Odcinek #86: Prawdziwa wartość zaangażowania klienta, z Jonem Hymanem

Chcesz przekroczyć swoje cele dotyczące przychodów? Tak myślałem. Dziś rozmawiamy z Jonem Hymanem, współzałożycielem i dyrektorem ds. technologii w firmie Braze, o ich właśnie opublikowanym przeglądzie Global Customer Engagement Review. To głębokie zagłębienie się w wielkie zaangażowanie klienta i jego bezpośrednie przełożenie na sukces biznesowy.

Wszystkie odcinki podcastów

Idz już

TRANSKRYPCJA PODCASTÓW

Grad
W porządku. Witamy w wyjątkowym doświadczeniu CXM. Jestem twoim gospodarzem, jak zawsze Grad Conn CXO, dyrektorem ds. doświadczeń w Sprinklr. A dzisiaj mamy specjalnego gościa. Zaraz go przedstawię i szybko omówię niektóre z rzeczy, o których będziemy dzisiaj rozmawiać. A potem zaczniemy naszą rozmowę.

Dziś mamy Jona Hymana, który jest współzałożycielem i CTO firmy Braze. Firma Braze właśnie opublikowała swój przegląd globalnego zaangażowania klientów w 2021 roku. Braze koncentruje się na zaangażowaniu klienta. Poprosimy Jona, żeby porozmawiał trochę o tym, czym jest zaangażowanie klienta. Ale mają niesamowite odkrycia. W tej recenzji. Większość marek rozumie, że doskonałe doświadczenie klienta ma kluczowe znaczenie dla budowania lojalności. Ale istnieje również bezpośrednia korelacja między zaangażowaniem klientów a rozwojem biznesu. To całkiem fajne odkrycie. A marketerzy, którzy ocenili własne praktyki jako doskonałe, częściej niż ci, którzy ocenili je jako słabe, osiągnęli swoje cele związane z przychodami. Tak więc CX to sposób na osiągnięcie swoich celów. CX to sposób na budowanie Twojego biznesu. Ale Jon opowie o tym, dlaczego zaangażowanie klientów ma znaczenie w zwiększaniu przychodów i rozwoju ich marek. I prawdopodobnie odniesie się również do niektórych ostatnich studiów przypadku. Więc witaj, Jon, w CXM Experience.

Jona Hymana
Cześć, Grad, dziękuję bardzo za przyjęcie mnie tutaj.

Grad
Naprawdę doceniam Twój dzisiejszy czas, naprawdę doceniam, że jedziesz. Więc zacznijmy trochę od tego, czym jest Braze. Jesteś tam 10 lat, całkiem ekscytujące. A także, co to jest zaangażowanie klienta, właśnie po to, aby na tym poziomie ustawić odbiorców.

Jona Hymana
Braze to nowoczesna i kompleksowa platforma angażująca klientów. Naszą misją jest pomaganie markom konsumenckim w wykorzystywaniu danych do dostarczania odpowiednich i zapadających w pamięć doświadczeń klientów poprzez spersonalizowane wiadomości. Tak więc to, co naprawdę przekłada się na to, że pomagamy markom dostarczać spersonalizowane e-maile, powiadomienia push, wiadomości w aplikacji i przeglądarce, wiadomości tekstowe. Właściwie każdy rodzaj komunikacji, jaką marka prowadzi między sobą a konsumentem, chcemy pomóc upewnić się, że komunikacja jest istotna, jest na czasie, co ma sens dla podróży klienta. A ostatecznie wzmacnia relację i dodaje wiele wartości zarówno użytkownikowi końcowemu, jak i samej marce.

Grad
Jak zrobić personalizację.

