Segmentação de e-mail: 6 práticas recomendadas

Publicados: 2021-09-01

“Conheça seu público” é uma das Regras de Ouro do marketing. Por exemplo, criar e-mails personalizados voltados para um leitor específico é infinitamente mais eficaz do que uma missiva generalizada.

Afinal, estabelecer uma conexão pessoal é essencial para criar confiança com um assinante existente e um novo .

O que ressoa para um leitor pode cair totalmente para outro. Se sua mensagem não for personalizada, é improvável que um destinatário a abra, muito menos a leia e depois aja. Na verdade, o resultado mais provável para qualquer e-mail genérico é uma viagem de primeira classe para a pasta de spam.

Então, qual é a correção para isso? Como você pode aumentar as aberturas, cliques e conversões de e-mail?

É aqui que a segmentação de e-mail pode atualizar sua estratégia de marketing por e-mail.

O que é segmentação de e-mail?

A segmentação de e-mail tem tudo a ver com a compreensão do comportamento e da psicologia do consumidor. Em termos mais simples, trata-se de garantir que a mensagem certa chegue ao leitor certo no momento certo .

E como você faz isso? Ao dividir sua lista de contatos mestre em segmentos menores de clientes com necessidades e preferências semelhantes.

Usando vários critérios, você pode dividir uma lista de assinantes de milhares de leitores em várias sublistas. Isso capacita sua equipe a segmentar melhor esses diferentes consumidores com conteúdo personalizado com maior probabilidade de chegar. Aumenta o engajamento, pois o conteúdo personalizado é escrito e direcionado a um grupo específico de destinatários.

Como observa Inc.com: 1

“Uma empresa deve empregar técnicas de pesquisa de mercado para encontrar padrões de similaridade entre as preferências dos clientes em um mercado. Idealmente, as preferências dos clientes cairão em grupos distintos com base em características identificáveis ​​da população. Isso significa que se os requisitos do cliente fossem plotados em um gráfico usando certas características, ou bases de segmentação, ao longo dos eixos, os pontos tenderiam a formar agrupamentos.”

Existem dezenas de benefícios potenciais para a segmentação de e-mail, sendo o principal:

  • Aumento das taxas de abertura
  • Redução do custo de aquisição de clientes
  • Maior relevância do e-mail
  • Diminuição das taxas de desativação/cancelamento de assinatura
  • Melhor capacidade de entrega
  • Aumento de leads de vendas
  • Maior receita
  • Melhor retenção de clientes
  • Menos respostas de spam

serviços de e-mail marketing

Dica de segmentação de e-mail marketing nº 1: conheça os tipos de bases de segmentação

Saber segmentar um mercado não é uma tarefa simples. Feito corretamente, pode melhorar a eficácia de sua campanha de marketing e esforços de vendas. Se for mal feito, pode resultar em desperdício de dinheiro de marketing e perda de oportunidades de alcançar um novo assinante .

Como observa a Forbes, 2 “Se você não dedicar tempo para pensar em seu público e reunir alguma inteligência sobre suas necessidades e desafios, é menos provável que você obtenha o resultado desejado”.

Portanto, é útil dividir a segmentação de acordo com as categorias:

  • Demografia – A segmentação demográfica é a base de segmentação mais comum, pois é bastante fácil de avaliar e categorizar. Tais fatores tendem a ser fortes indicadores das preferências do consumidor. Eles incluem:
    • Idade
    • Sexo
    • Religião
    • Tamanho família
    • Educação
    • Status socioeconômico
    • Trabalho
  • Localização geográfica – onde uma pessoa vive pode impactar os produtos ou serviços que ela deseja ou as mensagens que ela responde. Variáveis ​​comuns incluem:
    • País
    • Cidade
    • Estado
    • Densidade populacional
    • Linguagem
    • Clima
  • Psicologia – Um pouco mais difíceis de mensurar, podem representar fatores subjacentes que motivam os consumidores a fazer uma compra ou uma ação. Eles incluem:
    • Fidelidade à marca
    • Valores
    • Taxa de uso do produto
    • Níveis de engajamento
    • Localização no funil de vendas
    • Personalidade
    • Estilo de vida
    • Nível de renda
  • Comportamental – Na segmentação comportamental, você também pode dividir os consumidores pelas ações que eles realizam. Isso inclui:
    • Fase do comprador
    • Benefícios que eles procuram em um produto ou serviço específico
    • Intenção do comprador
    • Status do usuário
    • Noivado
    • Estágio no funil do comprador

Muito provavelmente, você desejará usar uma combinação de bases para adequar sua segmentação ao seu produto. Embora seja possível usar uma variável singular, um agrupamento multivariável quase sempre será mais útil e eficaz.

Dica de segmentação de lista nº 2: selecione a ferramenta de segmentação de e-mail certa

Os grupos focais são frequentemente vistos como uma relíquia de marketing, que foi substituída pelo Big Data.

Agora, existem ferramentas automatizadas poderosas que podem ajudá-lo a conduzir sua pesquisa de mercado, coletar dados, categorizá-los e analisá-los. Idealmente, você deseja uma ferramenta de segmentação que ofereça bastante personalização e facilite a segmentação de grupos em bases lógicas.

A marcação de e-mail é uma ferramenta poderosa que ajuda a organizar os contatos de acordo com o comportamento e os interesses do consumidor. Por exemplo, você pode marcar os consumidores por seu cargo, os links em que clicam, os artigos de blog que lêem, os itens que compram ou por dados demográficos mais descritivos. Ou você pode segmentar de acordo com ações recentes do comprador, como:

  • Fonte de inscrição
  • Tipo de cliente
  • Clientes que compraram nos últimos 30 dias
  • Clientes que não compraram nos últimos 30 dias, ou até 90 dias
  • Abandono de carrinho

A partir daí, você pode otimizar ainda mais os emails segmentados estudando como os membros desses grupos respondem às mensagens. Então, da próxima vez, você pode selecionar ainda mais a segmentação da lista para aqueles com maior probabilidade de agir de uma determinada maneira ou responder a uma determinada mensagem.

