Comment choisir le bon CRM pour petites entreprises pour donner un coup de pouce à votre équipe de vente

Les logiciels de gestion de la relation client sont devenus essentiels au succès de nombreuses entreprises d'aujourd'hui. Alors que le marché CRM continue de croître, la quantité de logiciels qu'une entreprise peut utiliser augmente également, ce qui rend le choix du bon outil CRM problématique.

Mais avoir la bonne application ne suffit pas pour déployer une stratégie efficace. Afin d'utiliser le CRM pour développer votre entreprise, vous devez connaître toutes les meilleures pratiques d'utilisation d'une solution CRM, ainsi que disposer d'un guide des meilleurs outils CRM disponibles sur le marché aujourd'hui.

C'est pourquoi, dans cet article, vous pourrez tout savoir sur ce qu'est un logiciel CRM, pourquoi il est essentiel pour votre entreprise, les meilleures solutions disponibles sur le marché et comment vous pouvez les utiliser pour développer votre petite entreprise.

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Avant de décider d'acheter une solution CRM, il est essentiel que vous compreniez ce qu'est un logiciel de gestion de la relation client, comment il peut aider votre entreprise et quelles fonctionnalités seront nécessaires pour votre activité spécifique.

En termes simples, un logiciel CRM est un outil qui aide votre équipe de vente à réaliser plus de ventes en capturant automatiquement les données dont vous disposez sur vos prospects et clients. Si vous creusez un peu plus, les outils CRM peuvent aider tous les domaines de votre entreprise car ils peuvent intégrer vos données de vente à d'autres informations importantes telles que les données de marketing et de service client. Parallèlement à cela, les applications CRM peuvent rendre votre entreprise plus efficace et ainsi augmenter votre flux de revenus.

Le CRM peut être considéré comme un carnet d'adresses numérique avec quelques mises à niveau. Il contient toutes les informations de contact des clients, ainsi qu'un profil démographique basé sur leurs comptes de médias sociaux et d'autres sources de données. Un logiciel plus avancé possède également un historique de toutes les interactions entre vos commerciaux et les clients.

Le fait que le CRM puisse stocker toutes ces données sur vos clients individuels et sur l'ensemble de votre clientèle en fait un outil puissant qui vous permet de repérer les tendances du marketing et des ventes lorsqu'il est combiné avec des analyses. Son utilisation peut déterminer quels produits plaisent à quels clients en fonction de leurs achats précédents et de leur profil général.

Une autre caractéristique remarquable de la plupart des logiciels CRM est le fait qu'il peut vous aider à automatiser des parties importantes de votre processus de vente. Il peut automatiser des activités telles que la planification de réunions de vente et de contacts de suivi, ainsi que l'envoi de messages potentiels. Si vous disposez d'une équipe de vente complète, vous pouvez utiliser le CRM pour attribuer des tâches à des représentants individuels. De cette façon, le directeur des ventes saura exactement ce que fait chaque représentant, quelle est sa performance et qui est disponible pour travailler sur de nouveaux prospects.

Considérez ceci : le CRM peut aider non seulement votre service commercial, mais aussi d'autres services de votre entreprise. Les outils CRM les plus modernes sont capables d'intégrer les données de votre équipe de vente aux données de votre service client, comptabilité, marketing et autres. Les solutions CRM peuvent également vous aider à optimiser votre stratégie marketing et votre gestion des stocks en vous permettant de savoir quels sont vos produits les plus demandés.

Dans l'ensemble, on peut dire que les solutions CRM profitent non seulement à votre équipe de vente, mais à l'ensemble de votre entreprise.

Les solutions CRM les plus populaires en ce moment

Actuellement, le marché du CRM est dirigé par cinq grandes sociétés de développement de logiciels :

• Oracle
• Microsoft
• Adobe
• SÈVE
• Force de vente

Parmi tous ceux-ci, seul Salesforce est spécialisé dans le CRM. C'est pourquoi il convient mieux aux petites entreprises, car il intègre les ventes, le marketing, l'analyse basée sur l'IA et la gestion des contacts. D'autre part, SAP Digital for Customer Engagement est mieux adapté aux entreprises. Il est conçu pour être intégré à un logiciel de planification des ressources habituellement utilisé dans les grandes entreprises. La solution Dynamics de Microsoft est conçue pour être combinée avec Office 365, ce qui en fait un excellent choix pour toutes les entreprises qui utilisent cette solution logicielle. En revanche, Adobe Marketing Cloud est une solution marketing qui ne propose que certaines fonctionnalités CRM dans le cadre d'un package plus large.