Jona Hymana
Jest tu naprawdę kilka różnych rzeczy. Pracujemy z dużą ilością danych z pierwszej strony. Dzięki temu rozumiemy, czego szukają klienci naszej marki. Zasadniczo pomagamy naszym markom, słuchamy ich odbiorców, rozumiemy ich preferencje. A potem naprawdę zrozum trochę więcej o nich, o rzeczach, którymi mogą być zainteresowani, aby spersonalizować rodzaj kanałów, którymi są zainteresowani i otrzymywać wiadomości, takie jak e-maile, powiadomienia push. Pomagamy zidentyfikować najlepsze kanały dla użytkowników. A potem pomagamy im działać. Podejmij działania w zakresie ich strategii zaangażowania i zbuduj wielodniowe, wielokomunikacyjne strategie wielokanałowe, które zasadniczo są ponownie skierowane do użytkowników we właściwym czasie w cyklu życia klienta.

Grad
Niesamowite. A czy tworzysz treści? Czy udzielasz wskazówek dotyczących produkcji treści?

Jona Hymana
Jesteśmy platformą technologiczną, z której korzystają zespoły zajmujące się marketingiem, produkty i grupy inżynieryjne, aby realizować swoje strategie. Nie wymyślamy więc sami żadnej treści ani nie pomagamy im dosłownie wymyślać rzeczy do zrobienia. Ale raczej zapewnij im środki do realizacji swoich celów i pomysłów.

Grad
Bardzo fajny. Bardzo fajny. Gratulacje. To znaczy, Braze radzi sobie naprawdę dobrze. Bardzo ekscytujące. Wygrałeś ostatnio wiele nagród, a firma bardzo szybko się rozwija. Więc to jest bardzo fajne, musi być bardzo satysfakcjonujące po tylu latach, aby widzieć, jak biznes nadal przyspiesza.

Jona Hymana
Tak, to z pewnością było niesamowite 10 lat. Co jest również dla nas miłe i potwierdza to, że widzieliśmy, jak kształt rynku jest naprawdę nastawiony na zaangażowanie klientów. Kiedy zaczynaliśmy w 2011 roku, wielu ludzi koncentrowało się na pobieraniu. Pozyskiwanie klientów było czymś wielkim. Jak sprawić, by ludzie pobrali Twoją aplikację mobilną? I tak naprawdę nie było dużego nacisku na retencję. A w dzisiejszych czasach, szczególnie w przeszłości COVID, nie ma wątpliwości, że zaangażowanie klientów ma tak duże znaczenie. To znaczy, to naprawdę broń, która wyróżni wyjątkowe i trwałe firmy. Chodzi o to, jak skutecznie i na ile wysokiej jakości zaangażowania mogą zapewnić klientom i pomóc im w budowaniu bezpośredniej relacji z konsumentem. A ludzie nie myśleli o tym 10 lat temu. Z pewnością są teraz. Dlatego bardzo cieszymy się, że możemy to zobaczyć w bezpośredniej współpracy z firmami. A potem w trakcie naszych badań, o których jestem pewien, że niedługo będziemy mówić więcej, dowiedzieliśmy się, jak wiele firm teraz odkrywa, że ​​zaangażowanie klientów jest czymś, w co muszą inwestować coraz więcej.

Grad
Cóż, ostatni rok był ogromnym wzmocnieniem tego. Zawsze jest interesujące, jak te wydarzenia z czarnymi łabędziami pojawią się znikąd. Ludzie od dawna szturchają niedźwiedzia, ale nagle staje się to strategicznym priorytetem. Czy zauważyłeś prawdziwą zmianę w swojej firmie lub sposobie, w jaki Twoi klienci pilnie patrzą na zaangażowanie klientów teraz, w porównaniu do tego, gdzie byli wcześniej?

Jona Hymana
Z pewnością zaobserwowaliśmy dużą zmianę w kierunku zaangażowania klientów. A kiedy patrzymy na nasze badania, widzimy, że to nie tylko bardziej nowoczesne firmy, młodsze, zwinniejsze firmy. Ale w rzeczywistości starsze marki zaczynają rozumieć wzrost i oczekiwania oraz zapotrzebowanie na zaangażowanie klientów. Przeprowadziliśmy pewne badania i zauważyliśmy, że 48% firm w wieku powyżej 20 lat uznało inwestycje w technologię angażowania klientów za jeden ze swoich priorytetów. Planują zwiększyć swoje budżety na robienie takich rzeczy.

