Kluczowe trendy w e-commerce dla detalistów, na które warto zwrócić uwagę w 2020 roku
Opublikowany: 2020-01-01Handel mobilny lub m-commerce to tylko naturalny podzbiór e-commerce
Amazonowi udało się rozszerzyć przypadki użycia AI i ML
Social commerce powoli nabiera rozpędu w ciągu ostatnich kilku lat
Według raportu branżowego przygotowanego przez IBEF, indyjski przemysł e-commerce odnotowuje ogromny wzrost i oczekuje się, że do 2034 r. wyprzedzi Stany Zjednoczone i stanie się drugim co do wielkości rynkiem e-commerce na świecie. charakteryzujący się szybką transformacją w zakresie innowacji produktowych, nowych kanałów i rozwoju nowych technologii.
Ten raport prognostyczny ma na celu ujawnienie trendów technologicznych i konsumenckich, które prawdopodobnie będą miały największy wpływ na e-commerce w 2020 roku i później.
Rozwój handlu hiperlokalnego
Podczas gdy książki pobudziły początkowy rozmach e-commerce, mody/odzieży i elektroniki, następna faza wzrostu – zwłaszcza w gospodarkach wschodzących, takich jak Indie i Bliski Wschód. Wzrost ten będzie napędzany przez hiperlokalne jednostki SKU, takie jak artykuły spożywcze, kosmetyki, usługi kosmetyczne, żywność i zestawy produktów FMCG. I nie bez powodu – konsumenci azjatyccy wolą robić zakupy w lokalnych sklepach osiedlowych, ze względu na wiele czynników, głównie związanych z zaufaniem i względami emocjonalnymi.
Na przykład w Indiach 96% handlu nadal odbywa się w sklepach typu mom i pop, aw nadchodzących latach Indie i Chiny są gotowe na gwałtowny wzrost w przestrzeni hiperlokalnej. Kilka hiperlokalnych startupów (BigBasket, Zopper, Swiggy, Dunzo) wraz z gigantami handlu elektronicznego, takimi jak Amazon i Flipkart, intensywnie inwestuje w logistykę i technologię mobilną, aby wykorzystać tę ogromną szansę.
Innowacje w handlu mobilnym
Handel mobilny lub m-commerce to tylko naturalny podzbiór e-commerce. Okazuje się jednak, że jest to znaczące rozszerzenie, które może przerosnąć rodzica pod względem sprzedaży, poziomu zaangażowania i konwersji.
Oto główne trendy i innowacje w branży M-commerce, które zwiększą przyczepność w 2020 r. i później:
- Need for Speed: Użytkownicy mobilni oczekują, że witryny ładują się niemal natychmiast, jeśli nie, przejdą do następnej. Marki będą musiały myśleć przede wszystkim o urządzeniach mobilnych i stosować nowsze technologie, takie jak PWA i kompresja po stronie serwera, aby zmniejszyć współczynniki odrzuceń i poprawić współczynniki konwersji
- Głębsze integracje ze sztuczną inteligencją: Od automatycznych chatbotów po rozpoznawanie i personalizację obrazu, oczekuje się, że sztuczna inteligencja będzie odgrywać większą rolę w m-commerce.
- Skoncentruj się na doświadczeniu użytkownika: M-witryny i aplikacje będą nadal optymalizowane w celu zapewnienia lepszych wrażeń na małym ekranie dzięki prostszej nawigacji, dynamicznym stronom produktów, funkcjom autouzupełniania i realizacji transakcji jednym kliknięciem.
- Hiperpersonalizacja : podczas gdy personalizacja w dziedzinie komputerów stacjonarnych zyskała na popularności, trend prawdopodobnie przejdzie kaskadowo do m-commerce w postaci spersonalizowanych rekomendacji produktów, dynamicznych treści, ofert i nagród lojalnościowych.
- Kierowanie geograficzne: o ile prywatność jest obecnie głównym punktem dyskusji, 88 procent konsumentów nie ma nic przeciwko udostępnianiu swojej lokalizacji, jeśli w zamian dostaną coś wartościowego. Detaliści posiadający sklepy fizyczne prawdopodobnie zainwestują w beacony i inne technologie marketingowe oparte na bliskości, aby dotrzeć do klientów znajdujących się w określonym promieniu od ich sklepów.
- Rzeczywistość rozszerzona : Chociaż technologia AR istnieje od kilku lat, prawdopodobnie w nadchodzącym roku dojrzeje i więcej marek zacznie ją wykorzystywać, aby pomóc klientom wirtualnie wypróbować i wchodzić w interakcję z produktami za pomocą aplikacji obsługujących AR.
