Dekodowanie indyjskich ambicji dotyczących superaplikacji: dlaczego mniej znaczy więcej w świecie superaplikacji
Opublikowany: 2022-06-12W kraju takim jak Indie, który ma obsesję na punkcie koncepcji „thoda aur” (nieco więcej), super aplikacje wydają się być pomysłem, który trafił w sedno.
Po Paytm Mall i Tata Group Neu, mówi się, że kierowana przez Mukesh Ambani Reliance pracuje nad własną super aplikacją zasilaną przez Jio
Heterogeniczne superaplikacje odwracają uwagę firm od ich podstawowej oferty. Posiadanie jednorodnej bazy użytkowników i firmy jest bardziej wydajne i regulowane dla wszystkich zaangażowanych
W kraju takim jak Indie, który ma obsesję na punkcie koncepcji „ thoda aur” (nieco więcej) , super aplikacje wydają się być pomysłem, który trafił w sedno. Spakowanie wszystkiego, czego klient kiedykolwiek potrzebuje — od płatności, przez podróż, po żywność, w jednej aplikacji to najlepszy sposób na zwiększenie lepkości. A przynajmniej takie jest założenie większości tych superaplikacji.
Również globalnie firmy takie jak DiDi, Grab, WeChat i Alipay walczą o znaczący udział w rynku w przestrzeni superaplikacji. Jednak pomimo ogromnych rund finansowania i zakresu działalności, żadnemu z nich nie udało się dopasować rynku produktowego z pozytywną ekonomią jednostkową, aby przyciągnąć inwestorów na rynkach publicznych.
Stało się to oczywiste wraz ze spiralą spadkową w listopadzie 2021 r., kiedy Grab ujawnił, że zachęca kierowców do pozostania na platformie, a także obniża ceny dla klientów za korzystanie z platformy. W momencie pisania tego tekstu Grab Holdings Ltd. (NYSE: GRAB) spadła o ponad 70% w porównaniu z listopadowym maksimum. Oprócz innych czynników makroekonomicznych, trend ten utrzymał się również w przypadku DiDi, WeChat (Tencent Holdings Limited) i Alipay (Alibaba Group Holding Limited), które straciły odpowiednio 76%, 28% i 48%.
Indyjskie ambicje dotyczące superaplikacji
Po tym, jak Paytm zanurzył się w segmencie superaplikacji, konglomerat soli do linii lotniczych The Tata Group wkroczył do walki z własną wersją superaplikacji o nazwie Neu . Tymczasem mówi się, że kierowana przez Mukesh Ambani Reliance pracuje nad własną super aplikacją opartą na Jio .
Ale Tata Neu może nie być super aplikacją, której potrzebuje lub chce „Bharat”.
Po pierwsze, tworzenie super aplikacji dla kraju nie polega na posiadaniu każdej możliwej usługi i produktu na jednej platformie. Powinna dotyczyć zaspokojenia szeregu potrzeb, takich jak usługi finansowe, żywność i artykuły spożywcze, usługi domowe i podróże.
Paytm nadal jest znany przede wszystkim z ułatwiania płatności, przelewów pieniężnych, opłacania rachunków za media i pomagania w tworzeniu portfela inwestycyjnego. Podobnie w przypadku wszelkich majsterkowiczów, czy to hydraulików, elektryków, czy techników, którzy naprawiają sprzęt AGD, myśli się o firmie Urban Company. W przypadku wszystkiego, co dotyczy podróży, MakeMyTrip ma natychmiastowe przywołanie.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Model „Jedna aplikacja, wiele celów” w Paytm Mall
Indyjscy konsumenci znają ten model „jedna aplikacja, jeden cel”, a zatem zmiana tego sposobu myślenia jest herkulesowym zadaniem. Nawet jeśli ktoś zbyt mocno naciska pedał, przeznaczając więcej kapitału na przełamanie tego nawyku, to nic by to nie dało.
