เครื่องมือและกลยุทธ์การรักษาลูกค้าเพื่อการเติบโตของธุรกิจ

คุณเบื่อกับการพยายามทุกเคล็ดลับในหนังสือเพื่อเพิ่มกำไรของคุณหรือไม่? คิดให้ดี คุณอาจจะพลาดบางสิ่งบางอย่างไป

คุณได้พิจารณาเครื่องมือการรักษาลูกค้าแล้วหรือยัง? คุณก็อาจจะลองพิจารณาดู ช่วยให้คุณประหยัดเวลา ทรัพยากร และความพยายามในการรักษาลูกค้าปัจจุบัน ในขณะที่คุณมองหาลูกค้าใหม่เพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง

ประหยัดเวลา ทรัพยากร และความพยายามในขณะเดียวกันก็ค้นหาลูกค้าใหม่เพื่อรักษาธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง

เช็คเอาท์ เหตุใด จึงสำคัญที่ลูกค้าจะต้องอยู่กับบริษัทเพื่อให้บริษัทเจริญรุ่งเรืองและได้รับประโยชน์มากมาย

เหตุใดการรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญ

การรักษาลูกค้ามีความสัมพันธ์โดยตรงกับความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งทำให้มีความสำคัญมากยิ่งขึ้น ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ลดระยะเวลาและความพยายามในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ

นอกจากนี้ สถิติด้านล่างยังทำให้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าเหตุใดการรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญ

ตาม Hubspot การรักษาลูกค้าเพียง 5% เท่านั้นที่สามารถเพิ่มรายได้ของบริษัทได้ 25-95% ไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่คืออัตรารายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ดีช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ กลยุทธ์นี้ยังนำไปสู่ลูกค้าที่พอใจกับผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้า

เหตุใดคุณจึงต้องมีซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้า

ไม่ต้องพูดอะไรมาก ลูกค้าคือหัวใจสำคัญของธุรกิจ และซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้าก็ช่วยคุณได้

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสำคัญบางประการว่าทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องการเครื่องมือการรักษาลูกค้า:

• เพิ่มความภักดีและอัตราการรักษาลูกค้า

  Hubspot กล่าวว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้นั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ถึงห้าเท่า

  การให้รางวัลแก่ลูกค้าปัจจุบันของคุณจาก การเขียนรีวิว การส่งการแนะนำเพื่อน และการแชร์บนโซเชียลมีเดีย เป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มความภักดีของลูกค้า

  คุณยังสามารถปรับแต่งรางวัลสำหรับลูกค้าเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ ซึ่งรวมถึง – ส่วนลด รหัสคูปอง ตัวอย่าง เครดิตร้านค้า และอื่นๆ

  การกระทำดังกล่าวช่วยเพิ่มอัตราการรักษาและความภักดีของลูกค้า ทำให้ผู้ชมเลือกคุณเหนือคู่แข่งได้ง่ายขึ้น

• ปรับปรุงการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

  ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้าช่วยลดความยุ่งยากในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

  โดยสรุป ช่วยตอบคำถามและลดความพยายามในการทำงานด้วยตนเองและงานทั่วไป เช่น การรายงานปัญหา การติดต่อทีมสนับสนุน และอื่นๆ

  ในด้านของลูกค้า จะนำไปสู่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนือกว่า ซึ่งทำให้พวกเขายึดติดกับแบรนด์ได้ยาวนานขึ้น

  เพื่อให้บรรลุสิ่งเดียวกัน ให้ลองตอบกลับโดยอัตโนมัติ แก้ไขคำถามได้เร็วขึ้น เสนอทรัพยากรอันมีค่า จัดกำหนดการการติดตามผลกับผู้เชี่ยวชาญ แจกตั๋วให้กับลูกค้า และเสนอส่วนลดที่คาดหวังและการทดลองใช้ฟรี

• การวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงาน

  ซอฟต์แวร์รักษาลูกค้ายังทำงานเหมือนกับเครื่องมือวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และข้อมูล

  ช่วยให้คุณเข้าใจ ข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ติดตามประเภททรัพยากร และปรับปรุงการนำทางเว็บไซต์หรือแอป การเผชิญปัญหาดังกล่าวด้วยตนเองอาจทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้ได้

  เครื่องมือการรักษาลูกค้าช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ แอป เครื่องมือ และทรัพยากรดิจิทัลอื่นๆ

