Apa itu ritel omnichannel?

Diterbitkan: 2023-04-12

Ketika ritel digital menjadi terkenal selama tahun 2000-an, perusahaan yang berpikiran maju mengambil keuntungan dari ritel multisaluran. Pengecer multichannel mempromosikan dan menjual barang mereka melalui platform e-commerce, serta media tradisional seperti etalase dan katalog. 1

Seiring perkembangan teknologi, peluang untuk menjangkau konsumen di luar situs e-niaga tradisional juga terbuka. Bisnis yang cerdas semakin melampaui strategi multisaluran dan sekarang menggunakan ritel saluran omni untuk memaksimalkan peluang mereka untuk terhubung dengan pelanggan potensial.

Tapi apa itu ritel omnichannel, dan bagaimana bisnis dapat menggunakannya untuk keuntungan mereka? Panduan ini mengungkapkan bagaimana strategi ritel omnichannel dapat meningkatkan kesadaran merek dengan menemui konsumen di mana pun mereka berada.

agen pemasaran ekom

Bagaimana cara kerja ritel omnichannel?

Sementara ritel multichannel membawa produk ke konsumen di situs e-commerce, pemasaran omnichannel membawa merek langsung ke konsumen, di mana pun mereka berada. Karena awalan "omni-" berarti "semua", ritel saluran omni memanfaatkansetiap kemungkinansaluran yang tersedia untuk membantu lebih banyak konsumen melihat penawaran perusahaan. 2

Ketika kami mengatakansetiap,yang kami maksud adalahsetiap.Jelas, ini menghasilkan ruang lingkup yang agak besar untuk jenis strategi pemasaran ritel yang dapat dianggap omnichannel.Namun, beberapa yang paling nyata dan produktif terlihat dalam integrasi iklan media retail ke dalam aktivitas online pengguna, termasuk:

  • Pelanggan yang menerima iklan bertarget di layanan streaming
  • Produk yang dicari pengguna muncul di umpan media sosial mereka
  • Meminta pengguna mengunduh aplikasi seluler untuk meningkatkan pengalaman layanan mereka

Jenis pendekatan ini adalah contoh utama dari jenis pengalaman pelanggan yang mencakup semua yang ingin diciptakan oleh ritel omnichannel. Setiap peritel omnichannel berupaya mempermudah konsumen untuk terlibat, mempelajari, dan membeli dari merek mereka melalui sebanyak mungkin platform.

Intinya, strategi pemasaran omnichannel yang efektif dengan mulus mengintegrasikan merek dan produk serta layanannya ke dalam kehidupan konsumen. 3 Jika strategi ritel lain memaksimalkan anggaran dan upaya di beberapa saluran utama, pendekatan omnichannel mengandalkan kehadiran merek yang gigih di semua ruang untuk mendorong penjualan.

Memahami ritel omnichannel denganEfek Tetris

Salah satu cara efektif untuk memahami cara kerja ritel omnichannel adalah dengan memikirkan Efek Tetris, kejadian psikologis dan fisik yang dinamai menurut arcade klasik. Ya, video game retro kesayangan memiliki fenomena fisiologis yang terkait dengannya, dan fungsinya seperti itu: 4

  1. Seorang pemain Tetris yang rajin menghabiskan waktu berjam-jam menatap balok-balok yang jatuh berulang kali saat mereka melatih keterampilan mereka
  2. Mereka akhirnya berhenti bermain video game untuk hari itu untuk mengistirahatkan mata yang lelah dan mengistirahatkan otak mereka
  3. Ketika mereka memejamkan mata dan mencoba untuk tidur, bayangan batu bata yang jatuh akan muncul di kelopak mata bagian dalam mereka

Meskipun kejadian unik, tidak berbahaya, dan sementara ini dikaitkan dengan Tetris, setiap gambar berulang dapat menyebabkan efek yang sama pada pemirsa.

Cukup sederhana untuk melihat ke mana arahnya dalam kaitannya dengan ritel omnichannel. Namun, citra merek yang menghantui konsumen saat mereka tertidur, belum tentu merupakan tujuan dari sebagian besar strategi pemasaran.

