Salesforce pentru industria de retail – Automatizați procesele de vânzări pentru a îmbunătăți experiența clienților

Menținerea loialității clienților este o muncă dificilă pentru retaileri. Platformele de social media, marketingul și accesibilitatea îmbunătățită influențează comportamentul clienților. Deci, este esențial să înțelegem comportamentul clienților pentru creșterea vânzărilor și a veniturilor.

Pentru a înțelege preferințele clienților și modelele de cumpărare, comercianții cu amănuntul, fie pentru magazine online sau fizice, optează pentru sisteme de management al relațiilor cu clienții care oferă experiențe eficiente și eficiente pentru clienți, conform cerințelor lor.

Printre numeroasele CRM-uri disponibile la nivel mondial, Salesforce for Retail este ales în principal de întreprinderi. Conducând piața de software CRM, cota de piață a Salesforce a ajuns la 23,8%, conducând cei mai apropiați concurenți, precum Oracle și Microsoft.

Afacerea dumneavoastră cu amănuntul nu reușește să rețină mai bine clienții, să automatizeze locurile de muncă banale, să îmbunătățească loialitatea clienților și să crească vânzările? Ești pe pagina potrivită. Vom scana fiecare detaliu despre Salesforce pentru a afla cum poate beneficia industria de retail.

Să punem mingea să ruleze!

Cele mai recente fapte și cifre – Cum profită Salesforce industria de retail

Cuvintele nu au sens până nu sunt prezentate cu dovezi. Aici, vom descoperi statistici de piață care ilustrează modul în care comercianții cu amănuntul beneficiază de pe urma utilizării Salesforce.

• Conform rapoartelor din 2023, piețele mai mici, cum ar fi America Latină (LAM) și Orientul Mijlociu și Africa (MEA), au înregistrat o creștere robustă a comerțului digital cu 7% și 21% în fiecare an.
• Australia și Noua Zeelandă (ANZ), în 2022, au experimentat o reechilibrare a vânzărilor în magazine și a marketingului digital.
• Aproximativ 80% dintre mărcile Fortune 500 folosesc Salesforce pentru a stimula relațiile cu clienții și pentru a-și extinde afacerile.
• Mai multe departamente ale unei organizații folosesc Salesforce cu un procent aproximativ de utilizare: 40% de către departamentul de vânzări, 20% de marketing, 10% de IT, 20% de serviciul clienți și 5% de HR și finanțe.

Ce este Salesforce Retail Solution?

O platformă bazată pe cloud, Salesforce Retail Solutions permite mărcilor de vânzare cu amănuntul să aibă o vedere de 360 ​​de grade asupra clienților lor și să urmărească interacțiunile cu clienții și datele de vânzări, gestionând contacte, oportunități, clienți potențiali și cazuri. Fie că este vorba de cumpărături în magazin sau de comerț electronic, cu CRM de retail, veți obține tot ce este mai bun din ambele lumi.

Comercianții cu amănuntul adoptă platforma Salesforce CRM pentru a crea o experiență unificată pe mobil, web, fizic și aproape fiecare canal pentru a optimiza implicarea clienților și inițiativele de marketing.

Cum ajută Salesforce industria de retail?

Când vorbim despre Salesforce pentru magazinele de vânzare cu amănuntul, am citit că este de mare ajutor. Dar cum?

În această secțiune, vom aprofunda modul în care Salesforce câștigă acțiune în industria de retail.

1. Campanie vizată

Salesforce este cel mai bun în a oferi informații despre comportamentul, informațiile și interesele clienților. De asemenea, prin folosirea instrumentelor sale avansate de segmentare, marketerii iau în considerare criterii variate și campanii țintă. Campaniile Salesforce oferă un impuls afacerilor în procese variate ale ciclului de marketing, ajutându-le să organizeze activele și planurile de marketing.

Salesforce Marketing Cloud, un produs Salesforce, ajută comercianții cu amănuntul să creeze campanii de marketing direcționate pe diverse canale care, la rândul lor, stimulează achiziția de clienți.