• เพิ่มยอดขายและเพิ่มความพยายามทางการตลาด

  คุณยังสามารถติดตามการขายและการตลาดของคุณได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้นโดยใช้ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้า

  การแบ่งส่วนสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดผ่านตัวกรอง เช่น ราคา สถานที่ตั้ง และอื่นๆ คุณยังสามารถเพิ่มยอดขายได้ด้วยการนำเสนอทรัพยากรที่มีคุณค่าและเนื้อหาตามความต้องการ ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ แก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

  ตาม Semrush มีโอกาส 60% -70% ที่จะขายให้กับลูกค้าปัจจุบัน สิ่งนี้ทำให้การเลือกใช้ซอฟต์แวร์รักษาลูกค้ามีความสำคัญมากยิ่งขึ้น

• ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า

  การมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจผ่านการสนับสนุนลูกค้าที่ราบรื่นถือเป็นข้อดีอีกประการหนึ่งของซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้า

  นอกจากการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าแล้วยังช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

  ช่วยตัวแทนลูกค้าใน การปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างความไว้วางใจ ให้การสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคล และด้วยเหตุนี้จึงได้รับคำติชม เพื่อปรับปรุงประสบการณ์อย่างละเอียด

  วิธีหนึ่งที่ทำได้คือการสร้างทริกเกอร์ที่ชี้ผู้ใช้ไปในทิศทางที่ถูกต้อง ซึ่งอำนวยความสะดวกในการแก้ไขปัญหาทันที

เครื่องมือรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดในปี 2024

การรักษาลูกค้ากลายเป็นเรื่องง่ายมากขึ้นด้วยการปรับปรุงเครื่องมือการรักษาลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

เครื่องมือเหล่านี้มีทุกสิ่งที่นักการตลาดกำลังมองหา

นี่คือเครื่องมือรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดบางส่วนในปี 2024 ที่สามารถให้ผลลัพธ์ที่น่าคาดหวัง:

ฮอทจาร์

Hotjar ช่วยในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าพร้อมกับการให้ข้อเสนอแนะและข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรม

นอกจากนี้ยังรวบรวมการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าผ่านแผนที่ความร้อน และแสดงภาพการโต้ตอบจำนวนมากบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันให้นักการตลาดเห็น

Hotjar ยังช่วยด้วย การเล่นซ้ำเซสชันของประสบการณ์บนหน้าจอของลูกค้าและผู้เยี่ยมชมเมื่อเรียกดูผ่านแหล่งข้อมูลบนเว็บของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ วัดประสบการณ์ผู้ใช้และช่วยแก้ไขได้ทุกที่ที่จำเป็น

ลอง Hotjar ดูครับ

พัตเลอร์

Putler ช่วยติดตามตัวชี้วัดการรักษาลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่ง ในขณะเดียวกันก็ให้ภาพรวมโดยละเอียดของ รายได้ ผู้เยี่ยมชม และการแปลง

นอกจากนี้ Putler ยังนำเสนอการแบ่งส่วนลูกค้าผ่านตัวกรองขั้นสูง เช่น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ประวัติการซื้อ ข้อมูลประชากร ระดับการมีส่วนร่วม (RFM) สถานที่ตั้ง ผลิตภัณฑ์ ประเภทลูกค้า และอื่นๆ

เมื่อพิจารณาว่าอีคอมเมิร์ซเป็นโดเมนแบบไดนามิก Putler ยังช่วยคุณในการคาดการณ์การเลิกใช้งาน เช่น การติดตามการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าและพฤติกรรมการใช้จ่าย

เมื่อเจาะลึกลงไปอีก Putler ยังสามารถช่วยคุณ วัดรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า เช่น ความถี่ในการซื้อและการทำซ้ำ (ถ้ามี) มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และอื่นๆ

การวิเคราะห์เว็บของ Putler ช่วยให้นักการตลาดได้เห็นภาพรวมและภาพรวมของการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซในด้านต่างๆ

ลองใช้พัตเลอร์ฟรี

เซนเดสก์

Zendesk ช่วยให้คุณจัดการการสนทนากับลูกค้าได้ในที่เดียว ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เครื่องมือนี้ช่วยให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านแชทบอท นอกจากนี้ยังมี แอปพลิเคชันบุคคลที่สามและรายงานลูกค้ามากกว่า 1,000 รายการที่สามารถกรองเป็นกราฟและรายงานที่เป็นระเบียบและอ่านง่าย

