การค้าปลีกแบบหลายช่องทางคืออะไร?

เมื่อการค้าปลีกดิจิทัลเริ่มมีชื่อเสียงในช่วงปี 2000 บริษัทที่มีความคิดก้าวหน้าจึงใช้ประโยชน์จากการค้าปลีกแบบหลายช่องทาง ผู้ค้าปลีกหลายช่องทางโปรโมตและขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่นเดียวกับสื่อดั้งเดิม เช่น หน้าร้านและแคตตาล็อก ¹

เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น คุณมีโอกาสที่จะเข้าถึงผู้บริโภคนอกเหนือจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแบบเดิม ธุรกิจที่มีความชำนาญได้ก้าวไปไกลกว่ากลยุทธ์หลายช่องทางมากขึ้น และตอนนี้กำลังใช้การค้าปลีกแบบหลายช่องทางเพื่อเพิ่มโอกาสในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

แต่การค้าปลีกแบบหลายช่องทางคืออะไร และธุรกิจต่างๆ จะใช้มันให้เป็นประโยชน์ได้อย่างไร คู่มือนี้แสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทางสามารถเพิ่มการรับรู้ของแบรนด์ด้วยการพบปะผู้บริโภคในที่ที่พวกเขาอยู่ได้อย่างไร

การค้าปลีกแบบหลายช่องทางทำงานอย่างไร

ในขณะที่การค้าปลีกหลายช่องทางนำผลิตภัณฑ์มาสู่ผู้บริโภคบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การตลาดแบบหลายช่องทางนำแบรนด์ไปสู่ผู้บริโภคโดยตรง ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน เนื่องจากคำนำหน้า "omni-" หมายถึง "ทั้งหมด" การค้าปลีกแบบ omni channel จึงใช้ประโยชน์จากทุกช่องทางที่เป็น ไปได้เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคเห็นข้อเสนอของบริษัทมากขึ้น ²

เมื่อเราพูดว่าทุก ๆเราหมายถึงทุกๆเห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้ส่งผลให้ขอบเขตค่อนข้างใหญ่สำหรับประเภทของกลยุทธ์การตลาดค้าปลีกที่อาจพิจารณาได้ จากทุกช่องทางอย่างไรก็ตาม บางส่วนที่ชัดเจนและอุดมสมบูรณ์ที่สุดเห็นได้จากการรวมโฆษณาสื่อค้าปลีกเข้ากับกิจกรรมออนไลน์ของผู้ใช้ ได้แก่:

• ลูกค้าที่ได้รับโฆษณาที่ตรงเป้าหมายในบริการสตรีมมิ่ง
• ผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ค้นหาปรากฏบนฟีดโซเชียลมีเดีย
• การแจ้งให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้บริการ

แนวทางเหล่านี้เป็นตัวอย่างที่สำคัญของประเภทของประสบการณ์ลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งการค้าปลีกแบบหลายช่องทางมีเป้าหมายเพื่อสร้าง ผู้ค้าปลีกทุกช่องทางพยายามทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วม เรียนรู้ และซื้อสินค้าจากแบรนด์ของตนผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ให้ได้มากที่สุด

โดยพื้นฐานแล้ว กลยุทธ์การตลาดหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพจะรวมแบรนด์และผลิตภัณฑ์และบริการเข้ากับชีวิตของผู้บริโภคได้อย่างไร้รอยต่อ ³ ในขณะที่กลยุทธ์การค้าปลีกอื่น ๆ เพิ่มงบประมาณและความพยายามสูงสุดในช่องทางสำคัญ ๆ ไม่กี่ช่องทาง แนวทางแบบ Omnichannel อาศัยการมีอยู่ของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอในทุกพื้นที่เพื่อกระตุ้นยอดขาย

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการค้าปลีกทุกช่องทางด้วยTetris Effect

วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการทำความเข้าใจวิธีการทำงานของการค้าปลีกแบบหลายช่องทางคือการนึกถึง The Tetris Effect ซึ่งเป็นเหตุการณ์ทางจิตวิทยาและทางกายภาพที่ตั้งชื่อตามอาร์เคดคลาสสิก ใช่ วิดีโอเกมเรโทรอันเป็นที่รักมีปรากฏการณ์ทางสรีรวิทยาที่เกี่ยวข้องด้วย และมันทำงานดังนี้: ⁴

