Salesforce dla branży detalicznej – automatyzuj procesy sprzedaży, aby poprawić doświadczenia klientów

Utrzymanie lojalności klientów jest trudnym zadaniem dla sprzedawców detalicznych. Platformy mediów społecznościowych, marketing i lepsza dostępność wpływają na zachowania klientów. Dlatego istotne jest zrozumienie zachowań klientów, aby zwiększyć sprzedaż i przychody.

Aby zrozumieć preferencje klientów i wzorce zakupów, sprzedawcy detaliczni, zarówno w sklepach internetowych, jak i stacjonarnych, wybierają systemy zarządzania relacjami z klientami, które zapewniają skuteczną i wydajną obsługę klientów zgodnie z ich wymaganiami.

Spośród wielu systemów CRM dostępnych na całym świecie Salesforce dla handlu detalicznego jest wybierany głównie przez przedsiębiorstwa. Rządząc na rynku oprogramowania CRM, udział Salesforce w rynku osiągnął 23,8%, wyprzedzając najbliższych konkurentów, takich jak Oracle i Microsoft.

Czy Twojej firmie detalicznej nie udaje się utrzymać lepszego utrzymania klientów, zautomatyzować przyziemnych zadań, poprawić lojalności klientów i zwiększyć sprzedaży? Jesteś na właściwej stronie. Przeanalizujemy każdy szczegół Salesforce, aby dowiedzieć się, jakie korzyści może ono przynieść branży handlu detalicznego.

Zacznijmy!

Najnowsze fakty i liczby – jak Salesforce czerpie zyski z branży detalicznej

Słowa nie mają sensu, dopóki nie zostaną poparte dowodami. Tutaj odkryjemy statystyki rynkowe ilustrujące korzyści sprzedawców detalicznych z korzystania z Salesforce.

• Według raportów za rok 2023 mniejsze rynki, takie jak Ameryka Łacińska (LAM) oraz Bliski Wschód i Afryka (MEA), odnotowały znaczny wzrost handlu cyfrowego na poziomie 7% i 21% rocznie.
• W 2022 r. w Australii i Nowej Zelandii (ANZ) nastąpiło przywrócenie równowagi między sprzedażą w sklepach a marketingiem cyfrowym.
• Około 80% marek z listy Fortune 500 korzysta z Salesforce, aby wzmacniać relacje z klientami i rozwijać swoją działalność.
• Wiele działów organizacji korzysta z Salesforce z przybliżonym procentem wykorzystania: 40% przez dział sprzedaży, 20% przez marketing, 10% przez IT, 20% przez obsługę klienta i 5% przez HR i finanse.

Czym jest rozwiązanie Salesforce dla handlu detalicznego?

Oparta na chmurze platforma Salesforce Retail Solutions umożliwia markom detalicznym uzyskanie 360-stopniowego widoku swoich klientów oraz śledzenie interakcji z klientami i danych dotyczących sprzedaży, a także zarządzanie kontaktami, możliwościami, potencjalnymi klientami i sprawami. Niezależnie od tego, czy robisz zakupy w sklepie, czy w handlu elektronicznym, dzięki CRM dla handlu detalicznego uzyskasz to, co najlepsze z obu światów.

Sprzedawcy detaliczni wdrażają platformę Salesforce CRM, aby zapewnić ujednoliconą obsługę na urządzeniach mobilnych, w Internecie, w sklepach stacjonarnych i niemal w każdym kanale, aby zoptymalizować zaangażowanie klientów i inicjatywy marketingowe.

W jaki sposób Salesforce pomaga branży detalicznej?

Kiedy rozmawialiśmy o Salesforce dla sklepów detalicznych, przeczytaliśmy, że jest bardzo pomocny. Ale jak?

W tej sekcji przyjrzymy się bliżej temu, jak Salesforce zyskuje na popularności w branży handlu detalicznego.

