E-posta Segmentasyonu: En İyi 6 Uygulama

“Hedef kitlenizi tanıyın” pazarlamanın Altın Kurallarından biridir. Örneğin, belirli bir okuyucuya yönelik kişiselleştirilmiş e-postalar hazırlamak , genelleştirilmiş bir mektuptan sonsuz derecede daha etkilidir.

Sonuçta, mevcut ve yeni bir aboneyle güven oluşturmak için kişisel bir bağlantı kurmak çok önemlidir .

Bir okuyucu için yankı uyandıran şey, bir başkası için tamamen düz görünebilir. Mesajınız kişiselleştirilmemişse, bırakın okuyup sonra harekete geçmek şöyle dursun, bir alıcının mesajı açması pek olası değildir. Aslında, herhangi bir genel e-posta için en olası sonuç, spam klasörüne birinci sınıf bir yolculuktur.

Peki, bunun çözümü nedir? E-posta açılışlarını, tıklamaları ve dönüşümleri nasıl artırabilirsiniz?

E-posta segmentasyonunun e-posta pazarlama stratejinizi yükseltebileceği yer burasıdır .

E-posta Segmentasyonu Nedir?

E-posta segmentasyonu, tamamen tüketici davranışını ve psikolojisini anlamakla ilgilidir. Daha basit bir ifadeyle, doğru mesajın doğru okuyucuya doğru zamanda ulaşmasını sağlamakla ilgilidir.

Ve o şeyi nasıl yapıyorsun? Ana irtibat listenizi, benzer ihtiyaç ve tercihlere sahip benzer düşünen müşterilerden oluşan daha küçük segmentlere bölerek.

Çeşitli kriterler kullanarak binlerce okuyucudan oluşan bir abone listesini çeşitli alt listelere ayırabilirsiniz. Bu, ekibinizin, iniş olasılığı daha yüksek olan kişiselleştirilmiş içerikle bu farklı tüketicileri daha iyi hedeflemesini sağlar . Kişiselleştirilmiş içerik belirli bir alıcı grubu için yazıldığından ve onlara yönlendirildiğinden etkileşimi artırır .

Inc.com'un belirttiği gibi: ¹

“Bir işletme, bir pazardaki müşteri tercihleri ​​arasındaki benzerlik kalıplarını bulmak için pazar araştırması tekniklerini kullanmalıdır. İdeal olarak, müşteri tercihleri, tanımlanabilir nüfus özelliklerine dayalı olarak farklı kümelere düşecektir. Bu, müşteri gereksinimlerinin eksenler boyunca belirli özellikler veya segmentasyon temelleri kullanılarak bir grafik üzerinde çizilmesi durumunda, noktaların kümeler oluşturma eğiliminde olacağı anlamına gelir.

E-posta segmentasyonu için düzinelerce potansiyel fayda vardır, bunların başında şunlar gelir:

• Artan açık oranlar
• Müşteri edinme maliyetinde azalma
• Daha fazla e-posta alaka düzeyi
• Azaltılmış vazgeçme/abonelikten çıkma oranları
• Daha iyi teslimat
• Artan satış fırsatları
• Daha fazla gelir
• Geliştirilmiş müşteri tutma
• Daha düşük spam yanıtları

E-posta Pazarlama Segmentasyonu İpucu 1: Segmentasyon Temellerinin Türlerini Bilin

Bir pazarın nasıl bölümlere ayrılacağını bilmek basit bir iş değildir. Doğru yapıldığında, pazarlama kampanyanızın ve satış çabalarınızın etkinliğini artırabilir . Kötü yapılırsa, pazarlama harcamalarının boşa gitmesine ve yeni bir aboneye ulaşma fırsatlarının kaybolmasına neden olabilir .

Forbes'in belirttiği gibi, ² “Eğer hedef kitleniz hakkında düşünmek ve onların ihtiyaçları ve zorlukları hakkında biraz bilgi toplamak için zaman harcamazsanız, istediğiniz sonucu elde etme olasılığınız azalır.”

Bu nedenle, segmentasyonu kategorilere göre ayırmak faydalı olacaktır:

• Demografi – Demografik segmentasyon, ölçülmesi ve kategorilere ayrılması oldukça kolay olduğu için en tipik segmentasyon temelidir. Bu tür faktörler, tüketici tercihlerinin güçlü göstergeleri olma eğilimindedir. Onlar içerir:
  • Yaş
  • Seks
  • Din
  • Aile boyu
  • Eğitim
  • Sosyo-ekonomik durum
  • İş

• Coğrafi Konum – Bir kişinin yaşadığı yer, arzu ettiği ürün veya hizmetleri veya yanıt verdiği mesajları etkileyebilir. Ortak değişkenler şunları içerir:
  • Ülke
  • Şehir
  • Belirtmek, bildirmek
  • Nüfus yoğunluğu
  • Dilim
  • İklim