Grad
A jak myślisz, dlaczego robią to starsze marki? Czy to dlatego, że byli tak daleko w tyle, czy…?

Jona Hymana
Myślę, że nastąpiła zmiana, która w niektórych przypadkach w zależności od branży, w której się znajdują, atakuje ze wszystkich stron. Albo po prostu widzą, że oczekiwania klientów rosną ze względu na mieszanie się wielu różnych doświadczeń związanych z produktami. Kiedy myślę o tej pierwszej rzeczy, na przykład wiele firm, nawet jeśli spojrzysz na, powiedzmy, marki detaliczne, marki te mogą być atakowane z góry przez Amazon, a na dole przez bezpośrednie marki konsumenckie na Instagramie, które mają naprawdę świetne doświadczenia klientów i obsługa klienta. I muszą w tym konkurować. Widzimy więc wiele marek, które być może w przeszłości miały dla nich sens po prostu umieszczać swój produkt na wysokości oczu w sklepie spożywczym i wyświetlać w telewizji reklamy o rodzinach kupujących te produkty. I może to wystarczyło.

Ale obecnie widzimy, że wiele marek próbuje budować społeczności bezpośrednio ze swoimi konsumentami. Ludzie tworzą aplikacje mobilne i ekscytują się takimi rzeczami, jak zdrowie, dobre samopoczucie i styl życia. A następnie przełożyć to na budowanie silnej relacji z marką, niezależnie od tego, czy jest to żywność dla niemowląt, pieluchy, zabawki i książki. I wszystkie te rzeczy, o które teraz marki muszą konkurować. Tak więc, z jednej strony, myślę, że konkurencja naprawdę się nasila, a ludzie wybierają marki, które znają ich jako ludzi i rozumieją ich preferencje, i zasadniczo personalizują swoje doświadczenia w tym kierunku. A z drugiej strony, jedną z rzeczy, które mówiłem o zaangażowaniu klienta jest to, że musisz to zrobić, ponieważ wszystko wokół ciebie poprawia się i podnosi poprzeczkę. Więc jeśli Netflix oferuje Ci lepsze rekomendacje, podniesie to poprzeczkę dla każdego innego dostawcy treści, niezależnie od tego, czy korzystasz z transmisji strumieniowej, czy nie. Przez cały czas otrzymujesz wspaniałe wrażenia z produktów od dużych marek. Tak więc za każdym razem, gdy pobierasz aplikację mobilną, odwiedzasz stronę internetową lub zaczynasz wchodzić w interakcję z marką, wszystkie twoje doświadczenia pokazują, jak dobrze jest wchodzić w interakcję z Amazon, Netflix, Pizza Hut lub którymkolwiek z nich rodzaje rzeczy, z którymi możesz wchodzić w interakcje, wszystkie one pasują do twoich oczekiwań. I tak właśnie wzbierający przypływ podnosi wszystkie oczekiwania dla wszystkich.

Grad
Naprawdę uwielbiam o tym rozmawiać. Myślę, że wiele osób zapomina, że ​​konsumenci tak naprawdę nie różnią się w zależności od branży. Dobrze? Jeśli przyzwyczaisz się do Ubera, dlaczego w dowolnym momencie nie widzę, gdzie znajdują się wszystkie zamówione przeze mnie rzeczy? Domino's w zasadzie wykonało niesamowitą robotę dzięki swojej aplikacji. I ta aplikacja Domino jest niesamowita. Mówią ci, kiedy jest w piekarniku, kto to gotuje. A moją ulubioną rzeczą w aplikacji Domino jest to, że możesz wysłać zachętę do osoby, która gotuje twoją pizzę. Nie pieniądze, tylko zachęta, no wiesz, droga do wyjścia. Uwielbiam to.

Jona Hymana
To jest ekscytujące.

Grad
Tak, więc niektóre z tych marek to dostają. Ale jest wiele osób, które uważają, że Uber to inna branża, nie muszę się martwić o Ubera. Ale zmienione oczekiwania konsumentów wpływają na wszystkie branże.