นอกจากนี้ยังช่วยลูกค้าสร้างห้องสมุดช่วยเหลือตนเองและฟอรัมชุมชน แหล่งข้อมูลเหล่านี้ช่วยในการแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องโทรติดต่อทีมสนับสนุน

ลองใช้ Zendesk

ไอซ์แกรม

Icegram ช่วยแบรนด์อย่างครอบคลุมด้วยฟังก์ชันด้าน การตลาด ระบบอัตโนมัติ และแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

นอกจากการลดต้นทุนแล้ว ยังช่วยปรับแต่งตามขนาดที่ต้องการผ่านปลั๊กอินสำหรับ WordPress และ WooCommerce

เครื่องมือนี้พร้อมจะทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จผ่านผลิตภัณฑ์ย่อย เช่น Icegram Express, Icegram Engage และ Icegram Connect

ลองไอซ์แกรมดูสิ

ฮับสปอต

Hubspot ช่วยในเรื่องการตลาด การสนับสนุนลูกค้า และการขายที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดต่างๆ

เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณบันทึก แบ่งกลุ่ม และดึงดูดลูกค้าเป้าหมายในขณะที่จัดเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว นอกจากนี้ยังมี CMS สำหรับสร้างแลนดิ้งเพจและแบบฟอร์มอีกด้วย

ฟีเจอร์ฮับบริการช่วยให้มีกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสำหรับคำถามของลูกค้า แบบสำรวจ และคู่มือการเล่นเพื่อแก้ไขปัญหา

ลองใช้ HubSpot

ยศโพ

Yotpo ช่วยกระตุ้นความภักดีของลูกค้าด้วยรางวัลและช่วยให้คุณอัปเดตเกี่ยวกับแนวโน้มทางการตลาดที่กำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าภักดี

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้เผยแพร่แบรนด์

นอกจากนี้ Yotpo ยังช่วยให้การเดินทางหลังการซื้อเป็นไปอย่างราบรื่นซึ่งปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งจะช่วยในการติดตามผลการดำเนินงานของความพยายามทางการตลาดของคุณ และช่วยให้พวกเขาเห็นว่าสิ่งใดที่จะช่วยรักษาลูกค้าของคุณไว้ข้างหน้า

ลองยอตโปสิ

บทสรุป

เครื่องมือรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดช่วยให้แบรนด์ลดการเลิกใช้งานและเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้เผยแพร่แบรนด์

ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ซึ่งสามารถเพิ่มคอนเวอร์ชั่นและผลกำไรได้

สิ่งนี้ทำให้นักการตลาดชักชวนให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของตนต่อไป

อย่างไรก็ตาม อาจมีเหตุผลที่ทำให้แบรนด์ต้องทนทุกข์ทรมานเมื่อรักษาลูกค้าไว้ได้

กำลังดิ้นรนเพื่อรักษาลูกค้าไว้สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่?

ทดลองใช้ Putler ฟรี!

ไม่เพียงแต่เราเสนอความช่วยเหลือเพื่อให้คุณหลุดพ้นจากความยุ่งเหยิง แต่เรายังช่วยให้คุณเล่นปาหี่ลูกบอลทั้งหมดได้สำเร็จอีกด้วย!

คำถามที่พบบ่อย

คุณจะติดตามการรักษาลูกค้าได้อย่างไร?
คุณสามารถติดตามการรักษาลูกค้าได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

อัตราการรักษาลูกค้า = (จำนวนลูกค้าเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนด – จำนวนลูกค้าใหม่)/จำนวนลูกค้าเมื่อเริ่มต้นระยะเวลานั้น

ซอฟต์แวร์ช่วยรักษาลูกค้าได้อย่างไร?
ซอฟต์แวร์รักษาลูกค้าช่วยด้วยระบบอัตโนมัติและ AI ซึ่งช่วยลดภาระงานของตัวแทนสำหรับงานที่ต้องทำเอง การวิเคราะห์ข้อมูล และการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

เครื่องมือรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดคืออะไร?
เครื่องมือรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดบางส่วน ได้แก่ Putler, Hotjar, Zendesk, Icegram, Hubspot, Yotpo และอีกมากมาย