당신이 알아야 할 디지털 마케팅 혁신

30여 년 전에 시작된 이래 디지털 마케팅은 새로운 트렌드에서 거의 모든 조직의 필수 전략 구성 요소로 바뀌었습니다. 기술은 계속해서 진화하여 소비자 행동을 분석하고, 정보를 전파하고, 몰입형 브랜드 경험을 구축할 수 있는 전례 없는 기회를 창출했습니다.

지난 수십 년 동안 세계는 디지털 영역과 그에 따른 많은 새로운 플랫폼 및 도구를 수용하게 되었습니다. 디지털 마케터가 되기에 좋은 시기입니다.

올해 떠오르는 혁신은? 한 번 보자.

소셜 커머스

수년 동안 온라인 소매업체는 소셜 미디어를 활용하여 전자 상거래 웹사이트로 리드를 유도했습니다. 2022년에는 거의 모든 주요 소셜 네트워크에서 브랜드가 플랫폼에서 직접 상점을 호스팅할 수 있습니다. 이를 소셜 커머스라고 하며, 최근 Accenture 연구에서는 이 모델이 기존 전자상거래보다 3배 빠르게 성장하여 2025년까지 1조 2천억 달러에 이를 것이라고 예측했습니다.

이러한 소셜 커머스의 부상은 소비자가 소셜 미디어에서 행동하는 방식의 근본적인 변화를 반영합니다. 그들은 이제 광고에 훨씬 더 수용적이며 실제로 많은 사람들이 특히 쇼핑을 위해 소셜 네트워크에 로그온할 것입니다. 즉, 디지털 마케터는 청중의 더 높은 구매 의도를 수용하기 위해 소셜 미디어 전략을 조정해야 합니다.

소셜 상거래는 이제 소셜 미디어가 한 장소에서 고가치 콘텐츠와 구매 기회를 모두 호스팅할 수 있기 때문에 브랜드 충성도를 구축할 수 있는 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. 전자 상거래에 대한 이 매끄럽고 몰입도 높은 접근 방식은 구매자 여정의 장애물을 줄이고 향후 마케팅 캠페인을 위한 귀중한 데이터를 생성할 수 있습니다.

소셜 상거래 열차에 오르고 싶다면 퍼널 중간 콘텐츠를 소셜 미디어 전략에 더 많이 통합할 수 있는 방법을 고려하십시오. 청중의 참여를 유도하고 페이지에서 직접 구매하도록 유도하는 데 집중하세요. Accenture에 따르면 설문에 응한 사용자의 63%가 동일한 소셜 판매자로부터 반복 구매를 할 것이라고 말했습니다.

대화형 마케팅

소셜 커머스의 성장은 소비자가 브랜드와 직접 대화할 수 있는 대화형 마케팅과 함께 진행됩니다. 챗봇과 페이스북 메신저는 새로운 것이 아니지만 WhatsApp 및 기타 메시징 도구의 인기가 높아짐에 따라 대화형 마케팅이 큰 인기를 얻었습니다. 소비자는 브랜드와의 개인적인 관계를 중시하며 신속한 대응을 기대합니다.

2022년에는 채팅 기반 마케팅 및 영업으로의 전환이 보입니다. 오늘날 초점이 이러한 개인적인 대화에서 가치를 제공하는 데 있다는 점을 제외하고 우리는 방문 판매원의 시대에 완전히 진입했습니다. 마케팅 담당자는 프레젠테이션을 시작하는 대신 소셜 미디어 메시지를 통해 리드를 참여시킬 수 있습니다. Meta 플랫폼을 사용하면 채팅에서 직접 구매할 수도 있습니다. 사용자의 약 1/3은 고객 서비스 및 쇼핑을 위해 소셜 미디어를 사용하는 것을 선호합니다.

메타버스

공상 과학 소설이 사실로 밝혀진 정말 놀라운 사례에서 가상 현실은 몰입형 디지털 경험으로 현실 생활을 보완하는 자체 영역으로 부상하고 있습니다. 가상현실(VR)과 증강현실(AR)은 소비자가 접근할 수 있는 모든 디지털 세계를 의미하는 메타버스를 구성한다. VR 및 AR은 Pokemon Go 및 Minecraft와 같은 게임 플랫폼에서 잘 확립되었습니다. Instagram과 Snapchat의 필터는 스토리에 대한 참여를 높이는 기발한 형태의 AR입니다. 많은 마케터들이 캠페인을 위한 브랜드 필터를 만들어 재미에 동참했습니다.

이제 VR과 AR은 디지털 마케팅, 소셜 네트워킹 및 온라인 쇼핑을 위한 훨씬 더 강력한 도구를 제공합니다.

Nike 및 Gucci와 같은 혁신적인 브랜드는 이미 고객을 위한 "가상 시착"을 출시했습니다. 후자는 메타버스에서 "착용"할 수 있는 가상 운동화도 판매합니다. Ikea는 사용자가 가상으로 방을 디자인하거나 개조할 수 있도록 실제 공간에서 디지털 가구, 러그, 커튼 및 페인트 색상을 시각화하는 AR 앱을 개발했습니다. AR이 디지털 쇼핑 경험의 중요한 부분이 되기까지는 그리 오랜 시간이 걸리지 않을 것입니다.

