Come scegliere il CRM per piccole imprese giusto per dare una spinta al tuo team di vendita

Il software di gestione delle relazioni con i clienti è diventato fondamentale per il successo di molte aziende di oggi. Poiché il mercato del CRM continua a crescere, anche la quantità di software che un'azienda può utilizzare sta aumentando, rendendo la scelta dello strumento CRM giusto un compito problematico.

Ma avere l'applicazione corretta non è sufficiente per implementare una strategia efficace. Per utilizzare il CRM per far crescere la tua attività, devi conoscere tutte le migliori pratiche per l'utilizzo di una soluzione CRM, oltre a disporre di una guida ai migliori strumenti CRM disponibili oggi sul mercato.

Ecco perché in questo articolo potrai imparare tutto su cos'è il software CRM, perché è essenziale per la tua attività, le migliori soluzioni disponibili sul mercato e come utilizzarle per far crescere la tua piccola azienda.

Che cos'è un software CRM?

Prima di decidere di acquistare una soluzione CRM, è fondamentale comprendere in cosa consiste il software di gestione delle relazioni con i clienti, in che modo può aiutare la tua azienda e quali funzionalità saranno necessarie per la tua attività specifica.

In parole povere, il software CRM è uno strumento che aiuta il tuo team di vendita a realizzare più vendite acquisendo automaticamente i dati che hai sui tuoi potenziali clienti e clienti. Se scavi un po' più a fondo, gli strumenti CRM possono aiutare tutte le aree della tua azienda in quanto possono integrare i dati di vendita con altre informazioni importanti come i dati di marketing e del servizio clienti. Insieme a ciò, le applicazioni CRM possono far funzionare la tua attività in modo più efficiente e quindi aumentare il flusso di entrate.

Il CRM può essere pensato come una rubrica digitale con alcuni aggiornamenti. Contiene tutte le informazioni di contatto dei clienti, insieme a un profilo demografico basato sui loro account sui social media e altre fonti di dati. Il software più avanzato ha anche una cronologia di tutte le interazioni tra i tuoi rappresentanti di vendita e i clienti.

Il fatto che il CRM possa archiviare tutti questi dati sui tuoi clienti individuali e sull'intera base di clienti lo rende un potente strumento che ti consente di individuare le tendenze di marketing e vendita se combinato con l'analisi. Il suo utilizzo può determinare quali prodotti attraggono quali clienti in base ai loro acquisti precedenti e al profilo generale.

Un'altra caratteristica eccezionale della maggior parte dei software CRM è il fatto che può aiutarti ad automatizzare parti significative del tuo processo di vendita. Può automatizzare attività come la pianificazione di riunioni di vendita e contatti di follow-up e l'invio di potenziali messaggi. Se hai un intero team di vendita, puoi utilizzare il CRM per assegnare attività a singoli rappresentanti. In questo modo, il responsabile delle vendite saprà esattamente cosa sta facendo ogni rappresentante, come sono le prestazioni di ogni rappresentante e chi è disponibile a lavorare su nuovi potenziali clienti.

Considera questo: il CRM può aiutare non solo il tuo reparto vendite, ma anche altri dipartimenti della tua attività. Gli strumenti CRM più moderni sono in grado di integrare i dati del tuo team di vendita con i dati del tuo servizio clienti, contabilità, marketing e altri. Le soluzioni CRM possono anche aiutarti a ottimizzare la tua strategia di marketing e la gestione dell'inventario, fornendoti la conoscenza di quali sono i tuoi prodotti più richiesti.

Nel complesso, si può affermare che le soluzioni CRM avvantaggiano non solo il team di vendita ma l'intera azienda.

Le soluzioni CRM più popolari in questo momento

Attualmente, il mercato CRM è guidato da cinque importanti società di sviluppo software:

• Oracolo
• Microsoft
• Adobe
• LINFA
• forza vendita

Di tutti questi, solo Salesforce è specializzato in CRM. Ecco perché è più adatto per le piccole imprese, poiché integra vendite, marketing, analisi basate sull'intelligenza artificiale e gestione dei contatti. D'altra parte, SAP Digital for Customer Engagement è più adatto alle aziende. È progettato per essere integrato con un software di pianificazione delle risorse solitamente utilizzato nelle aziende più grandi. La soluzione Dynamics di Microsoft è realizzata per essere combinata con Office 365, il che la rende perfetta per tutte le aziende che utilizzano tale soluzione software. Al contrario, Adobe Marketing Cloud è una soluzione di marketing che include solo alcune funzionalità CRM come parte di un pacchetto più ampio.

