138화: 가치, 정체성, 순간이 중요한 이유

오늘은 VIM과 활력에 관한 모든 것입니다. 글쎄, 아마도 "활력"부분이 아닐 수도 있습니다. 그러나 확실히 VIM입니다. 가치, 정체성, 순간을 의미합니다. 그리고 이야기해야 할 사람들을 찾기 위해 고객과 연결하는 다른 방법입니다. 신호가 저쪽에 있습니다. 당신이해야 할 일은 그들을 찾는 것입니다.

또한 유서 깊은 뉴욕 소매점에서의 놀라운 고객 경험에 대한 간략한 리뷰입니다.

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통합 CXM 경험에 오신 것을 환영합니다. 그리고 항상 그렇듯이 저는 Sprinklr의 최고 경험 책임자인 CXO Grad Conn입니다. 그리고 오늘 여기에서 가치, 정체성 및 순간에 대해 이야기하는 단독 실행입니다. 저는 사실 이게 정말 기대됩니다. 이것은 내가 잠시 동안 작업한 것입니다. 저는 독일에 기반을 둔 정말 큰 부동산 회사인 우리 고객 중 한 명을 위한 기조 연설로 그것을 했고 며칠 전에 그렇게 했고 아주 좋은 반응을 얻었습니다. 제가 사용한 예는 '갱스터'라고 들었습니다. 그래서, 전에는 실제로 '갱스터'로 묘사된 적이 없었습니다. 그러나 나는 그것을 받아들일 것입니다. 그러나 나는 그것이 꽤 멋있었다고 생각합니다. 나는 확실히 그것을 좋아했다. 그리고 그것에 대해 조금 이야기하겠습니다.

나는 그것에 들어가기 전에 2분 정도 시간을 할애할 것입니다. 단지 소매업 이야기를 전달하는 것뿐입니다. 나는 요전날 실제 소매점에서 꽤 흥미로운 경험을 했습니다. 당신이 말할 수 있는지 없는지 모르겠지만, 저는 새 마이크를 사용 중입니다. 저는 뉴욕에 있는 제 사무실에 일종의 새로운 팟캐스팅 스튜디오를 차리고 있습니다. 이제 사무실로 돌아왔습니다. 그래서 재미있었습니다. 조금 이상한 경험입니다. 실제로 전염병을 통해 사무실에 꽤 많이 돌아왔지만 11월이 되자 왼쪽 마을이 플로리다로 갔다가 돌아오지 않았습니다. 그래서 거의 1 년 동안 여기에 없었습니다. 그리고 돌아오는 것이 이상합니다. 마치 당신이 외계 세계에 있는 것과 같습니다. 그리고 당신은 과거 문명에 의해 버려진 이 건물로 걸어 들어가고 있습니다. 그리고 그들은 모든 것을 뒤에 두고, 당신은 그들의 물건으로 일종의 재정착을 하고 있습니다. 그것은, 아주 아주 이상한 느낌입니다. 나는 오늘 사무실에 혼자라고 생각하지만 사무실에 있고 여기에 있다는 것이 좋습니다. 그래서 제가 하고 있는 일의 일부는 플로리다에 있는 시설을 떠나는 것입니다. 그래서 지난 6~8개월 동안 제 말을 들으셨습니다. 나는 Long Island에 설정을 가지고 있습니다. 지난 여름에 들었을 것입니다. 그리고 이것은 새로운 설정이고 저는 아주 새로운 마이크를 가지고 있습니다.

