So wählen Sie das richtige CRM für kleine Unternehmen aus, um Ihrem Vertriebsteam einen Schub zu geben

Customer-Relationship-Management-Software ist für den Erfolg vieler heutiger Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Da der CRM-Markt weiter wächst, wird auch die Menge an Software, die ein Unternehmen verwenden kann, immer größer, was die Auswahl des richtigen CRM-Tools zu einer problematischen Aufgabe macht.

Aber die richtige Anwendung zu haben, reicht nicht aus, um eine effektive Strategie umzusetzen. Um CRM für das Wachstum Ihres Unternehmens zu nutzen, müssen Sie alle Best Practices für die Verwendung einer CRM-Lösung kennen und einen Leitfaden zu den besten CRM-Tools haben, die heute auf dem Markt erhältlich sind.

Aus diesem Grund erfahren Sie in diesem Artikel alles darüber, was CRM-Software ist, warum sie für Ihr Unternehmen unerlässlich ist, welche besten Lösungen auf dem Markt erhältlich sind und wie Sie sie für das Wachstum Ihres kleinen Unternehmens verwenden können.

Was ist eine CRM-Software?

Bevor Sie sich für den Kauf einer CRM-Lösung entscheiden, ist es wichtig, dass Sie verstehen, worum es bei einer Customer-Relationship-Management-Software geht, wie sie Ihrem Unternehmen helfen kann und welche Funktionen für Ihr spezifisches Unternehmen erforderlich sind.

Einfach ausgedrückt ist CRM-Software ein Tool, das Ihrem Vertriebsteam hilft, mehr Verkäufe zu erzielen, indem es automatisch die Daten erfasst, die Sie über Ihre Interessenten und Kunden haben. Wenn Sie etwas tiefer graben, können CRM-Tools allen Bereichen Ihres Unternehmens helfen, da sie Ihre Verkaufsdaten mit anderen wichtigen Informationen wie Marketing- und Kundendienstdaten integrieren können. Darüber hinaus können CRM-Anwendungen Ihr Unternehmen effizienter machen und so Ihren Umsatz steigern.

CRM kann man sich wie ein digitales Adressbuch mit einigen Upgrades vorstellen. Es enthält alle Kundenkontaktinformationen sowie ein demografisches Profil, das auf ihren Social-Media-Konten und anderen Datenquellen basiert. Fortgeschrittenere Software verfügt auch über eine Historie aller Interaktionen zwischen Ihren Vertriebsmitarbeitern und den Kunden.

Die Tatsache, dass CRM all diese Daten über Ihre einzelnen Kunden und Ihren gesamten Kundenstamm speichern kann, macht es zu einem leistungsstarken Tool, mit dem Sie in Kombination mit Analysen Marketing- und Vertriebstrends erkennen können. Mit ihr lässt sich anhand der bisherigen Einkäufe und des Gesamtprofils feststellen, welche Produkte welche Kunden ansprechen.

Ein weiteres herausragendes Merkmal der meisten CRM-Software ist die Tatsache, dass sie Ihnen helfen kann, wesentliche Teile Ihres Verkaufsprozesses zu automatisieren. Es kann Aktivitäten wie die Planung von Verkaufsmeetings und Folgekontakten sowie das Versenden von potenziellen Nachrichten automatisieren. Wenn Sie ein ganzes Verkaufsteam haben, können Sie CRM verwenden, um Aufgaben einzelnen Vertretern zuzuweisen. Auf diese Weise weiß der Vertriebsleiter genau, was jeder Vertriebsmitarbeiter tut, wie die Leistung jedes Vertriebsmitarbeiters ist und wer verfügbar ist, um an neuen Interessenten zu arbeiten.

Bedenken Sie Folgendes: CRM kann nicht nur Ihrer Vertriebsabteilung, sondern auch anderen Abteilungen Ihres Unternehmens helfen. Die modernsten CRM-Tools sind in der Lage, Daten Ihres Vertriebsteams mit Daten aus Ihrer Kundendienstabteilung, Buchhaltung, Marketing und anderen zu integrieren. CRM-Lösungen können auch dabei helfen, Ihre Marketingstrategie und Bestandsverwaltung zu optimieren, indem sie Ihnen das Wissen darüber vermitteln, welche Ihre am meisten nachgefragten Produkte sind.

