당일 배송: 옴니채널 전략 최적화

당일 배송은 전자 상거래 세계에서 가장 빠르게 성장하는 트렌드 중 하나입니다. 아직 고려하지 않았다면 큰 기회를 놓치고 있는 것입니다! 이 기사에서는 당일 배송의 모든 비밀과 지금 당장 이 옵션을 제공하는 방법을 공개할 것입니다.

Amazon 및 Alibaba 와 같은 거대 기업뿐만 아니라 실제로 최종 고객에게 완벽한 쇼핑 경험을 보장하기 위해 배송 시간을 단축하고 있습니다. 소규모 전자 상거래 판매자도 당일 배송과 같은 서비스를 고려하기 시작했습니다(아직 도입하지 않은 경우).

옴니채널 전략을 채택한 경우 구매자는 실제 매장에서 구매하거나 온라인으로 구매하거나 뉴스레터를 통해 정보를 받거나 매장에서 사이트에서 구매한 제품을 선택할 수 있다는 사실을 잊지 마십시오.

그러나 그들이 어디에서 주문을 하든, 그들을 하나로 묶는 것은 그들이 원하는 물건을 즉시 구할 수 있기를 바라는 마음입니다.

세상은 점점 더 빠르게 돌아가고 있으며 대형 전자 상거래 사업자들은 몇 년 전까지만 해도 특별했던 평범한 서비스를 만들고 있습니다. 그들은 사실 무시할 수 없는 새로운 표준 을 도입하고 있습니다.

그러나 당일 배송이란 정확히 무엇을 의미합니까? 배송을 언제 그렇게 정의할 수 있습니까? 이 서비스의 장점 과 단점 은 무엇입니까?

우리가 말하는 내용을 명확하게 정의하여 분석을 시작합시다. 다음 단락에서는 당일 배송을 강점 으로 만드는 숫자, 예 및 팁을 볼 수 있습니다.

당일 배송이란?

말 그대로 24시간 이내에 제품을 발송 및 배송하는 배송 유형입니다.

따라서 이 정의에는 아침에 구매한 경우 저녁까지 목적지에 도착하는 주문뿐만 아니라 구매 후 24시간 이내에 다음날 아침에 배송되는 주문도 포함됩니다.

이 서비스는 확실히 많은 이점을 제공하지만 많은 관심과 매우 빠른 주문 이행 속도가 필요 합니다.

모든 사람이 볼 수 있는 장점은 바로 고객 만족 입니다. 실제로 실제 매장과의 주요 차이점 중 하나인 구매한 제품을 즉시 받을 수 있는 가능성이 제거되었습니다.

배송이 너무 오래 걸리기 때문에 얼마나 많은 잠재 고객(그리고 데이터에 따르면 곧 더 좋아질 것입니다)이 전자 상거래 카트 를 포기하는지 생각해 보십시오. 이러한 이유로 당일 배송은 잠재 고객이 실제 고객으로 더 많이 전환 된다는 의미이기도 합니다.

이 서비스를 제공하는 데 상당한 물류 및 창고 관리 노력이 필요하기 때문에 비용이 많이 들 수 있는 것은 사실이지만 근접 전자 상거래 를 시작하는 소규모 판매자인 경우 현지 운송업체에 의존하거나 귀하의 지원 덕분에 근처에서 배송할 수 있습니다. 직원.

마지막으로, 당일 배송이 몇 년 동안 성장해 왔지만 아직 모든 전자 상거래 회사에서 채택하지는 않았다는 점을 잊지 마십시오. 따라서 마케팅 캠페인에서 강조할 수 있는 큰 경쟁 우위 를 나타낼 수 있습니다.

이 소개가 끝난 후 전자 상거래의 미래 에 당일 배송도 포함되는 이유를 이해하기 위해 숫자를 분석해 보겠습니다.

당일 배송: 추세 및 통계

20년 동안 Amazon의 배송 시간은 9일에서 1일로 줄었습니다.

2000년에 온라인으로 구매한다는 것은 누가 언제 알 수 있는지 알 수 있는 항목에 대해 돈을 지불하는 것을 의미했습니다. 오늘날 우리는 늦어도 영업일 기준 3-4일 이내에 제품을 받을 수 있다고 거의 확신할 수 있습니다.