Jona Hymana
Dokładnie tak. A potem widać klastry: czy branża zaczyna to zauważać? W szczególności mówisz o Domino's Pizza, często spotykamy się z restauracjami szybkiej obsługi. Mieszkam teraz na przedmieściach. Wokół mnie jest więc wiele okazji do fast foodów. Pobrałem wszystkie ich aplikacje mobilne i byłem pod wrażeniem jakości usług, które zapewniają, począwszy od aplikacji mobilnej, nawet po wrażenia klientów, gdy robisz, powiedzmy, odbiór z krawężnika. Ale co ważne, na urządzeniach mobilnych otrzymuję świetne, aktualne powiadomienia push o rzeczach, które mogą mnie interesować w ramach ich produktu. Przypominają sobie wcześniejsze zamówienia. Ułatw mi zmianę kolejności. Otrzymuję wiadomości w aplikacji, które naprawdę kierują mnie do kuponów lub ofert dnia. Wiedząc, że jest środa, więc to 99 centów Whoppers czy coś takiego. I tak naprawdę wywodzą się z tej wspaniałej strategii zaangażowania w wielu kanałach. I podnoszą poziom tego, co robią najlepiej. I znowu, to sprawia, że ​​moje oczekiwania stają się coraz wyższe dla każdego, z kim mam kontakt. Bo wiecie, wszystkie te inne firmy spożywcze wykonują świetną robotę.

Grad
Załóżmy więc na chwilę, że zagramy tu małą rolę. Więc jestem menedżerem marki. Jestem w dużej, starszej, tradycyjnej firmie. Rozumiem. Dobrze, więc rozumiem. W tej chwili słucham nas dwojga. I idę Tak, tak, tak. Dobrze? Ale moje kierownictwo tego nie rozumie. Dobra, kierownictwo tego nie rozumie. Po prostu potrzebują wyświetlaczy końcowych. Musimy tylko dalej wciskać się w kanały, na które zawsze się wpychaliśmy. Jak przekonać moje kierownictwo, że musimy zmienić sposób, w jaki angażujemy się w klienta i że musimy inwestować w tego rodzaju narzędzia cyfrowe?

Jona Hymana
Więc powiedziałbym, że jest tam kilka rzeczy. Pierwszym jest po prostu zrozumienie, w czym się wyróżniasz. I zastanów się, jakie masz dzisiaj możliwości. Jedną z rzeczy, które robiliśmy, rozmawiając z naszymi klientami lub przeprowadzając nasze badania, jest próba skłonienia ludzi do samooceny na podstawie wielu różnych czynników, aby określić, jak sobie radzisz. Tak więc pierwszą rzeczą, którą powiedziałbym, jeśli chodzi o jakiekolwiek ulepszenia, jest to, że chcesz spojrzeć na dane. Możesz więc zapytać marki, w porządku, co ma sens? Jak wygląda nasza kadra? Jak wygląda nasza strategia cross-channel?

Nasze badania pokazują na przykład, że nie można żyć tylko na jednym kanale. A jeśli korzystasz z wielu kanałów, widzisz takie rzeczy, jak 60% wzrost i 30-dniowa retencja. Widzisz, że klienci są o ponad 75% bardziej skłonni do dokonania zakupu, a Ty uzyskujesz ogromny wzrost wartości od początku istnienia. Więc przywiąż to do tych rzeczy. Jak sobie radzisz na wielu kanałach? Jak myślisz o możliwości pomiaru zaangażowania w przychody? Jak wygląda współpraca wewnętrznie?

Możesz więc zmapować wszystkie te rzeczy wewnętrznie, aby po prostu powiedzieć: OK, gdzie wypadamy, gdybyśmy musieli zmierzyć się między stwierdzeniem, że dopiero zaczynamy aktywować naszą strategię zaangażowania. A może jesteśmy w tym asami i naprawdę dokładnie wiemy, co robimy. Powiedziałbym, aby spojrzeć w kierunku badań, aby zrozumieć, co dzieje się w branży. I właśnie od tego myślę, że nasz Global Customer Engagement Review, który właśnie opublikowaliśmy, jest świetnym miejscem do rozpoczęcia. Dlatego staramy się pomóc zdefiniować, jak wygląda dobre zaangażowanie klientów, jak przekłada się to bezpośrednio na cele biznesowe i gdzie marki mogą znaleźć możliwości poprawy swoich strategii zaangażowania klientów.

