Salesforce für den Einzelhandel – Automatisieren Sie Vertriebsprozesse, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Die Bindung der Kunden aufrechtzuerhalten, ist für Einzelhändler eine herausfordernde Aufgabe. Social-Media-Plattformen, Marketing und verbesserte Zugänglichkeit beeinflussen das Kundenverhalten. Daher ist es wichtig, das Kundenverhalten zu verstehen, um Umsatz und Umsatz zu steigern.

Um Kundenpräferenzen und Kaufmuster zu verstehen, entscheiden sich Einzelhändler, ob in Online- oder physischen Geschäften, für Customer-Relationship-Management-Systeme, die effektive und effiziente Kundenerlebnisse entsprechend ihren Anforderungen bieten.

Unter den zahlreichen weltweit verfügbaren CRMs wird Salesforce for Retail vor allem von Unternehmen ausgewählt. Als Marktführer auf dem CRM-Softwaremarkt erreichte Salesforce einen Marktanteil von 23,8 % und lag damit an der Spitze der engsten Konkurrenten wie Oracle und Microsoft.

Gelingt es Ihrem Einzelhandelsunternehmen nicht, eine bessere Kundenbindung zu erreichen, alltägliche Aufgaben zu automatisieren, die Kundenbindung zu verbessern und den Umsatz zu steigern? Sie sind auf der richtigen Seite. Wir prüfen jedes Detail von Salesforce, um herauszufinden, welchen Nutzen es für den Einzelhandel haben kann.

Lass uns die Kugel ins Rollen bringen!

Aktuelle Fakten und Zahlen – Wie Salesforce vom Einzelhandel profitiert

Worte ergeben erst dann einen Sinn, wenn sie mit Beweisen belegt werden. Hier werden wir Marktstatistiken aufdecken, die veranschaulichen, wie Einzelhändler von der Verwendung von Salesforce profitieren.

• Laut Berichten aus dem Jahr 2023 verzeichneten kleinere Märkte wie Lateinamerika (LAM) und der Nahe Osten und Afrika (MEA) jedes Jahr ein robustes Wachstum des digitalen Handels von 7 % bzw. 21 %.
• Australien und Neuseeland (ANZ) erlebten im Jahr 2022 eine Neuausrichtung von Ladenverkäufen und digitalem Marketing.
• Rund 80 % der Fortune-500-Marken nutzen Salesforce, um Kundenbeziehungen zu stärken und ihr Geschäft auszubauen.
• Die verschiedenen Abteilungen einer Organisation nutzen Salesforce mit einem ungefähren Nutzungsanteil von 40 % durch die Vertriebsabteilung, 20 % durch das Marketing, 10 % durch die IT, 20 % durch den Kundenservice und 5 % durch Personalwesen und Finanzen.

Was ist die Salesforce-Retail-Lösung?

Als cloudbasierte Plattform ermöglicht Salesforce Retail Solutions Einzelhandelsmarken eine 360-Grad-Ansicht ihrer Kunden, die Verfolgung von Kundeninteraktionen und Verkaufsdaten sowie die Verwaltung von Kontakten, Chancen, Leads und Fällen. Ob beim Einkaufen im Geschäft oder im E-Commerce – mit Retail CRM erhalten Sie das Beste aus beiden Welten.

Einzelhändler nutzen die Salesforce CRM-Plattform, um ein einheitliches Erlebnis auf Mobilgeräten, im Internet, im stationären Handel und auf fast allen Kanälen zu schaffen und so die Kundenbindung und Marketinginitiativen zu optimieren.

Wie hilft Salesforce dem Einzelhandel?

Wenn wir über Salesforce für Einzelhandelsgeschäfte sprechen, haben wir gelesen, dass es sehr hilfreich ist. Aber wie?

In diesem Abschnitt werden wir näher darauf eingehen, wie Salesforce im Einzelhandel an Bedeutung gewinnt.