한편 가상 현실은 소비자 경험을 완전히 새로운 차원으로 끌어 올립니다. 사용자는 디지털 세계에 들어가 탐색할 수 있습니다. 이 기술은 부동산에서 창고 관리에 이르기까지 다양한 산업 분야에서 파장을 일으키고 있습니다. 마케팅 캠페인의 경우 VR은 브랜드가 전환의 주요 이정표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 리드가 제품 또는 서비스로 자신을 시각화하도록 장려합니다. 이제 그것은 말 그대로 될 수 있습니다!

그리고 NFT를 잊지 말자. 대체 불가능 토큰은 블록체인에서 생성 및 저장되는 독점적인 디지털 자산입니다. 투자로 NFT에 대한 관심이 급증했습니다. 그러나 효과적인 참여 전략이 될 수도 있습니다. NFT는 메타버스 경험에 통합되거나 고객에게 기념품으로 제공되거나 고유한 브랜드 구매로 판매될 수 있습니다.

AI 기반 개인화

개인화된 마케팅 캠페인은 더 많은 클릭과 전환을 유도하는 것으로 입증되었습니다. 소비자는 브랜드가 자신의 이익을 이해하고 서비스하는 것처럼 느끼는 것을 높이 평가합니다. 그러나 이 접근 방식에는 많은 양의 데이터와 복잡한 워크플로 및 자동화가 필요합니다. 많은 브랜드가 명확하게 정의된 드립 시퀀스와 교차 판매/상향 판매로 제한되었습니다.

하지만 지난 몇 년 동안 인공 지능은 더 강력할 뿐만 아니라 더 쉽게 접근할 수 있게 되었습니다. 기계 학습 알고리즘은 수천 개의 데이터 포인트를 정렬, 대조 및 분석한 다음 각 사용자에게 고도로 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

Amazon과 Spotify는 이 분야의 선두 주자로서 머신 러닝을 사용하여 고객이 구매하거나 듣고 싶어하는 것을 예측하는 것으로 유명합니다. 마케터는 이 기술을 활용하여 리드에게 완전히 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다. 과거 구매부터 뉴스레터 가입, 소셜 공유에 이르기까지 모든 것이 알고리즘에 입력되며, 이 알고리즘은 콘텐츠와 타이밍의 정확한 조합을 형성하여 최고의 영향을 미칩니다.

개인화된 마케팅의 유일한 관심사는 AI가 이 데이터를 수집하는 방법입니다. 새로운 개인 정보 보호 규정은 마케터가 이러한 세부 정보를 합법적으로 제공할 수 있는 방법을 변경합니다.

자사 데이터

기술적으로 혁신은 아니지만 개인화된 광고에서 자사 데이터가 훨씬 더 중요해질 것입니다. 제3자 쿠키가 곧 사라질 것이기 때문입니다. 유럽 ​​연합과 미국의 중복되는 개인 정보 보호 규정으로 인해 동의 없이 소비자 데이터를 수집하고 사용하는 것은 불법입니다.

이에 대한 대응으로 이제 웹사이트가 자사 쿠키, 즉 웹사이트에서 직접 저장한 쿠키를 생성하기 위해 명시적 권한을 요청하는 것이 표준 관행입니다.

그러나 Google 및 Facebook의 리타게팅 광고를 지원하는 추적 코드와 같은 타사 쿠키는 더 이상 사용할 수 없습니다. (Google은 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수하는 솔루션을 찾는 데 앞장서고 있습니다.)

이는 개인화된 광고를 활용하고자 하는 마케터에게 큰 장애물이 됩니다. 그러나 모든 것이 손실되는 것은 아닙니다. 자사 데이터가 더 정확하고 캠페인을 더 잘 구성할 수 있습니다. 자사 쿠키 및 기타 데이터(이메일 주소, 휴대폰 번호)는 명시적으로 승인될 수 있으므로 타사 쿠키의 개인 정보 보호 문제가 없습니다.

또한 구매 여정에서 소비자의 관심과 단계를 반영할 가능성이 더 큽니다. 마케터는 잠재 고객과의 강력한 관계를 구축하여 자사 데이터를 수집하는 데 집중해야 합니다. 항상 그렇듯이 웹 및 소셜 콘텐츠를 통해 가치를 제공한 다음 이메일 캠페인을 통해 리드를 참여시키는 것은 유서 깊은 전략입니다!

결론

브랜드가 소비자와 강력하고 지속적인 관계를 구축하는 데 사용할 수 있는 도구와 기술이 매우 많기 때문에 디지털 마케팅의 미래는 밝습니다. 우리는 정적인 거래 마케팅에서 진정으로 응집력 있고 콘텐츠 중심적인 접근 방식으로 패러다임이 전환되는 것을 목격했습니다. 2022년의 모든 디지털 마케팅 혁신은 개인 정보 보호, 대화 및 가치 전달과 같은 사용자 경험을 중심으로 이루어집니다. 이상적인 고객을 최우선으로 생각하려면 디지털 마케팅 전략에서 이러한 원칙을 수용해야 합니다.

자동화를 통해 이러한 새 캠페인을 개발, 추적 및 출시하는 데 드는 수많은 시간을 절약할 수 있습니다. 2022년 및 그 이후를 위한 완벽한 디지털 마케팅 전략을 개발하는 데 도움이 되는 SharpSpring의 방대한 기능 제품군을 확인하십시오.