ビジネス成長のための顧客維持ツールと戦略

利益を増やすために本に載っているあらゆるトリックを試すのにうんざりしていませんか? よく考えてください。何かを見逃している可能性があります。

顧客維持ツールをもう検討しましたか? まあ、調べてみてもいいかもしれません。 ビジネスを促進するための新規顧客を常に探しながら、既存顧客を維持するための時間、リソース、労力を節約するのに役立ちます。

ビジネスを維持するために新しい顧客を継続的に探しながら、時間、リソース、労力を節約します。

チェックアウト企業が繁栄するために顧客がその企業に留まり続けることがなぜ重要なのか、そしてそれによってもたらされるメリットとは。

顧客維持が重要なのはなぜですか?

顧客維持は顧客満足度と直接的な相関関係があるため、その重要性はさらに高まります。 これは、ブランドが新規顧客に連絡するために必要な時間と労力を削減するのに役立ちます。

さらに、以下の統計を見ると、顧客維持が重要である理由がより明確になります。

Hubspot によると、わずか 5% の顧客維持で会社の収益を 25 ～ 95% 増加させることができます。 間違いなく、これは収益の大幅な急増です。

優れた顧客維持戦略により、顧客はブランドを正確かつ効率的に認識できるようになります。 この戦略は、顧客が製品と顧客体験に満足することにもつながります。

なぜ顧客維持ソフトウェアが必要なのでしょうか?

言うまでもなく、顧客はビジネスの生命線であり、顧客維持ソフトウェアはまさにそれを支援します。

ビジネスに顧客維持ツールが必要な主な理由は次のとおりです。

• 顧客ロイヤルティと維持率の向上

  Hubspot によれば、既存顧客を維持することは、新規顧客を獲得するよりも 5 倍安価です。

  レビューを書いたり、友人に紹介を送ったり、ソーシャルメディアで共有したりした既存顧客に報酬を与えることは、顧客ロイヤルティを高める優れた方法です。

  顧客がアクションを完了するための報酬をパーソナライズすることもできます。 これらには、割引、クーポン コード、サンプル、ストア クレジットなどが含まれます。

  このようなアクションにより、維持率と顧客ロイヤルティが向上し、視聴者が競合他社よりも貴社を選択しやすくなります。

• 顧客関係管理を改善する

  顧客維持ソフトウェアにより、ブランドとの関わりが簡素化されます。

  一言で言えば、質問に答え、問題の報告やサポート チームへの連絡などの手動の日常的な作業の労力を軽減するのに役立ちます。

  顧客にとっては、優れたユーザー エクスペリエンスにつながり、そのブランドに長く留まることができます。

  同じことを達成するには、応答を自動化し、クエリをより迅速に解決し、貴重なリソースを提供し、専門家とのフォローアップをスケジュールし、顧客にチケットを配布し、将来の割引や無料トライアルを提供することを試みてください。

• データ分析とレポート作成

  顧客維持ソフトウェアは、製品分析ツールやデータ分析ツールのように機能します。

  これは、ユーザーの行動データをより効率的に理解し、リソースの種類を追跡し、Web サイトやアプリのナビゲーションを改善するのに役立ちます。 このような問題が手動で発生すると、ユーザー エクスペリエンス関連の問題が発生する可能性があります。

  ここで、顧客維持ツールは、Web サイト、アプリ、ツール、その他のデジタル リソースのパフォーマンスについて明確なアイデアをブランドに提供するのに役立ちます。

• 売上の増加とマーケティング活動の強化

  また、顧客維持ソフトウェアを使用して、販売およびマーケティング活動をより正確に追跡することもできます。

  セグメンテーションにより、価格、場所などのフィルターを通じてマーケティング活動をさらに強化できます。 また、ブランドが効果的に問題を解決できるよう、貴重なリソースやオンデマンド コンテンツを提供することで売上を増やすこともできます。

  Semrush によれば、既存顧客に販売できる確率は 60% ～ 70% です。 このため、顧客維持ソフトウェアを選択することがさらに重要になります。

• 顧客サポートの向上

  シームレスなカスタマー サポートを通じて楽しいエクスペリエンスを提供できることも、顧客維持ソフトウェアの利点です。

  顧客満足度の向上に加えて、顧客の問題の解決も容易になります。

  これは、顧客担当者が顧客との関係を改善し、信頼を構築し、サポートを個別にカスタマイズすることで、エクスペリエンスを徹底的に向上させるためのフィードバックを得るのに役立ちます。

