7 strategii skutecznego łączenia PR i mediów społecznościowych

Kilka lat temu public relations często łączono z tradycyjnymi kanałami marketingowymi. Na przykład, PR-owcy publikowali komunikaty PR w druku lub wygłaszali oświadczenia na antenie. Jednak wraz z ewolucją marketingu cyfrowego, zwłaszcza mediów społecznościowych, zmienił się krajobraz public relations.

Oto, w jaki sposób sieci społecznościowe zakłóciły PR, a także kilka wskazówek, jak ustanowić zrównoważone małżeństwo między tymi dwiema strategiami.

Wpływ sieci społecznościowych na ewolucję PR

Sieci społecznościowe na wiele sposobów wpływają na Twoją obecność w Internecie. Pozwalają uczłowieczyć Twoją markę i sprawić, że będzie bardziej kojarząca się z nią. Co najważniejsze, pozwalają budować silniejsze relacje z grupą docelową, maksymalizować widoczność marki, a przede wszystkim promować siebie jako autorytet branżowy. Ale jak to się ma do public relations?

• To wzmacnia PR. Za pomocą social listeningu, chatbotów, czatu na żywo i społeczności internetowych sieci społecznościowe umożliwiają komunikację w czasie rzeczywistym. W ten sposób Twoje wiadomości będą bardziej ukierunkowane, skuteczne i będą się szybciej rozprzestrzeniać.
• Humanizuje Twoją markę. Sieci społecznościowe pozwalają wstawić narrację do Twojej marki. Wykorzystasz opinie klientów, recenzje, treści generowane przez użytkowników i zdjęcia zza kulis, które sprawią, że Twoja marka będzie cieplejsza, przystępniejsza i humanizowana.
• Pozwala budować swoją społeczność. Bez względu na to, jak duży jest Twój biznes, będziesz mógł stworzyć i pielęgnować własną społeczność. Może to poprawić postrzeganie i świadomość Twojej marki.
• Pozwala dotrzeć do właściwych odbiorców. Chociaż telewizja i gazety są najczęstszymi kanałami używanymi w PR, są one skierowane do szerokiego grona odbiorców. Inwestując w marketing w mediach społecznościowych, możesz kierować reklamy do odpowiednich segmentów klientów i dostosowywać swoje przekazy do ich potrzeb i preferencji.
• Jest bardziej przystępny cenowo. Podczas gdy telewizja jest przywilejem wielkich marek, sieci społecznościowe pozwalają budować szum wokół Twojej marki, nawet przy ograniczonym budżecie.

Zalecane: 80 darmowych banerów w mediach społecznościowych, aby wyróżnić się z tłumu w mediach społecznościowych

Jak połączyć PR i media społecznościowe

Teraz, gdy wiesz już, jak media społecznościowe wpływają na tradycyjne podejście do public relations, nadszedł czas, aby zbudować swoją pierwszą społeczną strategię public relations. Oto 7 prostych taktyk, które mogą służyć jako punkt wyjścia.

Daj się zauważyć dziennikarzom

Według agencji PR z Sydney, Word Storm, historie marek są kluczem do uzyskania rozgłosu w mediach. W ostatnim filmie podkreślili, że publikacje online są spragnione spersonalizowanych historii marki. I tu właśnie błyszczą sieci społecznościowe, ponieważ większość dziennikarzy polega na platformach społecznościowych podczas badania historii. Mianowicie Twoim celem jest zidentyfikowanie wpływowych dziennikarzy w Twojej niszy i pokazanie im swojej marki, zanim do nich dotrzesz.

Po pierwsze, możesz zacząć od stworzenia wartościowych treści. Jeśli niedawno wspierałeś organizację charytatywną lub cel społeczny, dlaczego nie stworzyć krótkiego filmu na ten temat i opublikować go w serwisie YouTube? Możesz też zaprojektować infografikę, opublikować ją na swoim blogu i promować krzyżowo na wielu platformach społecznościowych.

Po drugie, twórz ogłoszenia godne szumu. W sieciach społecznościowych słowa rozchodzą się szybciej, więc korzystaj z tych platform, ogłaszając najważniejsze osiągnięcia firmy, takie jak premiery nowych produktów, nagrody, kamienie milowe, aktualizacje i tak dalej. Ten rodzaj treści jest szczególnie ważny, biorąc pod uwagę, że media w Twojej niszy nieustannie szukają świeżych i odpowiednich wiadomości do pokrycia.

