Cos'è la vendita al dettaglio omnicanale?

Quando la vendita al dettaglio digitale è salita alla ribalta nel corso degli anni 2000, le aziende lungimiranti hanno cercato di trarre vantaggio dalla vendita al dettaglio multicanale. I rivenditori multicanale promuovono e vendono i propri prodotti attraverso piattaforme di e-commerce, nonché mezzi tradizionali come vetrine e cataloghi. ¹

Con lo sviluppo della tecnologia, sono aumentate anche le opportunità di raggiungere i consumatori al di là dei tradizionali siti di e-commerce. Le aziende più esperte sono sempre più andate oltre le strategie multicanale e ora stanno impiegando la vendita al dettaglio omnicanale per massimizzare le loro possibilità di connettersi con potenziali clienti.

Ma cos'è la vendita al dettaglio omnicanale e in che modo le aziende possono sfruttarla a proprio vantaggio? Questa guida rivela come una strategia di vendita al dettaglio omnicanale può rafforzare la consapevolezza di un marchio incontrando i consumatori ovunque si trovino.

Come funziona la vendita al dettaglio omnicanale?

Mentre la vendita al dettaglio multicanale porta i prodotti ai consumatori sui siti di e-commerce, il marketing omnicanale porta un marchio direttamente al consumatore, ovunque si trovi. Poiché il prefisso "omni-" significa "tutto", la vendita al dettaglio omnicanale sfruttaogni possibilecanale disponibile per aiutare un maggior numero di consumatori a vedere le offerte di un'azienda. ²

Quando diciamoogni,intendiamoogni.Ovviamente, ciò si traduce in una portata piuttosto ampia per i tipi di strategie di marketing al dettaglio che potrebbero essere considerate omnicanale.Alcuni dei più evidenti e prolifici, tuttavia, si riscontrano nell'integrazione degli annunci dei media al dettaglio nelle attività online degli utenti, tra cui:

• Un cliente che riceve annunci mirati su un servizio di streaming
• Prodotti che gli utenti cercano che appaiono sui loro feed di social media
• Invitare gli utenti a scaricare un'app mobile per migliorare la loro esperienza di un servizio

Questi tipi di approcci sono ottimi esempi del tipo di esperienza del cliente onnicomprensiva che la vendita al dettaglio omnicanale mira a creare. Ogni rivenditore omnicanale cerca di rendere semplice per i consumatori interagire, conoscere e acquistare dal proprio marchio attraverso il maggior numero di piattaforme possibile.

In sostanza, efficaci strategie di marketing omnicanale integrano perfettamente un marchio ei suoi prodotti e servizi nella vita del consumatore. ³ Laddove altre strategie di vendita al dettaglio massimizzano i budget e gli sforzi in pochi canali chiave, gli approcci omnicanale si basano sulla presenza persistente di un marchio in tutti gli spazi per guidare le vendite.

Comprendere la vendita al dettaglio omnicanale conl'effetto Tetris

Un modo efficace per capire come funziona la vendita al dettaglio omnicanale è pensare a The Tetris Effect, un evento psicologico e fisico che prende il nome dal classico arcade. Sì, l'amato videogioco retrò ha un fenomeno fisiologico ad esso associato e funziona come tale: ⁴

1. Un appassionato giocatore di Tetris passa ore a fissare blocchi ripetitivi che cadono mentre praticano il loro mestiere
2. Alla fine hanno deciso di abbandonare i videogiochi per un giorno per riposare i loro occhi stanchi e dare una pausa al cervello
3. Quando chiudono gli occhi e tentano di dormire, l'immagine dei mattoni che cadono appare come un fantasma sulle loro palpebre interne

Mentre questo bizzarro, innocuo e temporaneo evento è associato a Tetris, qualsiasi immagine ripetitiva può causare lo stesso effetto su uno spettatore.

È abbastanza semplice vedere dove questo è diretto in relazione alla vendita al dettaglio omnicanale. L'immagine di un marchio che perseguita i consumatori mentre si addormentano, tuttavia, non è necessariamente l'obiettivo della maggior parte delle strategie di marketing.

Il vero premio per le aziende è far sì che i clienti omnicanale pensino al proprio marchio, consapevolmente o inconsciamente, quando non lo affrontano direttamente. In termini di marketing, questo si traduce in:

• Il riconoscimento del marchio
• Familiarità del marchio
• Consapevolezza superiore

Questi ambiti trofei del mondo della pubblicità sono stati a lungo annunciati come indicatori di campagne di branding e marketing di successo: avere una strategia di vendita al dettaglio omnicanale è semplicemente un modo moderno ed efficace per coglierli.

La vendita al dettaglio omnicanale in pratica

Le tecniche di marketing immersivo non sono necessariamente fenomeni nuovi. Pensa ai parchi di divertimento a tema dopo le società di animazione o ai titani dello sport con il loro logo su tutto, dalle scarpe degli atleti alla filigrana della trasmissione televisiva.

Alcuni megabrand ci circondano da tempo con la loro immagine e le loro offerte. Ma, nell'era digitale, gli approcci di marketing sono cambiati e le piccole imprese possono ora entrare in gioco.

Le persone vivono sempre più vite digitali e gli spazi online sono il territorio privilegiato per le aziende su cui trarre vantaggio dalla connessione con i clienti omnicanale. Allo stesso modo, le impronte digitali rendono più facile che mai monitorare il coinvolgimento dei clienti, una componente essenziale per personalizzare l'esperienza di un utente con un marchio.

