7 strategie per combinare efficacemente PR e social media

Alcuni anni fa, le pubbliche relazioni erano spesso abbinate ai tradizionali canali di marketing. Ad esempio, i professionisti delle pubbliche relazioni hanno pubblicato comunicati stampa o hanno rilasciato dichiarazioni in onda. Tuttavia, con l'evoluzione del marketing digitale, in particolare dei social media, il panorama delle pubbliche relazioni è cambiato.

Ecco come i social network hanno interrotto le PR, oltre ad alcuni suggerimenti su come stabilire un matrimonio equilibrato tra queste due strategie.

L'impatto dei social network sull'evoluzione delle PR

I social network avvantaggiano la tua presenza online in diversi modi. Ti permettono di umanizzare il tuo marchio e renderlo più riconoscibile. Soprattutto, ti consentono di costruire relazioni più solide con il tuo pubblico di destinazione, massimizzare la visibilità del marchio e, soprattutto, promuoverti come autorità del settore. Ma come si applica questo alle pubbliche relazioni?

• Rende le PR più forti. Con l'aiuto dell'ascolto sociale, chatbot, chat dal vivo e comunità online, i social network ti consentono di comunicare in tempo reale. In questo modo, i tuoi messaggi saranno più mirati, di impatto e si diffonderanno più velocemente.
• Umanizza il tuo marchio. I social network ti permettono di inserire lo storytelling nel tuo brand. Utilizzerai il feedback dei clienti, le recensioni, i contenuti generati dagli utenti e le foto dietro le quinte che renderanno il tuo marchio più caldo, accessibile e umanizzato.
• Ti permette di costruire la tua comunità. Non importa quanto sia grande la tua attività, sarai in grado di creare e coltivare la tua comunità. Ciò può migliorare la percezione e la consapevolezza del tuo marchio.
• Ti consente di raggiungere il pubblico giusto. Sebbene la televisione e i giornali siano i canali più comuni utilizzati nelle pubbliche relazioni, si rivolgono a un vasto pubblico. Quando investi nel social media marketing, puoi indirizzare i segmenti di clienti giusti e adattare i tuoi messaggi alle loro esigenze e preferenze.
• È più conveniente. Mentre la televisione è un privilegio dei grandi marchi, i social network ti consentono di creare buzz attorno al tuo marchio, anche con un budget limitato.

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Come combinare PR e social media

Ora che sai in che modo i social media influiscono sull'approccio tradizionale alle pubbliche relazioni, è tempo di costruire la tua prima strategia di pubbliche relazioni sociali. Ecco 7 semplici tattiche che possono servire come punto di partenza.

Fatti notare dai giornalisti

Secondo un'agenzia di pubbliche relazioni di Sydney, Word Storm, le storie del marchio sono fondamentali per ottenere visibilità sui media. In un recente video, hanno sottolineato che le pubblicazioni online sono affamate di storie di brand personalizzate. Ed è qui che brillano i social network, poiché la maggior parte dei giornalisti si affida alle piattaforme social durante la ricerca di storie. Vale a dire, il tuo obiettivo è identificare i giornalisti influenti nella tua nicchia e mettere il tuo marchio davanti a loro prima di contattarli.

Innanzitutto, potresti iniziare creando contenuti di valore. Se di recente hai sostenuto un ente di beneficenza o una causa sociale, perché non creare un breve video a riguardo e pubblicarlo su YouTube? Oppure puoi progettare un'infografica, pubblicarla sul tuo blog e promuoverla in modo incrociato su più piattaforme social.

In secondo luogo, fai annunci degni di nota. Le parole viaggiano più velocemente sui social network, quindi usa queste piattaforme quando annunci importanti risultati aziendali, come lanci di nuovi prodotti, premi, pietre miliari, aggiornamenti e così via. Questo tipo di contenuto è particolarmente importante, dato che i media nella tua nicchia sono costantemente alla ricerca di notizie fresche e rilevanti da coprire.