1. Gezielte Kampagne

Salesforce ist am besten geeignet, Einblicke in das Verhalten, die Erkenntnisse und die Interessen der Kunden zu liefern. Durch die Nutzung der fortschrittlichen Segmentierungstools können Vermarkter außerdem verschiedene Kriterien berücksichtigen und Kampagnen gezielt ansprechen. Salesforce-Kampagnen geben Unternehmen in verschiedenen Prozessen des Marketingzyklus einen Schub und helfen ihnen bei der Organisation von Assets und Marketingplänen.

Salesforce Marketing Cloud, ein Salesforce-Produkt, hilft Einzelhändlern bei der Erstellung gezielter Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle hinweg, die wiederum die Kundenakquise steigern.

2. Personalisieren Sie den Kaufpfad

Eine der wesentlichen CRM-Komponenten ist die Personalisierung; Wenn Ihr Unternehmen nicht in der Lage ist, Kunden mit einem personalisierten Einkaufserlebnis zufriedenzustellen, ist die Wahrscheinlichkeit eines Wechsels recht hoch.

Laut McKinsey & Company wachsen Unternehmen durch das Angebot von Personalisierung um bis zu 40 % schneller.

Kunden erwarten ein hochwertiges Kauferlebnis auf allen Kanälen. Hier müssen Einzelhändler ihren Kunden ein vollständig integriertes und problemloses Einkaufserlebnis bieten, unabhängig davon, ob sie ihre Website, ihr Einzelhandelsgeschäft oder ihre E-Commerce-App besuchen.

Salesforce für den Einzelhandel hilft Einzelhändlern dabei, jeden Weg zum Kauf mit gezielten Kampagnen, echten Gesprächen, skalierbaren Journeys und der Nutzung von Daten und Erkenntnissen zu personalisieren, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, um die Kundenbindung zu steigern, Konversionen zu verbessern und Wiederholungskäufe zu fördern.

3. Führen Sie ein echtes Gespräch

Eine ausreichende Kundenkommunikation kann zu starkem Vertrauen, höchster Zufriedenheit und erhöhter Kundenbindung führen. Durch den Kontakt zu ihnen werden Einzelhändler außerdem verstehen, wie sie ihre individuellen Bedürfnisse und Anforderungen erfüllen können, was letztendlich zu höheren Umsätzen führt.

Salesforce unterstützt Einzelhändler bei der Führung echter Gespräche durch die Bereitstellung mehrerer Funktionen:

• Salesforce Live Chat: Durch die Integration dieser Supportlösung in Ihre Apps und Websites können Sie mit Ihren Kunden kommunizieren und automatisierte Chat-Einladungen versenden.
• Messaging: Indem Sie die Leistungsfähigkeit von Web-Messaging, Apps oder In-App-Chat nutzen, können Sie ein konsistentes Kundenerlebnis bieten. Sie können sogar über Salesforce auf die Nachricht zugreifen, die Sie auf der Facebook-Seite Ihres Unternehmens veröffentlichen.
• Chat-Schaltflächen: Auf Ihren Webseiten können Sie Chat-Schaltflächen hinzufügen und automatische Einladungen versenden. Oder Sie können mit der Option „Chat-Schaltflächen“ eine Chat-Schaltfläche erstellen.
• Digitales Engagement: Sie können mehrere Kanäle gleichzeitig aktivieren, darunter Messaging-Apps, In-App- oder Web-Chat.

3. Kauf- und Auftragsabwicklung

Im Einzelhandel sind Bestandsverwaltung, Kundenauftragsverwaltung und ein reibungsloser Beschaffungsprozess unerlässlich.

Salesforce hilft in diesem Teil, indem es verschiedene Plattformen und Anwendungen anbietet, insbesondere durch Salesforce Order Management. Dieses System vereinfacht und vereinheitlicht die Art und Weise, wie Einzelhändler ihren Kauf- und Bestellbeschaffungsprozess abwickeln, durch Bestandstransparenz in Echtzeit, zentralisierte Auftragsverwaltung, automatisierte Beschaffungsprozesse usw.