  そのための 1 つの方法は、ユーザーを正しい方向に導き、迅速な解決を促進するトリガーを作成することです。

2024 年の最高の顧客維持ツール

顧客維持ツールの継続的な改善により、顧客の維持がはるかに簡単になることが判明しました。

これらのツールは、マーケターが探しているものをすべて提供します。

ここでは、有望な結果をもたらす、2024 年の最良の顧客維持ツールをいくつか紹介します。

ホットジャー

Hotjar は、フィードバックと行動に関する洞察を提供するとともに、顧客エクスペリエンスの向上に役立ちます。

さらに、ヒートマップを通じて製品分析と顧客の洞察を取得し、Web サイトやアプリケーションでの多数のインタラクションの全体像をマーケティング担当者に示します。

Hotjar は、Web リソースを閲覧する際の顧客や訪問者の画面上エクスペリエンスのセッション再生にも役立ちます。 これは、ブランドがユーザー エクスペリエンスを評価し、必要に応じて修正するのに役立ちます。

Hotjar を試してみる

パトラー

Putler は、顧客維持指標を長期にわたって追跡するのに役立ち、収益、訪問者、コンバージョンの詳細な概要も提供します。

さらに、Putlerは、平均注文額、購入履歴、人口統計、エンゲージメント レベル (RFM)、場所、製品、顧客タイプなどの高度なフィルターによる顧客のセグメント化も提供します。

電子商取引が動的な領域であることを考慮すると、Putler は、顧客の行動や消費習慣の変化の追跡などのチャーン予測にも役立ちます。

さらに詳しく見ると、Putler は、購入頻度や繰り返し (ある場合)、平均注文額などの顧客の行動パターンを測定するのにも役立ちます。

Putler の Web 分析は、マーケティング担当者に鳥瞰図だけでなく、電子商取引ビジネス運営のさまざまな側面を拡大して見ることもできます。

Putlerを無料で試してみる

ゼンデスク

Zendesk では顧客との会話を 1 か所で管理できるため、ブランドがより優れた顧客サービスを提供できるようになります。

このツールを使用すると、チャットボットを通じて顧客と関わることができます。 また、 1,000 を超えるサードパーティ アプリケーションと顧客レポートも提供しており、これらを整理して読みやすいグラフやレポートに分類できます。

さらに、顧客がセルフヘルプ ライブラリやコミュニティ フォーラムを構築するのにも役立ちます。 これらのリソースは、サポート チームに連絡せずに問題を解決するのに役立ちます。

Zendesk を試してみる

アイスグラム

Icegram は、マーケティング、自動化、電子メール マーケティング キャンペーンに関する機能でブランドを包括的に支援します。

コストを削減するだけでなく、WordPress と WooCommerce のプラグインを通じて大規模なパーソナライズにも役立ちます。

Icegram Express、Icegram Engage、Icegram Connect などのサブ製品を通じて、このツールは e コマース ビジネスを成功させるためのすべての機能を備えています。

アイスグラムを試してみる

ハブスポット

Hubspot は、さまざまな規模の企業のマーケティング、カスタマー サポート、販売を支援します。

このツールは、すべての顧客データを 1 か所に保存しながら、リードの獲得、セグメント化、エンゲージメントを支援します。 ランディング ページやフォームを構築するための CMS も提供します。

そのサービス ハブ機能は、顧客のクエリ、アンケート、および問題解決のためのサポート プレイブックの共有受信箱に役立ちます。

HubSpot を試してみる

ヨッポ

Yotpo は、特典によって顧客ロイヤルティを促進し、顧客ロイヤルティの過程を形作るマーケティング トレンドの最新情報を提供します。

また、最良の顧客を維持し、彼らをブランド エバンジェリストに変えることにも役立ちます。

さらに、Yotpo は、各顧客に合わせたシームレスな購入後の旅もサポートします。 これは、マーケティング活動のパフォーマンスを追跡し、何が維持率を向上させるのかを確認するのに役立ちます。

ヨットポを試してみる

結論

最高の顧客維持ツールは、ブランドが顧客離れを減らし、顧客をブランド エバンジェリストに変えるのに役立ちます。

このソフトウェアは、マーケティング担当者がユーザー エクスペリエンスを理解し、改善するのに役立ち、コンバージョンと収益を飛躍的に高めることができます。

これにより、最終的にはマーケティング担当者が顧客に製品を使い続けるよう説得することになります。

しかし、ブランドが顧客を維持する際に苦戦する理由が依然として存在する可能性があります。

e コマース ビジネスの顧客を維持するのに苦労していますか?

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よくある質問

顧客維持をどのように追跡しますか?
次の方法で顧客維持を追跡できます。

顧客維持率 = (特定の期間終了時の顧客数 – 新規顧客の数) / その期間の開始時の顧客数。

ソフトウェアは顧客維持にどのように役立ちますか?
顧客維持ソフトウェアは自動化と AI を支援し、それによって手動タスク、データ分析、顧客サポートのやり取りにかかるエージェントの作業負荷を軽減します。

最良の顧客維持ツールは何ですか?
優れた顧客維持ツールには、Putler、Hotjar、Zendesk、Icegram、Hubspot、Yotpo などが含まれます。