Wreszcie śledź działania dziennikarzy i aktywnie uczestnicz w rozmowach. To niesamowita okazja, aby poznać dziennikarza – tematy, o których pisze, jego preferencje, ostatnią pracę i język pisania. Jasne, nie musisz ręcznie wyszukiwać ich treści. W tym miejscu mogą Ci pomóc narzędzia do śledzenia hashtagów, narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych i narzędzia do badania treści.

Twórz kampanie społecznościowe wokół historii klientów

Statystyki mówią, że ponad 90% klientów czyta recenzje online podczas podejmowania decyzji zakupowych. Dlatego wiele marek decyduje się na zbieranie opinii klientów (recenzje, referencje, ankiety itp.) i przekształcanie ich w potężne case studies.

Jednak promując spostrzeżenia klientów w mediach społecznościowych, nie zapominaj, że użytkownicy społecznościowi nie są chętni do czytania długich formatów tekstowych. Oczekują interaktywnych i angażujących treści, które są łatwiejsze do naśladowania. Dlatego zamiast publikować pełne studium przypadku na Facebooku lub Twitterze, wybierz kilka kluczowych statystyk i cytatów i je wyróżnij. Infografiki, wykresy i obrazy to tylko niektóre formaty treści, które sprawdzają się w przypadku odbiorców w mediach społecznościowych. Możesz nawet przeprowadzić wywiad z klientami przed kamerą. Udostępnij całe studium przypadku na swoim blogu, wideo na YouTube, a najcenniejsze cytaty na Facebooku i Instagramie.

Pielęgnuj relacje z influencerami

Wraz z rozwojem mediów społecznościowych, influencer marketing nabrał rozpędu i może przynieść korzyści Twojej marce na tak wielu poziomach. Oprócz maksymalizacji zasięgu, influencer marketing zwiększy również wiarygodność Twojej branży. Co najważniejsze, influencerzy są bardziej popularni niż gwiazdy głównego nurtu, co pomaga zdobyć zaufanie klientów. Badania pokazują, że wpływowe osoby niebędące celebrytami mają 10-krotnie większy wpływ na decyzje zakupowe.

Po pierwsze, dowiedz się, gdzie znaleźć influencerów. Najłatwiejszym sposobem identyfikacji i kontaktu z nimi jest Instagram. Wprowadź słowa kluczowe i hashtagi związane z branżą i zobacz, kto już ich używa. Tutaj też może pomóc proste wyszukiwanie w Google. Na przykład, jeśli szukasz blogerów podróżniczych, wpisz w Google coś takiego jak site:instagram.com „1500..6000 obserwujących”, „blog podróżniczy”, a Google wyświetli listę odpowiednich blogerów na Instagramie, które mają do 6000 obserwujących.

Skoncentruj się na znalezieniu odpowiedniego influencera. Powinna to być wiarygodna osoba w tej samej niszy, która podziela Twoje wartości i jest skierowana do tych samych grup odbiorców. Gdy zaczniesz je obserwować i zaczniesz polubić ich treści, Instagram będzie śledzić Twoją aktywność i zacznie polecać podobne konta.

Udostępnij wzmianki o mediach

Kiedy otrzymasz wzmiankę w prasie, dlaczego nie zmaksymalizować jej ekspozycji, udostępniając ją w mediach społecznościowych? Napisz krótki opis, w którym otagujesz dziennikarza, nazwę portalu, dla którego pracuje, oraz link do artykułu. Na przykład możesz napisać coś w stylu „Cieszę się, że znalazłem się w @TheNameOfThePublication przez @JournalistName. Przeczytaj cały artykuł tutaj: article.com” W ten sposób zbudujesz silniejszą relację z publikacją i dziennikarzem, który wspomniał o Tobie. Zwiększysz też autorytet w branży i świadomość marki, zachęcając podobne publikacje do wspominania o Tobie w przyszłości.

Zidentyfikuj zagrożenia dla marki

Zawsze będą niezadowoleni klienci i trzeba wiedzieć, jak ich właściwie traktować. Mianowicie, wiele marek popełnia błąd, po prostu ignorując negatywne opinie klientów. Wspomniałem już, że większość Twoich klientów czyta recenzje podczas robienia zakupów. Ale czy wiesz, że więcej niż 4 negatywne recenzje na temat Twojego produktu mogą zmniejszyć sprzedaż o 70%?