Au total, chacune de ces solutions CRM peut être utilisée pour votre entreprise. Celui que vous décidez d'opter dépend de la façon dont votre entreprise fonctionne et de ses besoins. Dans la plupart des cas, les petites entreprises ont besoin d'un outil CRM plus "tout en un" capable de fournir toutes les fonctionnalités nécessaires dans un package compact.

Quelles fonctionnalités rechercher dans un logiciel CRM pour petite entreprise ?

Le CRM devrait être plus qu'un simple outil pour stocker vos contacts. La plupart des solutions modernes offrent une tonne d'autres fonctionnalités qui vous aideront à augmenter vos revenus, à augmenter vos ventes et à mener des campagnes marketing plus efficaces.

Discutons de tout ce dont vous avez besoin que votre outil CRM fasse pour être efficace pour votre petite entreprise. Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus remarquables :

Gestion des prospects et ventes

Vous pouvez facilement trouver des clients si vous générez automatiquement des prospects à partir d'autres sources telles que les médias sociaux, votre site Web, les inscriptions à la newsletter et les appels entrants. Une bonne solution CRM peut le faire pour vous. De plus, le CRM peut guider les prospects tout au long du pipeline de vente, de la génération de prospects à la vente finale.

Commercialisation

Tout outil CRM précieux possède des fonctionnalités marketing intégrées. Le plus souvent, ils incluent des modèles d'e-mails, des messages SMS et même des pipelines de marketing par e-mail. Des solutions plus avancées offrent même des prévisions pour les ventes potentielles et le suivi de la concurrence.

Commerce électronique

Certains outils CRM ont une fonctionnalité de commerce électronique intégrée. Cependant, la plupart offrent simplement une intégration facile au commerce électronique. Quelle que soit l'offre de la plateforme que vous choisissez, il est essentiel de considérer cette fonctionnalité si vous possédez une boutique en ligne.

Fonctionnalité de rapport

Presque toutes les solutions CRM ont une fonctionnalité de création de rapports intégrée, et certains logiciels plus modernes prennent même en charge les tableaux de bord en direct et en temps réel. Il est essentiel que vous vérifiiez si votre choix de logiciel possède toutes les fonctionnalités d'importation et d'exportation dont vous aurez besoin pour que votre entreprise fonctionne correctement.

Capacités du centre d'appels

Si vous choisissez une option moins chère, il est probable que vous ne disposiez pas de capacités de centre d'appels. Dans ces cas, vous pouvez choisir d'intégrer une application tierce à votre logiciel CRM.

Cependant, si avoir une option de centre d'appels est vital pour votre entreprise, il est préférable d'obtenir une solution CRM plus chère qui l'a déjà.

Flux de travail d'approbation

Si vous avez une petite entreprise, la gestion de petits et grands projets en fera partie intégrante. C'est pourquoi il est bon d'avoir des flux de travail intégrés qui vous aident, vous et votre équipe, à gérer les tâches. Il est important de noter que si vous avez besoin de flux de travail plus spécifiques ou si vous avez besoin d'étapes supplémentaires pour le processus d'approbation, vous devez vous assurer que le logiciel CRM que vous choisissez dispose de celles-ci.

3 conseils à suivre lors du choix d'un logiciel CRM

La plus grande erreur que commettent la plupart des entreprises lors du choix d'un outil CRM est de se concentrer sur les meilleurs fournisseurs et fonctionnalités au lieu de penser aux besoins de l'entreprise.

Avant de commencer à chercher une solution CRM, c'est une bonne idée de trouver les réponses aux questions suivantes :

• Quels processus de notre entreprise doivent être améliorés et comment un système CRM peut-il aider ?
• Quels workflows nous manque-t-il et devons-nous ajouter ?
• Combien de personnes dans l'entreprise utiliseront l'outil si nous l'avons ?
• Avons-nous un logiciel qui doit être intégré au nouvel outil CRM ?
• Combien d'argent pouvons-nous dépenser pour le CRM ?

Après avoir parcouru tout cela et avoir une idée de la raison pour laquelle vous avez besoin d'une solution CRM, vous pouvez commencer à suivre les conseils ci-dessous afin que celui que vous choisissiez soit le meilleur possible.

Demander un essai gratuit ou un essai routier

En tant que propriétaire d'entreprise, vous ne devriez jamais croire pleinement aux tactiques de marketing d'une entreprise. C'est toujours une bonne idée de tester une solution CRM avant de l'acheter.