• Psikoloji – Ölçmek biraz daha zor, bunlar tüketicileri bir satın alma veya eylemde bulunmaya motive eden temel faktörleri temsil edebilir. Onlar içerir:
  • Marka sadakati
  • değerler
  • Ürün kullanım oranı
  • Etkileşim seviyeleri
  • Satış hunisindeki yer
  • Kişilik
  • Yaşam tarzı
  • Gelir düzeyi

• Davranışsal – Davranışsal segmentasyonda, tüketicileri yaptıkları eylemlere göre de ayırabilirsiniz. Bu içerir:
  • alıcı aşaması
  • Belirli bir ürün veya hizmette aradıkları faydalar
  • alıcı amacı
  • Kullanıcı durumu
  • Nişanlanmak
  • Alıcının dönüşüm hunisindeki aşama

Her durumda, segmentasyonunuzu ürününüze göre uyarlamak için bir baz kombinasyonu kullanmak isteyeceksiniz. Tek bir değişkenle gitmek mümkün olsa da, çok değişkenli bir gruplama neredeyse her zaman daha kullanışlı ve etkili olacaktır.

Liste Segmentasyon İpucu #2: Doğru E-posta Segmentasyon Aracını Seçin

Odak grupları genellikle bir pazarlama kalıntısı olarak görülür; bunun yerini Büyük Veri almıştır.

Artık pazar araştırmanızı yürütmenize, veri toplamanıza, kategorilere ayırmanıza ve ardından analiz etmenize yardımcı olabilecek güçlü otomatik araçlar var. İdeal olarak, size bol miktarda özelleştirilebilirlik sağlayan ve grupları mantıksal temellere ayırmayı kolaylaştıran bir segmentasyon aracı istiyorsunuz.

E-posta etiketleme, kişileri tüketici davranışına ve ilgi alanlarına göre düzenlemenize yardımcı olan güçlü bir araçtır. Örneğin, tüketicileri iş unvanlarına, tıkladıkları bağlantılara, okudukları blog makalelerine, satın aldıkları öğelere veya daha açıklayıcı demografik bilgilere göre etiketleyebilirsiniz. Veya aşağıdakiler gibi son alıcı işlemlerine göre segmentlere ayırabilirsiniz:

• Kaydolun kaynağı
• Müşteri tipi
• Son 30 gün içinde satın alan müşteriler
• Son 30 gün, hatta 90 gün içinde satın almamış olan müşteriler
• Sepeti terk etme

Buradan , bu grupların üyelerinin mesajlara nasıl yanıt verdiğini inceleyerek bölümlere ayrılmış e-postaları daha da optimize edebilirsiniz. Böylece, bir dahaki sefere, belirli bir şekilde hareket etme veya belirli bir mesaja yanıt verme olasılığı en yüksek olanlara liste bölümlemesini daha da ayırabilirsiniz.

E-posta Segmentasyonu İpucu #3: Yavaş ve Basit Başlayın

Hemen düzinelerce çok değişkenli segmentasyon listesi oluşturmanız gerekmez. Başlangıçta, basitten başlamak daha iyidir. İlk birkaç segmentasyon grubunuz, test etmeye başlamanıza ve neyin işe yarayıp yaramadığını görmenize olanak tanır. Baştan denkleme çok fazla değişken atarsanız, altta yatan sorunu (eğer varsa) belirlemek zor olacaktır.

Benzer şekilde, bu size otomatik çözümünüzü tanıma fırsatı verir. Ekibiniz teknolojiyle daha rahat hale geldikçe ve tüketici alt kümelerinin nasıl tepki verdiğini daha iyi anladıkça, daha derine inmeye başlayabilirler.

Segmentasyon İpucu #4: Belirli Segmentleri Hedefleyen E-postalar Oluşturun

Hedef kitlenizi gruplara ayırdığınıza göre artık gerçek iş başlıyor.

Segmentasyon sayesinde, ne tür mesajların yankı uyandıracağı ve ne tür öğelerin gönderileceği konusunda daha iyi bir fikriniz olur. Bunun için ipuçları şunları içerir:

• Kişiselleştirilmiş ve ilgili e-posta konu satırlarını kullanma
• Güçlü kelimeler kullanmak
• İlginç ve ilgi çekici bir metin yazmak
• Segmentlere göre mesajlaşma
• Mesajlaşmayı kısa tutmak
• Sosyal medyayı içerik paylaşma şansı olarak dahil etmek

Ne yaparsanız yapın, tüm bölümlere gönderilecek genelleştirilmiş e-posta kopyasını kullanmaktan kaçının. Bu, onları ayırmanın tüm noktasını ortadan kaldırır. Unutmayın, bir izleyicinin derinden umursadığı bir şey, diğeri açmaya bile tenezzül etmeyebilir. Benzer bir e-postanın birkaç biçimini oluşturmak için daha fazla çalışma gerektirebilir, ancak bu ekstra çabaya değer. E-postalarınızı yapılandırırken akılda tutulması gereken diğer ipuçları, e-posta erişilebilirliği ve e-posta A/B testidir.