2. Personalizați calea către achiziție

Una dintre componentele esențiale CRM este personalizarea; dacă afacerea dvs. rămâne în întârziere în a satisface clienții cu o experiență de cumpărături personalizată, șansele de schimbare sunt destul de mari.

După cum a afirmat McKinsey & Company, oferind personalizare, companiile cresc mai repede cu până la 40%.

Clienții se așteaptă la o experiență de cumpărare de înaltă calitate pe fiecare canal. Aici, comercianții cu amănuntul trebuie să asigure clienților lor o experiență de cumpărare complet integrată și fără probleme, indiferent dacă își vizitează site-ul web, magazinul cu amănuntul sau aplicația de comerț electronic.

Salesforce pentru industria de vânzare cu amănuntul ajută comercianții cu amănuntul să personalizeze fiecare cale de cumpărare cu campanii direcționate, conversații reale, călătorii scalabile și valorificând date și informații pentru a crea experiențe personalizate pentru clienți pentru a stimula implicarea clienților, a îmbunătăți conversiile și a genera achiziții repetate.

3. Conduceți o conversație reală

Comunicarea suficientă cu clienții poate duce la încredere solidă, satisfacție finală și loialitate sporită a clienților. De asemenea, prin conectarea cu aceștia, comercianții cu amănuntul vor înțelege cum să-și satisfacă nevoile și cerințele personalizate, rezultând în cele din urmă vânzări crescute.

Salesforce ajută comercianții cu amănuntul să conducă conversații reale, oferind mai multe funcții:

• Salesforce Live Chat: prin integrarea acestei soluții de asistență în aplicațiile și site-urile dvs. web, puteți comunica cu clienții și trimite invitații automate de chat.
• Mesaje: valorificând puterea mesageriei web, a aplicațiilor sau a chat-ului în aplicație, puteți oferi o experiență constantă pentru clienți. Puteți chiar să accesați mesajul pe care îl postați pe pagina de Facebook a companiei dvs. de la Salesforce.
• Butoane de chat: pe paginile dvs. web, puteți adăuga butoane de chat și puteți trimite invitații automate. Sau, folosind opțiunea Butoane de chat, puteți crea un buton de chat.
• Interacțiune digitală: În același timp, puteți activa mai multe canale, inclusiv aplicații de mesagerie, în aplicație sau chat web.

3. Achiziții și comenzi

În industria de vânzare cu amănuntul, gestionarea stocurilor, gestionarea comenzilor clienților și un proces de achiziții fără întreruperi sunt esențiale.

Salesforce ajută în această parte oferind diverse platforme și aplicații, în special prin Salesforce Order Management. Acest sistem ușurează și unifică modul în care comercianții cu amănuntul își gestionează procesul de achiziție și achiziție de comenzi prin vizibilitate în timp real a stocurilor, management centralizat al comenzilor, procese automate de achiziție etc.

4. Integrați cu Facturarea

Integrarea afacerii cu amănuntul cu soluții de procesare a facturilor vă poate beneficia în multe feluri, cum ar fi eficientizarea proceselor de afaceri, reducerea erorilor manuale, economisirea timpului prețios și îmbunătățirea experienței clienților.

Salesforce oferă o platformă automată de facturare și facturare, Salesforce Billing, care ajută companiile de vânzare cu amănuntul să-și transforme veniturile prin automatizarea facturării prin abonamente, facturarea de etape, facturarea produselor și facturarea personalizată cu facturi recurente.

5. Managementul loialității

În industria de retail, fundația și sustenabilitatea sunt loialitatea clienților. Formând relații solide cu clienții tăi și recompensându-le loialitatea, oferiți o bază unei baze de clienți loiali. Îi face să se întoarcă, să devină susținători ai mărcii și să cheltuiască mai mult, conducând cuvântul în gură.