당연히 몇 년 전(2016년)까지 조사를 위해 인터뷰한 소비자의 46% 가 배송 시간이 너무 길거나 신고되지 않은 경우 장바구니를 포기했다고 선언했습니다. 게다가 34% (2017년 기준)는 끝없는 배송 시간 때문에 여전히 실제 매장에서 구매하는 것을 선호했습니다.

그러나 극소수(미국의 인터뷰 대상자의 20%, 독일의 10%)는 당일 배송으로 제품을 받기 위해 추가로 1유로 이상을 지불했을 것입니다.

요컨대, 고객은 추가 요금 없이 매우 빠른 배송을 원합니다. 그리고 이해하시겠지만 배송 전략에 구현하려는 경우 상당한 비용이 듭니다 .

이제 공급망을 최적화하고 고객에게 고유한 쇼핑 경험을 제공하는 단계 가 무엇인지 살펴보겠습니다.

공급망을 최적화하고 전자상거래에서 당일 배송을 도입하는 방법은 무엇입니까?

당일 배송과 같은 서비스에는 많은 장애물이 포함될 수 있습니다. 창고에서 제품을 찾는 데 걸리는 시간이나 운송업체가 도시 정글을 탐색하는 데 걸리는 시간 을 생각해 보십시오. 요컨대, 이 서비스를 제공하더라도 약속 을 지킬 수 있을지 확신할 수 없습니다.

그리고 온라인 구매의 경우 대면 관계보다 약속은 반드시 지켜져야 합니다. 그들은 당신과 당신의 고객 사이의 접착제 입니다.

이를 위해 점점 더 자동화 되는 창고 및 재고 관리에 대해 생각해야 합니다. 그래야 항목의 가용성이 기록적인 시간 내에 확인되고 포장이 가능한 한 빨리 완료됩니다.

또한 처음 시작하는 판매자라면 Hub and Spoke 모델과 같은 표현이 완전히 생소하게 보일 수 있지만 실제로는 대형 창고와 소규모 분류 센터 사이에 필요한 연결을 최소화하여 배송 속도 를 높이는 것입니다.

예를 들어 보겠습니다. Argos 는 영국 전역에 거의 천 개의 매장을 보유한 대형 소매업체입니다. 수익의 중요한 부분은 온라인 판매에서 나오므로 모바일을 통해 10억 파운드 의 매출을 올린 최초의 영국 전자상거래였습니다.

2013 년 Argos 관리자는 회사 전체에 중요한 영향을 미치는 결정을 내렸습니다. 더 빠른 배송을 보장하기 위해 공급망을 재구성하기로 결정했습니다. 그들은 실제로 무엇을 했습니까? Hub and Spoke 모델에 따라 거의 200개의 창고와 분류 센터를 구축하여 당일 배송으로 영국 구매자의 95% 에 도달할 수 있었습니다.

이는 고객에게 £3.95 의 배송 비용을 의미하지만 매우 짧은 시간 내에 Argos 카탈로그에서 20,000개의 제품 을 보유할 가능성이 있습니다.

많은 전자 상거래 회사에서 실험하고 있는 검색 및 배송의 또 다른 방법은 매장에서 배송 입니다. 실제 매장의 일부는 상품을 보관하고 배송하는 창고로 사용됩니다.

이 방법은 전담 직원 이 필요하더라도(그렇지 않으면 매장의 고객이 무시될 수 있음) 커버리지 가 크다는 것이 큰 장점입니다.

Hub and Spoke 모델을 채택하든 Ship from Store를 채택하든 점점 더 고객에게 더 가까이 다가가 고객의 요청을 충족할 수 있습니다.

그러나 어떤 브랜드와 어떤 플랫폼이 이미 당일 배송 서비스를 성공적으로 제공하고 있습니까? 함께 보자.

당일 배송: Amazon 및 Target 사례

의심할 여지 없이 고객은 빠른 배송의 가치를 당연하게 여기지 않고 인식하도록 "훈련"되어야 합니다. 그렇기 때문에 Amazon은 서비스 약관을 명확하게 설명하면서 Prime 구독 구매자에게 당일 배송을 제공했습니다.

