メールのセグメンテーション：6つのベストプラクティス

公開: 2021-09-01

「オーディエンスを知る」は、マーケティングのゴールデンルールの1つです。 たとえば、特定の読者向けにパーソナライズされた電子メールを作成することは、一般化されたメッセージよりもはるかに効果的です。

結局のところ、個人的なつながりを確立することは、既存および新規の加入者との信頼を構築するために不可欠です。

ある読者に共鳴するものは、別の読者には完全にフラットになる可能性があります。 メッセージがパーソナライズされていない場合、受信者がメッセージを開いたり、読んだりして行動したりする可能性はほとんどありません。 実際、一般的な電子メールで最も可能性の高い結果は、スパムフォルダへのファーストクラスの旅行です。

それで、これの修正は何ですか？ メールの開封、クリック、コンバージョンをどのように増やすことができますか？

これは、EメールセグメンテーションがEメールマーケティング戦略をアップグレードできる場所です。

メールセグメンテーションとは何ですか？

電子メールのセグメンテーションは、消費者の行動と心理学を理解することです。 簡単に言うと、適切なメッセージが適切な読者に適切なタイミングで届くようにすることです。

そして、どのようにそれをしますか？ マスターの連絡先リストを、同様のニーズと好みを持つ志を同じくする顧客の小さなセグメントに分割する。

さまざまな基準を使用して、数千人の読者のサブスクライバーリストをさまざまなサブリストに分類できます。 これにより、チームは、着陸する可能性が高いパーソナライズされたコンテンツを使用して、さまざまな消費者をより的確にターゲティングできます。 パーソナライズされたコンテンツは特定の受信者グループ向けに作成および送信されるため、エンゲージメントが向上します。

Inc.comが指摘するように： 1

「企業は、市場調査手法を使用して、市場における顧客の好みの類似性のパターンを見つける必要があります。 理想的には、顧客の好みは、識別可能な母集団の特性に基づいて別個のクラスターに分類されます。 これは、顧客の要件が軸に沿って特定の特性またはセグメンテーションベースを使用してグラフにプロットされた場合、ポイントがクラスターを形成する傾向があることを意味します。」

電子メールのセグメンテーションには、何十もの潜在的な利点があります。その主なものは次のとおりです。

  • オープンレートの増加
  • 顧客獲得コストの削減
  • メールの関連性の向上
  • オプトアウト/登録解除率の低下
  • 配信可能性の向上
  • 売上リードの増加
  • より大きな収入
  • 顧客維持の改善
  • スパム応答を減らす

メールマーケティングサービス

Eメールマーケティングのセグメンテーションのヒント＃1：セグメンテーションベースのタイプを知る

市場をセグメント化する方法を知ることは簡単な作業ではありません。 正しく行われれば、それはあなたのマーケティングキャンペーンと販売努力の効果を改善することができます。 うまく行かないと、マーケティング費用が無駄になり、新しい加入者にリーチする機会が失われる可能性があります。

Forbesが指摘しているように、 2 「オーディエンスについて考え、彼らのニーズや課題に関するインテリジェンスを収集するために時間を費やさなければ、希望する結果が得られる可能性は低くなります。」

したがって、カテゴリごとにセグメンテーションを分類すると便利です。

  • 人口統計–人口統計のセグメンテーションは、測定と分類が非常に簡単であるため、最も一般的なセグメンテーションベースです。 このような要因は、消費者の好みを示す強力な指標となる傾向があります。 それらが含まれます：
    • 年
    • セックス
    • 宗教
    • ファミリーサイズ
    • 教育
    • 社会経済的地位
    • 仕事
  • 地理的な場所–人が住んでいる場所は、希望する製品やサービス、または応答するメッセージに影響を与える可能性があります。 一般的な変数は次のとおりです。
    • 国
    • 街
    • 州
    • 人口密度
    • 言語
    • 気候
  • 心理学–測定がやや困難ですが、これらは消費者が購入したり行動を起こしたりする動機となる根本的な要因を表している可能性があります。 それらが含まれます：
    • ブランド・ロイヤルティー
    • 値
    • 製品の使用率
    • エンゲージメントレベル
    • セールスファネル内の場所
    • 正確
    • ライフスタイル
    • 収入レベル
  • 行動–行動セグメンテーションでは、消費者がとる行動によって消費者を分類することもできます。 これも：
    • バイヤーステージ
    • 特定の製品またはサービスに求められるメリット
    • 購入者の意図
    • ユーザーステータス
    • 婚約
    • バイヤーの目標到達プロセスのステージ

おそらく、ベースの組み合わせを引き出して、製品に合わせてセグメンテーションを調整することをお勧めします。 単一の変数を使用することは可能ですが、ほとんどの場合、多変数のグループ化の方が便利で効果的です。

リストセグメンテーションのヒント＃2：適切なメールセグメンテーションツールを選択する

フォーカスグループは、多くの場合、マーケティングの遺物と見なされます。これは、ビッグデータに置き換えられたものです。

現在、市場調査の実施、データの収集、分類、分析に役立つ強力な自動化ツールがあります。 理想的には、十分なカスタマイズ性を提供し、グループを論理ベースに簡単にセグメント化できるセグメンテーションツールが必要です。

電子メールのタグ付けは、消費者の行動や興味に応じて連絡先を整理するのに役立つ強力なツールです。 たとえば、消費者に役職、クリックしたリンク、読んだブログ記事、購入したアイテム、またはよりわかりやすい人口統計でタグを付けることができます。 または、次のような最近の購入者のアクションに従ってセグメント化できます。