Platforma de gestionare a loialității Salesforce acționează ca o mână de ajutor pentru comercianții cu amănuntul pentru a crea programe de loialitate pentru clienți, care includ instrumente, strategii și tactici pentru implicarea, achiziționarea și păstrarea clienților.

6. Marketing omnicanal

Un omnicanal în retail este o metodă de îmbinare a beneficiilor cumpărăturilor în magazin cu ușurința online pentru a oferi experiențe îmbunătățite pentru clienți. Permite clienților să interacționeze cu mai multe canale de vânzări și media simultan, în timp ce se deplasează între puncte de vânzare și site-uri web dintr-o singură mișcare.

Comerțul omnicanal permite clienților să interacționeze cu diverse canale de vânzări și media, de la desktop la mobil până la magazin. În continuare, instrumentele sale urmăresc și acumulează activitatea clienților pe diverse canale, unificând digital o gamă largă de preferințe de cumpărături pentru o mai bună înțelegere. În plus, acest lucru ajută la îmbunătățirea experiențelor de cumpărături.

7. Analiza clienților

Unul dintre cele mai bune elemente pentru a îmbunătăți experiența clienților, a lua decizii mai bune și a crea produse mai bune este analiza clienților. Este procesul de colectare și analiză a datelor despre clienți. Datele provin din aplicații, site-uri web, sondaje de feedback și rețelele sociale.

Cu Salesforce, companiile obțin informații valoroase despre comportamentul și preferințele clienților. Ajută la înțelegerea perfectă a comportamentului clienților, la identificarea tendințelor, la urmărirea valorilor de performanță, la optimizarea strategiilor de marketing, la obținerea unor rezultate mai bune pentru clienți și la îmbunătățirea serviciului pentru clienți.

8. Platformă unică inteligentă

Salesforce este o suită completă de aplicații și produse care contribuie la fiecare pas al călătoriei clienților, de la generarea de clienți potențiali până la fidelizare. Veți găsi cu ușurință totul pe o singură platformă. Indiferent de dimensiunea afacerii sau tipul de industrie, această soluție va apărea cea mai bună pentru dvs.

Cu ce ​​provocări se confruntă industria de retail?

Să descoperim unele dintre cele mai mari provocări care apar în peisajul comerțului cu amănuntul.

1. Evoluția așteptărilor clienților

Astăzi, odată cu revoluționarea industriei de vânzare cu amănuntul, așteptările consumatorilor se transformă și ies la suprafață odată cu modelele de cumpărare în schimbare, cu experiențele personale și omnicanale fără întreruperi și multe altele.

Soluție așteptată: aici, o platformă CRM adecvată, cu puterea tehnologiilor în tendințe, cum ar fi AI și ML, poate ajuta comercianții cu amănuntul să analizeze comportamentul clienților și modelele de cumpărare, să își personalizeze strategiile de marketing și să ofere experiențe de cumpărături personalizate pe diverse canale.

2. Întreruperea lanțului de aprovizionare

Diferiți factori, cum ar fi disputele comerciale, întârzierile în transport și dezastrele naturale, au afectat managementul lanțului de aprovizionare, lăsând comercianții cu amănuntul în urmă.

Soluție așteptată: Pentru succesul în comerțul cu amănuntul, dezvoltarea resilientă a rețelei și diversificarea lanțurilor de aprovizionare pot ajuta. Aceasta include colaborarea cu furnizorii, folosirea analizei predictive pentru a prevedea eventualele întreruperi și apariția cu opțiuni alternative.

3. Confidențialitatea și securitatea datelor

Colectarea de date din ce în ce mai mare și utilizarea tehnologiei au crescut încălcările de securitate și preocupările legate de confidențialitate.

Soluția așteptată: comercianții cu amănuntul ar trebui să asigure conformitatea cu reglementările adecvate și să acorde prioritate securității datelor. În plus, este esențial să efectuați audituri regulate, să implementați măsuri puternice de securitate cibernetică și să instruiți angajații în cele mai bune practici de confidențialitate a datelor.

