オムニチャネル小売業とは?

公開: 2023-04-12

2000 年代にデジタル リテールが注目を集めるようになると、先見の明のある企業はマルチチャネル リテールを活用するようになりました。 マルチチャネルの小売業者は、店頭やカタログなどの従来の媒体だけでなく、e コマース プラットフォームを通じて商品を宣伝および販売しています。 1

テクノロジーの発展に伴い、従来の e コマース サイトを超えて消費者にリーチする機会も増えています。 知識の豊富な企業は、ますますマルチチャネル戦略を超えて、潜在的な顧客とつながる機会を最大化するためにオムニ チャネル小売を採用しています。

しかし、オムニチャネル小売業とは何であり、企業はそれをどのように活用できるのでしょうか? このガイドでは、オムニチャネルの小売戦略が、消費者がいる場所で会うことによってブランドの認知度を高める方法を明らかにします。

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オムニチャネル小売業はどのように機能しますか?

マルチチャネル小売業が e コマース サイトで消費者に製品を届けるのに対し、オムニチャネル マーケティングは消費者がどこにいてもブランドを直接消費者に届けます。 「オムニ」という接頭辞は「すべて」を意味するため、オムニ チャネル小売業では、利用可能なすべてのチャネルを利用して、より多くの消費者が企業の製品を目にするのを支援します。 2

私たちがすべてと言うとき、私たちはすべてを意味します。 明らかに、これは、オムニチャネルと見なすことができるタイプの小売マーケティング戦略のかなり大きな範囲をもたらします. ただし、最も明白で多作なもののいくつかは、小売メディア広告をユーザーのオンライン活動に統合することで見られます。

  • ストリーミング サービスでターゲティング広告を受け取る顧客
  • ユーザーが検索してソーシャル メディア フィードに表示される商品
  • ユーザーにモバイル アプリのダウンロードを促して、サービスのエクスペリエンスを向上させる

これらの種類のアプローチは、オムニチャネル小売業が目指している包括的な顧客体験の典型的な例です。 すべてのオムニチャネル小売業者は、できるだけ多くのプラットフォームを介して、消費者がブランドに関与し、ブランドについて学び、購入することを簡単にすることを目指しています.

本質的に、効果的なオムニチャネル マーケティング戦略は、ブランドとその製品およびサービスを消費者の生活にシームレスに統合します。 3他の小売戦略では、いくつかの重要なチャネルで予算と労力を最大化しますが、オムニチャネル アプローチでは、販売を促進するためにすべてのスペースでブランドが永続的に存在することに依存します。

テトリス効果でオムニチャネル小売業を理解する

オムニチャネル小売業がどのように機能するかを理解する効果的な方法の 1 つは、アーケード クラシックにちなんで名付けられた心理的および物理的な出来事であるテトリス効果について考えることです。 はい、愛されているレトロなビデオ ゲームには、それに関連する生理学的現象があり、次のように機能します。

  1. 熱心なテトリス プレーヤーは、クラフトの練習をしながら、繰り返し落ちるブロックを何時間も見つめています。
  2. 彼らは最終的に、疲れた目を休め、脳を休ませるために、その日のビデオゲームをやめると言います
  3. 目を閉じて寝ようとすると、まぶたの内側にレンガのファントムが落ちるイメージ

この風変わりで無害な一時的な出来事はテトリスに関連付けられていますが、繰り返しの画像は視聴者に同じ影響を与える可能性があります.

オムニチャネル小売業との関係で、これがどこに向かっているのかを理解するのは簡単です。 しかし、眠りについた消費者を悩ませるブランドのイメージは、必ずしもほとんどのマーケティング戦略の目標ではありません。

企業にとっての真の価値は、オムニチャネルの顧客がブランドに直接直面していないときに、意識的または無意識的にブランドについて考えてもらうことです。 マーケティング用語では、これは次のように変換されます。

  • ブランド認知
  • ブランド認知度
  • 最優先の意識

広告業界のこれらの切望されたトロフィーは、成功したブランディングおよびマーケティングキャンペーンのマーカーとして長い間予告されてきました.オムニチャネル小売戦略を持つことは、それらをつかむための現代的で効果的な方法です.

オムニチャネル小売の実践

没入型マーケティング手法は、必ずしも新しい現象ではありません。 アニメーション企業をテーマにした遊園地や、アスリートの靴からテレビ放送の透かしに至るまで、あらゆるものにロゴが付いたスポーツの巨人を考えてみてください。

一部のメガブランドは、そのイメージと製品で長い間私たちを取り囲んでいます。 しかし、デジタル時代では、マーケティング手法が変化し、小規模な企業が参入できるようになりました。

人々はますますデジタル生活を送るようになり、オンライン スペースは、企業がオムニチャネルの顧客とのつながりを活用するための主要な領域となっています。 同様に、デジタル フットプリントにより、カスタマー エンゲージメントの追跡がかつてないほど容易になります。これは、ブランドに対するユーザー エクスペリエンスをパーソナライズするために不可欠な要素です。

オムニチャネル小売業は、複数のプラットフォームを通じて広告を掲載することを目指していますが、さまざまな消費者が、商取引、コミュニケーション、レジャーのためにさまざまなプラットフォームを使用しています。 平均的なソーシャル メディア ユーザーは 6.6 のプラットフォームにアカウントを持っているため、1 人の見込み顧客が特定の日にこれらの 1 つまたはすべてを使用する可能性があります。