Tutto sommato, ognuna di queste soluzioni CRM può essere utilizzata per la tua azienda. Quale scegli di scegliere dipende dal modo in cui opera la tua azienda e dalle sue esigenze. Nella maggior parte dei casi, le imprese più piccole necessitano di uno strumento CRM più "tutto in uno" in grado di fornire tutte le funzionalità necessarie in un pacchetto compatto.

Quali caratteristiche cercare in un software CRM per piccole imprese?

Il CRM dovrebbe essere più di un semplice strumento in cui archiviare i tuoi contatti. La maggior parte delle soluzioni moderne offre un sacco di altre funzionalità che ti aiuteranno ad aumentare le tue entrate, ottenere più vendite e fare campagne di marketing più efficaci.

Discutiamo di tutto ciò che devi fare con il tuo strumento CRM per essere efficace per la tua piccola impresa. Ecco alcune delle caratteristiche distintive:

Gestione dei contatti e vendite

Puoi trovare facilmente clienti se generi automaticamente lead da altre fonti come i social media, il tuo sito Web, le iscrizioni a newsletter e le chiamate in entrata. Una buona soluzione CRM può farlo per te. Inoltre, il CRM può guidare i potenziali clienti lungo l'intera pipeline di vendita, dalla generazione di lead alla vendita finale.

Marketing

Qualsiasi prezioso strumento CRM ha alcune funzionalità di marketing integrate. Molto spesso, includono modelli di posta elettronica, messaggistica SMS e persino pipeline di marketing tramite posta elettronica. Le soluzioni più avanzate offrono anche previsioni per potenziali vendite e monitoraggio della concorrenza.

Commercio elettronico

Ci sono alcuni strumenti CRM che hanno funzionalità di e-commerce integrate. Tuttavia, la maggior parte semplicemente offre una facile integrazione con l'e-commerce. Indipendentemente da ciò che offre la piattaforma che scegli, è essenziale considerare questa funzionalità se possiedi un negozio online.

Funzionalità di segnalazione

Quasi tutte le soluzioni CRM hanno una funzionalità di reporting integrata e alcuni software più moderni supportano persino dashboard live in tempo reale. È fondamentale verificare se la scelta del software dispone di tutte le funzionalità di importazione ed esportazione di cui avrai bisogno affinché la tua attività funzioni senza intoppi.

Funzionalità del call center

Se scegli di scegliere un'opzione più economica, è probabile che non avrai le funzionalità di call center disponibili. In questi casi, puoi scegliere di ottenere un'applicazione di terze parti integrata con il tuo software CRM.

Tuttavia, se avere un'opzione di call center è vitale per la tua azienda, è meglio ottenere una soluzione CRM più costosa che già la dispone.

Flussi di lavoro di approvazione

Se hai una piccola impresa, la gestione di progetti grandi e piccoli sarà una parte importante di essa. Ecco perché è utile disporre di flussi di lavoro integrati che aiutino te e il tuo team ad affrontare la gestione delle attività. È importante notare che se hai bisogno di flussi di lavoro più specifici o hai bisogno di passaggi aggiuntivi per il processo di approvazione, devi assicurarti che il software CRM che scegli abbia quelli disponibili.

3 consigli da seguire quando si sceglie il software CRM

L'errore più grande che la maggior parte delle aziende commette quando sceglie uno strumento CRM è concentrarsi sui migliori fornitori e funzionalità invece di pensare a ciò di cui l'azienda ha bisogno.

Prima di iniziare a cercare una soluzione CRM, è una buona idea trovare le risposte alle seguenti domande:

• Quali processi nella nostra azienda necessitano di miglioramenti e come può essere d'aiuto un sistema CRM?
• Quali flussi di lavoro ci mancano e dobbiamo aggiungere?
• Quante persone in azienda utilizzeranno lo strumento se lo abbiamo?
• Abbiamo qualche software che deve essere integrato con il nuovo strumento CRM?
• Quanti soldi possiamo spendere per il CRM?

Dopo aver esaminato tutti questi elementi e aver un'idea del motivo per cui hai bisogno di una soluzione CRM, puoi iniziare a seguire i suggerimenti seguenti in modo che quello che scegli sia il migliore possibile.

