大規模なマーケティングの洗練を推進: Braze が 2023 年にジャストインタイム、ジャストフォー・メッセージングをどのようにして可能にしたのか

Braze のスケーラビリティとパフォーマンス: 巨大なスケールと高度化の組み合わせ

今日、消費者はますます幅広いチャネルにわたって関与しており、ブランドが関心のあるチャネルでつながることを期待しています。 Braze は当初からクロスチャネルおよびチャネルに依存しないため、マーケティング担当者はチャネルの使用状況を各顧客の好みに簡単にマッピングし、チャネルの適切な組み合わせ全体で貴重なエクスペリエンスを生み出すことができます。

2023 暦年の数字を見ると、次のことがわかります。

• 2023 年のメッセージングとその他の Canvas アクション: 2 兆 6,000 億件以上

• 2023 年の API コール: 7 兆 5,000 億件以上

• 2023年のグローバルリーチ（MAU）： 60億人（2023年10月31日現在）

この記録的な出力は昨年を大幅に上回っており、1 分あたり平均 490 万件を超えるメッセージングおよびその他の Canvas アクションを表しています。 しかし、スケールは印象的ですが、本当の話は洗練さとリーチにあります。

Braze の顧客は、メッセージング機能を使用して、2023 年 10 月 31 日時点で月間 60 億人のアクティブ ユーザーをエンゲージしました。その過程で、Braze に対して 7 兆 5,000 億回を超える API 呼び出しが行われました。これは、1 分あたり平均 1,430 万回に相当します。 これらの通話は、メッセージをトリガーしてパーソナライゼーション戦略を推進するために、ユーザーとそのアクションに関するコンテキストを Braze に提供し、Braze 顧客の洗練度が高まり、各受信者に合わせてコミュニケーションを調整していることを示します。

2023 年、Braze では、ノーコードのドラッグ アンド ドロップによるジャーニー オーケストレーションに使用できるビジュアル開発ツール Braze Canvas から直接送信されるメッセージが前年比で 60% 以上増加しました。 これは、多段階のクロスチャネルメッセージングフローの増加を反映しており、より多くのブランドがパーソナライゼーションを採用するにつれて、その影響力はさらに大きくなっています。

さらに、これらのメッセージはさまざまなチャネルやタッチポイントを介して配信されるため、ブランドはユーザーがどこにいてもリーチできるようになります。

• 2023 年のプッシュ通知量: 1 兆 1,500 億

• 2023 年のチャネル メッセージ量: 7,095 億

• 2023 年のその他のキャンバス アクション: 7,439 億

チャネルの数が増えるにつれ、マーケティング担当者はユーザーにリーチし、価値と影響力を高める機会が増えると考えています。 この力関係は現在、当社の顧客ベース全体に広がっており、Braze を 1 年以上使用しているブランドの中で、採用しているチャネル数の中央値は 4 です。 また、Braze は確立されたメッセージング チャネルと新興のメッセージング チャネルの両方を幅広くサポートしているため、お客様は戦略と視聴者の特定のニーズに合わせてチャネル ミックスを厳選することができます。

Braze の信頼性とセキュリティ: プライバシー重視、安全、そして非常に信頼性の高いもの

高度なクロスチャネル メッセージングを大規模に強化する Braze プラットフォームの機能は十分に文書化されていますが、これらの機能は、迅速な継続的な処理をサポートするストリーミング データ アーキテクチャによって可能になります。 結局のところ、真のリアルタイム データ処理がなければ、瞬間的なメッセージ トリガー、セグメンテーション、パーソナライゼーションを実現することはできません。