사실 나는 Rode NT-USB를 살 생각이었다. 그러나 나에게 MV7이라고 불리는 Shure 마이크를 보여 준 정말 훌륭한 영업 사원이 있었습니다. 그리고 Shure 마이크는 꽤 화려하고 압축 기반이 아닌 지향성입니다. 따라서 지향성 마이크는 소음을 덜 포착합니다. 예를 들어 바로 지금, 여기 뉴욕 35번가의 교통 체증에 자동차 더미가 있습니다. 말 그대로 겁에 질려 논스톱으로 경적을 울리는데 여러분은 실제로 그것을 들을 수 없다고 생각합니다. 그래서 저는 이 새로운 마이크를 갖게 되어 매우 기쁩니다. 그리고 제가 산 곳은 B&H 포토비디오라는 곳입니다. 그리고 나는 당신이 B&H에 가본 적이 있는지 모르겠습니다. 그것은 뉴욕에서 꽤 유명한 상점입니다. 그들은 웹사이트를 가지고 있습니다. https://www.bhphotovideo.com입니다. 그리고 그것은 훌륭한 가게입니다. 당신이 Fry의 팬이라면 Fry's의 좀 더 깨끗하고 더 뭉친 버전을 생각나게 합니다. 그리고 그들은 이 놀라운 시스템을 가지고 있습니다. 주문할 때 판매원에게 주문하면 진열대에서 구할 수 있는 몇 가지 물건이 있지만 비싸거나 일정 금액 이상인 물건은 당신은 판매원과 이야기해야 하고, 판매원은 주문을 넣어야 합니다. 그리고 위층 어딘가에 창고가 있습니다. 그곳에서 그들은 주문을 이행하고 그것을 상자에 넣고 상자들은 모두 이 컨베이어 벨트 위에서 움직입니다. 따라서 일단 주문을 하면 이 컨베이어 벨트 시스템이 주문을 이리저리 옮기고 채워진 다음 출력물을 받고 현금 데스크로 가서 지불하면 그들이 당신에게 줍니다. 파손을 줄이는 방법이기도 하지만 엄청나게 시원합니다. 마치 이 작은 상자들이 내내 머리 위로 움직이는 기차 세트 한가운데에 서 있는 것과 같습니다. 정말 멋지다. 그리고 그들은 그들의 팀과 스태프에 대한 정말 대단한 역사를 가지고 있습니다. 그리고 그들은 판매가 아닌 고객을 만든다는 훌륭한 철학을 가지고 있습니다. 따라서 그들은 하향 판매의 기술을 완성했다고 믿고 가격표가 아닌 특정 요구 사항에 따라 항상 최상의 옵션을 추천할 것입니다. 하향 판매의 기술 – 매우 흥미롭습니다. 그리고 그들은 여기 뉴욕시에 있는 가족 소유 기업입니다. 그리고 매일 거의 50만 개의 품목을 재고로 보유하고 있습니다. 그들의 웹사이트에 위층 창고 사진이 있습니다. 그리고 그들이 거기에 무엇을 가지고 있는지 정말 마음을 불고 있습니다. 따라서 만약 당신이 도시에 있고 뉴욕에 있고 훌륭한 경험을 하고 싶다면 B&H로 가십시오. 그리고 우리는 이 마이크를 얼마나 좋아하는지 볼 것입니다. 하지만 지금까지는 꽤 만족했습니다.

자, 가치, 정체성, 순간에 대해 이야기해 봅시다. 그래서, 저는 이 아이디어에 대해 잠시 동안 작업해 왔습니다. 즉, 21세기에 실제로 어떻게 마케팅하는지, 우리는 대중 마케팅이 끝났거나 적어도 부차적인 항목이 되는 것에 대해 많은 이야기를 했습니다. 우리는 이벤트 기반 마케팅에 대해 이야기했습니다. 그렇다면 누군가가 웹사이트를 방문하거나 이와 유사한 것을 하는 것에 대해 어떻게 트리거합니까? 우리는 생애 단계 마케팅에 대해 조금 이야기했습니다. 제 인생에서 무언가를 바꿨고, 신호를 보내고, 새 집을 사고, 아기를 낳고, 차가 필요하고, 그런 종류의 것들입니다. 그리고 우리는 아주 적은 양의 이야기를 나누었지만 어쩌면 간단하게 라이프 사이클 마케팅에 대해 이야기했습니다. 누군가가 귀하의 프랜차이즈에 있을 때 거래에서 구매한 제품뿐만 아니라 삶의 단계, 신호, 이벤트 등. 그리고 각 단계마다 고객 친밀도와 데이터 관리 수준이 높아져야 하는데, 21세기 상황에서 많은 사람들이 도전을 받는 이유는 다음과 같습니다. 모두가 이 여러 채널로 나뉩니다. 따라서 대량의 물건은 작업하기가 매우 어렵습니다. 그리고 당신이 정말로 해야 할 일은 사람들을 식별하고, 찾고, 그들과 연결하는 것입니다.

그래서 우리는 VIM이라는 이 모델을 생각해 냈습니다. VIM은 또한 우리의 훌륭한 고객 중 하나인 헨켈의 훌륭한 제품입니다. 하지만 저는 VIM 약어를 사용할 것입니다. 기억할 수 있기 때문에 재미있고 쉽게 들릴 것입니다. VIM은 가치, 정체성, 순간을 의미합니다. 잠시만 이 상황을 살펴보겠습니다. 그래서, 가치. 그래서 인간은 정체성을 확립하고, 같은 가치를 공유하는 사람들과 연결하기 위해 자신의 가치를 방송합니다. 사람들이 일하는 방식에 대해 생각해보면 사람들은 자신과 같은 사람들, 아이디어를 공유하는 사람들과 연결되고 이야기하기를 원합니다. 그래서, 예를 들어 지속 가능성이나 지속 가능한 주택 같은 것을 보아야 한다면 지난 주에 75,000명의 사람들이 그것에 대해 이야기했습니다. 비 전통적 가족, 지난 주에 그것에 대해 18,000건의 토론이 있습니다. 유연한 일정, 지난 주에 32,000명이 이에 대해 이야기했습니다. 당신이 가치가 있는 회사라면, 마케팅하고 싶은 가치가 있는 회사가 그것을 찾을 수 있습니다. 사람들은 온라인에서 자신의 가치에 대해 이야기합니다. 그들은 온라인에서 자신의 가치에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. 따라서 가치 마케팅은 흥미로운 개념입니다. 그리고 우리는 이 모델을 여러분과 함께 구축하면서 그것에 대해 더 많이 이야기할 것입니다.

