Utrzymywanie pokoju między zespołami ds. danych i produktów

Od zarania intersieci zespoły produktowe i zespoły ds. danych mają ze sobą styczność. Zespoły ds. produktów potrzebują szybkich danych i chcą, aby były one uporządkowane w celu podejmowania decyzji opartych na danych. Zespoły zajmujące się danymi argumentują, że jakość danych wymaga czasu i uwagi.

Przezwyciężenie tego konfliktu prowadzi do świętego Graala demokratyzacji danych, w którym każdy w organizacji może uzyskiwać dostęp do danych i interpretować je z pełnym zaufaniem. Kiedy zespoły ds. produktów i danych łączą się, własność jakości danych jest rozdzielana w całej organizacji. Aby jednak to osiągnąć, zespoły danych muszą się scentralizować i zacząć traktować zespoły wewnętrzne jak klientów. Demokratyzacja danych wymaga zmiany kultury, która stawia wszystkich na tej samej stronie. Aby osiągnąć nirwanę i utrzymać pokój między zespołami ds. danych i produktów, liderzy muszą dotrzeć do sedna konfliktu, rozwiązać go poprzez centralizację i zachęcić do empatycznej zmiany sposobu myślenia.

Zrozumienie konfliktu dane-produkt

Trwający konflikt między zespołami ds. produktów i danych blokuje demokratyzację danych, a symptomów jest wiele:

• Silne zespoły.Kiedy w organizacji występuje silosowanie, każdy zespół poświęca swoją energię wyłącznie własnym zadaniom i celom, a nie celom firmy. Prowadzi to do sytuacji, w której współpraca i wymiana informacji są ograniczone, co ostatecznie obniża jakość produktu i doświadczenia użytkownika.
• Chaos danych.Duże ilości danych rozproszone w różnych systemach i działach bez standaryzacji i taksonomii oznaczają, że żaden dział nie ma jasnego zrozumienia rzeczywistej sytuacji, a zaufanie do danych jest minimalne.
• Brak zaufania do danych.Liderzy potrzebują jednego źródła prawdy, z którego mogą niezawodnie uzyskiwać dokładne dane. W przypadku walczących stron kierownictwo jest zmuszone do wybrania jednej z nich, a zespoły danych — wspierane przez analityków i naukowców — zazwyczaj wygrywają. Niestety dzieje się to na ich własną szkodę; stają się pojedynczym punktem awarii dla dostarczania i dokładności analizy.
• Ograniczona dostępność i widoczność danych.Ponieważ dane są rozproszone w wielu systemach, dostęp do danych scentralizowanych i zrozumienie ich mogą mieć tylko wysoko wykwalifikowani analitycy danych.
• Więcej pieniędzy wydanych na kontraktowanie analityków danych.Bez demokratyzacji danych organizacje nie mają wielkiego wyboru i zatrudniają kosztownych analityków danych, aby nadać sens ich chaosowi i wypaleniu danych.

Aby przejść do demokratyzacji danych, należy poświęcić znaczną ilość czasu i energii na opracowanie norm (i ostatecznie nawyków) dotyczących sposobu gromadzenia, kształtowania i przekształcania danych. Są to normy, które pozwolą zespołom produktowym na większą samoobsługę. Ten przepis wymaga jednej części oprogramowania i dwóch części zmiany kulturowej.

Rozwiązywanie konfliktów część 1: centralizacja oprogramowania

Odpowiedzialność za ustanowienie tych norm spoczywa na scentralizowanym zespole ds. danych i wymaga okresu nauki. Chociaż ma to krytyczne znaczenie, wywiera znaczną presję na zespoły danych i tu zaczyna się konflikt.

Następujący scenariusz może brzmieć znajomo: Zespół ds. produktu ma napięty termin realizacji celów użytkownika, klienta i firmy. Potrzebują szybkiego dostępu do danych i wiedzy, jak je właściwie wykorzystać, aby odnieść sukces na wysoce konkurencyjnym rynku. Zespół ds. danych twierdzi, że jeśli potrzebujesz tych danych do podejmowania decyzji biznesowych, niezwykle ważne jest, aby były one dokładne. Zespoły produktowe denerwują się, gdy dane, których próbują użyć, są nieuporządkowane. Nie rozumieją, jakich zdarzeń muszą użyć, gdy mają do czynienia z wieloma różnymi zdarzeniami związanymi z zakupami. Zespoły ds. produktów tracą zaufanie do danych, a zespoły ds. danych są sfrustrowane, ponieważ wynika to z nieprzestrzegania przez te ostatnie instrukcji lub konwencji nazewnictwa.

Jak więc firmy mogą rozwiązać tę część konfliktu? Kluczem jest scentralizowane, ujednolicone narzędzie. Organizacje powinny szukać platformy analitycznej, która jest wystarczająco łatwa w użyciu dla zespołów produktowych, ale oferuje silne możliwości zarządzania i narzędzia do współpracy, aby dane były czyste i dostępne. Scentralizowane narzędzie pozwala zespołom mówić wspólnym językiem, łatwo dzielić się spostrzeżeniami i wspólnie ponosić odpowiedzialność za przechowywanie danych — rozwiązując główny konflikt dotyczący danych i produktów.