AI i ML zobaczą lepszą grę w e-commerce
Jedną z rzeczy, która pomogła gigantom e-commerce, takim jak Amazon, uzyskać przewagę konkurencyjną nad innymi firmami e-commerce, jest ich zdolność do wykorzystywania sztucznej inteligencji i innych najnowocześniejszych technologii do ulepszania i ulepszania wszystkich aspektów ich działalności. Amazon zdołał rozszerzyć przypadki użycia sztucznej inteligencji i ML, od wykorzystania przetwarzania języka naturalnego do wspomagania Alexy po wykorzystanie filtrowania współpracującego w celu personalizacji rekomendacji i usprawnienia logistyki za pomocą predykcyjnego przekierowywania. Oto najbardziej oczekiwane zastosowania AI w e-commerce:
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
- Spersonalizowane podróże użytkowników
- Predykcyjne rekomendacje produktów
- Informacje w sklepie i zaangażowanie klientów
- Ceny dynamiczne
- Predykcyjne modelowanie zachowań
- Wyszukiwanie wizualne
Handel społecznościowy stanie się kluczowym kanałem przychodów
Handel społecznościowy powoli nabiera rozpędu w ciągu ostatnich kilku lat, a rok 2020 ma być momentem jego „koła zamachowego”. To świetny sposób dla marek na pozyskanie większej liczby klientów mniejszym kosztem, a także uproszczenie procesu zakupu. Oczekuje się, że w nadchodzących latach stanie się trzecim głównym kanałem sprzedaży, zajmując jego miejsce obok handlu elektronicznego i tradycyjnego handlu detalicznego.
Głównymi czynnikami, które będą napędzać jego wzrost, są wzrost ilości treści wideo/wizualnych, progresywne aplikacje internetowe, tańsze dane, większa penetracja smartfonów, poprawa doświadczenia użytkownika w zakresie natywnych kas i bezpieczeństwa płatności oraz stale rosnąca ilość czasu spędzanego przez milenialsów i młodsze pokolenia w aplikacjach społecznościowych.
Mroczne sklepy zyskają większe znaczenie
Ciemne sklepy to zasadniczo centra dystrybucji detalicznej, które przypominają typowy supermarket, ale służą przede wszystkim do realizacji zamówień internetowych. Chociaż koncepcja zaczęła się jako sposób realizacji zamówień spożywczych, kilka marek testuje koncepcję ciemnego sklepu w zakresie dostaw odzieży i żywności.
W przypadku kilku marek ciemne sklepy stały się strategicznie ważne, jeśli chodzi o dopasowywanie się do stale skracającego się czasu wysyłki i doskonałego poziomu obsługi klienta przez głównych sprzedawców detalicznych, takich jak Amazon i Alibaba. Rozprzestrzenianie się ciemnych sklepów jest bezpośrednią konsekwencją wzrostu hiperlokalnego handlu i szybkiego rozwoju internetowego rynku spożywczego.
Napędzają również rozwój handlu transgranicznego, ułatwiając detalistom rozszerzenie działalności na nowe regiony i rynki.
Migracja krzyżowa innowacji między e-commerce a sprzedażą detaliczną w sklepie
W ciągu ostatnich kilku lat tradycyjni detaliści przejęli innowacje i najlepsze praktyki z odpowiedników e-commerce, takich jak interaktywne strony internetowe, aplikacje PWA i mobilne rozwiązania w punktach sprzedaży. Ponieważ coraz więcej marek zdaje sobie sprawę z korzyści i zalet sprzedaży fizycznej i cyfrowej, spodziewaj się dalszego załamania podziału w nadchodzących latach. Kiedyś sklepy e-commerce i sklepy stacjonarne zostaną uznane za rywali, będą ze sobą ściśle powiązane, tworząc współpracującą, zintegrowaną i połączoną ze sobą sprzedaż detaliczną.
W przyszłości spodziewaj się migracji zaawansowanych innowacji e-commerce do sfery tradycyjnej, takich jak wysoce spersonalizowane rekomendacje i zaangażowanie klientów przy użyciu opartych na sztucznej inteligencji technologii widzenia komputerowego i aplikacji wspierających personel. Z drugiej strony oczekuje się, że marki e-commerce z czystej gry będą kontynuować ekspansję offline w postaci sklepów typu pop-up, centrów doświadczeń, ciemnych sklepów i innych innowacji O2O, takich jak zamawianie online i odbiór w sklepie.