4. Creșterea concurenței în comerțul electronic

Creșterea comerțului electronic a crescut concurența, giganții extinzându-se și câștigând o mare parte din cheltuielile consumatorilor.

Soluția așteptată: o prezență online robustă și soluții îmbunătățite de comerț electronic ar fi de mare ajutor. Include crearea de site-uri web ușor de utilizat, oferind experiențe de cumpărături online fără probleme și optimizarea dispozitivelor mobile.

Soluții în cadrul Salesforce Retail

Retailerii vizează trei obiective principale: atragerea, dobândirea și păstrarea consumatorilor; ajungeți la cumpărători de pretutindeni, indiferent de locație; și să îmbrățișeze funcționalitatea magazinului și capacitățile angajaților.

În același timp, ei valorifică soluțiile și instrumentele puternice de la Salesforce. Aici, vom despacheta soluțiile care ajută la atingerea acestor obiective.

Commerce Cloud

Platforma de comerț electronic bazată pe cloud Salesforce Commerce Cloud îi ajută pe retaileri să gestioneze magazinele online, ușurează conexiunile cu consumatorii și crește vânzările. Cu această platformă, întreprinderile de vânzare cu amănuntul pot accelera livrarea comenzilor clienților la nivel mondial, automatiza procesele de plată și pot urmări returnările și anulările comenzilor.

Marketing Cloud

Încă un produs al Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, pare benefic pentru retaileri pentru a crea campanii de marketing personalizate pentru diverse canale, cum ar fi e-mailul, rețelele sociale și dispozitivele mobile. De asemenea, vine cu instrumente de analiză care măsoară eficiența campaniilor și iau decizii bazate pe date.

Sales Cloud

Această platformă CRM bazată pe cloud sprijină marketing, vânzări și clienți în contexte business-to-client și business-to-business. Companiile profită de puterea acestui produs Salesforce pentru gestionarea procesului de vânzări și îmbunătățirea performanței vânzărilor. Departamentul de vânzări al organizațiilor gestionează operațiunile de la capăt la capăt, cum ar fi crearea de campanii de forță de vânzări, înregistrarea informațiilor despre produse, declanșarea e-mailurilor, gestionarea contactelor clienților etc.

Serviciu Cloud

Când căutați să oferiți servicii și asistență clienților dvs. de afaceri fără probleme, Salesforce Service Cloud vă va ajuta să vă îndepliniți obiectivul. Acest produs Salesforce CRM este ales de profesioniștii în vânzări pentru a automatiza procesele de afaceri și a eficientiza fluxurile de lucru. Scopul este de a construi relații de marketing unu-la-unu cu fiecare consumator pe mai multe dispozitive și canale.

Community Cloud

Folosind puterea Salesforce Community Cloud, comercianții cu amănuntul pot îmbunătăți serviciile pentru clienți și pot lăsa consumatorii mulțumiți prin crearea de comunități online pentru ei și membrii organizației. În acest fel, clienții pot interacționa cu ușurință între ei și chiar pot accesa materialul suport.

Einstein

Salesforce a apărut cu un set bine integrat de tehnologii de inteligență artificială pentru platforma Salesforce CRM, Salesforce Einstein. Este disponibil pentru o suită cuprinzătoare de produse Salesforce, Customer 360. Atunci când este infuzat cu CRM și date, Einstein perfecționează Salesforce Customer 360 și ajută companiile să realizeze totul, de la rezolvarea problemelor legate de servicii și așteptarea unor noi oportunități de vânzare până la crearea de călătorii predictive și experiențe personalizate pentru clienți.

Mulesoft

Retailerii facilitează echipele IT să obțină date din sisteme precum CRM, ERP, comerț, marketing și MDM (gestionarea datelor de bază), valorificând puterea MuleSoft Accelerator pentru a activa rapid proiectele digitale. Beneficiază echipa cu API-uri pre-construite, șabloane de implementare, arhitectură de referință și conectori pentru a crea profiluri 360 personalizate.

