Jak zoptymalizować przebieg procesu wysyłki?

Jeśli chodzi o e-commerce, dobrze zoptymalizowany workflow to trybik, który musi działać idealnie, zarówno gdy masz mało zamówień, jak i gdy zaczynają one rosnąć.

Nie chodzi tylko o sprostanie oczekiwaniom klientów , którzy stają się coraz bardziej wymagający, ale także o pracę, mając wszystko pod kontrolą.

W dzisiejszym artykule zobaczymy, jak zoptymalizować przepływ pracy w logistyce e-commerce z kilkoma małymi, ale podstawowymi sposobami. Ale najpierw zróbmy krótki przegląd tego, co dzieje się po otrzymaniu zamówienia online .

Anatomia przepływu pracy związanej z wysyłką e-commerce

Jest godzina 9 w słoneczny poranek i właśnie zacząłeś pracę. Nawet nie czas na kawę i pierwsze zamówienia. 1, 2, 5, 10 zakupów w Twoim e- commerce , a pierwszą rzeczą do sprawdzenia jest rzeczywista dostępność produktów.

Sam zarządzasz magazynem i dostawą przedmiotów? A może zleciłeś wszystko stronom trzecim? Tak czy inaczej, musisz kontrolować, aby wszystko przebiegało super wydajnie.

Co więcej, po otrzymaniu zamówienia musisz sprawdzić, czy Twój klient mieszka za granicą i potrzebujesz przesyłki międzynarodowej , czy też wybrał bardzo szybką dostawę , która wymaga równie szybkiej realizacji.

W tym momencie, gdy zakupione artykuły zaczynają być starannie pakowane, należy zaktualizować dostępność i poprosić dostawcę o nowe ilości .

Pomiędzy e-mailem a fakturą, opakowaniem i newsletterem do wysłania nadchodzi popołudnie: czy zawarłeś już umowy z przewoźnikami odpowiedzialnymi za odbiór i wysyłkę przedmiotów? Czy wiesz, czy kolejna kolekcja zbiegnie się z dostawą jednego lub więcej zwrotów ?

Utrzymanie kontroli przepływu przesyłek e-commerce wymaga czasu i energii, które są odejmowane od fazy sprzedaży i marketingu. Istnieją jednak sposoby na optymalizację kroków, które właśnie opisaliśmy.

Jak usprawnić przepływ pracy w logistyce e-commerce?

Zarządzany przepływ pracy jest ściśle związany z relacjami z klientami .

W rzeczywistości, jeśli zamierzają kupić produkt, znajdą niejasne opcje dostawy , brak zasad zwrotu lub nie wiedzą, czy otrzymają śledzenie swojego zamówienia, mogą kupić i wysłać Ci zaniepokojone e-maile, a nawet dokonać wrócić, skarżąc się na słabe wsparcie.

Według tego badania 58% kupujących online chciałoby zapoznać się z jasnymi zasadami zwrotów, bez nieporozumień, podczas gdy inne badanie pokazuje, jak nieoczekiwane koszty wysyłki są głównym powodem porzucania koszyka przez użytkowników z USA.

Przepływ pracy logistyki e-commerce ma zatem bezpośredni wpływ nie tylko na czas i energię, które Ty i Twój zespół poświęcacie na ręczne operacje zaopatrzenia, pakowania, powierzania przewoźnikom, ale wiąże się to nawet z decyzją o zakupie w Twoim e-commerce .

Dowiedz się, jak zoptymalizować cały proces zarządzania wysyłką w e-commerce, korzystając z kilku praktycznych wskazówek !

Skonfiguruj swoje zasady wysyłki

Jakie są koszty dostaw krajowych i międzynarodowych? Czy polegasz na wielu przewoźnikach o bardzo różnych stawkach? Czy oferujecie przesyłki całodobowe, czy w każdym razie bardzo szybkie?

Twoi klienci powinni szybko znaleźć w Twoim e-commerce wszelkie informacje o dostępnych metodach wysyłki . Zapoznaj się z tym przewodnikiem, aby dowiedzieć się więcej o różnych opcjach wysyłki, które możesz zaoferować.

Przede wszystkim jednak proces wysyłki w e-commerce musi przebiegać płynnie i pozwalać na dotrzymanie wszystkich obietnic.

Na przykład lepiej nie oferować szybkich przesyłek międzynarodowych , jeśli nie zwróciłeś się już do bardzo niezawodnego przewoźnika.

Innym przykładem jest darmowa wysyłka – zawsze powinieneś sprawdzić, czy nie jest to dla Ciebie nadmierny koszt ze względu na dopłaty i nieoczekiwane stawki przewoźnika.