1. ผู้เล่น Tetris ตัวยงใช้เวลาหลายชั่วโมงในการจ้องมองบล็อกที่ตกลงมาซ้ำๆ ขณะที่พวกเขาฝึกฝนฝีมือ
2. ในที่สุดพวกเขาก็เลิกเล่นวิดีโอเกมเพื่อพักสายตาที่เหนื่อยล้าและพักสมอง
3. เมื่อพวกเขาหลับตาลงและพยายามนอนหลับ ภาพของก้อนอิฐที่ร่วงหล่นผ่านเปลือกตาด้านในของพวกเขา

แม้ว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นชั่วคราวและไม่เป็นอันตรายนี้เกี่ยวข้องกับ Tetris แต่ภาพที่ซ้ำๆ กันก็สามารถทำให้เกิดผลเช่นเดียวกันกับผู้ชมได้

ง่ายพอที่จะดูว่าสิ่งนี้กำลังมุ่งหน้าไปที่ใดที่เกี่ยวข้องกับการค้าปลีกแบบหลายช่องทาง ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ตามหลอกหลอนผู้บริโภคขณะที่พวกเขาหลับใหล ไม่จำเป็นต้องเป็นเป้าหมายของกลยุทธ์ทางการตลาดส่วนใหญ่เสมอไป

รางวัลที่แท้จริงสำหรับบริษัทต่างๆ คือการที่ลูกค้าหลายช่องทางคิดถึงแบรนด์ของตน ไม่ว่าจะโดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัวก็ตาม เมื่อพวกเขาไม่ได้เผชิญหน้าโดยตรง ในแง่การตลาด สิ่งนี้แปลเป็น:

• การรับรู้แบรนด์
• ความคุ้นเคยในแบรนด์
• การรับรู้สูงสุดในใจ

ถ้วยรางวัลอันเป็นที่ปรารถนาของโลกการโฆษณาเหล่านี้ได้รับการประกาศมานานแล้วว่าเป็นเครื่องหมายของการสร้างแบรนด์และแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ การมีกลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทางเป็นวิธีที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพในการคว้ารางวัลเหล่านั้น

การค้าปลีกแบบ Omnichannel ในทางปฏิบัติ

เทคนิคการตลาดแบบสมจริงไม่จำเป็นต้องเป็นปรากฏการณ์ใหม่เสมอไป ลองนึกถึงสวนสนุกที่มีธีมตามบริษัทแอนิเมชั่นหรือไททันกีฬาที่มีโลโก้อยู่บนทุกสิ่งตั้งแต่รองเท้านักกีฬาไปจนถึงลายน้ำของรายการโทรทัศน์

แบรนด์ขนาดใหญ่บางแบรนด์ล้อมรอบเราด้วยภาพลักษณ์และข้อเสนอของพวกเขา แต่ในยุคดิจิทัล แนวทางการตลาดเปลี่ยนไปและธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้ามามีส่วนร่วมในเกมได้แล้ว

ผู้คนใช้ชีวิตแบบดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ และพื้นที่ออนไลน์เป็นพื้นที่สำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ในการใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่อกับลูกค้าหลายช่องทาง ในทำนองเดียวกันรอยเท้าดิจิทัลช่วยให้ติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ง่ายกว่าที่เคย ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญในการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้กับแบรนด์

การค้าปลีกในช่องทาง Omni มีเป้าหมายเพื่อโฆษณาผ่านหลายแพลตฟอร์ม แต่ผู้บริโภคที่แตกต่างกันใช้แพลตฟอร์มที่หลากหลายเพื่อการพาณิชย์ การสื่อสาร และการพักผ่อน ผู้ใช้โซเชียลมีเดียโดยเฉลี่ยมีบัญชีบน 6.6 แพลตฟอร์ม ดังนั้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายเดียวอาจใช้หนึ่งหรือทั้งหมดเหล่านี้ในวันหนึ่งๆ: ⁵

• เมตา
• ทวิตเตอร์
• ติ๊กต๊อก
• อินสตาแกรม
• แอพโซเชียลมีเดียอื่น ๆ
• อเมซอน
• ผู้ค้าปลีกออนไลน์อื่นๆ
• ร้านขายปลีกอิฐและปูน
• แอปสื่อสาร เช่น Messenger และ WhatsApp
• อีเมล
• ข้อความ
• ยูทูบ
• สปอติฟาย
• แพลตฟอร์มความบันเทิง เช่น Netflix, Hulu และอื่นๆ
• เว็บไซต์โฮสติ้งสื่ออื่น ๆ และบริการสตรีมมิ่ง

