Alat Retensi Pelanggan dan Strategi untuk Pertumbuhan Bisnis

Apakah Anda lelah mencoba setiap trik dalam buku ini untuk meningkatkan keuntungan Anda? Pikirkan dua kali, Anda mungkin melewatkan sesuatu.

Sudahkah Anda mempertimbangkan alat retensi pelanggan? Nah, Anda bisa mencoba menyelidikinya. Mereka membantu Anda menghemat waktu, sumber daya, dan tenaga dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada sementara Anda terus mencari pelanggan baru untuk meningkatkan bisnis Anda.

Menghemat waktu, sumber daya, dan tenaga sambil terus mencari pelanggan baru untuk mempertahankan bisnis Anda.

Periksa mengapa penting bagi pelanggan untuk tetap bekerja di perusahaan agar perusahaan dapat berkembang dan manfaat yang ditawarkan.

Mengapa retensi pelanggan penting?

Retensi pelanggan mempunyai korelasi langsung dengan kepuasan pelanggan, yang membuatnya menjadi lebih penting. Ini membantu merek mengurangi jumlah waktu dan upaya yang diperlukan untuk menjangkau pelanggan baru.

Selain itu, statistik di bawah ini memperjelas mengapa retensi pelanggan itu penting.

Menurut Hubspot, hanya 5% retensi pelanggan yang dapat meningkatkan pendapatan perusahaan sebesar 25-95%. Tidak diragukan lagi, ini merupakan tingkat lonjakan pendapatan yang signifikan.

Strategi retensi pelanggan yang baik memastikan bahwa pelanggan Anda mengetahui merek Anda secara akurat dan efisien. Strategi ini juga mengarah pada pelanggan yang senang dengan produk dan pengalaman pelanggan.

Mengapa Anda memerlukan perangkat lunak retensi pelanggan?

Tentu saja, pelanggan adalah sumber kehidupan sebuah bisnis, dan perangkat lunak retensi pelanggan membantu Anda dalam hal tersebut.

Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa bisnis Anda memerlukan alat retensi pelanggan:

• Meningkatkan loyalitas pelanggan dan tingkat retensi

  Hubspot mengatakan, mempertahankan pelanggan yang sudah ada lima kali lebih murah dibandingkan memperoleh pelanggan baru.

  Menghargai pelanggan Anda yang sudah ada karena menulis ulasan, mengirimkan referensi ke teman, dan berbagi di media sosial adalah cara yang bagus untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

  Anda juga dapat mempersonalisasi hadiah bagi pelanggan untuk menyelesaikan suatu tindakan. Ini termasuk – diskon, kode kupon, sampel, kredit toko, dan banyak lagi.

  Tindakan tersebut meningkatkan tingkat retensi dan loyalitas pelanggan sehingga memudahkan audiens untuk memilih Anda dibandingkan pesaing Anda.

• Meningkatkan manajemen hubungan pelanggan

  Perangkat lunak retensi pelanggan menyederhanakan keterlibatan dengan merek.

  Singkatnya, ini membantu menjawab pertanyaan dan mengurangi upaya pada tugas-tugas manual dan biasa – melaporkan masalah, menghubungi tim dukungan, dan banyak lagi.

  Di pihak pelanggan, hal ini menghasilkan pengalaman pengguna yang unggul, yang membuat mereka bertahan dengan merek tersebut untuk waktu yang lebih lama.

  Untuk mencapai hal yang sama, cobalah mengotomatiskan tanggapan Anda, menyelesaikan pertanyaan dengan lebih cepat, menawarkan sumber daya yang berharga, menjadwalkan tindak lanjut dengan para ahli, membagikan tiket pelanggan, dan menawarkan calon diskon dan uji coba gratis .

• Analisis dan pelaporan data

  Perangkat lunak retensi pelanggan juga berfungsi seperti alat analisis produk dan data.