4. Integrieren Sie die Rechnungsstellung

Die Integration Ihres Einzelhandelsgeschäfts mit Rechnungsverarbeitungslösungen kann Ihnen in vielerlei Hinsicht Vorteile bringen, z. B. durch die Optimierung von Geschäftsprozessen, die Reduzierung manueller Fehler, die Einsparung wertvoller Zeit und die Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Salesforce bietet eine automatisierte Abrechnungs- und Fakturierungsplattform, Salesforce Billing, die Einzelhandelsunternehmen dabei hilft, ihren Umsatz durch die Automatisierung der Abonnementabrechnung, der Meilensteinabrechnung, der Produktabrechnung und der benutzerdefinierten Abrechnung mit wiederkehrenden Rechnungen zu steigern.

5. Treuemanagement

Grundlage und Nachhaltigkeit im Einzelhandel ist die Kundenbindung. Indem Sie solide Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und deren Treue belohnen, schaffen Sie eine Basis für einen treuen Kundenstamm. Dadurch kommen sie zurück, werden zu Markenbotschaftern, geben mehr aus und fördern so die Mundpropaganda.

Die Loyalty-Management-Plattform von Salesforce unterstützt Einzelhändler bei der Erstellung von Treueprogrammen für Kunden, die Tools, Strategien und Taktiken zur Kundenbindung, -akquise und -bindung umfassen.

6. Omnichannel-Marketing

Ein Omnichannel im Einzelhandel ist eine Methode, die Vorteile des Einkaufens im Geschäft mit der Leichtigkeit des Online-Einkaufs zu verbinden, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Es ermöglicht den Kunden, gleichzeitig mit mehreren Vertriebs- und Medienkanälen zu interagieren und gleichzeitig zwischen Filialen und Websites zu wechseln.

Omnichannel-Einzelhandel ermöglicht es Kunden, mit verschiedenen Vertriebs- und Medienkanälen zu interagieren, vom Desktop über Mobilgeräte bis hin zum Ladengeschäft. Die Tools von Ahead verfolgen und akkumulieren die Kundenaktivität über verschiedene Kanäle hinweg, indem sie eine breite Palette von Einkaufspräferenzen zum besseren Verständnis digital vereinheitlichen. Darüber hinaus trägt dies zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses bei.

7. Kundenanalyse

Eines der besten Elemente, um das Kundenerlebnis zu verbessern, bessere Entscheidungen zu treffen und bessere Produkte herzustellen, ist die Kundenanalyse. Dabei handelt es sich um den Prozess der Erfassung und Analyse von Kundendaten. Die Daten stammen aus Apps, Websites, Feedback-Umfragen und sozialen Medien.

Mit Salesforce gewinnen Unternehmen wertvolle Kundeneinblicke in Kundenverhalten und -präferenzen. Es hilft dabei, das Kundenverhalten nahtlos zu verstehen, Trends zu erkennen, Leistungskennzahlen zu verfolgen, Marketingstrategien zu optimieren, bessere Kundenergebnisse zu erzielen und den Kundenservice zu verbessern.

8. Eine einzige intelligente Plattform

Salesforce ist eine komplette Suite von Apps und Produkten, die zu jedem Schritt der Customer Journey beitragen, von der Lead-Generierung bis zur Kundenbindung. Sie finden alles ganz einfach auf einer einzigen Plattform. Unabhängig von der Unternehmensgröße oder Branche ist diese Lösung die beste Lösung für Sie.

Vor welchen Herausforderungen steht der Einzelhandel?

Schauen wir uns einige der größten Herausforderungen an, die sich in der Einzelhandelslandschaft abzeichnen.