Insgesamt lässt sich sagen, dass CRM-Lösungen nicht nur Ihrem Vertriebsteam, sondern Ihrem gesamten Unternehmen zugute kommen.

Die derzeit beliebtesten CRM-Lösungen

Derzeit wird der CRM-Markt von fünf großen Softwareentwicklungsunternehmen angeführt:

• Orakel
• Microsoft
• Adobe
• SAFT
• Zwangsversteigerung

Von all diesen ist nur Salesforce auf CRM spezialisiert. Aus diesem Grund eignet es sich am besten für kleinere Unternehmen, da es Vertrieb, Marketing, KI-gestützte Analysen und Kontaktverwaltung integriert. Andererseits ist SAP Digital for Customer Engagement besser für Unternehmen geeignet. Es ist so konzipiert, dass es in eine Ressourcenplanungssoftware integriert werden kann, die normalerweise in größeren Unternehmen verwendet wird. Die Dynamics-Lösung von Microsoft ist darauf ausgelegt, mit Office 365 kombiniert zu werden, wodurch sie sich hervorragend für alle Unternehmen eignet, die diese Softwarelösung verwenden. Im Gegensatz dazu ist Adobe Marketing Cloud eine Marketinglösung, die nur einige CRM-Funktionen als Teil eines umfassenderen Pakets bietet.

Alles in allem kann jede dieser CRM-Lösungen für Ihr Unternehmen eingesetzt werden. Für welche Sie sich entscheiden, hängt von der Art und Weise ab, wie Ihr Unternehmen arbeitet und welche Bedürfnisse es hat. In den meisten Fällen benötigen kleinere Unternehmen ein „All-in-One“-CRM-Tool, das in der Lage ist, alle erforderlichen Funktionen in einem kompakten Paket bereitzustellen.

Auf welche Funktionen sollte man in einer CRM-Software für kleine Unternehmen achten?

CRM sollte mehr sein als nur ein Tool zum Speichern Ihrer Kontakte. Die meisten modernen Lösungen bieten eine Menge anderer Funktionen, die Ihnen helfen, Ihren Umsatz zu steigern, mehr Verkäufe zu erzielen und effektivere Marketingkampagnen durchzuführen.

Lassen Sie uns alles besprechen, was Ihr CRM-Tool tun muss, um für Ihr kleines Unternehmen effektiv zu sein. Hier sind einige der herausragenden Merkmale:

Leadmanagement und Vertrieb

Sie können Kunden leicht finden, wenn Sie automatisch Leads aus anderen Quellen wie Social Media, Ihrer Website, Newsletter-Anmeldungen und eingehenden Anrufen generieren. Eine gute CRM-Lösung kann das für Sie erledigen. Darüber hinaus kann CRM Interessenten durch die gesamte Vertriebspipeline führen, von der Lead-Generierung bis zum Abschluss des Verkaufs.

Marketing

Jedes wertvolle CRM-Tool verfügt über einige integrierte Marketingfunktionen. Meistens enthalten sie E-Mail-Vorlagen, SMS-Nachrichten und sogar E-Mail-Marketing-Pipelines. Fortgeschrittenere Lösungen bieten sogar Prognosen für potenzielle Verkäufe und Wettbewerbsverfolgung.

E-Commerce

Es gibt einige CRM-Tools mit integrierter E-Commerce-Funktionalität. Die meisten bieten jedoch einfach eine einfache E-Commerce-Integration. Unabhängig davon, was die von Ihnen gewählte Plattform bietet, ist es wichtig, diese Funktionalität zu berücksichtigen, wenn Sie einen Online-Shop besitzen.

Berichtsfunktion

Fast alle CRM-Lösungen verfügen über eine integrierte Berichtsfunktion, und einige modernere Software unterstützt sogar Live-Dashboards in Echtzeit. Es ist wichtig, dass Sie prüfen, ob Ihre Softwareauswahl über alle Import- und Exportfunktionen verfügt, die Sie benötigen, damit Ihr Unternehmen reibungslos läuft.