첫째, 플랫폼의 모든 제품이 24시간 이내에 배송될 수 있는 것은 아닙니다. 또한, 당일 오후 10시까지 주문을 받으려면 고객은 정오까지 구매를 완료해야 합니다.

또한 크리스마스나 새해와 같은 휴일에는 당일 배송이 제한 될 수 있습니다.

대신 Target에서 그들은 약간 다른 일을 하기로 결정했습니다. 구독 에 가입하면 초고속 배송을 제공하는 것 외에도 드라이브 업 서비스를 제공하여 고객의 요구를 충족하기로 결정했습니다.

Drive Up은 Target 직원이 지원하는 매장 내 픽업 형식에 지나지 않지만 무엇보다 매우 빠릅니다. 실제로 미국 전역의 1750개 매장 중 한 곳에서 즉시 구할 수 있는 품목을 포함하여 2시간 이내에 모든 품목을 수집할 수 있습니다.

당일 배송을 제공하는 배송사는 어디인가요?

고객에게 최상의 서비스를 제공하고 싶다면 자신의 힘에만 의존해서는 안 됩니다. 또한 라스트 마일 물류 를 관리하려면 올바른 운송업체 를 선택해야 합니다.

실제로 모든 운송업체가 당일 배송 서비스를 보장하는 것은 아니며 이를 제공하는 운송업체에는 귀하가 준수해야 하는 조건 이 있습니다.

예를 들어 미국 FedEx 에서 제공하는 당일 배송에는 도시 지역 배송, 4시간 이내 배송, 오후 5시 배송 등 여러 가지 옵션이 있습니다.

UPS 는 북미, 유럽 및 일부 주요 도시를 포괄하는 매우 빠른 배송을 제공하여 대량 주문에 대해 저렴한 가격을 보장합니다.

DHL 과 TNT 도 이 서비스를 제공합니다. DHL의 경우 전 세계 220개 이상의 국가로 첫 번째 항공편으로 제품을 배송할 수 있습니다. 또한 발송물 수거는 공휴일 및 주말에도 이루어집니다.

TNT는 당일 배송보다 훨씬 빠른 배송을 보장하며 즉각적인 배송 증명을 완료합니다.

따라서 기억하십시오: 그렇게 요청된 서비스에서 시작하여 전자 상거래를 재구성하기 전에 어떤 운송업체를 의존할지 신중하게 고려해야 합니다.

이제 우리는 당일 배송을 포함하여 매우 다양한 배송 옵션 을 고객에게 알리는 마지막 기본 초점에 도달했습니다.

여기에서 ShippyPro가 등장합니다. 요청 추적, 라벨 인쇄 및 반품 관리에 도움이 될 뿐만 아니라 고객에게 사용 가능한 모든 배송 옵션을 보여줄 때 지원도 제공합니다.

고객에게 가장 많은 배송 옵션 제공

옴니채널 접근 방식은 귀하와 귀하의 고객이 여러 채널에서 언제든지 연결 상태를 유지할 수 있음을 의미합니다. 이 연결은 구매 방법 에만 국한되지 않고 배송 옵션 도 포함해야 합니다. 구매자가 매장에서 상품을 수령할지, 사물함에서 상품을 수령할지 또는 편안하게 소파에 앉아 상품을 기다릴지 여부를 자유롭게 결정할 수 있습니다.

체크아웃 시 고객은 특정 요구 사항에 따라 주어진 시간에 가장 적합한 것을 선택하기 위해 다양한 가능성 을 가져야 합니다.

사람들은 이상적인 배송 옵션을 찾지 못하면 장바구니를 버립니다.

이러한 관점에서 매우 잘 관리되는 많은 전자 상거래 회사가 있으며 고객은 실제로 다른 곳으로 갈 위험이 있습니다.

그러나 배송 경험을 개선하고 전환율을 높이는 기능 이 있습니다: ShippyPro Live Checkout .

이 기능을 전자상거래에 통합하면 구매자는 각 배송 옵션의 배송료 를 비교하고 가장 가까운 픽업 지점 까지의 거리를 즉시 알 수 있습니다.

Live Checkout을 통합하려면 기술 지식이 필요하지 않으며 더 이상 다른 온라인 상점에 가지 않고 웹사이트에서 구매를 완료하려는 고객의 희망을 충족할 수 있습니다.