1. Kampania ukierunkowana

Salesforce najlepiej radzi sobie z zapewnianiem wglądu w zachowania, spostrzeżenia i zainteresowania klientów. Ponadto, wykorzystując zaawansowane narzędzia segmentacji, marketerzy biorą pod uwagę różne kryteria i dopasowują kampanie. Kampanie Salesforce wspierają firmy w różnych procesach cyklu marketingowego, pomagając im organizować zasoby i plany marketingowe.

Salesforce Marketing Cloud, produkt Salesforce, pomaga sprzedawcom detalicznym tworzyć ukierunkowane kampanie marketingowe w różnych kanałach, co z kolei zwiększa pozyskiwanie klientów.

2. Spersonalizuj ścieżkę zakupu

Jednym z istotnych elementów CRM jest personalizacja; Jeśli Twoja firma nie jest w stanie zadowolić klientów spersonalizowanymi doświadczeniami zakupowymi, szanse na zmianę są dość duże.

Jak podaje McKinsey & Company, oferując personalizację, firmy rozwijają się szybciej nawet o 40%.

Klienci oczekują wysokiej jakości zakupów w każdym kanale. W tym przypadku sprzedawcy detaliczni muszą zapewnić swoim klientom w pełni zintegrowane i bezproblemowe zakupy, niezależnie od tego, czy odwiedzają ich stronę internetową, punkt sprzedaży detalicznej czy aplikację e-commerce.

Salesforce dla branży detalicznej pomaga sprzedawcom detalicznym personalizować każdą ścieżkę zakupu dzięki ukierunkowanym kampaniom, prawdziwym rozmowom, skalowalnym podróżom oraz wykorzystywaniu danych i spostrzeżeń do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń klientów, aby zwiększyć zaangażowanie klientów, poprawić konwersje i zwiększyć liczbę powtarzających się zakupów.

3. Prowadź prawdziwą rozmowę

Wystarczająca komunikacja z klientem może prowadzić do silnego zaufania, najwyższej satysfakcji i zwiększonej lojalności klientów. Ponadto, łącząc się z nimi, sprzedawcy detaliczni zrozumieją, jak zaspokoić ich niestandardowe potrzeby i wymagania, co ostatecznie przełoży się na wyższą sprzedaż.

Salesforce pomaga sprzedawcom detalicznym w prowadzeniu prawdziwych rozmów, udostępniając kilka funkcji:

• Czat na żywo Salesforce: integrując to rozwiązanie wsparcia ze swoimi aplikacjami i witrynami internetowymi, możesz komunikować się z klientami i wysyłać automatyczne zaproszenia do czatu.
• Przesyłanie wiadomości: wykorzystując możliwości komunikatorów internetowych, aplikacji lub czatu w aplikacji, możesz zapewnić klientom spójną obsługę. Możesz nawet uzyskać dostęp do wiadomości, które publikujesz na stronie swojej firmy na Facebooku, za pośrednictwem Salesforce.
• Przyciski czatu: Na swoich stronach internetowych możesz dodawać przyciski czatu i wysyłać automatyczne zaproszenia. Lub, korzystając z opcji Przyciski czatu, możesz utworzyć przycisk czatu.
• Zaangażowanie cyfrowe: jednocześnie możesz włączyć wiele kanałów, w tym aplikacje do przesyłania wiadomości, czat w aplikacji lub czat internetowy.

3. Zakup i zamówienie

W branży detalicznej zarządzanie zapasami, zarządzanie zamówieniami klientów i płynny proces zakupów są niezbędne.

Salesforce pomaga w tej części, oferując różne platformy i aplikacje, w szczególności poprzez Salesforce Order Management. System ten ułatwia i ujednolica sposób, w jaki sprzedawcy detaliczni radzą sobie z procesem zakupów i zamówień poprzez widoczność zapasów w czasie rzeczywistym, scentralizowane zarządzanie zamówieniami, zautomatyzowane procesy zaopatrzenia itp.