Braze はまさにそのようなユースケース向けに構築されています。 Braze が昨年送信した何兆ものメッセージの背後には、信頼性の高い高度な処理を迅速にサポートするアーキテクチャがあります。 このアーキテクチャにより、高級フィットネス ブランドの Equinox は、高度なその瞬間のパーソナライゼーションを実現できるようになりました。「Braze のおかげで、よりデータ主導のアプローチで顧客にサービスを提供できるようになりました」と Equinox の分析マネージャーの Juliana Lam 氏は述べています。 API トリガーのキャンペーンを通じてリアルタイムでキャンペーンをトリガーし、[当社のデータ ウェアハウスと顧客データ プラットフォーム] から送信される集約データを活用し、他のサービスからコンテンツを取り込んで、一貫性のある関連性の高いメッセージを作成します。」

回復力がなければスピードはほとんど価値がなく、Braze は非常に堅牢です。 需要に応じて拡張し、大規模なスケールを迅速にサポートし、実際の停止を最小限に抑えるためにゼロから設計された当社のシステムは、非常に信頼性が高くなります。 すべての製品と顧客において、2023 年のプラットフォームは盤石であり、すべての顧客と製品でシステム全体の平均稼働率が 99.99% でした。

それは、一年で最もマーケティングが忙しい時期であっても当てはまります。 2023 年のブラック フライデー/サイバー マンデー期間中、ブランドは Braze を使用して 370 億件を超えるメッセージを送信し、その中にはブラック フライデーだけで 113 億件のメッセージが送信され、これまでの送信量記録を破りました。 これは、その期間の 1 分あたり平均 640 万件以上のメッセージに相当し、1 分間のピーク時には 2,100 万件のメッセージが発生し、すべての Braze 顧客とサービス提供の平均で 99.99% の稼働時間を維持しています。

Braze の顧客にとって、大事な日や重要な瞬間にプラットフォームがサポートしてくれると信頼できるだけでは十分ではありません。また、Braze 経由で処理される顧客データが引き続き保護され、安全であることを知っておく必要もあります。 ありがたいことに、Braze はプライバシーとセキュリティを設計により採用しており、運営のあらゆるレベルで安全対策を組み込んでいます。 これは、当社のプライバシー プロセスとセキュリティ認定に反映されています。詳細については、以下でご覧いただけます。

• ISO27001認証取得

• SOC 2 タイプ II 準拠

• GDPRへの準拠

• CCPA準拠

• HIPAA 準拠

「セキュリティとデータプライバシーの問題に対する当社のアプローチは常に慎重であり、長期的な視点を見据えています」と Braze の共同創設者兼 CTO である Jon Hyman 氏は述べています。 「私たちは Braze のセキュリティを常に評価しており、当社が知られており、お客様が期待しているセキュリティとデータ プライバシーに対する高いレベルの取り組みを示す追加の方法を模索しています。」

最終的な考え

マーケティング担当者にとって、信頼は最大の資産であると同時に、最も脆弱な絆でもあります。 Braze は、顧客との関係が何年にもわたって構築され、それが一瞬にして損なわれる可能性がある世界において不可欠なパートナーです。 Braze プラットフォームは、マーケティング担当者が自信を持ってエンゲージメント環境をナビゲートできるようにし、ピーク時だけでなく、年間を通じて一貫して堅牢で信頼性の高いソリューションを提供します。

Braze プラットフォームと、優れたスケール、パフォーマンス、信頼性をサポートするためにそのプラットフォームがどのように構築されているかについて詳しく知りたいですか? 以下のリソースを確認してください。

• AWS Auto Scaling により Braze が毎日数十億のメッセージを効率的に送信できるようにする方法

• キューによる回復力の実現: 10 億分の 1 のビートを決してスキップしないシステムの構築

• 品質のスケーリング: Braze が大量の電子メールの真のパーソナライゼーションをどのように確保し、迅速に実現するか

• ブラック フライデーとサイバー マンデーのボリュームが Braze の記録を更新するにつれて、マーケティング キャンペーンがより洗練され (さらにクロスチャネルで)

• オーケストレーションの再発明: Braze がキャンバス カスタマー ジャーニー ツールを構築した方法

*その他のキャンバス アクションには、広告ネットワークへのオーディエンス同期や、他のメッセージング タッチポイントやシステムへの Webhook が含まれます。