E-posta Segmentasyonu İpucu #5: Kullanıcı Kişiselleştirme En İyi Uygulamaları

E-postaları kişiselleştirmek, emrinizde olan verilerden yararlanmanızı gerektirir. Tüketicilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamanız ve ardından bunları mesajınızla ele almanız gerekir. Segmentlere ayırarak, alt segmentlerin sahip olduğu ortak noktalara ulaşmak daha kolaydır. Ancak bunu bir adım daha ileri götürebilirsiniz:

• Göz atma ve satın alma geçmişine bakın - Satın alma önerileri söz konusu olduğunda, müşteriler kendileriyle alaka düzeyine dayalı önerileri tercih eder. Business Insider'a göre, yetişkinlerin %59,4'ü, satın alma geçmişlerine dayalı bir ürün öneren bir pazarlama e-postasına göre hareket etme olasılığının yüksek olduğunu söyledi. ³
• İnsanlar anlaşmaları sever – Business Insider tarafından incelenen aynı çalışma, ABD'li tüketicilerin %64'ünün, konu satırı bir promosyon veya anlaşma içeriyorsa bir e-posta açma olasılığının daha yüksek olduğunu söylediğini belirtti. ³ 3 Tüketiciler, uygun teşvikler olduğu sürece harekete geçmeye hazırdır.
• Otomasyonu kucaklayın – Eğer-o zaman senaryoları için ayarlayabileceğiniz çeşitli otomatik e-postalar vardır. Örneğin, bir müşteri bir alışveriş sepetini terk ederse, ona daha sonra hatırlatan bir e-posta gönderebilirsiniz. Veya müşterinizin doğum gününü biliyorsanız, doğum günü spesiyalini içeren bir tebrik e-postasının gönderilmesini sağlayabilirsiniz .

E-posta Pazarlama Bölümlendirme İpucu #6: Sürekli Veri Toplayın

Hedef kitlenizi bölümlere ayırdıktan ve her gruba özel hazırlanmış e-posta mesajları hazırladıktan sonra, gönder düğmesine basma zamanı. Ancak o zaman çabalarınızın etkisini ölçmeye başlayabilirsiniz.

Bunu yaparken, hem potansiyel müşteriler hem de müşteriler hakkında veri toplamaya devam etmeniz çok önemlidir. Ne kadar çok veri toplarsanız, segmentleri ve içeriği o kadar iyi optimize edebilirsiniz.

Bu satırlar boyunca, buradan itibaren her başarılı e-posta kampanyası, test etmeye ve optimize etmeye devam etmenizi sağlar. Zamanla, hem otomatik sisteminiz hem de pazarlama ekibiniz, hedef kitlenizin kim olduğunu, neye yanıt verdiğini ve onları nasıl kazanacağınızı daha iyi anlayacaktır.

E-posta Pazarlama Çabalarınızı Optimize Edin

E-posta pazarlaması, cephaneliğinizdeki birçok değerli araçtan biridir. Ve segmentasyon, mesajlaşmanızın çok daha etkili olmasına yardımcı olur. Kişiselleştirilmiş ve açıkça onlara yönelik bir mesajla doğru hedef kitleye ulaşmanızı sağlar.

Ancak otomatik programların yardımıyla bile, özellikle deneyimsizseniz, uygun e-posta segmentasyonu ve kampanya optimizasyonu zor olabilir. Bazen en iyi oyun planı, bu görevleri uzmanlara yaptırmaktır.

Burada Power Digital'de, listelerinizi bölümlere ayıran ve mümkün olan en fazla yatırım getirisini elde etmenize yardımcı olan eksiksiz bir e-posta pazarlama stratejisi ve uygulaması sağlayabiliriz. Bu, tamamen yığılmış e-posta kampanyası oluşturma, stratejik kampanya geliştirme ve anahtar teslim pazarlama otomasyonunu içerir.

Bu neye benziyor? SMS pazarlaması ve SMS uyumluluğu hakkında daha fazlasını keşfetmek için bugün dijital pazarlama ajansımıza ulaşın .

Kaynaklar:

1. Inc. Segmentasyon. https://www.inc.com/encyclopedia/market-segmentation.html
2. Forbes. İletişim Saygı: Kitlenizi Tanıyın. https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2018/05/16/communicating-respect-know-your-audience/?sh=603dcdf54067
3. İş İçeriden. Tüketiciler e-postalarda alaka düzeyi, kişisel faydalar ve harekete geçme fırsatı arar. https://www.businessinsider.com/what-matters-most-to-consumers-regarding-email-2020-11