Hadiah sebenarnya bagi perusahaan adalah membuat pelanggan omnichannel memikirkan merek mereka—baik secara sadar atau tidak—ketika mereka tidak dihadapkan langsung dengannya. Dalam istilah pemasaran, ini diterjemahkan menjadi:

  • Pengenalan merek
  • Keakraban merek
  • Kesadaran tertinggi

Trofi dunia periklanan yang didambakan ini telah lama digembar-gemborkan sebagai penanda kampanye branding dan pemasaran yang sukses—memiliki strategi ritel omnichannel hanyalah cara modern dan efektif untuk meraihnya.

Ritel omnichannel dalam praktiknya

Teknik pemasaran imersif belum tentu merupakan fenomena baru. Pikirkan taman hiburan bertema perusahaan animasi, atau raksasa olahraga dengan logo mereka di segala hal mulai dari sepatu atlet hingga tanda air siaran.

Beberapa megabrand telah lama mengelilingi kita dengan citra dan penawaran mereka. Namun, di era digital, pendekatan pemasaran telah berubah dan bisnis kecil kini dapat ikut serta.

Orang semakin menjalani kehidupan digital, dan ruang online adalah wilayah utama bagi perusahaan untuk memanfaatkan hubungan dengan pelanggan omnichannel. Demikian pula, jejak digital semakin mempermudah pelacakan keterlibatan pelanggan—komponen penting untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna dengan suatu merek.

Pengeceran omnichannel bertujuan untuk beriklan melalui berbagai platform, tetapi konsumen yang berbeda menggunakan berbagai platform untuk perdagangan, komunikasi, dan rekreasi. Rata-rata pengguna media sosial memiliki akun di 6.6 platform, jadi satu pelanggan potensial dapat menggunakan salah satu atau semua akun ini pada hari tertentu: 5

  • Meta
  • Twitter
  • TIK tok
  • Instagram
  • Berbagai aplikasi media sosial lainnya
  • Amazon
  • Pengecer online lainnya
  • Toko ritel bata-dan-mortir
  • Aplikasi komunikasi seperti Messenger dan WhatsApp
  • Surel
  • Pesan teks
  • Youtube
  • Spotify
  • Platform hiburan seperti Netflix, Hulu, dan lainnya
  • Situs hosting media dan layanan streaming lainnya

Saat ini, situs menjadi semakin terhubung dengan login terintegrasi untuk Google dan Meta. Dan, kecuali pengguna melakukan tindakan pencegahan terukur untuk membatasi keterlacakan mereka, tindakan mereka menjadi semakin mudah diikuti di berbagai platform yang mereka gunakan—sehingga memudahkan merek untuk menargetkan satu pengguna di beberapa saluran.

Membuat persona pengguna untuk memfasilitasi pemasaran omnichannel

Salah satu strategi omnichannel yang ampuh untuk pengecer adalah menciptakan persona pengguna untuk menargetkan konsumen yang paling mungkin melakukan konversi. Merek dapat memulai dengan data pihak pertama dari basis pelanggan mereka yang ada dan menilai tren orang-orang yang telah berkonversi, kapan dan pada produk apa.

Persona pengguna juga memungkinkan perusahaan untuk: 3

  • Dapatkan gambaran tentang jenis situs dan layanan yang sering digunakan penggunanya
  • Pahami jenis komunikasi yang kemungkinan besar akan ditanggapi oleh audiens mereka
  • Tentukan produk apa yang diminati audiens mereka dan bagaimana cara mengiklankannya

Setelah bisnis memiliki gagasan tentang kepekaan konsumen dan bagaimana mereka menghabiskan waktu mereka, itu dapat memberikan pengalaman omnichannel yang lebih baik bagi mereka.

