Entrega no mesmo dia: otimize sua estratégia omnichannel

A entrega no mesmo dia é uma das tendências de crescimento mais rápido no mundo do comércio eletrônico . Se você ainda não pensou nisso, está perdendo uma grande oportunidade! Neste artigo vamos revelar todos os segredos da entrega no mesmo dia e como começar a oferecer essa opção agora mesmo.

Não só gigantes como Amazon e Alibaba , aliás, estão diminuindo os prazos de entrega, para garantir ao cliente final uma experiência de compra perfeita. Mesmo pequenos comerciantes de e-commerce estão começando a considerar serviços como entrega no mesmo dia (caso ainda não os tenham introduzido).

Não se esqueça que os seus compradores, caso tenha adoptado uma estratégia omnicanal, podem comprar na sua loja física, online, receber informação através de newsletters ou quem sabe levantar na loja um produto adquirido no seu site.

Seja como for e onde quer que façam a sua encomenda, o que os une é o desejo de que o objecto que desejam esteja imediatamente disponível.

O mundo está rodando cada vez mais rápido e as grandes operadoras de e-commerce estão fazendo serviços comuns que até alguns anos atrás eram extraordinários. Eles estão, de fato, introduzindo um novo padrão , que você não pode ignorar.

Mas o que exatamente significa entrega no mesmo dia? Quando é possível que um frete seja definido como tal? Quais as vantagens e desvantagens deste serviço?

Vamos começar nossa análise definindo claramente do que estamos falando. Nos parágrafos a seguir veremos números, exemplos e dicas para fazer da entrega no mesmo dia seu ponto forte .

O que é entrega no mesmo dia?

Literalmente, esse tipo de entrega é definido como o envio e envio de produtos em menos de 24 horas.

Esta definição inclui, portanto, não só as encomendas que chegam ao seu destino à noite, se adquiridas pela manhã, mas também as entregues na manhã seguinte, nas 24 horas seguintes à compra.

Este serviço certamente oferece muitas vantagens, mas também requer muita atenção e uma velocidade muito alta no atendimento dos pedidos .

Uma vantagem está à vista de todos: a satisfação do cliente . De facto, elimina-se uma das principais diferenças com as lojas físicas: a possibilidade de ter imediatamente o produto adquirido.

Pense em quantos clientes em potencial (e veremos melhor em breve, segundo dados) abandonam os carrinhos de e-commerce porque o frete demora muito. Por esse motivo, a entrega no mesmo dia também significa conversões mais altas de clientes potenciais em clientes reais.

É verdade que oferecer este serviço pode ser caro, porque envolve um esforço logístico e de gestão de armazém considerável, mas se é um pequeno Comerciante a lançar o seu e-commerce de proximidade pode contar com os Transportadores locais ou entregar nas proximidades graças ao apoio do seu funcionários.

Por fim, não se esqueça que a entrega no mesmo dia, embora venha crescendo há alguns anos, ainda não foi adotada por todas as empresas de e-commerce. Portanto, pode representar uma grande vantagem competitiva para enfatizar em suas campanhas de marketing.

Depois dessa introdução, vamos analisar os números para entender porque o futuro do e-commerce passa também pela entrega no mesmo dia.

Entrega no mesmo dia: tendências e estatísticas

Os dados falam por si: em 20 anos, os prazos de entrega da Amazon diminuíram de 9 dias para 1 dia.

Em 2000, comprar online significava desembolsar dinheiro por um item que teríamos visto quem sabe quando. Hoje, podemos ter quase certeza de que receberemos nosso produto em 3-4 dias úteis , no máximo.

Sem surpresa, até poucos anos atrás (em 2016), 46% dos consumidores entrevistados para uma pesquisa declararam que abandonavam o carrinho caso os prazos de entrega fossem muito longos ou não declarados. Além disso, 34% (em 2017) ainda preferiam comprar em lojas físicas justamente pelos prazos de entrega intermináveis.

No entanto, muito poucos (20% dos entrevistados nos EUA e 10% na Alemanha) pagariam mais de € 1 extra para receber seu produto com entrega no mesmo dia.

Em suma, os clientes querem uma entrega muito rápida, mas sem sobretaxas. E, como você entenderá, para você que gostaria de implementá-lo em sua estratégia de remessa, é um custo considerável .

Vejamos agora quais são os passos para otimizar sua cadeia de suprimentos e proporcionar uma experiência de compra única aos seus clientes.

Como otimizar sua cadeia de suprimentos e introduzir a entrega no mesmo dia em seu e-commerce?

Um serviço como entrega no mesmo dia pode envolver muitos obstáculos: basta pensar no tempo que leva para encontrar o produto no depósito ou o da Transportadora para navegar pela selva da cidade. Em resumo, mesmo que você ofereça esse serviço, não é certo que conseguirá cumprir sua promessa .

E, no caso das compras online, ainda mais do que no relacionamento presencial, as promessas devem ser cumpridas. Eles são a cola entre você e seus clientes.

Para isso, deve pensar numa gestão cada vez mais automatizada do armazém e do inventário, para que a disponibilidade dos artigos seja confirmada em tempo recorde e o embalamento seja feito o mais rapidamente possível.

Além disso, se você é um Comerciante iniciante, uma expressão como o modelo Hub and Spoke pode parecer completamente nova para você, mas trata-se, na verdade, de agilizar os embarques minimizando as conexões necessárias entre grandes armazéns e pequenos centros de triagem.

