Ключевые тенденции электронной коммерции, на которые ритейлерам следует обратить внимание в 2020 году
Опубликовано: 2020-01-01Мобильная коммерция или мобильная коммерция — это просто естественное подмножество электронной коммерции.
Amazon удалось расширить варианты использования AI и ML
В последние несколько лет социальная коммерция медленно набирает обороты.
Согласно отраслевому отчету IBEF, индийская индустрия электронной коммерции демонстрирует огромный рост и, как ожидается, превзойдет США и станет вторым по величине рынком электронной коммерции в мире к 2034 году. характеризуется быстрой трансформацией с точки зрения продуктовых инноваций, новых каналов и расширения появляющихся технологий.
Этот прогнозный отчет направлен на выявление технологических и потребительских тенденций, которые, вероятно, окажут наибольшее влияние на электронную торговлю в 2020 году и в последующий период.
Рост гиперлокальной коммерции
В то время как книги стимулировали первоначальный импульс электронной коммерции, мода/одежда и электроника, следующая фаза роста – особенно в странах с развивающейся экономикой, таких как Индия и Ближний Восток. Этот рост будет подпитываться гиперлокальными SKU, такими как продукты питания, средства личной гигиены, косметические услуги, продукты питания и наборы товаров FMCG. И не зря — азиатские потребители предпочитают делать покупки в местных магазинах по соседству из-за множества факторов, в основном связанных с доверием и эмоциональными причинами.
Например, в Индии 96% продаж по-прежнему происходит в магазинах для мам и пап, а в ближайшие годы Индия и Китай готовы к взрывному росту в гиперлокальном пространстве. Несколько гиперлокальных стартапов (BigBasket, Zopper, Swiggy, Dunzo) вместе с гигантами электронной коммерции, такими как Amazon и Flipkart, вкладывают значительные средства в логистику и мобильные технологии, чтобы воспользоваться этой огромной возможностью.
Инновации в мобильной коммерции
Мобильная коммерция или мобильная коммерция — это просто естественное подмножество электронной коммерции. Тем не менее, оказывается, что это значительное расширение с потенциалом перерасти своего родителя с точки зрения продаж, уровней вовлеченности и конверсий.
Вот основные тенденции и инновации в области мобильной коммерции, которые получат распространение в 2020 году и далее:
- Жажда скорости: мобильные пользователи ожидают, что сайты будут загружаться практически мгновенно, иначе они перейдут к следующему. Бренды должны будут думать в первую очередь о мобильных устройствах и внедрять новые технологии, такие как PWA и сжатие на стороне сервера, чтобы снизить показатель отказов и повысить коэффициент конверсии.
- Более глубокая интеграция ИИ: ожидается, что искусственный интеллект будет играть более важную роль в мобильной коммерции, от автоматических чат-ботов до распознавания изображений и персонализации.
- Сосредоточьтесь на пользовательском опыте: M-сайты и приложения будут по-прежнему оптимизированы для лучшего восприятия на маленьком экране за счет более простой навигации, динамических страниц продуктов, функций автозаполнения и оформления заказа в один клик.
- Гиперперсонализация . В то время как персонализация в сфере настольных компьютеров набирает обороты, эта тенденция, вероятно, распространится и на мобильную коммерцию в виде персонализированных рекомендаций по продуктам, динамического контента, предложений и поощрений за лояльность.
- Геотаргетинг: несмотря на то, что сегодня конфиденциальность является основным предметом обсуждения, 88% потребителей не против поделиться своим местоположением, если они получат взамен что-то ценное. Розничные продавцы с физическими магазинами, вероятно, будут инвестировать в маяки и другие маркетинговые технологии на основе близости, чтобы ориентироваться на клиентов, которые находятся в определенном радиусе от их магазинов.
- Дополненная реальность . Несмотря на то, что технология дополненной реальности существует уже несколько лет, в следующем году она, вероятно, станет более совершенной, и все больше брендов начнут использовать эту технологию, чтобы помочь клиентам виртуально опробовать продукты и взаимодействовать с ними с помощью приложений с поддержкой дополненной реальности.
AI и ML увидят большую роль в электронной коммерции
Одна вещь, которая помогла гигантам электронной коммерции, таким как Amazon, получить конкурентное преимущество над другими предприятиями электронной коммерции, — это их способность использовать искусственный интеллект и другие передовые технологии для расширения и улучшения всех аспектов своего бизнеса. От использования обработки естественного языка для обеспечения работы Alexa до использования совместной фильтрации для персонализации рекомендаций и улучшения своей логистики с помощью предиктивного перенаправления — Amazon удалось расширить варианты использования ИИ и машинного обучения. Вот наиболее ожидаемые области применения ИИ в электронной коммерции:
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
- Персонализированные пути пользователей
- Предиктивные рекомендации по продукту
- Инсайты в магазине и привлечение клиентов
- Динамическое ценообразование
- Прогнозирующее моделирование поведения
- Визуальный поиск
Социальная коммерция станет ключевым каналом дохода
В последние несколько лет социальная коммерция медленно набирает обороты, и ожидается, что 2020 год станет ее «маховым» моментом. Помимо упрощения пути к покупке, это отличный способ для брендов привлечь больше клиентов с меньшими затратами. Ожидается, что в ближайшие годы он станет третьим крупным каналом продаж, заняв место наряду с электронной коммерцией и традиционной розничной торговлей.
Основными факторами, которые будут способствовать его росту, являются всплеск видео/визуального контента, прогрессивные веб-приложения, более дешевые данные, более широкое распространение смартфонов, улучшение пользовательского опыта с точки зрения нативных касс и безопасности платежей, а также постоянно увеличивающееся количество времени, затрачиваемого миллениалами и молодое поколение в приложениях социальных сетей.
Темные магазины получат большую известность
Темные магазины — это, по сути, розничные распределительные центры, которые напоминают типичный супермаркет, но используются в основном для выполнения онлайн-заказов. В то время как концепция началась как способ выполнения заказов на продукты, несколько брендов тестируют концепцию темного магазина для доставки одежды и еды.
Для нескольких брендов темные магазины стали стратегически важными в связи с постоянно сокращающимися сроками доставки и превосходным уровнем обслуживания клиентов таких крупных ритейлеров, как Amazon и Alibaba. Распространение темных магазинов является прямым следствием роста гиперлокальной торговли и быстрого роста онлайн-рынка бакалейных товаров.
Они также стимулируют рост трансграничной торговли, облегчая розничным торговцам расширение своей деятельности на новые регионы и рынки.
Перекрестная миграция инноваций между электронной коммерцией и розничной торговлей в магазине
За последние несколько лет традиционные розничные продавцы переняли инновации и передовой опыт от коллег по электронной коммерции, таких как интерактивные веб-сайты, PWA и решения для мобильных точек продаж. Поскольку все больше брендов осознают преимущества и преимущества физической и цифровой розничной торговли, ожидайте, что в ближайшие годы разрыв еще больше сократится. После того, как магазины электронной коммерции и обычных магазинов станут конкурентами, они станут тесно переплетены, чтобы создать совместную, интегрированную и взаимосвязанную розничную торговлю.
В будущем ожидайте миграции передовых инноваций в области электронной коммерции в физический мир, таких как персонализированные рекомендации и взаимодействие с клиентами с использованием технологий компьютерного зрения на базе искусственного интеллекта и приложений для персонала. С другой стороны, ожидается, что бренды электронной коммерции, занимающиеся чистой игрой, продолжат свою оффлайн-экспансию в форме всплывающих магазинов, центров опыта, темных магазинов и других инноваций O2O, таких как заказ онлайн-забор в магазине.