4. Zintegruj z fakturowaniem

Integracja działalności detalicznej z rozwiązaniami do przetwarzania faktur może przynieść wiele korzyści, takich jak usprawnienie procesów biznesowych, ograniczenie błędów ręcznych, oszczędność cennego czasu i poprawa jakości obsługi klienta.

Salesforce udostępnia zautomatyzowaną platformę rozliczeń i fakturowania Salesforce Billing, która pomaga firmom detalicznym przekształcać swoje przychody poprzez automatyzację rozliczeń subskrypcji, rozliczeń kamieni milowych, fakturowania produktów i rozliczeń niestandardowych z fakturami cyklicznymi.

5. Zarządzanie lojalnością

W branży detalicznej podstawą i zrównoważonym rozwojem jest lojalność klientów. Tworząc solidne relacje z klientami i nagradzając ich lojalność, zapewniasz bazę lojalnym klientom. Sprawia, że ​​wracają, stają się zwolennikami marki i wydają więcej, kierując się przekazem ustnym.

Platforma zarządzania lojalnością Salesforce pomaga sprzedawcom detalicznym w tworzeniu programów lojalnościowych dla klientów, które obejmują narzędzia, strategie i taktyki angażowania, pozyskiwania i zatrzymywania klientów.

6. Marketing wielokanałowy

Omnichannel w handlu detalicznym to metoda łączenia korzyści płynących z zakupów w sklepach stacjonarnych z łatwością korzystania z Internetu w celu zapewnienia klientom lepszych doświadczeń. Pozwala klientom na jednoczesną interakcję z wieloma kanałami sprzedaży i mediów, jednocześnie poruszając się pomiędzy placówkami i stronami internetowymi.

Sprzedaż wielokanałowa umożliwia klientom interakcję z różnymi kanałami sprzedaży i mediami, od komputerów stacjonarnych, przez urządzenia mobilne, po sklepy stacjonarne. Narzędzia Ahead śledzą i gromadzą aktywność klientów w różnych kanałach, cyfrowo ujednolicając szeroki zakres preferencji zakupowych w celu lepszego zrozumienia. Co więcej, pomaga to w poprawie jakości zakupów.

7. Analityka klienta

Jednym z najlepszych elementów poprawiających jakość obsługi klienta, podejmowania lepszych decyzji i tworzenia lepszych produktów jest analityka klienta. To proces gromadzenia i analizowania danych o klientach. Dane pochodzą z aplikacji, stron internetowych, ankiet i mediów społecznościowych.

Dzięki Salesforce firmy zyskują cenne informacje na temat zachowań i preferencji klientów. Pomaga bezproblemowo zrozumieć zachowania klientów, identyfikować trendy, śledzić wskaźniki wydajności, optymalizować strategie marketingowe, zapewniać lepsze wyniki klientom i ulepszać obsługę klienta.

8. Jedna inteligentna platforma

Salesforce to kompletny zestaw aplikacji i produktów wspomagających każdy etap podróży klienta, od generowania leadów po lojalność. Z łatwością znajdziesz wszystko na jednej platformie. Niezależnie od wielkości firmy i rodzaju branży, to rozwiązanie będzie dla Ciebie najlepsze.

Jakie wyzwania stoją przed branżą retail?

Przyjrzyjmy się niektórym z największych wyzwań, jakie pojawiają się w branży handlu detalicznego.

1. Ewoluujące oczekiwania klientów

Obecnie, wraz z rewolucjonizacją branży handlu detalicznego, oczekiwania konsumentów zmieniają się i wypływają na powierzchnię wraz ze zmieniającymi się wzorcami zakupów, płynną obsługą wielokanałową i osobistymi doświadczeniami i nie tylko.