Jeśli nie będziesz monitorowany i odpowiednio traktowany, niezadowolenie klientów zacznie rozprzestrzeniać się lotem błyskawicy, zagrażając ogólnemu wizerunkowi Twojej marki. Korzystaj z narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, aby śledzić, co ludzie mówią o tobie i rozumieć nastroje w zespole. Pomoże Ci to zrozumieć przyczynę niezadowolenia klientów i rozwiązać ją, zanim przerodzi się w poważny kryzys reputacji marki.

Zarządzaj problemami z reputacją marki

Bez względu na to, jak bardzo starasz się utrzymać nieskazitelną reputację marki, wypadki zdarzają się cały czas. Weźmy za przykład niedawny kryzys KFC. Mianowicie sieć fast foodów zmieniła dostawcę, co zaowocowało niedoborem kurczaków w 870 restauracjach w Wielkiej Brytanii i Irlandii. Jednak szybko zareagowali i przekształcili tę nieprzyjemną sytuację w triumf zarządzania kryzysowego.

Wszystko zaczęło się od tweeta „Pułkownik pracuje nad problemem”. W opisie napisano, że „kurczak przeszedł przez ulicę, tylko nie do swoich restauracji”. W żartobliwy sposób wyjaśnili, czyja jest wina opóźnienia i co go spowodowało. Ponieważ liczba niezadowolonych klientów stale rosła, a problemy z zaopatrzeniem nadal występowały, KFC stworzyło reklamę, w której przeprasza za bycie „restauracją z kurczakiem bez kurczaka”. Tym, co podbiło serca swoich klientów, jest to, że zmienili swoje trzyliterowe logo na „FCK”.

Tworząc plan zarządzania kryzysowego, należy wziąć pod uwagę wszystkie kanały, które mogą pomóc w zapobieganiu rozprzestrzenianiu się kryzysu. Sieci społecznościowe umożliwiają rozpowszechnianie wiadomości i bycie wysłuchanym przez szerszą publiczność. Co najważniejsze, dają możliwość szybkiej reakcji.

Komunikuj się ze swoimi odbiorcami

PR polega na budowaniu relacji z odbiorcami i przedstawianiu marki we właściwy sposób. Tutaj mogą pomóc sieci społecznościowe.

Za pomocą wyżej wymienionych narzędzi społecznościowych do śledzenia wzmianek o Twojej marce i produktach. To świetny sposób na odpowiadanie na pytania klientów w czasie rzeczywistym i w ten sposób zwiększanie ich satysfakcji. Możesz także dołączyć do odpowiednich grup w mediach społecznościowych (lub stworzyć nowe), które pomogą Ci zbudować solidną społeczność online. Dziel się przydatnymi wskazówkami, dostarczaj cennych informacji i publikuj wnikliwe treści, aby budować zaufanie wśród odbiorców. W ten sposób wkrótce uzyskasz pozycję autorytatywnego zasobu i zdobędziesz wielu klientów i wpływowych osób, które będą się z Tobą kontaktować.

Netflix doskonale radzi sobie z komunikacją społecznościową. Mianowicie, mimo że mają tysiące obserwujących i wzmianek, szybko się do nich zwracają. Bez względu na to, czy opinie klientów są pozytywne czy negatywne, odpowiadają na nie w sposób profesjonalny i przyjazny. Co najważniejsze, wykorzystują sentyment do marki do ulepszania swoich usług. Właśnie w ten sposób zainspirowali się do stworzenia Netflix Socks, produktu, który wstrzymuje program, gdy użytkownik zaśnie.

Media społecznościowe i PR muszą być dopasowane

Wraz z rozwojem marketingu cyfrowego zmieniły się również potrzeby Twoich odbiorców. Oczekują teraz, że marki będą bardziej ukierunkowane i dostosowane do ich konkretnych potrzeb. Logicznie rzecz biorąc, PR również musi otwierać się na nowe możliwości. A dostosowanie public relations do mediów społecznościowych może być dobrym punktem wyjścia. Pozwalają komunikować się bezpośrednio z odbiorcami. Zbudujesz silniejsze relacje z odbiorcami, zidentyfikujesz potencjalne zagrożenia i skutecznie zaradzisz kryzysom. Co najważniejsze, zostaniesz zauważony przez odpowiednich dziennikarzy i influencerów, a tym samym zyskasz możliwość zwiększenia wzmianek o swojej marce i zasięgu.

Myślisz o połączeniu PR i marketingu w mediach społecznościowych? Słuchamy!