La meilleure chose à faire est de commencer par une démonstration, puis de demander une période d'essai gratuite. Habituellement, lors de la session de démonstration en direct, un représentant commercial vous guidera à travers le logiciel et vous montrera comment vous pouvez l'utiliser. Ensuite, si vous avez des questions concernant l'outil, vous pouvez demander.

Si vous aimez l'outil, vous pouvez alors demander un essai gratuit qui vous permettra de voir comment fonctionne l'ensemble du logiciel et les avantages et les inconvénients de son utilisation. N'oubliez pas de tester les fonctionnalités clés, la facilité d'utilisation et sa capacité à être intégré à d'autres applications.

Assurez-vous que la formation et la personnalisation sont disponibles

Même la meilleure solution CRM pour petite entreprise au monde ne sera pas bénéfique pour votre entreprise si vos employés ne peuvent pas l'utiliser.

Lors du choix d'un outil CRM, n'oubliez pas de demander une session de formation personnalisée pour chaque membre de votre personnel. Cela aidera à adopter la nouvelle application plus efficacement et garantira que tout le monde sait comment utiliser le logiciel. Une bonne formation CRM aidera tout le monde à apprendre à utiliser le système et leur montrera comment il est connecté à d'autres applications utilisées dans l'entreprise et comment il contribue à l'ensemble du flux de travail de l'entreprise.

La possibilité de personnaliser le système est également essentielle. Au fil du temps, votre entreprise se développera probablement ou son mode de fonctionnement évoluera, ce qui signifie que vous devrez être en mesure d'apporter des changements rapidement et en déplacement.

Recherchez une excellente expérience utilisateur

Les entreprises négligent souvent l'expérience utilisateur et choisissent de se concentrer sur les fonctionnalités clés, le prix, etc. Cependant, disposer d'un système simple d'utilisation et agréable à utiliser est crucial pour son intégration dans l'entreprise.

Si vous n'êtes pas vraiment expérimenté dans les tests de logiciels, vous vous demandez peut-être comment vous pouvez déterminer si une application a une excellente expérience utilisateur ou non. Eh bien, la première chose que vous pouvez faire est de trouver les réponses aux questions ci-dessous :

• Est-ce intuitif à utiliser ?
• Combien de clics devez-vous faire en moyenne par tâche ?
• Est-ce agréable à utiliser ?
• Le flux d'actions est-il logique ?

La meilleure chose à faire est de chercher les réponses pendant la phase de test pour évaluer à la fois l'interface du système et sa facilité d'utilisation. Même si cette étape peut sembler un peu inutile, ne la sautez pas. Si vous optez pour une solution CRM qui ne fait que rendre les tâches de vos employés plus difficiles et plus complexes, alors au lieu d'aider votre entreprise, le logiciel lui causera des dommages. Vous devez avoir votre personnel à l'esprit lors du test de l'outil, afin de vous assurer qu'ils obtiennent la meilleure solution CRM pour petite entreprise possible.

Dernières pensées

Lorsque vous démarrez une nouvelle entreprise, chaque décision semble vitale. C'est tout à fait normal. Cependant, à un moment donné, votre entreprise sera opérationnelle et vous commencerez à réfléchir à des moyens d'optimiser vos flux de travail et de rendre le processus des opérations un peu plus fluide.

C'est alors que les solutions CRM entrent en jeu. De nos jours, ils jouent un rôle essentiel dans le succès de toute nouvelle entreprise. Peu importe que votre entreprise soit une start-up ou une petite entreprise. Il est toujours utile de savoir comment rendre votre entreprise plus efficace et ainsi générer plus de ventes et des revenus plus élevés.

Cependant, considérez ceci : le meilleur outil CRM pour petite entreprise ne sera pas le meilleur pour une gigantesque entreprise. Ne vous faites pas prendre à chercher une solution qui possède toutes les fonctions de haut niveau ou qui est considérée comme la meilleure du marché. Lorsque vous choisissez un logiciel CRM pour votre entreprise, vous devez réfléchir aux besoins de votre entreprise et à la manière dont le logiciel aide l'entreprise à mieux fonctionner.

De plus, une autre grande chose à retenir est que la technologie évolue. La meilleure solution CRM aujourd'hui ne restera probablement pas la meilleure dans quelques mois.

Commencez avec celui qui convient à votre entreprise aujourd'hui et évoluez avec le temps. Suivez les conseils donnés dans cet article pour vous assurer que la solution que vous choisissez est la bonne.