Vejamos um exemplo: Argos é um grande varejista com quase mil lojas em todo o Reino Unido. Uma fatia importante de sua receita vem das vendas online, tanto que foi o primeiro e-commerce britânico a gerar vendas de £ 1 bilhão via mobile.

Em 2013 , os gerentes da Argos tomaram uma decisão com implicações importantes para toda a empresa: eles decidiram reorganizar sua cadeia de suprimentos para garantir embarques cada vez mais rápidos. O que eles realmente fizeram? Eles estruturaram cerca de 200 armazéns e centros de triagem de acordo com o modelo Hub and Spoke, conseguindo assim atingir 95% dos compradores britânicos com entrega no mesmo dia.

Isso significa R$ 3,95 de frete para os clientes, mas com a possibilidade de ter 20 mil produtos do catálogo da Argos em pouquíssimo tempo.

Outro método de recuperação e envio que muitas empresas de e-commerce estão experimentando é o Ship from Store : uma parte das lojas físicas é usada como armazéns para armazenar e enviar itens.

Mesmo que esse método exija uma equipe dedicada (caso contrário, os clientes da loja podem ser negligenciados), sua grande vantagem é a grande cobertura que oferece.

Quer adote o modelo Hub and Spoke ou o Ship from Store, tem cada vez mais a possibilidade de se aproximar dos seus clientes, atendendo aos seus pedidos.

Mas quais marcas e quais plataformas já estão oferecendo o serviço de entrega no mesmo dia com sucesso? Vamos ver juntos.

Entrega no mesmo dia: os casos da Amazon e da Target

Não há dúvida de que o cliente deve ser “treinado” para perceber o valor de uma remessa rápida, sem dar por certo. É por isso que a Amazon disponibilizou a entrega no mesmo dia para os compradores de assinatura Prime , descrevendo claramente os termos de serviço.

Primeiro, nem todos os produtos em sua plataforma podem ser entregues em menos de 24 horas. Além disso, para receber o pedido até as 22h do mesmo dia, o cliente deverá finalizar a compra até o meio-dia.

Deve-se notar também que a entrega no mesmo dia está sujeita a limitações durante feriados como Natal ou Ano Novo.

Na Target, eles decidiram fazer algo um pouco diferente. Além de oferecer uma entrega super rápida se você fizer uma assinatura , eles decidiram atender às necessidades do cliente oferecendo o serviço Drive Up .

O Drive Up nada mais é do que uma forma de retirada na loja, com o suporte de um funcionário da Target, mas acima de tudo, muito rápido. De fato, em 2 horas é possível retirar qualquer item, dentre os imediatamente disponíveis, em uma das 1.750 lojas espalhadas pelos Estados Unidos.

Quais transportadoras oferecem entrega no mesmo dia?

Se você deseja oferecer o melhor serviço possível aos seus clientes, não pode contar apenas com suas próprias forças. Você também deve escolher as Transportadoras certas para gerenciar a logística de última milha .

Nem todas as Transportadoras, de fato, garantem o serviço de entrega no mesmo dia, e as que o oferecem têm condições que você deve respeitar.

Por exemplo, a entrega no mesmo dia oferecida pela FedEx nos Estados Unidos tem várias opções: entrega em áreas urbanas, entrega em 4 horas ou até 17h.

A UPS oferece uma entrega muito rápida que cobre a América do Norte, Europa e algumas grandes cidades, garantindo preços acessíveis para pedidos pesados.

Até a DHL e a TNT oferecem esse serviço. Quanto à DHL, você pode enviar seus produtos no primeiro voo disponível para mais de 220 países ao redor do mundo. Além disso, a coleta de itens a serem enviados ocorre também durante feriados e finais de semana.

A TNT garante remessas ainda mais rápidas do que a entrega no mesmo dia, completa com comprovante de entrega instantâneo.

Portanto, lembre-se: antes de reorganizar seu e-commerce a partir deste serviço tão solicitado, você deve considerar cuidadosamente em qual operadora confiar.

Chegamos agora a um último foco fundamental: comunicar ao cliente a grande variedade de opções de entrega , inclusive no mesmo dia.

É aqui que entra o ShippyPro. Ele não apenas ajuda no rastreamento de solicitações, impressão de etiquetas e gerenciamento de devoluções, mas também oferece suporte na hora de mostrar ao cliente todas as opções de entrega disponíveis.

Ofereça o maior número de opções de entrega aos seus clientes

Abordagem omnichannel significa que você e seus clientes podem ficar conectados a qualquer momento, em vários canais. Esta ligação não pode limitar-se apenas às modalidades de compra , mas deve incluir também as opções de entrega , para que o comprador possa decidir livremente se recolhe o artigo na loja, num cacifo, ou espera pelo produto confortavelmente sentado no seu sofá.

No momento do Checkout, o seu cliente deverá ter um leque alargado de possibilidades , de forma a poder escolher a mais adequada num determinado momento, com base em determinadas necessidades.

As pessoas abandonam o carrinho se não encontrarem a opção de entrega ideal.

Existem muitas empresas de comércio eletrônico que são muito bem gerenciadas desse ponto de vista e seus clientes realmente correm o risco de ir para outro lugar.

Mas existe um recurso para melhorar a experiência de entrega e aumentar as conversões: ShippyPro Live Checkout .

Se você integrar esta funcionalidade ao seu e-commerce, os compradores poderão comparar as taxas de frete para cada opção de entrega e saber imediatamente a distância até o ponto de coleta mais próximo.

De sua parte, para integrar o Live Checkout, você não precisará de conhecimentos técnicos e atenderá aos desejos de seus clientes, que não irão mais a outras lojas online, mas concluirão a compra em seu site.