Infine, segui le attività dei giornalisti e partecipa attivamente alle conversazioni. Questa è un'opportunità straordinaria per conoscere un giornalista: gli argomenti di cui scrivono, le loro preferenze, il loro lavoro recente e il loro linguaggio di scrittura. Certo, non è necessario cercare manualmente i loro contenuti. È qui che possono aiutarti gli strumenti di monitoraggio degli hashtag, gli strumenti di monitoraggio dei social media e gli strumenti di ricerca dei contenuti.

Costruisci campagne sociali attorno alle storie dei clienti

Le statistiche dicono che oltre il 90% dei clienti legge le recensioni online quando prende decisioni di acquisto. Ecco perché molti brand decidono di raccogliere i feedback dei clienti (recensioni, testimonianze, sondaggi, ecc.) e trasformarli in potenti case study.

Tuttavia, quando promuovi le informazioni sui clienti sui social, non dimenticare che gli utenti dei social non sono desiderosi di leggere lunghi formati testuali. Si aspettano contenuti interattivi e coinvolgenti che siano più facili da seguire. Quindi, invece di pubblicare il tuo caso di studio completo su Facebook o Twitter, perché non scegliere alcune statistiche e citazioni chiave ed evidenziarle. Infografica, grafici e immagini sono solo alcuni formati di contenuto che funzionano bene per il pubblico sui social. Potresti persino intervistare i tuoi clienti davanti alla telecamera. Condividi l'intero case study sul tuo blog, il video su YouTube e le citazioni più preziose su Facebook e Instagram.

Coltiva le relazioni con gli influencer

Con l'ascesa dei social media, l'influencer marketing ha guadagnato slancio e può avvantaggiare il tuo marchio su così tanti livelli. Oltre a massimizzare la tua portata, l'influencer marketing aumenterà anche la credibilità del tuo settore. Soprattutto, gli influencer sono più popolari delle celebrità tradizionali, aiutandoti a guadagnare la fiducia dei clienti. Gli studi dimostrano che gli influencer non famosi hanno un impatto 10 volte maggiore sulle decisioni di acquisto.

Innanzitutto, sapere dove trovare influencer. Il modo più semplice per identificarli e connettersi con loro è tramite Instagram. Inserisci le parole chiave e gli hashtag relativi al settore e scopri chi li sta già utilizzando. Anche in questo caso può essere utile una semplice ricerca su Google. Ad esempio, se cerchi blogger di viaggio, cerca su Google qualcosa come site:instagram.com "1500..6000 follower" "travel blogger" e Google visualizzerà un elenco di blogger rilevanti su Instagram che hanno fino a 6000 follower.

Concentrati sulla ricerca del giusto influencer. Dovrebbe essere una persona credibile nella stessa nicchia che condivide i tuoi valori e si rivolge agli stessi gruppi di pubblico. Una volta che li segui e inizi a apprezzare i loro contenuti, Instagram traccerà la tua attività e inizierà a consigliare account simili.

Condividi le menzioni dei media

Dopo aver ricevuto una menzione dalla stampa, perché non massimizzarne l'esposizione condividendola sui social? Scrivi una breve descrizione, dove taggheresti il ​​giornalista, il nome del portale per cui lavora e il link all'articolo. Ad esempio, potresti scrivere qualcosa come "Sono così felice di essere presente in @TheNameOfThePublication da @JournalistName. Dai un'occhiata all'articolo completo qui: article.com” In questo modo, costruirai un rapporto più forte con la pubblicazione e il giornalista che ti ha menzionato. Aumenterai anche la tua autorità nel settore e la consapevolezza del marchio, incoraggiando pubblicazioni simili a menzionarti in futuro.

Identifica le minacce del marchio

Ci saranno sempre clienti insoddisfatti e devi sapere come trattarli correttamente. Vale a dire, molti marchi commettono un errore semplicemente ignorando i feedback negativi dei clienti. Ho già detto che la maggior parte dei tuoi clienti legge le recensioni quando effettuano gli acquisti. Ma sapevi che più di 4 recensioni negative sul tuo prodotto possono ridurre le tue vendite del 70%?