Dica de segmentação de e-mail nº 3: comece devagar e simples

Você não precisa criar dezenas de listas de segmentação multivariável logo de cara. No começo, é melhor começar simples. Seus primeiros grupos de segmentação permitirão que você comece a testar e ver o que funciona ou não. Se você colocar muitas variáveis ​​na equação desde o início, será difícil determinar o problema subjacente (se houver um).

Da mesma forma, isso lhe dá a oportunidade de se familiarizar com sua solução automatizada. À medida que sua equipe se torna mais confortável com a tecnologia e entende melhor como os subconjuntos de consumidores respondem, eles podem começar a se aprofundar.

Dica de segmentação de lista nº 4: crie e-mails que segmentem segmentos específicos

Agora que você segmentou seu público-alvo em grupos, o trabalho real começa.

Graças à segmentação, você tem uma ideia melhor de que tipo de mensagem ressoará e quais tipos de itens enviar. Dicas para isso incluem:

  • Usando linhas de assunto de e-mail personalizadas e relevantes
  • Empregando palavras de poder
  • Escrevendo uma cópia que seja interessante e envolvente
  • Adaptando as mensagens aos segmentos
  • Mantendo as mensagens breves
  • Incluindo as mídias sociais como uma chance de compartilhar conteúdo

Faça o que fizer, evite usar uma cópia de e-mail generalizada que será enviada para todos os segmentos. Isso elimina todo o ponto de separá-los. Lembre-se, o que um público se preocupa profundamente, outro pode nem se dar ao trabalho de abrir. Pode exigir mais trabalho para criar várias formas de um e-mail semelhante, mas vale a pena o esforço extra. Outras dicas a serem lembradas ao estruturar seus e-mails são acessibilidade de e-mail e teste A/B de e-mail.

Dica de segmentação de e-mail nº 5: práticas recomendadas de personalização do usuário

Personalizar e-mails requer que você aproveite os dados à sua disposição. Você precisa entender as necessidades e desejos dos consumidores e, em seguida, abordá-los com sua mensagem. Ao segmentar, é mais fácil encontrar pontos em comum que os subsegmentos têm. Mas você pode dar um passo adiante:

  • Observe o histórico de navegação e compras – Quando se trata de recomendações de compra, os clientes preferem recomendações baseadas na relevância para eles. De acordo com o Business Insider, 59,4% dos adultos disseram que estariam mais propensos a agir em um email de marketing que sugerisse um produto baseado em seu histórico de compras. 3
  • As pessoas adoram ofertas – O mesmo estudo revisado pelo Business Insider afirmou que 64% dos consumidores dos EUA disseram que eram mais propensos a abrir um e-mail se a linha de assunto incluísse uma promoção ou um acordo. 3 3 Os consumidores estão preparados para agir, desde que os incentivos adequados estejam em vigor.
  • Abrace a automação – Há uma variedade de e-mails automatizados que você pode configurar para cenários se-então. Por exemplo, se um cliente abandonar um carrinho, você poderá enviar um e-mail para lembrá-lo mais tarde. Ou, se você souber o aniversário do seu cliente, poderá garantir que um e-mail de felicitações seja enviado, incluindo um especial de aniversário.

Dica de segmentação de e-mail marketing nº 6: coletar dados continuamente

Depois de segmentar seu público e criar mensagens de e-mail personalizadas para cada grupo, é hora de clicar em enviar. Só então você pode começar a medir o impacto de seus esforços.

Ao fazer isso, é vital que você continue coletando dados sobre clientes em potencial e clientes. Quanto mais dados você coletar, melhor poderá otimizar segmentos e conteúdo.

Nessa linha, cada campanha de e-mail sucessiva daqui em diante permite que você continue testando e otimizando. Com o tempo, seu sistema automatizado e sua equipe de marketing entenderão melhor quem é seu público, a que eles respondem e como conquistá-los.

Otimize seus esforços de marketing por e-mail

O email marketing é uma das muitas ferramentas valiosas em seu arsenal. E a segmentação ajuda suas mensagens a se tornarem muito mais impactantes. Ele permite que você alcance o público certo com uma mensagem personalizada e claramente destinada a eles.

Mas mesmo com a ajuda de programas automatizados, a segmentação adequada de e-mail e a otimização da campanha podem ser um desafio, especialmente se você não tiver experiência. Às vezes, o melhor plano de jogo é terceirizar essas tarefas para os especialistas.

Aqui na Power Digital, podemos fornecer a você uma estratégia e implementação de email marketing de serviço completo que segmenta suas listas e ajuda a gerar o maior ROI possível. Isso inclui a criação de campanhas de e-mail totalmente empilhadas, desenvolvimento de campanhas estratégicas e automação de marketing pronta para uso.

O que isso parece? Entre em contato com nossa agência de marketing digital hoje para descobrir mais sobre SMS marketing e conformidade com SMS.

Origens:

  1. Inc. Segmentação. https://www.inc.com/encyclopedia/market-segmentation.html
  2. Forbes. Comunicando respeito: conheça seu público. https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2018/05/16/communicating-respect-know-your-audience/?sh=603dcdf54067
  3. Insider de Negócios. Os consumidores procuram relevância, benefícios pessoais e a oportunidade de agir em e-mails. https://www.businessinsider.com/what-matters-most-to-consumers-regarding-email-2020-11