  • メタ
  • ツイッター
  • チクタク
  • インスタグラム
  • その他のさまざまなソーシャル メディア アプリ
  • アマゾン
  • その他のオンライン小売業者
  • 実店舗の小売店
  • MessengerやWhatsAppなどのコミュニケーションアプリ
  • Eメール
  • テキスト メッセージ
  • ユーチューブ
  • Spotify
  • Netflix、Hulu などのエンターテイメント プラットフォーム
  • その他のメディア ホスティング サイトとストリーミング サービス

現在、サイトは Google と Meta の統合ログインによってますます相互接続されています。 また、ユーザーが追跡可能性を制限するための慎重な予防措置を講じていない限り、使用する複数のプラットフォームでユーザーの行動を追跡するのがますます簡単になり、ブランドが複数のチャネルで 1 人のユーザーをターゲットにすることが容易になります。

オムニチャネル マーケティングを促進するためのユーザー ペルソナの作成

小売業者にとって有力なオムニチャネル戦略の 1 つは、ユーザー ペルソナを作成して、最もコンバージョンに至る可能性が高い消費者をターゲットにすることです。 ブランドは、既存の顧客ベースの自社データから始めて、いつ、どの製品でコンバージョンを達成したかのトレンドを評価できます。

ユーザー ペルソナにより、企業は次のことも可能になります。 3

  • ユーザーが頻繁に使用するサイトやサービスの種類を把握する
  • 聴衆が反応する可能性が高いコミュニケーションの種類を理解する
  • オーディエンスが興味を持っている製品とその宣伝方法を決定する

企業が消費者の感性と彼らの時間の使い方を理解すると、オムニチャネル体験をより適切に提供できるようになります。

消費者のレベルで会う方法

オムニチャネルの小売業者は、物理的、感情的、デジタル的に消費者がいる場所に対応するよう努める必要があります。 したがって、強力なキャンペーンは次の利点を最大限に活用します。

  • ソーシャル メディア– オムニチャネル リテールとは、Twitter、TikTok、Instagram など、考えられるすべてのプラットフォームでプレゼンスを維持することだけではありません。それは、一貫したオムニチャネルのカスタマー エクスペリエンスを維持することです。 ブランドのペルソナとユーザーが目にする製品の種類は、アプリごとにまとまりがあるはずです。
  • SMS、電子メール、およびその他のコミュニケーション プラットフォーム– ユーザーがスパムと認識するメッセージは、迷惑で不快なものになる可能性があります。しかし、ユーザーが検討している商品の 20% オフ クーポンが記載されたメールでしょうか? これにより、顧客満足度が向上し、より効果的に販売を成立させることができます。
  • ターゲットを絞った広告– 今日のほとんどの人は、広告が何であるかを認識しているため、顧客エンゲージメントを維持するためにパーソナライズする必要があります。ビジネスは、ユーザーが見たいと思っている製品をどのように知るのでしょうか? 彼らは、すでに購入したもの、消費するメディア、および他のチャネルでの行動からなる顧客データを追跡してきました。

もちろん、デジタル空間だけがオムニチャネル アプローチの唯一の側面ではありません。 オムニチャネル戦略では、次のことも考慮する必要があります。

  • 実店舗でのブランドの存在感
  • テレビ、ラジオ、雑誌などの伝統的なメディア
  • 看板や公共交通機関などの屋外 (OOH) 広告
  • ゲリラ マーケティングやポップアップ ショップなど、デジタルとリアルを組み合わせた戦術

これらのスペースでは、顧客のルーチンを把握し、個々のエクスペリエンスに対応することは容易ではありません。 それでも、消費者の実世界での習慣をオンライン プレゼンスに関連付ける方法はいくつかあります。

  • 顧客の購入を追跡し、同様のアイテムのオファーを送信するために、物理的なチェックアウト時に電子メールアドレスを尋ねる
  • デジタル チケットを販売して、誰がどのイベントに参加するかを把握し、今後の対面イベントに関する情報を提供します。
  • デジタルプラットフォームを通じて、またはオンラインで頻繁に購入する買い物客に、ポップアップなどの現実世界のイベントの情報とチケットを配布する

これらは、マーケティング担当者が顧客のオンライン ペルソナを実際の活動に結びつける方法の小さなサンプルです。 デジタル マーケティングは複雑であり、アプローチは特定のブランドやターゲットとする消費者に固有のものです。

多くの企業は、独自のオムニチャネル アプローチを考案するのではなく、オムニチャネル小売計画の開発を支援するためにデジタル マーケティング代理店に頼っています。

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ソース:

  1. インタラクティブ マーケティングのジャーナル。 統合されたマルチチャネルの小売戦略を作成します。https://www.researchgate.net/
  2. アマゾン広告。マルチチャネルとオムニチャネル: 違いは何ですか?.https://advertising.amazon.com/
  3. ペンシルバニア大学、オムニチャネル マーケティングとは?. https://online.wharton.upenn.edu/
  4. アメリカ科学振興協会。記憶喪失者でさえ、テトリスの夢を見る。https://www.science.org/
  5. メイン大学。ソーシャル メディア統計の詳細。https://umaine.edu/