Tablou

O platformă gratuită, Tableau Public permite comercianților să exploreze, să creeze și să partajeze vizualizări de date online cu publicul. În plus, acest produs vă permite să vă conectați, să colaborați și să împărtășiți sfaturi și trucuri cu pasionații de date din întreaga lume. Aici, toată lumea poate găsi inspirație profundă și poate învăța unii de la alții.

Salesforce AppExchange

O piață în cloud, Salesforce AppExchange vine cu soluții, aplicații și consultanți. Retailerii consideră că este benefic pentru îmbunătățirea eficienței, creșterea vânzărilor și optimizarea experienței clienților. Partenerii Salesforce și furnizorii independenți de software (ISV) au dezvoltat soluții Salesforce AppExchange, cum ar fi componente, aplicații, soluții de flux, soluții bolt, aplicații și consultanți.

Beneficiile soluției Salesforce Retail

Cu soluția de retail Salesforce, vă puteți gestiona clienții urmărind și înțelegându-le comportamentul și modelele de cumpărare. În acest fel, puteți oferi clienților o experiență mai bună pe tot parcursul călătoriei.

Acest lucru nu este suficient; haideți să explorăm mai multe dintre avantajele principale ale Salesforce pentru magazinele de vânzare cu amănuntul.

1. Serviciu îmbunătățit pentru clienți

Puteți oferi serviciile și asistența așteptate păstrând legătura cu consumatorii dvs., ascultându-le nevoile, creând relații solide și răspunzând rapid solicitărilor acestora cu un CRM.

2. Creșteți retenția clienților

Salesforce permite retailerilor să ajungă direct la clienții lor, oferind conținut personalizat. Cu o direcționare îmbunătățită, companiile cu amănuntul generează mai multe conversii. În timp ce lucrează cu un CRM, utilizatorii pot alege canalele de comunicare preferate pentru clienții lor separat și pot conecta cu aceștia în consecință.

3. Creșteți vânzările

Prin valorificarea puterii soluțiilor de management al relațiilor cu clienții, companiile își eficientizează ciclul de vânzări, ducând la mai multe oferte încheiate și sporind veniturile din vânzări. De asemenea, CRM-urile automatizează sarcinile de administrare și organizarea datelor și reduc costurile produselor.

4. Îmbunătățiți profitabilitatea

Afacerile de retail pot reduce cheltuielile pentru marketing ineficient folosind CRM-uri și pot face campanii de marketing de succes cu un ROI crescut.

5. Îmbunătățiți comunicarea internă

Afacerile de vânzare cu amănuntul pot folosi cel mai bine CRM-urile pentru a îmbunătăți comunicațiile pentru a facilita toată lumea cu fiecare client potențial și consumator pe aceeași pagină.

6. Interacțiune mai bună cu clienții

CRM-urile îi ajută pe retaileri să obțină detalii importante despre clienții lor pentru a îmbunătăți interacțiunea cu clienții. În acest fel, clienții sunt influențați de capacitatea companiilor de a răspunde la fiecare întrebare fără întrebări încrucișate.

Cum ajută AI industria de retail în Salesforce?

Având un impuls constant de a îmbunătăți experiența clienților, de a spori eficiența și de a stimula vânzările, progresele au ales integrarea AI în operațiunile de retail.

Includerea AI îi ajută pe comercianții să eficientizeze procesele, să obțină informații valoroase și să ofere experiențe personalizate consumatorilor lor. Și când vine vorba de infuzarea AI în industria de retail, Salesforce a fost întotdeauna în frunte.

1. Serviciu îmbunătățit pentru clienți

Integrarea AI în Salesforce îmbunătățește serviciul pentru clienți. Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială gestionează întrebările clienților, oferă recomandări de produse și permit tranzacții.

Beneficii

• Eliberează personalul pentru a-i permite să se concentreze asupra altor probleme complexe.
• Asigură o asistență promptă și precisă pentru clienți în orice moment.