1. Sich entwickelnde Kundenerwartungen

Heutzutage, im Zuge der Revolutionierung des Einzelhandels, verändern sich die Erwartungen der Verbraucher und kommen mit veränderten Kaufmustern, nahtlosen Omnichannel- und persönlichen Erlebnissen und vielem mehr zum Vorschein.

Erwartete Lösung: Hier kann eine geeignete CRM-Plattform mit der Leistungsfähigkeit trendiger Technologien wie KI und ML Einzelhändlern dabei helfen, Kundenverhalten und Kaufmuster zu analysieren, ihre Marketingstrategien zu personalisieren und individuelle Einkaufserlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg bereitzustellen.

2. Störungen der Lieferkette

Verschiedene Faktoren wie Handelsstreitigkeiten, Transportverzögerungen und Naturkatastrophen beeinträchtigen das Lieferkettenmanagement und führen dazu, dass Einzelhändler im Rückstand sind.

Erwartete Lösung: Für den Erfolg im Einzelhandel können die Entwicklung robuster Netzwerke und die Diversifizierung der Lieferketten hilfreich sein. Dazu gehört die Zusammenarbeit mit Lieferanten, die Nutzung prädiktiver Analysen zur Vorhersage potenzieller Störungen und die Entwicklung alternativer Optionen.

3. Datenschutz und Sicherheit

Die zunehmende Datenerfassung und Technologienutzung hat zu erhöhten Sicherheitsverletzungen und Datenschutzbedenken geführt.

Erwartete Lösung: Einzelhändler sollten die Einhaltung geeigneter Vorschriften sicherstellen und der Datensicherheit Priorität einräumen. Darüber hinaus ist es wichtig, regelmäßige Audits durchzuführen, strenge Cybersicherheitsmaßnahmen umzusetzen und Mitarbeiter in Best Practices für den Datenschutz zu schulen.

4. Stärkung des E-Commerce-Wettbewerbs

Das Wachstum des E-Commerce hat den Wettbewerb verschärft, Giganten expandieren und gewinnen einen großen Teil der Verbraucherausgaben.

Erwartete Lösung: Eine starke Online-Präsenz und verbesserte E-Commerce-Lösungen wären eine große Hilfe. Dazu gehört die Erstellung benutzerfreundlicher Websites, die Bereitstellung nahtloser Online-Einkaufserlebnisse und die Optimierung mobiler Geräte.

Lösungen innerhalb von Salesforce Retail

Einzelhändler verfolgen drei Hauptziele: Verbraucher anziehen, gewinnen und binden; Käufer überall und unabhängig vom Standort erreichen; und nutzen Sie die Funktionalität des Geschäfts und die Fähigkeiten der Mitarbeiter.

Dafür nutzen sie die leistungsstarken Lösungen und Tools von Salesforce. Hier stellen wir die Lösungen vor, die dabei helfen, diese Ziele zu erreichen.

Commerce-Cloud

Die cloudbasierte E-Commerce-Plattform Salesforce Commerce Cloud unterstützt Einzelhändler bei der Verwaltung von Online-Shops, erleichtert die Verbindung zu Verbrauchern und steigert den Umsatz. Mit dieser Plattform können Einzelhandelsunternehmen die Auslieferung von Kundenbestellungen weltweit beschleunigen, Zahlungsprozesse automatisieren und den Überblick über Retouren und Bestellstornierungen behalten.

Marketing-Cloud

Ein weiteres Produkt von Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, scheint für Einzelhändler nützlich zu sein, um personalisierte Marketingkampagnen für verschiedene Kanäle wie E-Mail, soziale Medien und Mobilgeräte zu erstellen. Darüber hinaus verfügt es über Analysetools, die die Wirksamkeit von Kampagnen messen und datengesteuerte Entscheidungen treffen.