Grad
Kiedy robiłeś recenzję i kompilowałeś wszystkie wyniki, co powiedziałbyś, że jest być może najbardziej zaskakującą rzeczą, jaką znalazłeś podczas robienia tego? Co sprawiło, że odszedłeś, co jest niezwykłe lub nieoczekiwane?

Jona Hymana
Są więc trzy główne, które moim zdaniem były dość zaskakujące. Jednym z nich jest to, że duży nacisk zostanie położony na zaangażowanie klientów, ale co ważne, że będzie to pochodzić od większych i starszych firm. I może nie jest to aż tak zaskakujące. Właśnie o tym rozmawialiśmy. Ale wiecie, po prostu ogólne wrażenie, że wszyscy teraz na to patrzą. Więc może nie jest to aż tak zaskakujące, ale potwierdza. Ale zaskakującym wskaźnikiem, powiem wtedy, że nawet marki, które są pewne swoich strategii, mogą mieć trudności z wykazaniem zwrotu z inwestycji w ich sukces. Więc przyjrzeliśmy się i zobaczyliśmy, że… znaleźliśmy tę statystykę: 88% marketerów, którzy uważają, że ich zespoły mają doskonałe lub dobre praktyki angażowania klientów, z tych prawie 75% nadal martwi się, że ich wskaźniki nie przekładają się na wymierne wyniki biznesowe. Więc próbują zrozumieć, jak się przedrzeć? Jak wyróżniają się na zatłoczonym rynku? Jak to wpływa na przychody? Nadal możemy nie mieć takiego zwrotu z inwestycji. To było dość zaskakujące.

A jednym z tych punktów widzenia jest myślenie o cyfrowej transformacji będącej podstawą tego, czy dane naprawdę są tak ważne, aby się na nich skoncentrować. Zrozumienie swoich konsumentów i zrozumienie Twoich strategii. To mówi mi, że wciąż jest ogromna liczba ludzi, którzy mogą nie stosować tak dobrego podejścia opartego na danych, jak to tylko możliwe.

A ostatnia rzecz, którą skomentuję, była zaskakująca, to fakt, że coraz więcej marek uważa, że ​​zaangażowanie klientów ma kluczowe znaczenie dla ich rozwoju biznesowego. Tak więc mieliśmy klientów — przepraszam, nie klientów — mieliśmy osoby biorące udział w badaniu, które oceniały samych siebie, jak sądzili, że stosują praktyki zaangażowania. Wszystko od złego do dobrego do doskonałego. A potem przyjrzeliśmy się tamtejszym budżetom, przyjrzeliśmy się, jak bardzo przekraczają one cele przychodów. Widzimy, że ludzie, którzy ocenili swoje praktyki dotyczące zaangażowania jako doskonałe, znacznie częściej osiągną swoje cele związane z przychodami niż osoby, które oceniły je jako słabe. I znowu, zaskakujące jest to, że ludzie dość dobrze rozumieją, czy wykonują dobrą, czy złą robotę, czy nie. Osoby, które zostały ocenione jako słabe, nie osiągnęły swoich celów, osoby ocenione jako doskonałe, osiągają swoje cele. Więc ludzie wiedzą, że są problemy i być może szukają technologii i strategii, jak to poprawić.

Grad
Ciekawe. To fascynujące. Więc jesteśmy prawie na czas. A tak przy okazji, to było świetne. Naprawdę mi się to podobało. I wiele się nauczyłem podczas tej dyskusji. Jeśli dajesz radę komuś, kto może sądzić, że naprawdę musi zrobić więcej w obszarze zaangażowania klienta, ale naprawdę nie wie, od czego zacząć… jest trochę przytłoczony, gdy wymieniasz wszystkie różne rzeczy, na których ludzie muszą się skupić, prawda? I to jest jak, o rany, nie mogę tego wszystkiego zrobić. Muszę wybrać jedną rzecz. Od czego poleciłbyś ludziom zacząć? Jak myślisz, w jaki sposób powinni się skoncentrować i uruchomić program?