2. Analize predictive bazate pe inteligență artificială

Prin analiza predictivă în Salesforce, AI ajută industria de retail în multe feluri. Aceasta face ca platforma să analizeze volume uriașe de date și să identifice tendințele și modelele care economisesc din nou costul angajării analiștilor umani.

Beneficii

• Comercianții cu amănuntul pot lua decizii informate cu privire la strategiile de prețuri, gestionarea stocurilor și implicarea clienților.
• Preziceți comportamentul și preferințele clienților, valorificând comercianții care își pot personaliza ofertele de produse și eforturile de marketing.

3. Campanii de marketing personalizate

După cum am citit, inteligența artificială facilitează comercianții cu amănuntul în crearea de campanii de marketing direcționate, folosind datele clienților și analiza comportamentului. În continuare, Salesforce bazat pe inteligență artificială le permite utilizatorilor să-și segmenteze baza de clienți și să ofere conținut, recomandări și oferte personalizate.

Beneficii

• Eliberează personalul pentru a-i permite să se concentreze asupra altor probleme complexe.
• Asigură o asistență promptă și precisă pentru clienți în orice moment.

4. Analize predictive bazate pe inteligență artificială

Prin analiza predictivă în Salesforce, AI ajută industria de retail în multe feluri. Aceasta face ca platforma să analizeze volume uriașe de date și să identifice tendințele și modelele care economisesc din nou costul angajării analiștilor umani.

Beneficii

• Comercianții cu amănuntul pot lua decizii informate cu privire la strategiile de prețuri, gestionarea stocurilor și implicarea clienților.
• Preziceți comportamentul și preferințele clienților, valorificând comercianții care își pot personaliza ofertele de produse și eforturile de marketing.

5. Campanii de marketing personalizate

După cum am citit, inteligența artificială facilitează comercianții cu amănuntul în crearea de campanii de marketing direcționate, folosind datele clienților și analiza comportamentului. În continuare, Salesforce bazat pe inteligență artificială le permite utilizatorilor să-și segmenteze baza de clienți și să ofere conținut, recomandări și oferte personalizate.

Beneficii

• Creșteți implicarea clienților
• Stimulați vânzările
• Optimizați timpul și canalele de livrare ale campaniilor de marketing.

6. Detectarea și prevenirea fraudei

Cu ajutorul AI, comercianții cu amănuntul pot identifica și evita activitățile frauduloase. În Salesforce, companiile analizează datele tranzacțiilor în timp real și detectează modele și anomalii suspecte.

Beneficii

• Luați măsuri imediate pentru a evita potențialele fraude, protejând companiile și clienții.

7. Managementul stocurilor și prognoza cererii

Comercianții cu amănuntul au întotdeauna nevoie de un management eficient al stocurilor pentru a reduce situațiile de epuizare a stocurilor și de suprastoc. În Salesforce, AI joacă un rol major în optimizarea nivelului de inventar prin analizarea datelor de vânzări anterioare, a celor mai recente tendințe ale pieței și a factorilor externi, cum ar fi indicatorii economici.

Beneficii

• Faceți previziuni precise ale cererii care ajută la ajustarea nivelurilor de stoc.
• Reduceți costurile de transport.

8. Optimizarea strategiilor de stabilire a prețurilor

Cu puterea AI, comercianții cu amănuntul determină strategiile optime de preț pentru produsele pe care le vând. AI din Salesforce le permite companiilor să analizeze diverși factori, cum ar fi elasticitatea cererii, prețurile concurenților și comportamentul clienților, pentru a sugera ajustări ale prețurilor care sporesc profitabilitatea în timp ce sunt competitive.

Beneficii

• Creșteți sau micșorați prețurile produselor care sporesc satisfacția, încrederea și loialitatea clienților.

Studii de caz în timp real ale Salesforce în industria de retail

Numeroase companii au reușit cu Salesforce. Să verificăm câteva:

TOMS

Anul infiintarii: 2006

Cerințe:

Construiți relații solide și pe termen lung cu clienții și conectați angajații acestora.