Se non viene monitorata e gestita correttamente, l'insoddisfazione dei clienti inizierà a diffondersi a macchia d'olio, compromettendo l'immagine complessiva del tuo marchio. Usa gli strumenti di monitoraggio dei social media per tenere traccia di ciò che le persone dicono di te e capire il sentimento della tua band. Questo ti aiuterà a capire la causa dell'insoddisfazione dei tuoi clienti e ad affrontarla prima che si trasformi in una grave crisi di reputazione del marchio.

Gestisci i problemi di reputazione del marchio

Non importa quanto tu cerchi di mantenere una reputazione immacolata del marchio, gli incidenti accadono sempre. Prendiamo un esempio della recente crisi di KFC. Vale a dire, la catena di fast food ha cambiato fornitore, il che ha comportato una carenza di pollo in 870 ristoranti nel Regno Unito e in Irlanda. Tuttavia, hanno reagito rapidamente e hanno trasformato questa spiacevole situazione in un trionfo della gestione della crisi.

Tutto è iniziato con un tweet "Il colonnello sta lavorando a un problema". La descrizione diceva che "il pollo ha attraversato la strada, ma non per i loro ristoranti". In modo umoristico, hanno spiegato di chi era la colpa del ritardo e cosa lo ha causato. Poiché il numero di clienti insoddisfatti continuava a crescere e i problemi di fornitura erano ancora presenti, KFC ha creato un annuncio, scusandosi per essere "un ristorante di pollo senza pollo". Ciò che ha conquistato il cuore dei loro clienti è che hanno riorganizzato il loro logo di tre lettere in "FCK".

Quando crei un piano di gestione della crisi, devi considerare tutti i canali che possono aiutarti a prevenire la diffusione della crisi. I social network ti consentono di diffondere i tuoi messaggi ed essere ascoltato da un pubblico più ampio. Soprattutto, ti danno l'opportunità di reagire rapidamente.

Comunica con il tuo pubblico

Le PR si basano sulla costruzione di relazioni con il tuo pubblico e sulla presentazione del tuo marchio nel modo giusto. È qui che i social network possono aiutare.

Con l'aiuto degli strumenti di ascolto sociale sopra menzionati per tenere traccia del tuo marchio e delle menzioni dei prodotti. È un ottimo modo per rispondere alle domande dei clienti in tempo reale e, in questo modo, aumentare la loro soddisfazione. Potresti anche unirti a gruppi di social media rilevanti (o crearne di nuovi) che ti aiuterebbero a costruire una solida comunità online. Condividi suggerimenti utili, fornisci informazioni preziose e pubblica contenuti approfonditi per creare fiducia con il tuo pubblico. In questo modo, ti posizionerai presto come una risorsa autorevole e otterrai numerosi clienti e influencer che si ricollegheranno a te.

Netflix gestisce perfettamente le sue comunicazioni social. Vale a dire, anche se hanno migliaia di follower e menzioni, si rivolgono a loro velocemente. Indipendentemente dal fatto che il feedback dei clienti sia positivo o negativo, essi rispondono in modo professionale e amichevole. Ancora più importante, usano il sentimento del marchio per migliorare i loro servizi. Questo è esattamente il modo in cui si sono ispirati a creare Netflix Socks, un prodotto che mette in pausa lo spettacolo una volta che un utente si addormenta.

Social media e PR devono essere allineati

Con la crescita del marketing digitale, anche le esigenze del tuo pubblico sono cambiate. Ora si aspettano che i marchi siano più mirati e personalizzati in base alle loro esigenze specifiche. Logicamente, anche le PR devono aprirsi a nuove opportunità. E allineare le pubbliche relazioni con i social media potrebbe essere un solido punto di partenza. Ti permettono di comunicare i tuoi messaggi direttamente al tuo pubblico. Costruirai relazioni più solide con il tuo pubblico, identificherai potenziali minacce e affronterai le crisi in modo efficace. Soprattutto, ti farai notare dai giornalisti e dagli influencer giusti e, quindi, avrai l'opportunità di aumentare le menzioni e la portata del tuo marchio.

Qualche idea sulla fusione di PR e social media marketing? Stiamo ascoltando!