Przykładem jest to, jak Paytm Mall, ramię e-commerce firmy Paytm , ukierunkowało się na szereg usług oprócz płatności. Wpompował w biznes ponad 600 milionów dolarów, aby opracować model rynku. Na platformie uruchomiono ponad 425 miniaplikacji, aby zapewnić pokrycie całego spektrum potrzeb konsumentów. Jednak przyniosła ona niewielkie lub żadne wyniki, a z ostatniego raportu Hurun opublikowanego w grudniu 2021 r. wynika, że hiperlokalna działalność offline-to-online (O2O) straciła swój upragniony status jednorożca, a wyceny spadły poniżej 1 miliarda dolarów.
Dlatego tworzenie superaplikacji dla kraju nie polega na tym, ilu masz klientów — chodzi raczej o to, kim są i jak cię widzą.
W tamtym czasie strategia rozwoju aplikacji płatniczych była jasna — pozyskiwanie jak największej liczby użytkowników do płatności z różnych środowisk i zarabianie na nich później, oferując im inne produkty i usługi. Wszystko wydawało się wtedy możliwe. Jednak ich hack wzrostu okazał się teraz ich piętą achillesową.
Każdy interesariusz, od lokalnego sprzedawcy warzyw po wysoko postawionego bankiera inwestycyjnego, korzysta z aplikacji płatniczych. Posiadanie zestawu ofert dla tak zróżnicowanej bazy użytkowników może początkowo wydawać się racjonalne. Choć faktem jest, że nawet przy najlepszym zespole analityków segmentacja i targetowanie pod kątem efektywnej sprzedaży krzyżowej różnych produktów różnym osobom staje się prawie niemożliwe.
Modele jednorodne zapewniają łatwą wykrywalność
Heterogeniczne superaplikacje odwracają uwagę firm od ich podstawowej oferty. Utrudnia to użytkownikom odkrywanie nowych produktów, które są dla nich istotne, a firmom jeszcze trudniej jest odkryć, czego chce użytkownik. Co najważniejsze, zaufania marki, która została zbudowana na określonym zakresie ofert, nie można przenieść na niewiarygodnie zróżnicowany zestaw nowych produktów.
Posiadanie jednorodnej bazy użytkowników i działalności o określonym celu okazuje się bardziej wydajne i regulowane, nie tylko dla przedsiębiorstw, ale także dla użytkowników końcowych. Ludzie używają aplikacji na swoich telefonach do określonego celu. Niezależnie od tego, czy chodzi o rezerwację usług domowych od Urban Company, taksówkę od Ubera, czy dokonywanie płatności przez Paytm, istnieją różne aplikacje, do których ludzie się zwracają.
Homogeniczne modele wielokrotnie okazywały się korzystne, ponieważ każda z tych marek skupiała swoją uwagę na tym, z czego są najbardziej znane. Rozważ to, Urban Company wcześnie ograniczyła usługi inne niż domowe, Uber Eats wycofał się z około 10 krajów w 2020 roku, a Paytm ostatnio zdekoncentrował się i wyciął flab ze swoich centrów handlowych i mini-aplikacji.
Pozostaje więc główna kwestia — nie można być mistrzem wszystkich transakcji w biznesie, takich jak superaplikacje. Koncentrując się tylko na ściśle powiązanym zestawie branż, użytkownicy korzystają z wysokiej jakości usług zaspokajających ich specyficzne potrzeby. Takie podejście pomaga w łatwym odnajdywaniu sąsiednich produktów i niższych punktach cenowych. Jest to wynikiem skoncentrowanej na laserze ekonomiki podstawowej działalności, która z kolei będzie napędzać zarówno wzrost, jak i przychody. Ponadto, ponieważ firma jest postrzegana jako mistrz wyraźnie określonej domeny, zaufanie można łatwo zbudować w nowych, sąsiednich branżach, co pomoże lepiej zarabiać na każdym kliencie.