디지털 전략을 개발하는 방법: 브랜드가 대답해야 하는 6가지 질문

올바른 마케팅 전략은 고객의 관심을 끌기 위해 전장에서 귀하의 위치를 ​​정확히 정의하는 것입니다. 디지털 마케팅에서 작동하는 1,400 개 이상의 도구와 함께 이들 각각은 다양한 방식으로 사용될 수 있습니다. 비즈니스 작업을 해결하는 데 어느 것이 도움이 될 수 있는지 이해하려면 디지털 전략부터 시작하십시오. 개발된 실행 계획은 비즈니스 전체, 시장, 경쟁자 및 대상 고객에 대한 객관적인 데이터에 의존하여 왜, 누구에게, 언제, 무엇을, 어디서, 어떻게 광고하는지에 대한 질문에 대한 합리적인 답변을 제공합니다.

디지털 전략은 다음과 같습니다.

• 시장 및 수요 조사, 경쟁사 분석;
• 선택된 세그먼트와 관련된 시장 포지셔닝;
• 타겟 고객의 세분화;
• 개발된 USP를 기반으로 선택된 세그먼트와의 커뮤니케이션 계획.

그러나 어디에서 디지털 전략 개발을 시작해야 할까요? 6가지 주요 질문에 먼저 답하십시오.

1.WHY: 당신은 누구이며 경쟁자와 어떻게 다른가요?

우리가 지원하는 회사에 항상 묻는 질문은 회사가 제공하는 가치와 회사가 경쟁자와 다른 방식입니다. 이 질문에 대한 답은 다음과 같습니다.

• 공식화된 가치 . 고객이 귀하의 도움으로 해결하고자 하는 문제는 무엇입니까? 가치를 명확하게 정의하려면 핵심 역량, 고객의 업무 및 이러한 문제를 해결하기 위해 직면한 "고통"을 연구해야 합니다. Alexander Osterwalder가 개발한 가치 제안 캔버스 는 여기에서 당신의 마술 지팡이가 될 수 있습니다.

이미지는 Osterwalder, A., Pigne, I.: Building Business Models: Handbook of Strategist and Innovator에서 가져왔습니다.

Uber 가치 제안의 예: 앱을 탭하고 승차합니다. Uber는 대부분의 도시를 이동할 수 있는 가장 현명한 방법입니다. 탭 한 번이면 차가 옵니다. 운전 기사는 어디로 가야하는지 정확히 알고 있습니다. 그리고 결제는 완전 현금입니다.

• 선택한 시장 부문. 가치가 정의되면 그것을 공유하는 소비자 세그먼트를 평가해야 합니다. 시장 규모가 우리에게 충분한 경우, 해당 부문을 명확하게 설명하고 해당 부문의 대표자를 연구할 수 있는지 여부, 해당 부문과 디지털 커뮤니케이션을 구축할 수 있는지 여부 – 이것이 브랜드가 스스로에게 던져야 하는 질문입니다.

택시 서비스를 이용합시다. 그들은 고급 자동차에 적절한 서비스를 제공하면서 부유한 비즈니스맨의 세그먼트에 집중할 수 있습니다.

• 경쟁자는 누구입니까? 우리는 제품, 범주 및 동기의 세 가지 수준 모두에서 우리가 누구와 경쟁하는지 이해해야 합니다. 이러한 경쟁업체를 분석하면 디지털 전략에 중요한 데이터가 제공됩니다. 성공적인 결정을 내리고 커뮤니케이션 계획을 수립하며 시장에서 가장 일반적인 광고를 찾을 수 있습니다. 우리는 이전 에 자료 중 하나 에서 전자 상거래에서 단계별로 경쟁 분석을 수행하는 방법을 설명했습니다 .

커피숍이 제품 수준에서 포장된 집에서 양조한 커피 원두와 경쟁한다고 가정해 보겠습니다. 카테고리 수준에서 경쟁자는 다른 커피 하우스입니다. 동기 수준에서 – 이것은 아늑한 분위기에서 시간을 보낼 수 있는 여러 장소입니다.

• 포지셔닝. 기업은 경쟁자들과 구별될 수 있는 시장 위치를 ​​차지해야 합니다. 포지셔닝은 일반적으로 브랜드가 제공하는 이점을 기반으로 합니다. 그들은 기능적이고 감정적입니다.