Jona Hymana
Więc jedną z pierwszych rzeczy, które powiedziałbym, jest rozpoczęcie od danych branżowych. Tak więc nasz globalny przegląd zaangażowania klientów jest, powiedziałbym, najlepszym miejscem, do którego można się udać, ponieważ możesz przeczytać i zrozumieć decydentów. Rozmawialiśmy z ponad 1300 dyrektorami marketingu. Potrafię zrozumieć i przyjąć dane klientów. Zebraliśmy dane od ponad 5 miliardów użytkowników końcowych wśród naszych klientów, aby zrozumieć wskaźniki pozyskiwania i retencji oraz monetyzacji związane z zaangażowaniem. Więc powiedziałbym, że najpierw trzeba się nauczyć tego, co tam jest, i zacząć tam.

Kiedy zamierzasz następnie przyjrzeć się swojej strategii, powiedziałbym, że skup się na upewnieniu się, że jesteś w stanie rozbić wszelkiego rodzaju silosy, które mogą istnieć, lub możesz skłaniać się ku, lub twoja organizacja może być ustrukturyzowana, z z szacunkiem do Twojego kanału lub strategii dotyczącej danych. Mam na myśli to, że nie myślenie o tym jako o zespole poczty e-mail, zespole internetowym i zespole mobilnym. Zamiast tego myśl o tym jak o zespole angażującym. Tak więc to naprawdę pierwsza zmiana sposobu myślenia polegająca na patrzeniu na to, że zaangażowanie klientów jest ogólną strategią. Użytkowników końcowych nie obchodzi, że wiadomość pochodzi od zespołu marketingowego lub zespołu produktowego. Nie obchodzi ich, jak wygląda Twoja wewnętrzna struktura organizacyjna. Ostatecznie chcą po prostu dobrego doświadczenia klienta i produktu.

Więc wejście w ten sposób myślenia jest, powiedziałbym, krokiem numer jeden. A potem znajdź świetną technologię, którą możesz wykorzystać, taką jak Braze, która pomoże ci zrealizować wszystkie swoje cele. I szukaj czegoś, co będzie w stanie rosnąć razem z tobą, a nie uderzysz w żaden pułap. Czasami ludzie myślą: Och, muszę zacząć tak szybko, jak to możliwe i może jutro wybrać coś, co będzie łatwe do uruchomienia. Ale może się okazać, że w dalszej kolejności nie jest w stanie skalować się z tobą, aby zrobić rzeczy, które musisz zrobić, co każą ci robić badania, na przykład cross channel. Poświęć więc trochę czasu, aby upewnić się, że wybierasz najlepszego partnera technologicznego. Wybór partnera, który może następnie zwiększyć Twoje inne inwestycje w ekosystem technologiczny i marketingowy. A potem, być może, będą w stanie wskazać ci właściwy kierunek, jak to uprawiać. Ale po prostu zaczynając od zdobywania wiedzy, myślenia o tym we właściwy sposób, a następnie wybrania najlepszej technologii, powiedziałbym, że to klucz do sukcesu.

Grad
Jon, to świetna rada. Kocham to. Więc teraz szykujemy się do pakowania. Zanim opuścimy Jona, ostatnie przemyślenia, a potem może mógłbyś zakończyć krótką wskazówką, w jaki sposób ludzie mogą zdobyć recenzję Braze, o której mówiłeś, aby mogli przeczytać więcej i dowiedzieć się więcej z pracy, którą zespół zrobił.