Vertriebs-Cloud

Diese cloudbasierte CRM-Plattform unterstützt Marketing, Vertrieb und Kunden im Business-to-Customer- und Business-to-Business-Kontext. Unternehmen nutzen die Leistungsfähigkeit dieses Salesforce-Produkts für das Verkaufsprozessmanagement und die Verbesserung der Vertriebsleistung. Die Vertriebsabteilung von Unternehmen verwaltet End-to-End-Vorgänge wie die Erstellung von Salesforce-Kampagnen, die Protokollierung von Produktinformationen, das Auslösen von E-Mails, die Verwaltung von Kundenkontakten usw.

Service-Cloud

Wenn Sie Ihren Geschäftskunden problemlos Service und Support bieten möchten, hilft Ihnen die Salesforce Service Cloud dabei, Ihr Ziel zu erreichen. Dieses Salesforce CRM-Produkt wird von Vertriebsprofis ausgewählt, um Geschäftsprozesse zu automatisieren und Arbeitsabläufe zu optimieren. Ziel ist der Aufbau persönlicher Marketingbeziehungen zu jedem Verbraucher über mehrere Geräte und Kanäle hinweg.

Community-Cloud

Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit der Salesforce Community Cloud können Einzelhändler den Kundenservice verbessern und die Verbraucher zufrieden stellen, indem sie Online-Communitys für sie und die Mitglieder der Organisation erstellen. Auf diese Weise können Kunden problemlos miteinander interagieren und sogar auf das Supportmaterial zugreifen.

Einstein

Salesforce präsentierte einen gut integrierten Satz künstlicher Intelligenztechnologien für die Salesforce CRM-Plattform Salesforce Einstein. Es ist für eine umfassende Suite von Salesforce-Produkten, Customer 360, verfügbar. Durch die Anreicherung mit CRM und Daten frischt Einstein Salesforce Customer 360 auf und hilft Unternehmen dabei, alles zu erledigen, von der Lösung von Serviceproblemen über die Erwartung neuer Verkaufschancen bis hin zur Gestaltung vorausschauender Reisen und personalisierter Kundenerlebnisse.

Mulesoft

Einzelhändler erleichtern ihren IT-Teams den Zugriff auf Daten aus Systemen wie CRM, ERP, Handel, Marketing und MDM (Stammdatenverwaltung) und nutzen die Stärke des MuleSoft Accelerator, um digitale Projekte schnell zu aktivieren. Das Team profitiert von vorgefertigten APIs, Implementierungsvorlagen, Referenzarchitektur und Konnektoren zur Erstellung benutzerdefinierter 360-Profile.

Tableau

Tableau Public ist eine kostenlose Plattform, mit der Einzelhändler Online-Datenvisualisierungen erkunden, erstellen und mit der Öffentlichkeit teilen können. Darüber hinaus können Sie mit diesem Produkt Kontakte knüpfen, zusammenarbeiten und Tipps und Tricks mit Datenbegeisterten auf der ganzen Welt teilen. Hier kann jeder tiefe Inspiration finden und voneinander lernen.

Salesforce AppExchange

Salesforce AppExchange ist ein Cloud-Marktplatz mit Lösungen, Apps und Beratern. Einzelhändler empfinden es als vorteilhaft für die Verbesserung der Effizienz, die Steigerung des Umsatzes und die Optimierung des Kundenerlebnisses. Salesforce-Partner und unabhängige Softwareanbieter (ISVs) haben Salesforce AppExchange-Lösungen wie Komponenten, Apps, Flow-Lösungen, Bolt-Lösungen, Apps und Berater entwickelt.

Vorteile der Salesforce-Einzelhandelslösung

Mit der Salesforce-Einzelhandelslösung können Sie Ihre Kunden verwalten, indem Sie deren Verhalten und Kaufmuster verfolgen und verstehen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden während der gesamten Reise ein besseres Erlebnis bieten.

Das ist nicht genug; Lassen Sie uns mehr über die Hauptvorteile von Salesforce für Einzelhandelsgeschäfte erfahren.