Volvo의 포지셔닝은 가장 안전한 자동차이고 Duracell의 배터리는 가장 오래 사용되는 배터리이며 Uber는 모두를 위한 개인 운전자입니다.

2. WHO: 타겟 고객 정의

디지털에서 효과적인 커뮤니케이션의 핵심은 타겟 고객을 아는 것입니다. 후자 는 모든 광고 캠페인의 기초입니다. 이것은 또한 자신의 마케팅 전략을 수립할 때도 의미가 있습니다.

• 작업 및 고통 . 소비자가 제품을 통해 해결하고자 하는 문제와 그 과정에서 겪는 어려움을 명확하게 이해해야 합니다.

택시 소비자의 작업의 예는 올바른 장소에 편리하게 도착하는 것인데, 택시가 도착할 때까지 오래 기다려야 하고 차량에 낡거나 더러워진 차가 있을 수 있다는 것이 그들의 고통입니다.

• 가치와 사회적 지위 . 가족, 업적, 엔터테인먼트, 생활 조건과 같이 글로벌 규모의 대상 고객에게 중요한 것은 무엇입니까? 그들은 사회에서 어떤 위치를 차지하고 있습니까? 누구와 일하고 의사 소통하는지, 누구의 의견을 고려합니까? 이러한 소비자에 대한 깊은 이해는 진정한 개인 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.

렌터카 회사가 디지털 전략에서 사회적 지위를 고려한 방법을 알아보세요.

• 커뮤니케이션 채널. 대상 청중과 상호 작용하기 위해 사용할 수 있는 도구는 무엇입니까? 이들은 검색 엔진 결과, 온라인 미디어, 소셜 네트워크, 회의, 오피니언 리더입니다.

스포츠 영양을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 YouTube는 가정 운동 및 보디 빌딩 비디오 광고를 제공하는 좋은 커뮤니케이션 채널입니다. 오피니언 리더의 블로그에 광고하는 것도 전략입니다.

3. 언제: 고객 여정 이해

주요 마케팅 목표 중 하나는 구매자가 구매 결정을 내리는 바로 그 순간에 구매자와 소통하는 것입니다. 그렇기 때문에 소비자가 취하는 단계와 각 단계에서 어떤 결정을 내리는지 이해하는 것이 중요합니다.

• 소비자 결정 여정. 이전에는 고객의 경로를 설명하기 위해 고전적인 판매 깔때기를 사용했지만 디지털 시대에 사용자의 경로가 변경되어 더욱 복잡해졌습니다.

McKinsey는 광범위한 연구를 수행하고 소비자 행동의 새로운 모델인 소비자 결정 여정을 개발했습니다. 이에 따르면 구매 프로세스는 주기적이며 4단계로 구성됩니다.

구매 프로세스는 트리거 로 시작됩니다. 즉, 소비자가 구매를 생각하게 만드는 상황입니다. 다음 단계는 소비자 가 특정 제품을 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 브랜드의 초기 풀을 고려할 때 발생합니다. 그런 다음 소비자는 적극적으로 연구 하는 단계를 수행 합니다. 고려 중인 옵션에서 브랜드를 추가하거나 제거합니다. 마지막으로 구매 가 발생합니다. 소비자는 마침내 자신에게 가장 적합한 것을 제공하는 브랜드를 선호하게 됩니다. 소비자가 제품에 대해 경험한 다음 단계 – 여기에서 제품에 대한 고객 만족도와 해당 브랜드로 다음 구매를 결정하는 것이 중요합니다.

당신의 딸이나 아들이 20살이 되었고 당신이 그에게 자동차를 선물로 줄 계획이라고 가정해 봅시다. Mercedes, BMW, Mitsubishi와 같은 브랜드가 초기 풀에 들어갈 가능성이 가장 높습니다. 시장에서 제안을 적극적으로 연구하기 시작하면 높은 가격표 때문에 Mercedes와 BMW를 포기하고 현대 또는 Skoda를 목록에 추가합니다. 모든 세부 사항을 연구한 후에는 분명히 Skoda를 선택하고 이 브랜드에서 구매할 것입니다. 차를 다시 사는 것에 대해 생각할 때 이미 이전 경험을 고려하여 모든 장단점을 평가할 것입니다.