Oczekiwane rozwiązanie: w tym przypadku odpowiednia platforma CRM z mocą popularnych technologii, takich jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, może pomóc sprzedawcom detalicznym analizować zachowania klientów i wzorce zakupów, personalizować ich strategie marketingowe i zapewniać niestandardowe doświadczenia zakupowe w różnych kanałach.

2. Zakłócenia w łańcuchu dostaw

Różne czynniki, takie jak spory handlowe, opóźnienia w transporcie i klęski żywiołowe, wpływają na zarządzanie łańcuchem dostaw, pozostawiając sprzedawców detalicznych w tyle.

Oczekiwane rozwiązanie: Aby odnieść sukces w handlu detalicznym, pomocny może być odporny rozwój sieci i dywersyfikacja łańcuchów dostaw. Obejmuje to współpracę z dostawcami, wykorzystywanie analiz predykcyjnych w celu przewidywania potencjalnych zakłóceń oraz poszukiwanie alternatywnych opcji.

3. Prywatność i bezpieczeństwo danych

Coraz częstsze gromadzenie danych i wykorzystywanie technologii zwiększa liczbę naruszeń bezpieczeństwa i zwiększa obawy dotyczące prywatności.

Oczekiwane rozwiązanie: Sprzedawcy detaliczni powinni zapewnić zgodność z odpowiednimi przepisami i priorytetowo traktować bezpieczeństwo danych. Poza tym niezbędne jest przeprowadzanie regularnych audytów, wdrażanie solidnych środków bezpieczeństwa cybernetycznego i szkolenie pracowników w zakresie najlepszych praktyk w zakresie ochrony danych.

4. Podnoszenie konkurencji w handlu elektronicznym

Rozwój handlu elektronicznego zwiększył konkurencję, a giganci rozwijają się i zdobywają ogromną część wydatków konsumenckich.

Oczekiwane rozwiązanie: bardzo pomocna byłaby silna obecność w Internecie i ulepszone rozwiązania w zakresie handlu elektronicznego. Obejmuje tworzenie przyjaznych dla użytkownika stron internetowych, zapewnianie bezproblemowych zakupów online i optymalizację urządzeń mobilnych.

Rozwiązania w ramach Salesforce Retail

Sprzedawcy detaliczni stawiają sobie za cel trzy główne cele: przyciąganie, pozyskiwanie i zatrzymywanie konsumentów; docieraj do odbiorców wszędzie, niezależnie od lokalizacji; i uwzględniać funkcjonalność sklepu i możliwości pracowników.

W tym celu wykorzystują zaawansowane rozwiązania i narzędzia Salesforce. Tutaj rozpakujemy rozwiązania, które pomogą osiągnąć te cele.

Chmura handlowa

Oparta na chmurze platforma e-commerce Salesforce Commerce Cloud pomaga sprzedawcom detalicznym zarządzać sklepami internetowymi, usprawniać połączenia z konsumentami i zwiększać sprzedaż. Dzięki tej platformie przedsiębiorstwa handlu detalicznego mogą przyspieszyć realizację zamówień klientów na całym świecie, zautomatyzować procesy płatności oraz śledzić zwroty i anulowania zamówień.

Chmura marketingowa

Jeszcze jeden produkt Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, wydaje się korzystny dla sprzedawców detalicznych w zakresie tworzenia spersonalizowanych kampanii marketingowych dla różnych kanałów, takich jak poczta elektroniczna, media społecznościowe i urządzenia mobilne. Zawiera także narzędzia analityczne, które mierzą skuteczność kampanii i podejmują decyzje na podstawie danych.

Chmura sprzedaży

Ta oparta na chmurze platforma CRM wspiera marketing, sprzedaż i klientów w kontekście business-to-customer i business-to-business. Firmy wykorzystują możliwości tego produktu Salesforce do zarządzania procesami sprzedaży i poprawy wyników sprzedaży. Dział sprzedaży organizacji zarządza kompleksowymi operacjami, takimi jak tworzenie kampanii Salesforce, rejestrowanie informacji o produktach, wysyłanie wiadomości e-mail, zarządzanie kontaktami z klientami itp.