Rozwiązywanie konfliktów część 2: zmiana kulturowa

Aby osiągnąć demokratyzację danych, Twojej firmie nie będzie potrzebne nic tak drastycznego jak powstanie, ale podróż poprzedzi proces demontażu i odbudowy. Jest to dwuczęściowa zmiana kulturowa.

Najpierw zcentralizuj, zanim przystąpisz do demokratyzacji. Pomyśl o centralizacji jako o wczesnych stadiach demokracji. Po pierwsze, scentralizowany zespół ds. danych ustanawia zestaw norm i reguł dotyczących procesów przetwarzania danych, który stanowi podstawę funkcjonowania firmy jako całości. Obejmuje to między innymi uzgodnienie konwencji nazewnictwa i określenie metryk, które mają być mierzone. Ważne jest, aby zasady te zostały następnie zaakceptowane przez resztę organizacji, jeśli ma zostać osiągnięta demokratyzacja. Zapewnia, że ​​wszystkie zespoły są po tej samej stronie, jeśli chodzi o analizę i wykorzystanie danych.

Zespoły ds. produktów, danych, marketingu i sprzedaży działają zgodnie z tym zestawem praw lub norm, ale w końcu zaczynają funkcjonować jak państwa. Zdają sobie sprawę, że niektóre rzeczy muszą zrobić nieco inaczej, w sposób odpowiedni dla ich konkretnej sytuacji, ale w ramach ograniczeń uzgodnionych norm.

Następnie pomyśl o zmianie sposobu myślenia o produkcie jako o ostatnim kroku w kierunku demokratyzacji. Ta zmiana kultury od centralizacji do demokratyzacji jest kluczowym procesem, przez który firmy muszą przejść. Zaczyna się od zrozumienia i uzgodnienia przez ludzi wspólnych norm, zrozumienia wartości przestrzegania tych norm, a następnie dotarcia do miejsca, w którym sami chcą to zrobić. Ta zmiana kulturowa lub rewolucja musi nastąpić, aby osiągnąć demokratyzację.

W niedawnym artykule Benn Stancil napisał o tym, jak zespoły danych mogą przezwyciężyć trudności, zaczynając traktować zespoły wewnętrzne jak klientów. Dzięki tej zmianie sposobu myślenia zespoły ds. danych zaczynają zastanawiać się, w jaki sposób budują swój produkt, a wraz z nim obsługę klienta i proces wdrażania. Przeglądając dane z perspektywy wejścia na rynek, zespoły ds. danych mogą zobaczyć, jaką rolę odgrywają w znajdowaniu dopasowania rozwiązania problemu i dopasowania produktu do rynku. Jeśli udane przyjęcie rozwiązania programowego wzrośnie z jednego zespołu produktowego do 10, wiedzą, że odnieśli pewien początkowy sukces i mogą przejść do ogólnej dostępności.

Kluczem do tego sukcesu, jak powie każdy menedżer produktu, jest empatia. Przyglądając się zespołom wewnętrznym z empatią, zespoły ds. danych lepiej zrozumieją:

• Rezultaty, które chcą osiągnąć ich klienci
• Jak budować systemy i procesy, które pomogą im osiągnąć zamierzone cele
• Ich punkty bólu i przeszkody
• Właściwe kształty rozwiązań dla właściwych otworów problemowych

Wiele firm zawodzi na drodze do demokratyzacji danych. Ponieważ ich zespoły ds. danych i produktów stykają się ze sobą, warunki potrzebne do demokratyzacji nie są dostępne, a zespoły ds. danych mają tendencję do wycofywania się i umocnienia. Przechodząc przez początkowy proces centralizacji, po którym następuje zmiana kulturowa, zespoły ds. produktów i danych mogą umożliwić całej organizacji wykorzystanie danych. W całkowicie zdemokratyzowanej organizacji pracownicy czują się komfortowo zadając pytania dotyczące danych, zespoły dysponują odpowiednimi narzędziami umożliwiającymi samoobsługowe korzystanie z nich oraz rozumieją, że demokratyzacja danych jest procesem ciągłym. Firmy, które są w stanie dokonać tej zmiany, nie tylko utrzymają spokój między swoimi zespołami ds. danych i produktów, ale także będą w stanie tworzyć lepsze produkty na podstawie swoich danych.

Amplituda jako narzędzie demokratyzacji

Amplitude zapewnia zespołom i organizacjom zajmującym się danymi wszystkie narzędzia potrzebne do rozpalenia rewolucji kulturalnej, która doprowadzi do zdrowej demokracji opartej na danych. Oferujemy unikalną wartość dzięki naszemu doświadczeniu w branży. Nasze zespoły ds. obsługi klienta i usług profesjonalnych mogą pomóc organizacjom określić, na jakim etapie procesu demokratyzacji danych się znajdują, i stworzyć jasny plan, jak się tam dostać.

Zacznij korzystać z Amplitude za darmo.

Jeśli podobał Ci się ten post, śledź mnie na LinkedIn, aby uzyskać więcej.