Call-Center-Funktionen

Wenn Sie sich für eine günstigere Option entscheiden, stehen Ihnen wahrscheinlich keine Callcenter-Funktionen zur Verfügung. In diesen Fällen können Sie sich dafür entscheiden, eine Drittanbieteranwendung in Ihre CRM-Software zu integrieren.

Wenn jedoch eine Callcenter-Option für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, ist es besser, eine teurere CRM-Lösung zu erwerben, die bereits darüber verfügt.

Genehmigungs-Workflows

Wenn Sie ein kleines Unternehmen haben, wird die Verwaltung großer und kleiner Projekte ein großer Teil davon sein. Aus diesem Grund ist es gut, integrierte Workflows zu haben, die Ihnen und Ihrem Team bei der Aufgabenverwaltung helfen. Es ist wichtig zu beachten, dass Sie, wenn Sie spezifischere Workflows benötigen oder zusätzliche Schritte zum Genehmigungsprozess benötigen, sicherstellen müssen, dass die von Ihnen gewählte CRM-Software diese zur Verfügung stellt.

3 Tipps, die Sie bei der Auswahl einer CRM-Software befolgen sollten

Der größte Fehler, den die meisten Unternehmen bei der Auswahl eines CRM-Tools machen, besteht darin, sich auf die besten Anbieter und Funktionen zu konzentrieren, anstatt darüber nachzudenken, was das Unternehmen braucht.

Bevor Sie sich nach einer CRM-Lösung umsehen, sollten Sie Antworten auf die folgenden Fragen finden:

• Welche Prozesse in unserem Unternehmen sind verbesserungswürdig und wie kann ein CRM-System helfen?
• Welche Workflows fehlen und müssen wir ergänzen?
• Wie viele Personen im Unternehmen werden das Tool verwenden, wenn wir es haben?
• Haben wir Software, die in das neue CRM-Tool integriert werden muss?
• Wie viel Geld können wir für CRM ausgeben?

Nachdem Sie all dies durchgegangen sind und eine Vorstellung davon haben, warum Sie eine CRM-Lösung benötigen, können Sie damit beginnen, die folgenden Tipps zu befolgen, damit die von Ihnen gewählte die bestmögliche ist.

Fordern Sie eine kostenlose Testversion oder eine Probefahrt an

Als Geschäftsinhaber sollten Sie den Marketingtaktiken eines Unternehmens niemals voll und ganz Glauben schenken. Es ist immer eine gute Idee, eine CRM-Lösung zu testen, bevor Sie sich dafür entscheiden.

Beginnen Sie am besten mit einer Demonstration und fragen Sie dann nach einer kostenlosen Testphase. Normalerweise führt Sie während der Live-Demo-Sitzung ein Vertriebsmitarbeiter durch die Software und zeigt Ihnen, wie Sie sie verwenden können. Wenn Sie dann Fragen zum Tool haben, können Sie diese stellen.

Wenn Ihnen das Tool gefällt, können Sie eine kostenlose Testversion anfordern, mit der Sie sehen können, wie die gesamte Software funktioniert und welche Vor- und Nachteile ihre Verwendung hat. Vergessen Sie nicht, die wichtigsten Funktionen, die Benutzerfreundlichkeit und die Integrationsfähigkeit in andere Anwendungen zu testen.

Stellen Sie sicher, dass Schulungen und Anpassungen verfügbar sind

Selbst die beste CRM-Lösung für kleine Unternehmen der Welt wird Ihrem Unternehmen nicht nützen, wenn Ihre Mitarbeiter sie nicht nutzen können.

Vergessen Sie bei der Auswahl eines CRM-Tools nicht, eine personalisierte Schulung für jeden Ihrer Mitarbeiter anzufordern. Dies wird dazu beitragen, die neue Anwendung effizienter einzuführen und sicherzustellen, dass jeder weiß, wie die Software zu verwenden ist. Eine gute CRM-Schulung hilft allen dabei, den Umgang mit dem System zu erlernen, und zeigt ihnen, wie es mit anderen im Unternehmen verwendeten Anwendungen verbunden ist und wie es zum gesamten Arbeitsablauf des Unternehmens beiträgt.