Chmura usług

Jeśli chcesz bezproblemowo świadczyć obsługę i wsparcie swoim klientom biznesowym, Salesforce Service Cloud pomoże Ci osiągnąć Twój cel. Ten produkt Salesforce CRM jest wybierany przez specjalistów ds. sprzedaży w celu automatyzacji procesów biznesowych i usprawnienia przepływów pracy. Celem jest budowanie indywidualnych relacji marketingowych z każdym konsumentem na wielu urządzeniach i kanałach.

Chmura społeczności

Wykorzystując możliwości Salesforce Community Cloud, sprzedawcy detaliczni mogą ulepszyć obsługę klienta i sprawić, że konsumenci będą usatysfakcjonowani, tworząc społeczności internetowe dla nich samych i członków organizacji. W ten sposób klienci mogą łatwo wchodzić w interakcje ze sobą, a nawet uzyskiwać dostęp do materiałów pomocniczych.

Einsteina

Salesforce pojawił się z dobrze zintegrowanym zestawem technologii sztucznej inteligencji dla platformy Salesforce CRM, Salesforce Einstein. Jest dostępny dla kompleksowego pakietu produktów Salesforce, Customer 360. Po uzupełnieniu CRM i danych Einstein doskonali Salesforce Customer 360 i pomaga firmom wykonywać wszystko, od rozwiązywania problemów z usługami i oczekiwania nowych możliwości sprzedaży, po tworzenie predykcyjnych podróży i spersonalizowanych doświadczeń klientów.

Mulesoft

Sprzedawcy detaliczni ułatwiają swoim zespołom IT pozyskiwanie danych z systemów takich jak CRM, ERP, handel, marketing i MDM (zarządzanie danymi głównymi), wykorzystując siłę MuleSoft Accelerator do szybkiej aktywacji projektów cyfrowych. Przynosi korzyści zespołowi dzięki wstępnie zbudowanym interfejsom API, szablonom implementacji, architekturze referencyjnej i łącznikom umożliwiającym tworzenie niestandardowych profili 360°.

Żywy obraz

Bezpłatna platforma Tableau Public umożliwia sprzedawcom detalicznym eksplorowanie, tworzenie i udostępnianie społeczeństwu wizualizacji danych online. Poza tym ten produkt umożliwia łączenie się, współpracę oraz dzielenie się wskazówkami i poradami z entuzjastami danych na całym świecie. Tutaj każdy może znaleźć głębokie inspiracje i uczyć się od siebie nawzajem.

Wymiana aplikacji Salesforce

Salesforce AppExchange, rynek w chmurze, zawiera rozwiązania, aplikacje i konsultantów. Sprzedawcy uważają, że jest to korzystne dla poprawy wydajności, zwiększenia sprzedaży i optymalizacji obsługi klienta. Partnerzy Salesforce i niezależni dostawcy oprogramowania (ISV) opracowali rozwiązania Salesforce AppExchange, takie jak komponenty, aplikacje, rozwiązania w zakresie przepływu, rozwiązania śrubowe, aplikacje i konsultanci.

Korzyści z rozwiązania Salesforce dla handlu detalicznego

Dzięki rozwiązaniu dla sprzedaży detalicznej Salesforce możesz zarządzać swoimi klientami, śledząc i rozumiejąc ich zachowania oraz wzorce zakupów. W ten sposób możesz zapewnić lepszą obsługę klienta na całej jego drodze.

To nie wystarczy; przyjrzyjmy się bliżej głównym zaletom Salesforce dla sklepów detalicznych.

1. Lepsza obsługa klienta

Możesz zaoferować oczekiwane usługi i wsparcie, pozostając w kontakcie ze swoimi konsumentami, wsłuchując się w ich potrzeby, tworząc trwałe relacje i szybko reagując na ich prośby za pomocą CRM.