  • サインアップソース
  • 顧客の種類
  • 過去30日間に購入したお客様
  • 過去30日間、または90日間も購入していない顧客
  • カートの放棄

そこから、これらのグループのメンバーがメッセージングにどのように応答するかを調べることにより、セグメント化された電子メールをさらに最適化できます。 したがって、次回は、リストのセグメンテーションを、特定の方法で動作したり、特定のメッセージに応答したりする可能性が最も高いものにさらに絞り込むことができます。

メールセグメンテーションのヒント＃3：ゆっくりとシンプルに始める

すぐに数十の多変数セグメンテーションリストを作成する必要はありません。 最初は、単純なものから始めたほうがよいでしょう。 最初のいくつかのセグメンテーショングループでは、テストを開始して、何が機能するか、何が機能しないかを確認できます。 最初から方程式にあまりにも多くの変数を投入すると、根本的な問題を特定するのが難しくなります（問題がある場合）。

同様に、これにより、自動化されたソリューションに慣れることができます。 チームがテクノロジーに慣れ、消費者サブセットがどのように反応するかをよりよく理解するようになると、チームはさらに深くなり始めることができます。

リストセグメンテーションのヒント＃4：特定のセグメントをターゲットとする電子メールを作成する

ターゲットオーディエンスをグループに分割したので、実際の作業が始まります。

セグメンテーションのおかげで、どのタイプのメッセージングが共鳴し、どのような種類のアイテムを送信するかについて、より良いアイデアが得られます。 このためのヒントは次のとおりです。

  • パーソナライズされた関連性のある電子メールの件名を使用する
  • パワーワードの採用
  • 面白くて魅力的なコピーを書く
  • セグメントに合わせたメッセージングの調整
  • メッセージングを簡潔に保つ
  • コンテンツを共有する機会としてソーシャルメディアを含める

何をするにしても、すべてのセグメントに送信される一般化された電子メールのコピーを使用することは避けてください。 それはそれらを分割することの全体のポイントを排除します。 ある聴衆が深く気にかけていること、別の聴衆がわざわざ開くことすらしないかもしれないことを覚えておいてください。 同様の電子メールのいくつかの形式を作成するには、より多くの作業が必要になる場合がありますが、追加の努力をする価値は十分にあります。 メールを構成する際に覚えておくべきその他のヒントは、メールのアクセシビリティとメールのA/Bテストです。

メールセグメンテーションのヒント＃5：ユーザーのパーソナライズのベストプラクティス

メールをパーソナライズするには、自由にデータを活用する必要があります。 あなたは消費者のニーズと欲求を理解し、そしてあなたのメッセージでそれらに対処する必要があります。 セグメント化することで、サブセグメントが持つ共通点を見つけやすくなります。 しかし、これをさらに一歩進めることができます。

  • 閲覧と購入の履歴を確認する–購入の推奨事項に関しては、顧客は関連性に基づいた推奨事項を好みます。 Business Insiderによると、成人の59.4％が、購入履歴に基づいた製品を提案するマーケティングメールに基づいて行動する可能性が最も高いと述べています。 3
  • 人々は取引が大好き– Business Insiderがレビューした同じ調査によると、米国の消費者の64％が、件名にプロモーションや取引が含まれている場合にメールを開く可能性が最も高いと述べています。 3 3適切なインセンティブが設定されている限り、消費者は行動する準備ができています。
  • 自動化を採用–if-thenシナリオ用に設定できるさまざまな自動化された電子メールがあります。 たとえば、顧客がカートを放棄した場合、後でそのことを思い出させるメールを送信できます。 または、顧客の誕生日がわかっている場合は、誕生日スペシャルを含むお祝いのメールが送信されるようにすることができます。

Eメールマーケティングセグメンテーションのヒント＃6：継続的にデータを収集する

オーディエンスをセグメント化し、各グループに合わせた電子メールメッセージを作成したら、送信を押します。 そうして初めて、あなたは自分の努力の影響を測定し始めることができます。

あなたがそうするように、あなたが同様に見込み客と顧客についてのデータを集め続けることは重要です。 収集するデータが多いほど、セグメントとコンテンツを最適化できるようになります。

これらの方針に沿って、これ以降のすべての連続する電子メールキャンペーンでは、テストと最適化を継続できます。 時間が経つにつれて、自動化されたシステムとマーケティングチームの両方が、オーディエンスが誰であるか、彼らが何に反応するか、そしてどのように彼らを引き継ぐかについてのより良い理解を得るでしょう。

Eメールマーケティングの取り組みを最適化する

Eメールマーケティングはあなたの兵器庫にある多くの貴重なツールの1つです。 また、セグメンテーションは、メッセージングの影響力を大幅に高めるのに役立ちます。 それはあなたがパーソナライズされ、明確に彼らのために意図されたメッセージで適切な聴衆に到達することを可能にします。

ただし、自動化されたプログラムを使用しても、特に経験が浅い場合は、適切な電子メールのセグメンテーションとキャンペーンの最適化が困難になる可能性があります。 場合によっては、最善のゲームプランは、これらのタスクを専門家にアウトソーシングすることです。

ここPowerDigitalでは、リストをセグメント化し、可能な限り最大のROIを生成するのに役立つ、フルサービスのEメールマーケティング戦略と実装を提供できます。 これには、完全にスタックされた電子メールキャンペーンの作成、戦略的なキャンペーンの開発、およびターンキーマーケティングの自動化が含まれます。

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出典：

  1. 株式会社セグメンテーション。 https://www.inc.com/encyclopedia/market-segmentation.html
  2. フォーブス。 尊重の伝達：あなたの聴衆を知ってください。 https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2018/05/16/communicating-respect-know-your-audience/?sh=603dcdf54067
  3. ビジネスインサイダー。 消費者は、関連性、個人的な利益、および電子メールで行動を起こす機会を求めています。 https://www.businessinsider.com/what-matters-most-to-consumers-regarding-email-2020-11