두 번째는 정체성입니다. 그래서, 오늘날 우리가 살고 있는 세상에 대해 정말 멋진 것 중 하나는 사람들이 자신의 정체성을 가지고 있다는 것입니다. 우리는 사람들이 누구인지, 사람들이 무엇에 대해 이야기하기를 좋아하는지, 그들이 누구라고 생각하는지, 누구인지 알고 있습니다. 귀하의 이름 뒤에 대명사가 있는 LinkedIn을 보니 매우 흥미롭습니다. 그래서 저는 대명사를 선택하여 LinkedIn에서 제 이름 뒤에 붙였습니다. 그리고 그들이 무엇인지 알고 싶다면 LinkedIn(linkedin.com/in/Grad Conn)에서 저를 확인하십시오. 그래서, 만약 당신이 정체성에 대해 생각하고 있다면, 어떻게 사람들의 정체성에 반대하는 작업을 합니까? 정말 잘 작동하는 것 중 하나는 광고를 할 때 그들과 이야기하는 것입니다. 개인을 대상으로 하는 광고를 하는 많은 사람들, 특히 Xbox 및 기타 몇몇 훌륭한 광고주가 있습니다. 그래서 그들은 광고에서 바로 핸들을 사용하고 광고에서 핸들을 사용하고 스트림에서 바로 사진을 사용합니다. 따라서 사람들이 이 광고를 볼 때 자신을 보고 이름이나 손잡이를 보고 뇌가 그들에게 바로 말하고 있다는 것을 알게 될 것입니다. 따라서 ID를 활용하는 것을 두려워하지 마십시오. 특히 사람들이 공개한 공개 ID인 경우에는 더욱 그렇습니다.

그리고 마지막으로, 순간과 순간은 실제로 내가 가장 좋아하는 것 중 하나이며 정말 오랫동안 그래왔습니다. 저는 항상 누군가에게 제품을 판매하는 것이 아니라 누군가를 위해 문제를 해결하는 데 도움을 준다는 아이디어를 좋아했습니다. 그래서 만약 내가 새 아기를 낳는다면 문제가 있는 것입니다. 방이 부족합니다. 나는 아마 새 집이 필요합니다. 나는 아마도 새 차가 필요할 것입니다. 아마 물건이 많이 필요할 것 같아요. 그리고 제게 흥미로운 점은 그 순간을 목표로 삼는 회사가 거의 없다는 것입니다. 하지만 그럼에도 불구하고 사람들이 그 어떤 것보다 그 순간을 거의 방송한다는 것이 놀라운 사실입니다. 예를 들어, 임신과 출산을 살펴보십시오. 지난주에 149,000건의 언급이 있었습니다. 그래서, 149,000명이 아기를 낳고 있고, 그것은 149,000명입니다. 저는 집에 공간이 충분하지 않습니다. 149,000 – 더 큰 차가 필요합니다. 149,000 – 아마도 미니밴을 사야 할 것 같습니다. 149,000 – 아기를 위한 물건이 많이 필요합니다. 그리고 목록은 계속됩니다. 그리고 저는 실제로 이 생애 단계의 마케팅에는 아직 활용되지 않은 수준의 잠재력이 있다고 생각합니다. 그리고 지금 우리가 살고 있는 모든 네트워크에서 놀라운 점은 이것이 사람들이 방송하고 있다는 것입니다. 프로모션은 또 다른 것입니다. 사람들은 자신의 프로모션에 대해 많이 이야기합니다. 실제로 새 직장과 승진에서 3만 명이 그것에 대해 이야기했습니다. 그 사람들은 모두 "내가 승진했다는 걸 어떻게 보여?"라고 생각합니다. 과시하는 방법은 무엇입니까? 새 시계가 필요합니까? 새 차가 필요합니까?” "새 옷이 필요한가요? 새 드레스가 필요합니까?” 내가 승진해서 사람들이 "와, 멋지다"는 말은 무엇입니까?

그래서, 이 세 가지에 대한 마케팅, 가치에 대한 마케팅, 정체성에 대한 마케팅, 그리고 순간에 대한 마케팅, 그것들은 사람들과 연결하는 방법이며, 이러한 것들에 대해 이야기하는 아웃바운드 사람들과 연결하는 방법입니다. 다른 마케팅 방식입니다. 우리는 더 수동적인 방송 모델에 익숙합니다. 우리는 메시지를 사방에 퍼붓고 누군가가 그것을 받아주길 바랍니다. 이 새로운 모델, VIM 모델에서 당신이 하고 있는 것은 실제로 당신과 이야기하고 싶어한다고 생각하는 사람들을 찾는 것입니다. 본질적으로 칵테일 파티에서 당신이 흥미롭다고 생각하는 사람들을 찾는 것입니다. 그리고 나서 그들에게 다가가서 "야, 아기 축하해", "새 집이 필요하세요?"라고 말합니다. 그것은 일을 하는 방식과 꽤 흥미로운 방식입니다. CXM 경험의 경우 저는 Sprinklr의 CXO 대학원생입니다. 우리는 앞으로 몇 주 동안 이러한 아이디어에 대해 더 많이 이야기할 것입니다. 하지만 일단은... 다음에 뵙겠습니다.