  Ini membantu Anda memahami data perilaku pengguna dengan lebih efisien, melacak jenis sumber daya, dan meningkatkan navigasi situs web atau aplikasi . Mengalami masalah seperti itu secara manual dapat menyebabkan masalah terkait pengalaman pengguna.

  Di sini, alat retensi pelanggan membantu merek dengan gagasan yang jelas tentang kinerja situs web, aplikasi, alat, dan sumber daya digital lainnya.

• Meningkatkan penjualan dan meningkatkan upaya pemasaran

  Anda juga dapat melacak upaya penjualan dan pemasaran Anda dengan presisi lebih tinggi menggunakan perangkat lunak retensi pelanggan.

  Segmentasi dapat lebih meningkatkan upaya pemasaran melalui filter seperti harga, lokasi, dan lainnya. Anda juga dapat meningkatkan penjualan dengan menawarkan sumber daya berharga dan konten sesuai permintaan, yang membantu merek memecahkan masalah secara efektif.

  Sesuai SEMrush, ada 60% -70% peluang menjual ke pelanggan yang sudah ada. Hal ini menjadikannya semakin penting untuk memilih perangkat lunak retensi pelanggan.

• Meningkatkan dukungan pelanggan

  Memberikan pengalaman menyenangkan melalui dukungan pelanggan yang lancar adalah manfaat lain dari perangkat lunak retensi pelanggan.

  Selain meningkatkan kepuasan pelanggan, ini juga membantu menyelesaikan masalah pelanggan dengan mudah.

  Ini membantu perwakilan pelanggan dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan, membangun kepercayaan, mempersonalisasi dukungan, dan dengan demikian mendapatkan umpan balik untuk meningkatkan pengalaman secara menyeluruh.

  Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan membuat pemicu yang mengarahkan pengguna ke arah yang benar, sehingga memfasilitasi penyelesaian yang cepat.

Alat retensi pelanggan terbaik di tahun 2024

Mempertahankan pelanggan menjadi lebih mudah dengan peningkatan berkelanjutan pada alat retensi pelanggan.

Alat-alat ini menyediakan semua yang dicari pemasar.

Berikut beberapa alat retensi pelanggan terbaik di tahun 2024 yang dapat memberikan hasil yang menjanjikan:

Hotjar

Hotjar membantu meningkatkan pengalaman pelanggan serta memberikan umpan balik dan wawasan perilaku.

Selain itu, ini menangkap analisis produk dan wawasan pelanggan melalui peta panas dan menunjukkan kepada pemasar gambaran tentang tingginya jumlah interaksi di situs web dan aplikasi.

Hotjar juga membantu pemutaran ulang sesi pengalaman pelanggan dan pengunjung di layar saat menjelajahi sumber daya web Anda . Hal ini membantu merek mengukur pengalaman pengguna dan membantu mereka melakukan koreksi bila diperlukan.

Coba Hotjar

Puter

Putler membantu melacak metrik retensi pelanggan dari waktu ke waktu sekaligus memberikan gambaran rinci tentang pendapatan, pengunjung, dan konversi .

Lebih lanjut, Putler juga menawarkan segmentasi pelanggan melalui filter lanjutan seperti nilai pesanan rata-rata, riwayat pembelian, demografi, tingkat keterlibatan (RFM), lokasi, produk, jenis pelanggan , dan banyak lagi.

Mengingat e-commerce adalah domain dinamis, Putler juga membantu Anda dengan prediksi churn seperti melacak perubahan perilaku pelanggan dan kebiasaan belanja.

Lebih dalam lagi, Putler juga dapat membantu Anda mengukur pola perilaku pelanggan seperti frekuensi pembelian dan pengulangan (jika ada), nilai pesanan rata-rata, dan banyak lagi.

Analisis web Putler menawarkan kepada pemasar pandangan sekilas serta pandangan yang lebih luas ke dalam berbagai aspek dalam menjalankan bisnis e-commerce.