Die Möglichkeit, das System individuell anzupassen, ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Im Laufe der Zeit wird Ihr Unternehmen wahrscheinlich expandieren oder seine Arbeitsweise wird sich weiterentwickeln, was bedeutet, dass Sie in der Lage sein müssen, Änderungen schnell und unterwegs vorzunehmen.

Suchen Sie nach einer großartigen Benutzererfahrung

Unternehmen übersehen oft die Benutzererfahrung und konzentrieren sich auf Schlüsselfunktionen, Preis usw. Entscheidend für die Integration im Unternehmen ist jedoch ein System, das einfach zu bedienen ist und Spaß an der Arbeit macht.

Wenn Sie keine wirkliche Erfahrung mit Softwaretests haben, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie feststellen können, ob eine Anwendung eine großartige Benutzererfahrung bietet oder nicht. Nun, das erste, was Sie tun können, ist, die Antworten auf die unten aufgeführten Fragen zu finden:

• Ist es intuitiv zu bedienen?
• Wie viele Klicks müssen Sie durchschnittlich pro Aufgabe ausführen?
• Macht es Spaß es zu benutzen?
• Ist der Handlungsablauf logisch?

Das Beste, was Sie tun können, ist, während der Testphase nach Antworten zu suchen, um sowohl die Benutzeroberfläche als auch die Benutzerfreundlichkeit des Systems zu bewerten. Auch wenn dieser Schritt etwas unnötig erscheinen mag, überspringen Sie ihn nicht. Wenn Sie sich für eine CRM-Lösung entscheiden, die die Aufgaben Ihrer Mitarbeiter nur anspruchsvoller und komplexer macht, dann wird die Software Ihrem Unternehmen Schaden zufügen, anstatt es zu unterstützen. Sie müssen Ihre Mitarbeiter beim Testen des Tools im Auge behalten, damit Sie sicherstellen können, dass sie die bestmögliche CRM-Lösung für kleine Unternehmen erhalten.

Abschließende Gedanken

Wenn Sie ein neues Unternehmen gründen, scheint jede Entscheidung wie eine wichtige zu sein. Das ist völlig normal. Irgendwann ist Ihr Unternehmen jedoch am Laufen und Sie werden anfangen, darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Arbeitsabläufe optimieren und den Betriebsprozess etwas flüssiger gestalten können.

Hier kommen CRM-Lösungen ins Spiel. Heutzutage spielen sie eine entscheidende Rolle für den Erfolg jedes neuen Unternehmens. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich bei Ihrem Unternehmen um ein Start-up oder ein kleines Unternehmen handelt. Es ist immer hilfreich herauszufinden, wie Sie Ihr Unternehmen effizienter machen und so mehr Umsatz und höhere Einnahmen erzielen können.

Bedenken Sie jedoch Folgendes: Das beste CRM-Tool für kleine Unternehmen ist nicht das beste für ein riesiges Unternehmen. Lassen Sie sich nicht bei der Suche nach einer Lösung erwischen, die über alle erstklassigen Funktionen verfügt oder als die beste auf dem Markt bewertet wird. Bei der Auswahl einer CRM-Software für Ihr Unternehmen müssen Sie darüber nachdenken, was die Bedürfnisse Ihres Unternehmens sind und wie die Software dazu beiträgt, dass das Geschäft besser läuft.

Eine weitere großartige Sache, an die man sich erinnern sollte, ist, dass sich die Technologie weiterentwickelt. Die beste CRM-Lösung von heute wird wahrscheinlich nicht in ein paar Monaten die beste bleiben.

Beginnen Sie mit derjenigen, die heute zu Ihrem Unternehmen passt, und wachsen Sie mit der Zeit. Befolgen Sie die Ratschläge in diesem Artikel, um sicherzustellen, dass die von Ihnen gewählte Lösung die richtige ist.