4. 커뮤니케이션에서 전달하고자 하는 메시지는 무엇인가

광고 메시지는 소비자가 브랜드와 소통한 결과 도출해야 하는 핵심 아이디어 중 하나입니다. 광고 메시지의 임무는 소비자를 구매 경로의 다음 단계로 이동시키는 것입니다.

우리가 이야기할 내용은 우리의 가치와 포지셔닝, 고객 여정의 단계 및 우리가 사용하는 마케팅 채널에 따라 다릅니다. 우리의 직접적인 경쟁자가 전달하는 광고 메시지를 고려하는 것도 중요합니다. 이는 차이를 만드는 데 도움이 될 것입니다.

예를 들어 스마트 카의 메시지는 도심 주행에 대한 적합성을 나타냅니다.

5. WHERE: 올바른 프로모션 채널 선택

이 단계에서 우리는 이미 타겟 고객을 연구했고 이제 어떤 채널이 소비자와 가장 잘 소통하는지 이해합니다. 우리는 또한 소비자가 구매 경로에서 취하는 단계, 각 제품에 대해 어떻게 행동하는지, 어떤 정보를 찾는지, 어떻게 하는지에 대해서도 잘 알고 있습니다. 이것은 우리가 전달하고자 하는 광고 메시지를 결정하는 데 도움이 됩니다. 게다가 우리는 경쟁자들이 사용하는 디지털 도구와 그 방법을 이미 알고 있습니다. 문제의 데이터를 고려하여 사용할 디지털 도구에 대한 결정을 내릴 준비가 되었습니다. 이러한 접근 방식은 "시도해 봅시다", "모두가 하기 때문에" 및 "효과가 있다고 들었습니다."와 즐거운 차이를 만듭니다. 그렇죠?

시청자가 YouTube에서 많은 시간을 보내고 이러한 유형의 콘텐츠를 즐길 것이라는 사실을 인식하면 감성적인 YouTube 동영상을 촬영할 수 있습니다.

Promodo의 우리는 SEE-THINK-DO-CARE 접근 방식에 능숙합니다.

6. 디지털 마케팅 전략을 구현하는 방법

그렇다면 디지털 전략을 성공적으로 구현하려면 무엇이 필요할까요?

• 목표와 KPI를 정의합니다. 목표는 비즈니스, 마케팅, 디지털 마케팅 및 디지털 도구의 네 가지 수준에 있습니다. 낮은 수준의 목표는 높은 수준에서 생성됩니다. 목표가 각 수준에서 승인된 후 성과 지표를 정의하여 달성을 추가 모니터링합니다.

요가 스튜디오를 소유하고 있다고 가정해 보겠습니다. 귀하의 비즈니스 목표는 회사의 매출을 20% 증가시키는 것, 마케팅 목표는 50명의 신규 고객을 유치하는 것, 디지털 마케팅의 목표는 웹사이트에서 제출된 요청 양식 300개를 얻는 것, Facebook의 디지털 커뮤니케이션 목표는 1,000번의 클릭을 얻는 것입니다 $ 0.25 이하의 웹 사이트에.

• 할 일 목록 작성 . 도구를 결정하고 KPI를 정의한 후에는 마감일과 할당된 사람과 함께 사용할 각 디지털 채널에 대한 작업 계획을 세울 때입니다.
• 미디어 계획을 수립 합니다. 이제 우리는 상세한 디지털 마케팅 작업 계획을 가지고 있으며, 남은 것은 그것을 구현하는 데 필요한 리소스(돈, 시간 및 사람)를 계산하는 것입니다.

디지털 전략을 개발해야 하는 이유

디지털 마케팅에 대한 전략적 접근을 통해 많은 의미 없고 비용이 많이 드는 행동을 피할 수 있습니다. 특정 비즈니스 문제를 해결하는 데 도움이 될 상세한 작업 계획을 개발할 수 있습니다. 귀하가 하고 있는 일과 이유에 대해 답하는 데 도움이 되는 잘 개발된 계획은 브랜드의 온라인 활동을 시연하는 대신 특정 목적에 도움이 됩니다.

질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오 . 저희 팀은 귀하의 온라인 프로젝트를 지원하고 디지털 마케팅 감사를 제공하며 디지털 전략을 개발하는 데 도움을 드립니다.