1. Verbesserter Kundenservice

Sie können die erwarteten Dienstleistungen und den Support anbieten, indem Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, auf ihre Bedürfnisse hören, stabile Beziehungen aufbauen und mit einem CRM schnell auf ihre Anfragen reagieren.

2. Steigern Sie die Kundenbindung

Mit Salesforce können Einzelhändler ihre Kunden direkt erreichen, indem sie personalisierte Inhalte anbieten. Durch verbessertes Targeting erzielen Einzelhandelsunternehmen mehr Conversions. Bei der Arbeit mit einem CRM können die Benutzer die bevorzugten Kommunikationskanäle für ihre Kunden separat auswählen und entsprechend mit ihnen in Kontakt treten.

3. Steigern Sie den Umsatz

Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Customer-Relationship-Management-Lösungen optimieren Unternehmen ihren Verkaufszyklus, was zu mehr Geschäftsabschlüssen und höheren Verkaufserlösen führt. Darüber hinaus automatisieren CRMs Verwaltungsaufgaben und die Datenorganisation und senken die Produktkosten.

4. Verbessern Sie die Rentabilität

Einzelhandelsunternehmen können mithilfe von CRMs ihre Ausgaben für ineffektives Marketing senken und erfolgreiche Marketingkampagnen mit einem höheren ROI durchführen.

5. Verbessern Sie die interne Kommunikation

Einzelhandelsunternehmen können CRMs optimal nutzen, um die Kommunikation zu verbessern und alle Interessenten und Verbraucher auf dem gleichen Stand zu halten.

6. Bessere Kundeninteraktion

CRMs helfen Einzelhändlern, wichtige Details über ihre Kunden zu erhalten, um die Kundeninteraktion zu verbessern. Auf diese Weise werden Kunden von der Fähigkeit des Unternehmens beeinflusst, jede Frage ohne Kreuzbefragung zu beantworten.

Wie hilft KI dem Einzelhandel in Salesforce?

Mit dem ständigen Drang, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Effizienz zu steigern und den Umsatz anzukurbeln, haben sich die Fortschritte für die Integration von KI in Einzelhandelsabläufe entschieden.

Die Einbeziehung von KI hilft Einzelhändlern, Prozesse zu rationalisieren, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und ihren Verbrauchern personalisierte Erlebnisse zu bieten. Und wenn es um die Einführung von KI im Einzelhandel geht, war Salesforce schon immer Vorreiter.

1. Verbesserter Kundenservice

Die KI-Integration in Salesforce verbessert den Kundenservice. KI-gestützte Chatbots bearbeiten Kundenanfragen, bieten Produktempfehlungen und ermöglichen Transaktionen.

Vorteile

• Entlastet das Personal und ermöglicht es ihm, sich auf andere komplexe Themen zu konzentrieren.
• Gewährleistet jederzeit eine schnelle und präzise Kundenunterstützung.

2. KI-gestützte Predictive Analytics

Durch prädiktive Analysen in Salesforce hilft KI der Einzelhandelsbranche in vielerlei Hinsicht. Dadurch kann die Plattform riesige Datenmengen analysieren und Trends und Muster identifizieren, wodurch wiederum die Kosten für die Einstellung menschlicher Analysten eingespart werden.

Vorteile

• Einzelhändler können fundierte Entscheidungen über Preisstrategien, Bestandsverwaltung und Kundenbindung treffen.
• Prognostizieren Sie das Verhalten und die Präferenzen der Kunden und nutzen Sie die Möglichkeiten, mit denen Einzelhändler ihre Produktangebote und Marketingbemühungen anpassen können.

3. Personalisierte Marketingkampagnen

Wie wir gelesen haben, erleichtert KI Einzelhändlern die Erstellung gezielter Marketingkampagnen durch die Nutzung von Kundendaten und Verhaltensanalysen. Mit dem KI-gestützten Salesforce können Benutzer ihren Kundenstamm segmentieren und personalisierte Inhalte, Empfehlungen und Angebote bereitstellen.