2. Zwiększ utrzymanie klientów

Salesforce umożliwia sprzedawcom detalicznym bezpośrednie dotarcie do klientów poprzez oferowanie spersonalizowanych treści. Dzięki ulepszonemu targetowaniu firmy zajmujące się sprzedażą detaliczną generują więcej konwersji. Pracując z CRM, użytkownicy mogą osobno wybrać preferowane kanały komunikacji dla swoich klientów i odpowiednio się z nimi połączyć.

3. Zwiększ sprzedaż

Wykorzystując moc rozwiązań do zarządzania relacjami z klientami, firmy usprawniają swój cykl sprzedaży, prowadząc do większej liczby zamkniętych transakcji i zwiększając przychody ze sprzedaży. Ponadto CRM automatyzują zadania administracyjne i organizację danych oraz zmniejszają koszty produktów.

4. Popraw rentowność

Firmy detaliczne mogą zmniejszyć wydatki na nieefektywny marketing za pomocą CRM i prowadzić skuteczne kampanie marketingowe ze zwiększonym zwrotem z inwestycji.

5. Popraw komunikację wewnętrzną

Firmy detaliczne mogą najlepiej wykorzystać systemy CRM w celu poprawy komunikacji, aby ułatwić wszystkim kontakt z każdym potencjalnym klientem i konsumentem na tej samej stronie.

6. Lepsza interakcja z klientem

Systemy CRM pomagają sprzedawcom detalicznym uzyskać ważne szczegółowe informacje o swoich klientach w celu usprawnienia interakcji z klientami. W ten sposób na klientów wpływa zdolność firm do odpowiadania na każde pytanie bez zadawania pytań krzyżowych.

W jaki sposób sztuczna inteligencja pomaga branży detalicznej w Salesforce?

Mając na uwadze ciągłą potrzebę poprawy jakości obsługi klienta, zwiększenia wydajności i zwiększenia sprzedaży, w ramach udoskonaleń wybrano integrację sztucznej inteligencji z operacjami detalicznymi.

Włączenie sztucznej inteligencji pomaga sprzedawcom detalicznym usprawnić procesy, uzyskać cenne informacje i oferować spersonalizowane doświadczenia swoim konsumentom. A jeśli chodzi o wdrażanie sztucznej inteligencji w branży detalicznej, Salesforce zawsze był na czele.

1. Lepsza obsługa klienta

Integracja AI w Salesforce poprawia obsługę klienta. Chatboty zasilane sztuczną inteligencją obsługują zapytania klientów, oferują rekomendacje produktów i umożliwiają transakcje.

Korzyści

• Uwalnia personel i pozwala mu skupić się na innych złożonych kwestiach.
• Zapewnia szybką i rzetelną pomoc Klientowi w każdej chwili.

2. Analityka predykcyjna oparta na sztucznej inteligencji

Dzięki analityce predykcyjnej w Salesforce sztuczna inteligencja pomaga branży detalicznej na wiele sposobów. Dzięki temu platforma analizuje ogromne ilości danych i identyfikuje trendy i wzorce, które ponownie oszczędzają koszty zatrudniania analityków.

Korzyści

• Sprzedawcy detaliczni mogą podejmować świadome decyzje dotyczące strategii cenowych, zarządzania zapasami i zaangażowania klientów.
• Przewiduj zachowania i preferencje klientów, wykorzystując informacje o tym, którzy sprzedawcy detaliczni mogą dostosować swoje oferty produktów i działania marketingowe.

3. Spersonalizowane kampanie marketingowe

Jak czytaliśmy, sztuczna inteligencja ułatwia sprzedawcom detalicznym tworzenie ukierunkowanych kampanii marketingowych, wykorzystując dane klientów i analizę zachowań. Ahead Salesforce oparty na sztucznej inteligencji pozwala użytkownikom segmentować bazę klientów i dostarczać spersonalizowane treści, rekomendacje i oferty.

