7 estratégias para combinar efetivamente relações públicas e mídias sociais

Há alguns anos, as relações públicas eram frequentemente combinadas com os canais tradicionais de marketing. Por exemplo, profissionais de relações públicas publicaram comunicados de relações públicas impressos ou deram declarações no ar. No entanto, com a evolução do marketing digital, especialmente das mídias sociais, o cenário das relações públicas mudou.

Aqui está como as redes sociais perturbaram as relações públicas, bem como algumas dicas sobre como estabelecer um casamento equilibrado entre essas duas estratégias.

O Impacto das Redes Sociais na Evolução do PR

As redes sociais beneficiam sua presença online de várias maneiras. Eles permitem que você humanize sua marca e a torne mais relacionável. Mais importante, eles permitem que você construa relacionamentos mais fortes com seu público-alvo, maximize a visibilidade da marca e, acima de tudo, se promova como uma autoridade do setor. Mas, como isso se aplica às relações públicas?

• Isso torna o PR mais forte. Com a ajuda de escuta social, chatbots, bate-papo ao vivo e comunidades online, as redes sociais permitem que você se comunique em tempo real. Dessa forma, suas mensagens serão mais direcionadas, impactantes e se espalharão mais rapidamente.
• Humaniza a sua marca. As redes sociais permitem que você insira storytelling em sua marca. Você usará comentários de clientes, avaliações, conteúdo gerado pelo usuário e fotos dos bastidores que tornarão sua marca mais acolhedora, acessível e humanizada.
• Ele permite que você construa sua comunidade. Não importa o tamanho do seu negócio, você poderá criar e cultivar sua própria comunidade. Isso pode melhorar a percepção e o reconhecimento da sua marca.
• Ele permite que você alcance o público certo. Embora a televisão e os jornais sejam os canais mais comuns usados ​​nas relações públicas, eles atendem a um público amplo. Ao investir em marketing de mídia social, você pode segmentar os segmentos de clientes certos e adaptar suas mensagens às necessidades e preferências deles.
• É mais acessível. Enquanto a televisão é o privilégio das grandes marcas, as redes sociais permitem que você crie buzz em torno de sua marca, mesmo com um orçamento limitado.

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Como combinar relações públicas e mídias sociais

Agora que você sabe como as mídias sociais impactam a abordagem tradicional de relações públicas, é hora de construir sua primeira estratégia de relações públicas sociais. Aqui estão 7 táticas simples que podem servir como ponto de partida.

Seja notado pelos jornalistas

De acordo com uma agência de relações públicas de Sydney, a Word Storm, as histórias da marca são fundamentais para ganhar exposição na mídia. Em um vídeo recente, eles enfatizaram que as publicações online estão famintas por histórias de marca personalizadas. E é aqui que as redes sociais brilham, pois a maioria dos jornalistas confia nas plataformas sociais ao pesquisar histórias. Ou seja, seu objetivo é identificar os jornalistas influentes em seu nicho e colocar sua marca na frente deles antes de alcançá-los.

Primeiro, você pode começar criando conteúdo valioso. Se você apoiou recentemente uma instituição de caridade ou uma causa social, por que não criar um pequeno vídeo sobre isso e publicá-lo no YouTube? Ou você pode criar um infográfico, publicá-lo em seu blog e promovê-lo em várias plataformas sociais.

Em segundo lugar, faça anúncios dignos de buzz. As palavras viajam mais rápido nas redes sociais, então use essas plataformas ao anunciar grandes conquistas da empresa, como lançamentos de novos produtos, prêmios, marcos, atualizações e assim por diante. Esse tipo de conteúdo é especialmente importante, já que a mídia do seu nicho está constantemente procurando notícias novas e relevantes para cobrir.

Por fim, acompanhe as atividades dos jornalistas e participe ativamente das conversas. Esta é uma oportunidade incrível de conhecer um jornalista – os tópicos sobre os quais escreve, suas preferências, seus trabalhos recentes e sua linguagem de escrita. Claro, você não precisa procurar o conteúdo manualmente. É aqui que as ferramentas de rastreamento de hashtag, ferramentas de monitoramento de mídia social e ferramentas de pesquisa de conteúdo podem ajudá-lo.

Crie campanhas sociais em torno de histórias de clientes

As estatísticas dizem que mais de 90% dos clientes leem avaliações on-line ao tomar decisões de compra. É por isso que muitas marcas decidem coletar feedback dos clientes (avaliações, depoimentos, pesquisas, etc.) e transformá-los em estudos de caso poderosos.

No entanto, ao promover insights de clientes nas redes sociais, não se esqueça de que os usuários sociais não estão ansiosos para ler formatos textuais longos. Eles esperam conteúdo interativo e envolvente que seja mais fácil de seguir. Então, em vez de postar seu estudo de caso completo no Facebook ou Twitter, por que não escolher algumas estatísticas e citações importantes e destacá-las. Infográficos, gráficos e imagens são apenas alguns formatos de conteúdo que funcionam bem para o público nas redes sociais. Você pode até entrevistar seus clientes na câmera. Compartilhe todo o estudo de caso em seu blog, o vídeo no YouTube e as citações mais valiosas no Facebook e Instagram.

Cultive relacionamentos com influenciadores

Com a ascensão das mídias sociais, o marketing de influenciadores ganhou força e pode beneficiar sua marca em muitos níveis. Além de maximizar seu alcance, o marketing de influenciadores também aumentará sua credibilidade no setor. Mais importante ainda, os influenciadores são mais populares do que as celebridades convencionais, ajudando você a ganhar a confiança dos clientes. Estudos mostram que influenciadores que não são celebridades têm um impacto 10 vezes maior nas decisões de compra.