Bagaimana cara bertemu konsumen di level mereka

Pengecer omnichannel harus berusaha untuk bertemu konsumen di mana mereka berada—secara fisik, emosional, dan digital. Oleh karena itu, kampanye yang kuat memanfaatkan sepenuhnya:

  • Media sosial – Ritel omnichannel bukan hanya tentang mempertahankan kehadiran di Twitter, TikTok, Instagram, dan setiap platform lain yang memungkinkan;ini tentang menjaga pengalaman pelanggan omnichannel yang konsisten. Persona merek dan jenis produk yang dilihat pengguna harus selaras dari satu aplikasi ke aplikasi lainnya.
  • SMS, email, dan platform komunikasi lainnya – Pesan yang dianggap pengguna sebagai spam dapat mengganggu atau tidak menyenangkan.Tapi email yang berisi kupon diskon 20% untuk barang yang tepat yang sedang dipertimbangkan pengguna? Itu akan mengarah pada kepuasan pelanggan dan cara yang lebih efektif untuk menutup penjualan.
  • Iklan bertarget – Kebanyakan orang saat ini mengenali iklan apa adanya, jadi mereka harus dipersonalisasi untuk mempertahankan keterlibatan pelanggan.Bagaimana bisnis mengetahui produk apa yang ingin dilihat pengguna? Mereka telah melacak data pelanggan yang terdiri dari apa yang telah mereka beli, media yang mereka konsumsi, dan perilaku mereka di saluran lain.

Tentu saja, ruang digital saja bukan satu-satunya aspek dari pendekatan omnichannel. Strategi omnichannel juga harus mempertimbangkan:

  • Kehadiran merek di etalase toko bata-dan-mortir
  • Media tradisional, seperti televisi, radio, dan majalah
  • Iklan Out of Home (OOH), seperti billboard atau transportasi umum
  • Taktik yang menggabungkan digital dan dunia nyata, seperti pemasaran gerilya atau toko pop-up

Di ruang-ruang ini, tidak mudah untuk mengawasi rutinitas pelanggan dan memenuhi pengalaman individu. Namun, ada beberapa cara untuk menghubungkan kebiasaan konsumen di dunia nyata dengan kehadiran online mereka, termasuk:

  • Meminta alamat email di checkout fisik untuk melacak pembelian pelanggan dan mengirimi mereka penawaran untuk barang serupa
  • Menjual tiket digital untuk mengetahui siapa yang menghadiri acara apa dan memberi mereka informasi tentang acara langsung yang akan datang.
  • Mendistribusikan informasi dan tiket untuk acara dunia nyata, seperti pop-up, melalui platform digital atau kepada pembeli yang sering melakukan pembelian online

Ini adalah contoh kecil cara pemasar menghubungkan persona online pelanggan dengan aktivitas dunia nyata mereka. Pemasaran digital itu kompleks, dan pendekatannya unik untuk merek tertentu dan konsumen yang ingin mereka targetkan.

Daripada menyusun pendekatan omnichannel mereka sendiri, banyak bisnis beralih ke agen pemasaran digital untuk membantu mereka mengembangkan rencana retail omnichannel.

Power Digital membantu mencakup semua basis omnichannel Anda

Jika strategi ritel omnichannel adalah mata rantai yang hilang untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan melalui pintu Anda (baik digital maupun fisik), tetapi Anda tidak yakin bagaimana cara menutupi semuabasis Anda, Power Digital dapat membantu.

Power Digital adalah firma pemasaran pertumbuhan terkemuka dengan keterampilan dan pengalaman untuk menyusun strategi pemasaran omnichannel bertarget. Dari mengumpulkan data pelanggan hingga mengembangkan iklan bertarget untuk pengguna dengan konversi tinggi, kami dapat mencakupsetiap saluranrencana pemasaran Anda.

Jika Anda ingin memperkuat citra merek Anda dan mendorong pengguna darisetiapsaluran, dukung ritel omnichannel Anda dengan Power Digital.

Sumber:

  1. Jurnal Pemasaran Interaktif.Menyusun Strategi Ritel Multisaluran Terintegrasi.https://www.researchgate.net/
  2. Iklan Amazon.Multichannel vs. omnichannel: Apa bedanya?.https://advertising.amazon.com/
  3. University of Pennsylvania, Apa itu Pemasaran Multisaluran?.https://online.wharton.upenn.edu/
  4. Asosiasi Amerika untuk Kemajuan Ilmu Pengetahuan.Bahkan Amnesik Mimpi Tetris.https://www.science.org/
  5. Universitas Maine.Detail Statistik Media Sosial.https://umaine.edu/