Vorteile

• Entlastet das Personal und ermöglicht es ihm, sich auf andere komplexe Themen zu konzentrieren.
• Gewährleistet jederzeit eine schnelle und präzise Kundenunterstützung.

4. KI-gestützte prädiktive Analysen

Durch prädiktive Analysen in Salesforce hilft KI der Einzelhandelsbranche in vielerlei Hinsicht. Dadurch kann die Plattform riesige Datenmengen analysieren und Trends und Muster identifizieren, wodurch wiederum die Kosten für die Einstellung menschlicher Analysten eingespart werden.

Vorteile

• Einzelhändler können fundierte Entscheidungen über Preisstrategien, Bestandsverwaltung und Kundenbindung treffen.
• Prognostizieren Sie das Verhalten und die Präferenzen der Kunden und nutzen Sie die Möglichkeiten, mit denen Einzelhändler ihre Produktangebote und Marketingbemühungen anpassen können.

5. Personalisierte Marketingkampagnen

Wie wir gelesen haben, erleichtert KI Einzelhändlern die Erstellung gezielter Marketingkampagnen durch die Nutzung von Kundendaten und Verhaltensanalysen. Mit dem KI-gestützten Salesforce können Benutzer ihren Kundenstamm segmentieren und personalisierte Inhalte, Empfehlungen und Angebote bereitstellen.

Vorteile

• Erhöhen Sie die Kundenbindung
• Fahren Umsatz
• Optimieren Sie Zeit und Lieferkanäle von Marketingkampagnen.

6. Betrugserkennung und -prävention

Mithilfe von KI können Einzelhändler betrügerische Aktivitäten erkennen und verhindern. In Salesforce analysieren Unternehmen Echtzeit-Transaktionsdaten und erkennen verdächtige Muster und Anomalien.

Vorteile

• Ergreifen Sie sofort Maßnahmen, um potenziellen Betrug abzuwehren und Unternehmen und Kunden zu schützen.

7. Bestandsverwaltung und Bedarfsprognose

Einzelhändler benötigen stets ein effektives Bestandsmanagement, um Fehlbestände und Überbestände zu reduzieren. In Salesforce spielt KI eine wichtige Rolle bei der Optimierung des Lagerbestands, indem sie vergangene Verkaufsdaten, die neuesten Markttrends und externe Faktoren wie Wirtschaftsindikatoren analysiert.

Vorteile

• Erstellen Sie präzise Bedarfsprognosen, die bei der Anpassung der Lagerbestände helfen.
• Reduzieren Sie die Transportkosten.

8. Optimierung von Preisstrategien

Mithilfe der KI ermitteln Einzelhändler die optimalen Preisstrategien für die von ihnen verkauften Produkte. KI in Salesforce ermöglicht es Unternehmen, verschiedene Faktoren wie Nachfrageelastizität, Wettbewerbspreise und Kundenverhalten zu analysieren, um Preisanpassungen vorzuschlagen, die die Rentabilität steigern und gleichzeitig wettbewerbsfähig bleiben.

Vorteile

• Erhöhen oder senken Sie die Produktpreise, um die Kundenzufriedenheit, das Vertrauen und die Loyalität zu steigern.

Echtzeit-Fallstudien von Salesforce in der Einzelhandelsbranche

Zahlreiche Unternehmen waren mit Salesforce erfolgreich. Schauen wir uns einige an:

TOMS

Gründungsjahr: 2006

Anforderungen:

Bauen Sie stabile und langfristige Beziehungen zu Kunden auf und vernetzen Sie deren Mitarbeiter.

Offensichtlich werden Unternehmen mit dem Ziel gegründet, den Umsatz zu steigern. Aber auch hier legt TOMS großen Wert auf Wohltätigkeit. Es basiert auf dem One-for-One-Geschäftsmodell, das besagt, dass es für jedes verkaufte Produkt ein Paar Schuhe gratis dazu gibt.