Użyj automatycznego generatora etykiet wysyłkowych

Przygotowanie paczki do wysyłki wymaga wielu ręcznych czynności, w tym prawidłowego wypełnienia i naklejenia etykiety wysyłkowej .

Dopóki jest to tylko kilka etykiet dziennie, możesz samodzielnie zarządzać wszystkimi zamówieniami, ale co się dzieje, gdy zamówienia rosną, pochodzą z różnych rynków i musisz wysyłać je za pośrednictwem wielu przewoźników?

Pomyśl, ile czasu zaoszczędziłbyś dzięki oprogramowaniu , które automatycznie generuje etykiety wysyłkowe, znacznie przyspiesza przepływ pracy i pozwala uniknąć błędów w ręcznej transkrypcji.

ShippyPro Label Creator ma dokładnie taką funkcję: importuje wszystkie Twoje zamówienia do jednego pulpitu i pozwala wydrukować setki niestandardowych etykiet za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Złagodzić upływ czasu związany z otrzymywaniem zwrotów

Zwroty stanowią spory koszt , nie tylko pod względem ekonomicznym.

Oczywiście klienci coraz częściej chcą darmowych zwrotów . Ale aby zoptymalizować wszystkie etapy logistyki e-commerce, musisz również pomyśleć o tym, kiedy otrzymasz zwrot i w końcu wprowadzisz swój produkt z powrotem do sprzedaży.

Aby przyspieszyć te czynności, bardzo przydatne może być dołączenie opłaconej z góry etykiety zwrotnej do wysyłanej paczki lub umożliwienie klientowi łatwego wydrukowania jej za pośrednictwem dostosowanego portalu zwrotów umieszczonego w Twojej witrynie.

Wszystko to jest możliwe dzięki ShippyPro Easy Return , oprogramowaniu zwrotów e-commerce , które pozwala uniknąć marnowania czasu i przekształca zwroty w nowe możliwości sprzedaży.

Oferuj powiadomienia o wysyłce i śledzenie przesyłek swoim klientom

Klient na bieżąco informowany o statusie swojego zamówienia to zadowolony klient, który docenia Twoją pomoc i nie będzie wysyłał Ci e-maili reklamacyjnych.

Dla Ciebie oznacza to znaczną oszczędność czasu, mniej zmartwień i możliwość poświęcenia się bez przerwy w zarządzaniu przesyłkami Twojego sklepu .

Jeśli taki obraz dzisiaj wydaje ci się tylko science fiction, wkrótce może stać się rzeczywistością.

Jak? Dzięki funkcji ShippyPro Track & Trace , która pozwala śledzić każdą przesyłkę i wysyłać spersonalizowane powiadomienia od momentu, gdy paczka opuści Twój magazyn, aż do momentu, gdy przewoźnik zadzwoni do drzwi klienta.

Oferuj wiele opcji dostawy podczas realizacji transakcji

Aby zaspokoić potrzeby klientów, których życie jest coraz bardziej gorączkowe i stresujące, potrzebujesz szybkich przesyłek, które docierają do celu w mgnieniu oka.

Oferowanie klientom dużej liczby opcji dostawy w usłudze Checkout pozwoli Ci uzyskać znacznie więcej konwersji .

W rzeczywistości dla kupującego posiadanie punktów odbioru , takich jak sklepy tytoniowe, szafki, magazyny lub możliwość porównania stawek wysyłki różnych przewoźników w celu wybrania najdogodniejszego, jest wielką zaletą.

Pomyśl na przykład o tych, którzy zawsze podróżują do pracy lub tych, którzy chcą spokojnie odebrać zamówienie, między jednym zleceniem a drugim.

Nawet w tym przypadku nie ma nic utopijnego w rozwiązaniu, które udostępnia Ci ShippyPro. Dzięki ShippyPro Live Checkout możesz poprawić jakość dostawy do klienta (i przepływu pracy nad wysyłką), pokazując najdogodniejsze stawki wysyłki i zaktualizowaną mapę punktów odbioru .

Oprogramowanie wysyłkowe, które obsługuje Cię od A do Z

Jak widać, wysyłka szybko i łatwo, a optymalizacja przepływu pracy jest możliwa dzięki oprogramowaniu wysyłkowemu, które wspiera Cię od momentu otrzymania zamówienia, aż do momentu, gdy upragniony przedmiot znajdzie się w rękach klienta. A nawet później, w przypadku zwrotów.

Wypróbuj najbardziej zaawansowaną funkcję ShippyPro za darmo . Aby rozpocząć, wszystko, co musisz zrobić, to:

1. Utwórz konto ShippyPro .
2. Próbować Kreator etykiet, funkcje Track & Trace, Easy Return i Live Checkout za darmo .
3. Wybierz plan , który najbardziej Ci odpowiada.

Zarejestruj się teraz!