La vendita al dettaglio omnicanale mira a fare pubblicità attraverso più piattaforme, ma diversi consumatori utilizzano varie piattaforme per il commercio, la comunicazione e il tempo libero. L'utente medio dei social media ha account su 6,6 piattaforme, quindi un singolo potenziale cliente può utilizzarne uno o tutti in un dato giorno: ⁵

• Meta
• Cinguettio
• Tic toc
• Instagram
• Varie altre app di social media
• Amazzonia
• Altri rivenditori online
• Negozi al dettaglio di mattoni e malta
• App di comunicazione come Messenger e WhatsApp
• E-mail
• Messaggistica testuale
• Youtube
• Spotify
• Piattaforme di intrattenimento come Netflix, Hulu e altre
• Altri siti di hosting multimediale e servizi di streaming

Al giorno d'oggi, i siti stanno diventando sempre più interconnessi con accessi integrati per Google e Meta. E, a meno che gli utenti non prendano precauzioni misurate per limitare la loro tracciabilità, le loro azioni stanno diventando sempre più facili da seguire sulle molteplici piattaforme che utilizzano, rendendo più facile per i brand rivolgersi a un singolo utente su più canali.

Creazione di user personas per facilitare il marketing omnicanale

Una potente strategia omnicanale per i rivenditori consiste nel creare user personas per indirizzare i consumatori che hanno maggiori probabilità di convertire. I marchi possono iniziare con i dati di prima parte della loro base di clienti esistente e valutare le tendenze di quelli che hanno convertito, quando e su quali prodotti.

Le user personas consentono inoltre a un'azienda di: ³

• Fatti un'idea dei tipi di siti e servizi che i loro utenti frequentano
• Comprendi i tipi di comunicazione a cui è probabile che il loro pubblico risponda
• Determina a quali prodotti è interessato il loro pubblico e come pubblicizzarli

Una volta che un'azienda ha un'idea della sensibilità di un consumatore e di come trascorrono il proprio tempo, può soddisfare meglio un'esperienza omnicanale per loro.

Come incontrare i consumatori al loro livello

Un rivenditore omnicanale dovrebbe cercare di incontrare i consumatori dove si trovano: fisicamente, emotivamente e digitalmente. Pertanto, campagne robuste sfruttano appieno:

• Social media : la vendita al dettaglio omnicanale non riguarda solo il mantenimento di una presenza su Twitter, TikTok, Instagram e ogni altra piattaforma possibile;si tratta di mantenere un'esperienza del cliente omnicanale coerente. Il personaggio di un marchio e i tipi di prodotti che un utente vede dovrebbero suonare coerenti da un'app all'altra.
• SMS, e-mail e altre piattaforme di comunicazione : i messaggi che gli utenti percepiscono come spam possono essere fastidiosi o scoraggianti.Ma un'e-mail contenente un buono sconto del 20% per l'articolo esatto che l'utente sta prendendo in considerazione? Ciò porterà alla soddisfazione del cliente e a un modo più efficace per concludere una vendita.
• Pubblicità mirata : la maggior parte delle persone oggi riconosce un annuncio per quello che è, quindi deve essere personalizzato per mantenere il coinvolgimento del cliente.Come fa un'azienda a sapere quali prodotti un utente vuole vedere? Hanno monitorato i dati dei clienti costituiti da ciò che hanno già acquistato, i media che consumano e il loro comportamento in altri canali.

Naturalmente, gli spazi digitali da soli non sono gli unici aspetti dell'approccio omnicanale. Una strategia omnicanale dovrebbe anche prendere in considerazione:

• La presenza del marchio nei negozi fisici
• Media tradizionali, come televisione, radio e riviste
• Pubblicità fuori casa (OOH), come cartelloni pubblicitari o trasporti pubblici
• Tattiche che combinano mondo digitale e mondo reale, come il guerrilla marketing o i pop-up shop

In questi spazi, non è così facile tenere d'occhio le routine dei clienti e soddisfare le esperienze individuali. Tuttavia, ci sono modi per collegare le abitudini del mondo reale di un consumatore alla sua presenza online, tra cui:

• Chiedere indirizzi e-mail alle casse fisiche per tenere traccia degli acquisti di un cliente e inviare loro offerte per articoli simili
• Vendita di biglietti digitali per tenere d'occhio chi partecipa a quali eventi e fornire loro informazioni sui prossimi eventi di persona.
• Distribuzione di informazioni e biglietti per eventi del mondo reale, come pop-up, attraverso piattaforme digitali o agli acquirenti che effettuano frequenti acquisti online

Questi sono solo un piccolo esempio dei modi in cui i marketer collegano i personaggi online dei clienti alle loro attività nel mondo reale. Il marketing digitale è complesso e gli approcci sono unici per marchi specifici e per i consumatori a cui desiderano rivolgersi.

Piuttosto che ideare il proprio approccio omnicanale, molte aziende si rivolgono a un'agenzia di marketing digitale per aiutarle a sviluppare piani di vendita al dettaglio omnicanale.

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Fonti:

1. Giornale di marketing interattivo.Elaborazione di strategie di vendita al dettaglio multicanale integrate.https://www.researchgate.net/
2. Annunci Amazon.Multicanale vs. omnicanale: qual è la differenza?.https://pubblicità.amazon.com/
3. Università della Pennsylvania, Che cos'è il marketing omnicanale?.https://online.wharton.upenn.edu/
4. Associazione americana per il progresso della scienza.Anche gli amnesici sognano Tetris.https://www.science.org/
5. L'Università del Maine.Dettagli sulle statistiche dei social media.https://umaine.edu/