Coba Putler secara gratis

Zendesk

Zendesk membantu Anda mengelola percakapan pelanggan di satu tempat, membantu merek memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Alat ini memungkinkan terlibat dengan pelanggan melalui chatbot. Ia juga menawarkan 1000+ aplikasi pihak ketiga dan laporan pelanggan yang dapat disaring menjadi grafik dan laporan yang rapi dan mudah dibaca.

Selain itu, ini membantu pelanggan membangun perpustakaan mandiri dan forum komunitas. Sumber daya ini membantu menyelesaikan masalah tanpa menghubungi tim dukungan.

Coba Zendesk

esgram

Icegram membantu merek secara komprehensif dengan fungsi seputar pemasaran, otomatisasi, dan kampanye pemasaran email .

Selain mengurangi biaya, ini juga membantu melakukan personalisasi dalam skala besar melalui pluginnya untuk WordPress dan WooCommerce.

Melalui sub-produknya seperti Icegram Express, Icegram Engage, dan Icegram Connect, alat ini siap untuk menyukseskan bisnis e-commerce Anda.

Coba Icegram

HubSpot

Hubspot membantu pemasaran, dukungan pelanggan, dan penjualan yang dibuat untuk bisnis dengan berbagai ukuran.

Alat ini membantu Anda menangkap, mengelompokkan, dan melibatkan prospek sekaligus menyimpan semua data pelanggan di satu tempat. Ia juga menawarkan CMS untuk membuat halaman arahan, dan formulir.

Fitur Pusat Layanannya membantu kotak masuk bersama untuk pertanyaan pelanggan, survei, dan buku pedoman dukungan untuk menyelesaikan masalah.

Coba HubSpot

Yotpo

Yotpo membantu memberikan insentif kepada loyalitas pelanggan dengan imbalan dan terus memberi Anda informasi terkini tentang tren pemasaran yang membentuk perjalanan loyalitas pelanggan.

Ini juga membantu Anda mempertahankan pelanggan terbaik Anda dan berupaya mengubah mereka menjadi penginjil merek.

Selain itu, Yotpo juga membantu perjalanan pasca pembelian yang lancar dan disesuaikan untuk setiap pelanggan. Ini membantu melacak kinerja upaya pemasaran Anda dan memungkinkan mereka melihat apa yang mendorong retensi Anda.

Coba Yotpo

Kesimpulan

Alat retensi pelanggan terbaik membantu merek mengurangi churn dan mengubah pelanggan mereka menjadi penginjil merek.

Perangkat lunak ini membantu pemasar memahami dan meningkatkan pengalaman pengguna yang dapat meroketkan konversi dan keuntungan.

Hal ini pada akhirnya mengarahkan pemasar untuk membujuk pelanggan agar tetap menggunakan produk mereka.

Namun, masih ada alasan bagi merek untuk mengalami kesulitan dalam mempertahankan pelanggannya.

Berjuang untuk mempertahankan pelanggan untuk bisnis e-commerce Anda?

Coba Putler gratis!

Kami tidak hanya menawarkan bantuan untuk mengeluarkan Anda dari kekacauan, namun kami juga membantu Anda menyulap semua bola dengan sukses!

FAQ

Bagaimana Anda melacak retensi pelanggan?
Anda dapat melacak retensi pelanggan dengan cara berikut:

Tingkat retensi pelanggan = (jumlah pelanggan pada akhir periode waktu tertentu – jumlah pelanggan baru)/jumlah pelanggan pada awal periode waktu tersebut.

Bagaimana perangkat lunak membantu retensi pelanggan?
Perangkat lunak retensi pelanggan membantu otomatisasi dan AI sehingga mengurangi beban kerja agen untuk tugas manual, analisis data, dan interaksi dukungan pelanggan.

Apa alat retensi pelanggan terbaik?
Beberapa alat retensi pelanggan terbaik termasuk Putler, Hotjar, Zendesk, Icegram, Hubspot, Yotpo, dan banyak lagi.