Richiedi una Prova Gratuita o un Test Drive

Come imprenditore, non dovresti mai credere pienamente alle tattiche di marketing di un'azienda. È sempre una buona idea testare una soluzione CRM prima di acquistarla.

La cosa migliore che puoi fare è iniziare con una dimostrazione e poi chiedere un periodo di prova gratuito. Di solito, durante la sessione demo dal vivo, un rappresentante di vendita ti guiderà attraverso il software e ti mostrerà come utilizzarlo. Quindi, se hai domande sullo strumento, puoi chiedere.

Se ti piace lo strumento, puoi quindi richiedere una prova gratuita che ti consentirà di vedere come funziona l'intero software e i pro e i contro del suo utilizzo. Non dimenticare di testare le funzionalità chiave, la facilità d'uso e la sua capacità di essere integrato con altre applicazioni.

Assicurati che la formazione e la personalizzazione siano disponibili

Anche la migliore soluzione CRM al mondo per piccole imprese non sarà vantaggiosa per la tua azienda se i tuoi dipendenti non sono in grado di utilizzarla.

Quando scegli uno strumento CRM, non dimenticare di richiedere una sessione di formazione personalizzata per ogni membro del tuo staff. Ciò consentirà di adottare la nuova applicazione in modo più efficiente e garantire che tutti sappiano come utilizzare il software. Una buona formazione sul CRM aiuterà tutti a imparare a utilizzare il sistema e mostrerà loro come è collegato ad altre applicazioni utilizzate nell'azienda e come contribuisce all'intero flusso di lavoro dell'azienda.

Anche la possibilità di personalizzare il sistema è fondamentale. Nel tempo è probabile che la tua azienda si espanderà, o il modo in cui opera si evolverà, il che significa che dovrai essere in grado di apportare modifiche rapidamente e in movimento.

Cerca un'esperienza utente eccezionale

Le aziende spesso trascurano l'esperienza dell'utente e scelgono di concentrarsi su funzionalità chiave, prezzo e così via. Tuttavia, avere un sistema facile da usare e che renda divertente il lavoro è fondamentale per la sua integrazione nell'azienda.

Se non hai molta esperienza nei test del software, ti starai chiedendo come puoi determinare se un'applicazione ha un'esperienza utente eccezionale o meno. Bene, la prima cosa che puoi fare è trovare le risposte alle domande elencate di seguito:

• È intuitivo da usare?
• Quanti clic devi fare in media per attività?
• È piacevole da usare?
• Il flusso delle azioni è logico?

La cosa migliore che puoi fare è cercare le risposte durante la fase di test per valutare sia l'interfaccia del sistema che la sua facilità d'uso. Anche se questo passaggio può sembrare un po' superfluo, non saltarlo. Se scegli di ottenere una soluzione CRM che renda semplicemente le attività dei tuoi dipendenti più impegnative e complesse, il software, invece di aiutare la tua azienda, le danneggerà. È necessario tenere a mente il personale durante il test dello strumento, in modo da poter garantire che ottengano la migliore soluzione CRM possibile per le piccole imprese.

Pensieri finali

Quando si avvia una nuova attività, ogni decisione sembra vitale. È del tutto normale. Tuttavia, a un certo punto, la tua azienda sarà operativa e inizierai a pensare a come ottimizzare i flussi di lavoro e rendere il processo operativo un po' più fluido.

È qui che entrano in gioco le soluzioni CRM. Al giorno d'oggi, svolgono un ruolo fondamentale nel successo di qualsiasi nuova attività. Non importa se la tua impresa è una start-up o una piccola impresa. È sempre utile scoprire come puoi far funzionare la tua azienda in modo più efficiente e quindi generare più vendite e maggiori entrate.

Tuttavia, considera questo: il miglior strumento CRM per le piccole imprese non sarà il migliore per una gigantesca società. Non farti sorprendere alla ricerca di una soluzione che abbia tutte le funzioni di alto livello o che sia considerata la migliore sul mercato. Quando scegli un software CRM per la tua azienda, devi pensare a quali sono le esigenze della tua azienda e in che modo il software aiuta l'azienda a funzionare meglio.

Inoltre, un'altra cosa importante da ricordare è che la tecnologia si sta evolvendo. La migliore soluzione CRM oggi probabilmente non rimarrà la migliore tra qualche mese.

Inizia con quello che si adatta alla tua azienda oggi e cresci nel tempo. Segui i consigli forniti in questo articolo per assicurarti che la soluzione che scegli sia quella giusta.