Jona Hymana
Osoby, które są zainteresowane zaangażowaniem klientów, z pewnością mogą zapoznać się z naszym Globalnym przeglądem zaangażowania klientów dostępnym na Braze.com. Idź tam i zasadniczo podążaj za linkami, które go tam znajdą. Dowiesz się od ponad 1300 dyrektorów marketingu. Dowiesz się z danych ponad 5 miliardów użytkowników końcowych, że Braze przyjrzał się wskaźnikom związanym z pozyskiwaniem, utrzymaniem i monetyzacją związanym z zaangażowaniem klientów. Ale chciałem być może odejść z przykładem, który można znaleźć w recenzji zaangażowania klienta. Tak naprawdę nie rozmawialiśmy zbyt wiele o studiach przypadków ani o sposobach, w jakie nasi klienci przekraczają granice, jeśli chodzi o zapewnianie wspaniałych doświadczeń klientom. I jeden z NBA, który jest czymś bliskim i drogim ludzkim sercom. W 2020 roku sezon NBA został niestety wstrzymany, gdy COVID zaczął dominować. A potem został ponownie uruchomiony. Ale zaczęliśmy latem, kiedy fani nie byli przyzwyczajeni do oglądania meczów. Tak więc wyzwaniem, przed którym stanęła NBA, było to, w jaki sposób mogą strategicznie ogłosić swoje plany ponownego uruchomienia i zasadniczo zachęcić użytkowników do subskrypcji karnetu ligi NBA, w okresie letnim, kiedy nie są przyzwyczajeni do oglądania meczów.

Aby ponownie zaangażować użytkowników, stworzyli tutaj świetną strategię wielokanałową. Mieli wiadomości w aplikacji z niestandardowymi wiadomościami, które codziennie aktualizowały się o nadchodzących grach. Wysyłali wiadomości produktowe, takie jak powiadomienia push, które były spersonalizowane dla ulubionych zespołów i miały dynamiczną zawartość, która pozwalała zsynchronizować kalendarze z harmonogramem gry. I widzieli w tym ogromny sukces. I chociaż NBA rozpoczynało się ponownie poza sezonem, zwykle odnotowało prawie 10-krotny wzrost liczby aktywnych użytkowników dziennie, ponad 25-krotny wzrost wykorzystania aplikacji i prawie 20-krotny wzrost liczby nowych użytkowników, a także bardzo wysoki współczynnik konwersji.

Rzeczy, o których tutaj mówimy, mają bardzo realne, namacalne wyniki biznesowe. A dzięki technologii takiej jak Braze możesz nie tylko je wykonywać, ale także optymalizować i mierzyć. Więc zachęcam do zapoznania się z raportem. Zawiera wiele innych ekscytujących studiów przypadku od firm z branży wellness, takich jak Headspace. Jeśli lubisz sneakersy, GOAT ma również studium przypadku. Jest tam też kilka innych marek, które są bardzo ekscytujące. Mam więc nadzieję, że przeczytanie tego raportu sprawi Wam przyjemność. I dodaje wartość Tobie i Twojemu myśleniu o zaangażowaniu klientów. I, Grad, chcę tylko podziękować za przyjęcie mnie tutaj.

Grad
Cóż, dziękuję, Jon. To było niesamowite. Nawiasem mówiąc, te statystyki NBA są niesamowite. To są niesamowite liczby. Zawsze się zastanawiałem, jak to spadnie, prawda? Bo tamten sezon letni wydawał się trochę ryzykowny. I wspaniale jest widzieć, że są w stanie to zrobić.

Więc to tyle na dzisiaj. To było fascynujące spojrzenie na zaangażowanie klientów. Dziękuję za to, że jesteś w czołówce i naprawdę doceniam raport. Uwielbiam, gdy firmy publikują takie rzeczy, jak globalny przegląd zaangażowania klientów, ponieważ naprawdę wspaniale jest udostępniać tam te dane. Pomaga w zaangażowaniu całej branży i, jak czytałem, jest to bardzo, bardzo dokładny raport. Jest w nim kilka fantastycznych rzeczy. Więc gratulacje. Więc Jon, pożegnamy się teraz.

Jona Hymana
Dziękuję bardzo Grad, doceniam to.

Grad
OK, i dla doświadczenia CXM. Jestem Grad Conn, CXO w Sprinklr. A dzisiaj moim gościem był Jon Hyman, współzałożyciel i CTO w Braze. I to wszystko na dzisiaj. Do zobaczenia następnym razem.