„TOMS basiert auf einer Bewegung, einem Gemeinschaftsgefühl und der Fürsorge für Menschen in Not. Wir sind schnell gewachsen und es wurde immer schwieriger, tiefe Kundenbeziehungen über die Basisebene hinaus aufrechtzuerhalten“, sagte Hilda Fontana, Global Vice President, Digital Technologies.

„Wir haben uns an Salesforce gewandt, weil wir noch stärkere und dauerhaftere Beziehungen zu Kunden aufbauen und unsere Mitarbeiter vernetzen wollen.“

„Wir messen uns nicht an den traditionellen Servicekennzahlen wie Anrufvolumen oder Lösungszeiten“, erklärte Fontana. „Wir legen Wert auf Kundenzufriedenheit, Kundenzufriedenheit und langfristige Beziehungen.“

„Salesforce wird uns einen Überblick über alle Facetten unserer Kundeninteraktionen geben. Es ist der Schlüssel zum weiteren Ausbau und zur Pflege aller unserer Beziehungen sowie zur Erfüllung unserer Bewegung und Mission“, sagte Fontana.

Lösung:

Das Unternehmen startete mit einem Service-Cloud-Implementierungsdienst, um die Callcenter in den USA und Europa bei der Verwaltung von Anfragen und Telefonanrufen in sozialen Medien zu unterstützen. Mit dem wachsenden Unternehmen nutzt TOMS Salesforce, um persönliche Kundenbeziehungen zu pflegen.

DUNKIN' MARKEN

Anforderungen:

Beteiligen Sie sich an Gesprächen über Ihre Marke und überwachen Sie diese, um die Mundpropaganda effektiv zu fördern, die Loyalität Ihrer Fans zu erhöhen und Markenbekanntheit für Folgegeschäfte und Empfehlungen zu schaffen.

Ein führendes Unternehmen bei der Nutzung sozialer Technologien für eine langfristige Kundenbindung.

John Costello, Präsident von Global Marketing and Innovation, erklärt: „Beim sozialen Engagement geht es nicht nur darum, Fans zu gewinnen und Follower zu beeinflussen. Es geht darum, Inhalte zu teilen, die unsere Kunden (und ihre Freunde) inspirieren, und ihnen die Möglichkeit zu geben, mit uns in Kontakt zu treten.“

Lösung:

Dunkin' Brands nutzt die Leistungsfähigkeit von Social Studio aus der Marketing Cloud, um an Markengesprächen teilzunehmen.

Welches Salesforce-Unternehmen eignet sich am besten für die Salesforce-Retail-Lösung?

Verschiedene Salesforce-Unternehmen florieren weltweit und bieten ihren Kunden die besten Salesforce-Einzelhandelslösungen an, indem sie ihnen dabei helfen, ihre Werbeeinnahmen zu steigern, die Kampagnenleistung zu optimieren und den Medienbetrieb zu skalieren.

Wenn auch Sie Ihr Kundenerlebnis verbessern, die Effizienz steigern und den Umsatz steigern möchten, sollten Sie sich jetzt mit einem führenden Salesforce-Entwicklungsunternehmen, Emizentech, in Verbindung setzen!

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Abschließende Gedanken

Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass Salesforce for Retail immer über eine CRM-Lösung verfügt, die perfekt zu den spezifischen Geschäftsanforderungen passt. Mit Salesforce können Sie echte Gespräche mit Ihren Kunden führen, den Weg zum Kauf personalisieren, gezielte Kampagnen erstellen, Treueprogramme erstellen und verwalten usw.

Kontaktieren Sie einen Salesforce-Berater, um mehr über die Salesforce-Einzelhandelslösungen zu erfahren und Unterstützung bei der Einrichtung einer geeigneten Strategie zur Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden zu erhalten.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)