ทุกวันนี้ ไซต์ต่าง ๆ เชื่อมโยงกันมากขึ้นด้วยการเข้าสู่ระบบแบบรวมสำหรับ Google และ Meta และนอกจากผู้ใช้จะใช้มาตรการป้องกันเพื่อจำกัดความสามารถในการติดตาม การดำเนินการของพวกเขาก็กลายเป็นเรื่องง่ายที่จะติดตามในหลายแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้ ซึ่งทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้รายเดียวผ่านช่องทางต่างๆ ได้ง่ายขึ้น

การสร้างตัวตนของผู้ใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำการตลาดแบบหลายช่องทาง

กลยุทธ์หนึ่งสำหรับการเข้าถึงทุกช่องทางสำหรับผู้ค้าปลีกคือการสร้างตัวตนของผู้ใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่มีแนวโน้มจะทำ Conversion มากที่สุด แบรนด์สามารถเริ่มต้นด้วยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของฐานลูกค้าที่มีอยู่และประเมินแนวโน้มของผู้ที่ทำ Conversion เมื่อใด และในผลิตภัณฑ์ใด

บุคลิกของผู้ใช้ยังช่วยให้บริษัทสามารถ: ³

• ทำความเข้าใจเกี่ยวกับประเภทของไซต์และบริการที่ผู้ใช้บ่อย
• ทำความเข้าใจประเภทของการสื่อสารที่ผู้ชมของพวกเขาน่าจะตอบสนอง
• กำหนดว่าผู้ชมสนใจผลิตภัณฑ์ใดและจะโฆษณาอย่างไร

เมื่อธุรกิจมีความคิดเกี่ยวกับความรู้สึกอ่อนไหวของผู้บริโภคและวิธีที่พวกเขาใช้เวลาของพวกเขา ก็จะสามารถตอบสนองประสบการณ์ Omnichannel ได้ดียิ่งขึ้นสำหรับพวกเขา

วิธีการตอบสนองผู้บริโภคในระดับของพวกเขา

ผู้ค้าปลีกทุกช่องทางควรพยายามตอบสนองผู้บริโภคในที่ที่พวกเขาอยู่ ทั้งทางร่างกาย อารมณ์ และดิจิทัล ดังนั้น แคมเปญที่มีประสิทธิภาพจะใช้ประโยชน์จาก:

• โซเชียลมีเดีย – การค้าปลีกในช่องทาง Omni ไม่ใช่แค่การรักษาสถานะบน Twitter, TikTok, Instagram และทุกแพลตฟอร์มที่เป็นไปได้แต่เป็นเรื่องของการรักษาประสบการณ์ลูกค้าทุกช่องทางที่สอดคล้องกัน บุคลิกของแบรนด์และประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้เห็นควรเชื่อมโยงกันระหว่างแอปหนึ่งไปยังอีกแอปหนึ่ง
• SMS, อีเมล และแพลตฟอร์มการสื่อสารอื่นๆ – ข้อความที่ผู้ใช้มองว่าเป็นสแปมอาจสร้างความรำคาญหรือไม่เหมาะสมแต่อีเมลที่มีคูปองส่วนลด 20% สำหรับสินค้าที่ผู้ใช้กำลังพิจารณาอยู่ล่ะ? ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าและวิธีปิดการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย – คนส่วนใหญ่ในปัจจุบันรู้จักโฆษณาว่าเป็นโฆษณาอะไร ดังนั้นพวกเขาจึงต้องปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมธุรกิจทราบได้อย่างไรว่าผู้ใช้ต้องการดูผลิตภัณฑ์ใด พวกเขาติดตามข้อมูลลูกค้าซึ่งประกอบด้วยสิ่งที่พวกเขาซื้อไปแล้ว สื่อที่พวกเขาบริโภค และพฤติกรรมของพวกเขาในช่องทางอื่นๆ

แน่นอนว่าพื้นที่ดิจิทัลเพียงอย่างเดียวไม่ได้เป็นเพียงแง่มุมเดียวของแนวทาง Omnichannel กลยุทธ์ Omnichannel ควรคำนึงถึง:

• การปรากฏตัวของแบรนด์ในหน้าร้านจริง
• สื่อดั้งเดิม เช่น โทรทัศน์ วิทยุ และนิตยสาร
• การโฆษณานอกบ้าน (OOH) เช่น ป้ายบิลบอร์ดหรือระบบขนส่งมวลชน
• กลยุทธ์ที่ผสมผสานดิจิทัลและโลกแห่งความเป็นจริง เช่น การตลาดแบบกองโจรหรือร้านค้าป๊อปอัป

ในพื้นที่เหล่านี้ มันไม่ง่ายเลยที่จะติดตามดูกิจวัตรของลูกค้าและตอบสนองประสบการณ์ของแต่ละคน ถึงกระนั้นก็มีวิธีที่จะเชื่อมโยงพฤติกรรมในโลกแห่งความเป็นจริงของผู้บริโภคเข้ากับการแสดงตนทางออนไลน์ ได้แก่:

• ขอที่อยู่อีเมลที่จุดชำระเงินจริงเพื่อติดตามการซื้อของลูกค้าและส่งข้อเสนอสำหรับรายการที่คล้ายกัน
• การขายตั๋วดิจิทัลเพื่อติดตามดูว่าใครเข้าร่วมงานและให้ข้อมูลเกี่ยวกับงานด้วยตนเองที่กำลังจะมีขึ้น
• การเผยแพร่ข้อมูลและตั๋วสำหรับกิจกรรมในโลกแห่งความเป็นจริง เช่น ป๊อปอัป ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล หรือแก่ผู้ซื้อที่ทำการสั่งซื้อออนไลน์เป็นประจำ

นี่เป็นตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของวิธีที่นักการตลาดเชื่อมโยงตัวตนออนไลน์ของลูกค้าเข้ากับกิจกรรมในโลกแห่งความเป็นจริง การตลาดดิจิทัลมีความซับซ้อน และแนวทางเฉพาะสำหรับแบรนด์เฉพาะและผู้บริโภคที่พวกเขาต้องการกำหนดเป้าหมาย

แทนที่จะคิดค้นวิธีการแบบหลายช่องทางของตัวเอง ธุรกิจจำนวนมากหันไปหาเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลเพื่อช่วยในการพัฒนาแผนการขายปลีกแบบหลายช่องทาง

Power Digital ช่วยครอบคลุมฐานทุกช่องทางของคุณ

หากกลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทางเป็นลิงค์ที่ขาดหายไปในการรับลูกค้ามากขึ้นผ่านประตูของคุณ (ไม่ว่าจะเป็นแบบดิจิทัลหรือแบบจับต้องได้) แต่คุณไม่แน่ใจว่าจะครอบคลุมฐาน ทั้งหมดได้อย่างไร Power Digital สามารถช่วยได้

Power Digital เป็นบริษัทชั้นนำด้านการตลาดเพื่อการเติบโตที่มีทักษะและประสบการณ์ในการกำหนดกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่ตรงเป้าหมาย ตั้งแต่การรวบรวมข้อมูลลูกค้าไปจนถึงการพัฒนาโฆษณาที่ตรงเป้าหมายสำหรับผู้ใช้ที่มี Conversion สูง เราสามารถครอบคลุมทุกช่องทางของแผนการตลาดของคุณได้

หากคุณต้องการกระตุ้นภาพลักษณ์ของแบรนด์และขับเคลื่อนผู้ใช้จากทุกช่องทาง ให้ขับเคลื่อนการค้าปลีกแบบหลายช่องทางด้วย Power Digital

แหล่งที่มา:

1. วารสารการตลาดเชิงโต้ตอบ.สร้างกลยุทธ์การค้าปลีกหลายช่องทางแบบบูรณาการhttps://www.researchgate.net/
2. โฆษณาอเมซอนหลายช่อง vs. Omnichannel: อะไรคือความแตกต่าง?.https://advertising.amazon.com/
3. มหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนียการตลาด Omnichannel คืออะไร?.https://online.wharton.upenn.edu/
4. สมาคมอเมริกันเพื่อความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์แม้แต่ความจำเสื่อมก็ฝันถึง Tetrishttps://www.science.org/
5. มหาวิทยาลัยเมนรายละเอียดสถิติโซเชียลมีเดียhttps://umaine.edu/