Korzyści

• Uwalnia personel i pozwala mu skupić się na innych złożonych kwestiach.
• Zapewnia szybką i rzetelną pomoc Klientowi w każdej chwili.

4. Analityka predykcyjna oparta na sztucznej inteligencji

Dzięki analityce predykcyjnej w Salesforce sztuczna inteligencja pomaga branży detalicznej na wiele sposobów. Dzięki temu platforma analizuje ogromne ilości danych i identyfikuje trendy i wzorce, które ponownie oszczędzają koszty zatrudniania analityków.

Korzyści

• Sprzedawcy detaliczni mogą podejmować świadome decyzje dotyczące strategii cenowych, zarządzania zapasami i zaangażowania klientów.
• Przewiduj zachowania i preferencje klientów, wykorzystując informacje o tym, którzy sprzedawcy detaliczni mogą dostosować swoje oferty produktów i działania marketingowe.

5. Spersonalizowane kampanie marketingowe

Jak czytaliśmy, sztuczna inteligencja ułatwia sprzedawcom detalicznym tworzenie ukierunkowanych kampanii marketingowych, wykorzystując dane klientów i analizę zachowań. Ahead Salesforce oparty na sztucznej inteligencji pozwala użytkownikom segmentować bazę klientów i dostarczać spersonalizowane treści, rekomendacje i oferty.

Korzyści

• Zwiększ zaangażowanie klientów
• Napędzaj sprzedaż
• Optymalizuj czas i kanały dostawy kampanii marketingowych.

6. Wykrywanie i zapobieganie oszustwom

Dzięki sztucznej inteligencji sprzedawcy detaliczni mogą identyfikować nieuczciwe działania i ich unikać. W Salesforce firmy analizują dane transakcyjne w czasie rzeczywistym i wykrywają podejrzane wzorce i anomalie.

Korzyści

• Podejmij natychmiastowe działania, aby odeprzeć potencjalne oszustwa, chroniąc firmy i klientów.

7. Zarządzanie zapasami i prognozowanie popytu

Sprzedawcy detaliczni zawsze potrzebują skutecznego zarządzania zapasami, aby ograniczyć scenariusze braków i nadmiernych zapasów. W Salesforce sztuczna inteligencja odgrywa główną rolę w optymalizacji poziomu zapasów, analizując dane dotyczące wcześniejszej sprzedaży, najnowsze trendy rynkowe i czynniki zewnętrzne, takie jak wskaźniki ekonomiczne.

Korzyści

• Twórz precyzyjne prognozy popytu, które pomagają dostosować poziom zapasów.
• Zmniejsz koszty noszenia.

8. Optymalizacja strategii cenowych

Dzięki sile sztucznej inteligencji sprzedawcy detaliczni ustalają optymalne strategie cenowe dla sprzedawanych przez siebie produktów. Sztuczna inteligencja w Salesforce pozwala firmom analizować różne czynniki, takie jak elastyczność popytu, ceny konkurencji i zachowania klientów, aby sugerować korekty cen, które zwiększą rentowność, zachowując jednocześnie konkurencyjność.

Korzyści

• Zwiększaj lub obniżaj ceny produktów, co zwiększa satysfakcję, zaufanie i lojalność klientów.

Studia przypadków w czasie rzeczywistym dotyczące Salesforce w branży detalicznej

Wiele firm odniosło sukces dzięki Salesforce. Sprawdźmy kilka:

TOMS

Rok założenia: 2006

Wymagania:

Buduj solidne i długoterminowe relacje z klientami i łącz swoich pracowników.

Wiadomo, że biznes zakłada się z myślą o zwiększeniu sprzedaży. Ale w tym przypadku TOMS przywiązuje równie dużą wagę do działalności charytatywnej. Działa w oparciu o model biznesowy One for One, który zakłada, że ​​do każdego sprzedanego produktu dodaje parę butów gratis.