Primeiro, saiba onde encontrar influenciadores. A maneira mais fácil de identificar e se conectar com eles é através do Instagram. Insira suas palavras-chave e hashtags relacionadas ao setor e veja quem já as está usando. É também aqui que uma simples pesquisa no Google pode ajudar. Por exemplo, se estiver procurando por blogueiros de viagens, pesquise no Google algo como site:instagram.com “1500..6000 seguidores” “blogueiro de viagens” e o Google exibirá uma lista de blogueiros relevantes no Instagram que tenham até 6.000 seguidores.

Concentre-se em encontrar o influenciador certo. Esta deve ser uma pessoa confiável no mesmo nicho que compartilha seus valores e segmenta os mesmos grupos de público. Depois de segui-los e começar a gostar do conteúdo deles, o Instagram rastreará sua atividade e começará a recomendar contas semelhantes.

Compartilhar menções de mídia

Depois de obter uma menção na imprensa, por que não maximizar sua exposição compartilhando-a nas redes sociais? Escreva uma breve descrição, onde você marcaria o jornalista, o nome do portal para o qual ele trabalha e o link para o artigo. Por exemplo, você pode escrever algo como “Muito feliz por aparecer em @TheNameOfThePublication por @JournalistName. Confira a matéria completa aqui: article.com” Dessa forma, você construirá um relacionamento mais forte com a publicação e com o jornalista que o mencionou. Você também aumentará sua autoridade no setor e o reconhecimento da marca, incentivando publicações semelhantes a mencioná-lo no futuro.

Identificar ameaças à marca

Sempre haverá clientes insatisfeitos e você precisa saber como tratá-los adequadamente. Ou seja, muitas marcas cometem um erro simplesmente ignorando o feedback negativo dos clientes. Já mencionei que a maioria de seus clientes está lendo comentários ao fazer compras. Mas, você sabia que mais de 4 avaliações negativas sobre seu produto podem diminuir suas vendas em 70%?

Se não for monitorado e tratado corretamente, a insatisfação do cliente começará a se espalhar rapidamente, comprometendo a imagem geral da sua marca. Use ferramentas de monitoramento de mídia social para rastrear o que as pessoas dizem sobre você e entender o sentimento da sua banda. Isso ajudará você a entender a causa da insatisfação de seus clientes e resolvê-la antes que ela se transforme em uma grande crise de reputação da marca.

Gerenciar problemas de reputação da marca

Não importa o quanto você tente manter uma reputação de marca impecável, acidentes acontecem o tempo todo. Vamos dar um exemplo da recente crise do KFC. Ou seja, a cadeia de fast food mudou de fornecedor, o que resultou em um déficit de frango em 870 restaurantes no Reino Unido e na Irlanda. No entanto, eles reagiram rapidamente e transformaram essa situação desagradável em um triunfo da gestão de crises.

Tudo começou com um tweet “O Coronel está trabalhando em um problema”. A descrição dizia que “a galinha atravessou a estrada, mas não para seus restaurantes”. De forma bem-humorada, explicaram de quem era a culpa do atraso e o que o causou. Como o número de clientes insatisfeitos continuou crescendo e os problemas de abastecimento ainda estavam presentes, a KFC criou um anúncio, pedindo desculpas por ser “um restaurante de frango sem frango”. O que conquistou o coração de seus clientes é que eles reorganizaram seu logotipo de três letras em “FCK”.

Ao criar um plano de gerenciamento de crise, você precisa considerar todos os canais que podem ajudá-lo a evitar que a crise se espalhe. As redes sociais permitem que você divulgue suas mensagens e seja ouvido por um público mais amplo. Mais importante ainda, eles lhe dão a oportunidade de reagir rapidamente.

Comunique-se com seu público

PR tem tudo a ver com construir relacionamentos com seu público e apresentar sua marca da maneira certa. É aqui que as redes sociais podem ajudar.

Com a ajuda das ferramentas de escuta social acima mencionadas, acompanhe as menções de sua marca e produto. Essa é uma ótima maneira de responder às perguntas dos clientes em tempo real e, dessa forma, aumentar sua satisfação. Você também pode participar de grupos de mídia social relevantes (ou criar novos) que o ajudariam a construir uma comunidade online sólida. Compartilhe dicas úteis, forneça insights valiosos e publique conteúdo perspicaz para criar confiança com seu público. Dessa forma, você logo se posicionará como um recurso autoritário e obterá vários clientes e influenciadores para vincular-se a você.

A Netflix está lidando perfeitamente com suas comunicações sociais. Ou seja, mesmo que tenham milhares de seguidores e menções, eles os abordam rapidamente. Não importa se o feedback do cliente é positivo ou negativo, eles respondem de maneira profissional e amigável. Mais importante ainda, eles usam o sentimento da marca para melhorar seus serviços. Foi exatamente assim que eles se inspiraram para criar o Netflix Socks, um produto que pausa o programa quando o usuário adormece.

Mídias sociais e relações públicas precisam estar alinhadas

Com o crescimento do marketing digital, as necessidades do seu público também mudaram. Eles agora esperam que as marcas sejam mais direcionadas e personalizadas para suas necessidades específicas. Logicamente, o PR também precisa se abrir para novas oportunidades. E alinhar as relações públicas com as mídias sociais pode ser um ponto de partida sólido. Eles permitem que você comunique suas mensagens diretamente ao seu público. Você construirá relacionamentos mais fortes com seu público, identificará ameaças potenciais e abordará crises de forma eficaz. Mais importante ainda, você será notado pelos jornalistas e influenciadores certos e, portanto, terá a oportunidade de aumentar as menções e o alcance da sua marca.

Alguma ideia sobre a fusão de relações públicas e marketing de mídia social? Estamos ouvindo!