Evident, afacerile sunt lansate cu scopul de a crește vânzările. Dar aici, TOMS acordă o importanță egală și carității. Funcționează pe modelul de afaceri One for One, care afirmă că oferă o pereche de pantofi gratuit pentru fiecare produs pe care îl vinde.

„TOMS a fost construit pe o mișcare, un sentiment de comunitate și grija pentru persoanele aflate în nevoie. Am crescut rapid și a devenit din ce în ce mai dificil să păstrăm conexiuni profunde cu clienții dincolo de un nivel de bază”, a declarat Hilda Fontana, Vicepreședinte Global, Tehnologii Digitale.

„Am apelat la Salesforce pentru că dorim să construim relații și mai puternice și mai durabile cu clienții și să ne conectăm angajații.”

„Nu ne măsurăm după valorile tradiționale ale serviciului de volum al apelurilor sau timpii de rezoluție”, a explicat Fontana. „Ne pasă de fericirea clienților, de satisfacție și de relațiile pe termen lung.”

„Salesforce ne va oferi o viziune asupra fiecărei fațete a interacțiunilor cu clienții noștri. Este cheia pentru a continua să creștem și să ne cultivăm toate relațiile și să ne îndeplinim mișcarea și misiunea”, a spus Fontana.

Soluţie:

Compania a început cu un serviciu de implementare Service Cloud pentru a ajuta centrele de apel din SUA și Europa să gestioneze întrebările și apelurile telefonice pe rețelele sociale. Odată cu compania în creștere, TOMS folosește Salesforce pentru a menține conexiunile personale cu clienții.

MARCI DUNKIN'

Cerințe:

Participați și monitorizați conversațiile despre marca lor pentru a genera în mod eficient cuvântul în gură, pentru a crește loialitatea fanilor și pentru a crea conștientizarea mărcii pentru afaceri repetate și recomandări.

Un lider în valorificarea tehnologiilor sociale pentru conectarea pe termen lung cu clienții.

John Costello, președinte, Global Marketing și Inovație, explică: „A fi social nu înseamnă doar a câștiga fani și a influența adepții. Este vorba despre împărtășirea conținutului care ne inspiră clienții (și prietenii lor) și să le oferim oportunitatea de a interacționa cu noi.”

Soluţie:

Dunkin' Brands valorifică puterea Social Studio de la Marketing Cloud pentru a participa la conversațiile despre brand.

Care companie Salesforce este cea mai bună pentru soluția de vânzare cu amănuntul Salesforce?

Diverse companii Salesforce prosperă în întreaga lume, oferind clienților cele mai bune soluții de vânzare cu amănuntul Salesforce, ajutându-i să-și sporească veniturile din publicitate, să optimizeze performanța campaniei și să extindă operațiunile media.

Dacă doriți, de asemenea, să vă îmbunătățiți experiența clienților, să îmbunătățiți eficiența și să creșteți vânzările, ar trebui să vă conectați acum cu o companie de dezvoltare Salesforce, Emizentech!

De ce? Obțineți un răspuns la asta.

Repere cheie ale Emizentech

• Consultanți Salesforce dedicați și certificați
• Servicii Salesforce end-to-end
• Portofoliu de servicii impresionant
• Urmați metodologii dovedite
• Expertiză robustă în industrie

Gânduri finale

În încheiere, recunoaștem că Salesforce for Retail are întotdeauna o soluție CRM care se potrivește perfect cu nevoile specifice ale afacerii. Cu Salesforce, puteți purta conversații reale cu clienții dvs., puteți personaliza calea spre cumpărare, puteți crea campanii direcționate, puteți construi și gestiona programe de loialitate etc.

Luați legătura cu un consultant Salesforce pentru a afla mai multe despre soluțiile de retail Salesforce și pentru a obține asistență cu privire la modul de stabilire a unei strategii adecvate pentru a intra în legătură cu clienții dvs.

Întrebări frecvente (FAQs)