„TOMS został zbudowany na ruchu, poczuciu wspólnoty i trosce o ludzi w potrzebie. Szybko się rozwijaliśmy i coraz trudniej było nam utrzymywać głębokie relacje z klientami wykraczające poza poziom podstawowy” – powiedziała Hilda Fontana, globalny wiceprezes ds. technologii cyfrowych.

„Zwróciliśmy się do Salesforce, ponieważ chcemy budować jeszcze silniejsze i trwalsze relacje z klientami oraz łączyć naszych pracowników”.

„Nie mierzymy się tradycyjnymi miarami usług, takimi jak liczba połączeń czy czas rozwiązywania problemów” – wyjaśnił Fontana. „Dbamy o szczęście, satysfakcję i długoterminowe relacje klientów.”

„Salesforce umożliwi nam wgląd w każdy aspekt interakcji z naszymi klientami. Jest to klucz do dalszego rozwoju i pielęgnowania wszystkich naszych relacji oraz realizacji naszego ruchu i misji” – powiedziała Fontana.

Rozwiązanie:

Firma rozpoczęła od usługi wdrożeniowej Service Cloud, która miała pomóc amerykańskim i europejskim call center zarządzać zapytaniami i rozmowami telefonicznymi w mediach społecznościowych. Wraz z rozwojem firmy TOMS wykorzystuje Salesforce do utrzymywania osobistych kontaktów z klientami.

MARKI DUNKIN

Wymagania:

Weź udział i monitoruj rozmowy na temat ich marki, aby skutecznie przekazywać informacje ustne, zwiększać lojalność fanów i budować świadomość marki w celu powtarzania transakcji i poleceń.

Lider w wykorzystywaniu technologii społecznościowych do długoterminowej relacji z klientem.

John Costello, prezes ds. globalnego marketingu i innowacji, wyjaśnia: „Bycie społecznościowym nie polega tylko na zdobywaniu fanów i wywieraniu wpływu na obserwujących. Chodzi o dzielenie się treściami, które inspirują naszych klientów (i ich przyjaciół) oraz umożliwienie im nawiązania kontaktu z nami”.

Rozwiązanie:

Dunkin' Brands wykorzystuje moc Social Studio z Marketing Cloud, aby uczestniczyć w rozmowach dotyczących marek.

Która firma Salesforce jest najlepsza dla rozwiązania Salesforce Retail?

Różne firmy Salesforce prosperują na całym świecie, oferując klientom najlepsze rozwiązania detaliczne Salesforce, pomagając im zwiększyć przychody z reklam, zoptymalizować skuteczność kampanii i skalować operacje medialne.

Jeśli chcesz także poprawić jakość obsługi klienta, poprawić wydajność i zwiększyć sprzedaż, powinieneś już teraz nawiązać kontakt z wiodącą firmą zajmującą się rozwojem Salesforce, Emizentech!

Dlaczego? Uzyskaj odpowiedź na to pytanie.

Najważniejsze cechy Emizentech

• Dedykowani i certyfikowani konsultanci Salesforce
• Kompleksowe usługi Salesforce
• Imponujące portfolio usług
• Postępuj zgodnie ze sprawdzonymi metodologiami
• Solidna wiedza branżowa

Końcowe przemyślenia

Podsumowując, przyznajemy, że Salesforce dla handlu detalicznego zawsze oferuje rozwiązanie CRM, które idealnie pasuje do konkretnych potrzeb biznesowych. Dzięki Salesforce możesz prowadzić prawdziwe rozmowy ze swoimi klientami, personalizować ścieżkę zakupu, tworzyć ukierunkowane kampanie, budować i zarządzać programami lojalnościowymi itp.

Połącz się z konsultantem Salesforce, aby poznać rozwiązania detaliczne Salesforce i uzyskać pomoc w opracowaniu odpowiedniej strategii nawiązania kontaktu z klientami.

Często zadawane pytania (FAQ)