7 กลยุทธ์ในการผสมผสานการประชาสัมพันธ์และโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อไม่กี่ปีมานี้ การประชาสัมพันธ์มักถูกรวมเข้ากับช่องทางการตลาดแบบเดิมๆ ตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ได้ตีพิมพ์เผยแพร่ประชาสัมพันธ์ในรูปแบบสิ่งพิมพ์หรือออกแถลงการณ์ทางอากาศ อย่างไรก็ตาม ด้วยวิวัฒนาการของการตลาดดิจิทัล โดยเฉพาะโซเชียลมีเดีย ภูมิทัศน์การประชาสัมพันธ์จึงเปลี่ยนไป

นี่คือวิธีที่โซเชียลเน็ตเวิร์กขัดขวางการประชาสัมพันธ์ เช่นเดียวกับเคล็ดลับบางประการในการสร้างการแต่งงานที่สมดุลระหว่างกลยุทธ์ทั้งสองนี้

ผลกระทบของเครือข่ายโซเชียลต่อวิวัฒนาการของPR

เครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นประโยชน์ต่อสถานะออนไลน์ของคุณในหลายๆ ด้าน สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างมนุษยธรรมให้กับแบรนด์ของคุณและทำให้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น สิ่งสำคัญที่สุดคือช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เพิ่มการมองเห็นแบรนด์สูงสุด และเหนือสิ่งอื่นใด ส่งเสริมตัวเองในฐานะผู้มีอำนาจในอุตสาหกรรม แต่สิ่งนี้นำไปใช้กับการประชาสัมพันธ์ได้อย่างไร?

• มันทำให้การประชาสัมพันธ์แข็งแกร่งขึ้น ด้วยความช่วยเหลือจากการฟังโซเชียล แชทบอท แชทสด และชุมชนออนไลน์ เครือข่ายโซเชียลช่วยให้คุณสื่อสารแบบเรียลไทม์ ด้วยวิธีนี้ ข้อความของคุณจะตรงเป้าหมายมากขึ้น มีผลกระทบมากขึ้นและกระจายเร็วขึ้น
• มันทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม เครือข่ายโซเชียลให้คุณแทรกการเล่าเรื่องลงในแบรนด์ของคุณได้ คุณจะใช้ความคิดเห็นของลูกค้า รีวิว เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และภาพถ่ายเบื้องหลังที่จะทำให้แบรนด์ของคุณอบอุ่น เข้าถึงได้ และเป็นมนุษย์
• ช่วยให้คุณสร้างชุมชนของคุณ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะใหญ่แค่ไหน คุณก็สามารถสร้างและปลูกฝังชุมชนของคุณเองได้ ซึ่งอาจปรับปรุงการรับรู้และการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ
• ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสม แม้ว่าโทรทัศน์และหนังสือพิมพ์เป็นช่องทางที่นิยมใช้กันทั่วไปในการประชาสัมพันธ์ แต่ก็ให้บริการสำหรับผู้ชมในวงกว้าง เมื่อลงทุนในการตลาดโซเชียลมีเดีย คุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม และปรับแต่งข้อความของคุณให้ตรงกับความต้องการและความชอบของพวกเขา
• มันราคาไม่แพงมาก ในขณะที่โทรทัศน์เป็นสิทธิพิเศษของแบรนด์ใหญ่ๆ เครือข่ายสังคมออนไลน์ช่วยให้คุณสร้างกระแสให้กับแบรนด์ของคุณได้ แม้ว่าจะมีงบประมาณจำกัด

แนะนำ: 80 แบนเนอร์โซเชียลมีเดียฟรีเพื่อโดดเด่นจากฝูงชนบนโซเชียลมีเดีย

วิธีการรวม PR และโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณทราบแล้วว่าโซเชียลมีเดียส่งผลต่อแนวทางการประชาสัมพันธ์แบบเดิมๆ อย่างไร ก็ถึงเวลาสร้างกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ทางสังคมครั้งแรกของคุณ ต่อไปนี้คือกลวิธีง่ายๆ 7 ข้อที่อาจใช้เป็นจุดเริ่มต้นของคุณ

ได้รับการสังเกตจากนักข่าว

Word Storm หน่วยงานประชาสัมพันธ์จากซิดนีย์ระบุว่าเรื่องราวของแบรนด์เป็นกุญแจสำคัญในการเข้าถึงสื่อ ในวิดีโอล่าสุด พวกเขาเน้นว่าสิ่งพิมพ์ออนไลน์ต้องการเรื่องราวของแบรนด์ที่เป็นส่วนตัว และนี่คือจุดประกายเครือข่ายโซเชียล เนื่องจากนักข่าวส่วนใหญ่พึ่งพาแพลตฟอร์มโซเชียลเมื่อค้นคว้าเรื่องราว กล่าวคือ เป้าหมายของคุณคือการระบุนักข่าวที่มีอิทธิพลในช่องของคุณและแสดงแบรนด์ของคุณต่อหน้าพวกเขาก่อนที่จะเข้าถึงพวกเขา

ขั้นแรก คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า หากคุณเพิ่งสนับสนุนองค์กรการกุศลหรืองานสังคมสงเคราะห์ ทำไมไม่ลองสร้างวิดีโอสั้น ๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้และโพสต์บน YouTube ล่ะ หรือคุณสามารถออกแบบอินโฟกราฟิก เผยแพร่บนบล็อกของคุณ และโปรโมตข้ามแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ

ประการที่สอง ให้ประกาศข่าวที่น่าสนใจ คำพูดเดินทางได้เร็วกว่าบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ดังนั้นให้ใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เมื่อประกาศความสำเร็จที่สำคัญของบริษัท เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ รางวัล เหตุการณ์สำคัญ การอัปเดต และอื่นๆ เนื้อหาประเภทนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษ เนื่องจากสื่อในช่องของคุณมักมองหาข่าวที่สดใหม่และเกี่ยวข้องเพื่อให้ครอบคลุม

สุดท้าย ติดตามกิจกรรมของนักข่าวและมีส่วนร่วมในการสนทนาอย่างแข็งขัน นี่เป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมที่จะได้รู้จักกับนักข่าว – หัวข้อที่พวกเขาเขียน ความชอบ ผลงานล่าสุด และภาษาเขียนของพวกเขา แน่นอน คุณไม่จำเป็นต้องค้นหาเนื้อหาด้วยตนเอง นี่คือที่ที่เครื่องมือติดตามแฮชแท็ก เครื่องมือติดตามโซเชียลมีเดีย และเครื่องมือวิจัยเนื้อหาอาจช่วยคุณได้

สร้างแคมเปญโซเชียลรอบ ๆ เรื่องราวของลูกค้า

สถิติระบุว่าลูกค้ามากกว่า 90% อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์เมื่อตัดสินใจซื้อ นี่คือเหตุผลที่แบรนด์ต่างๆ ตัดสินใจรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า (บทวิจารณ์ คำนิยม แบบสำรวจ ฯลฯ) และเปลี่ยนให้เป็นกรณีศึกษาที่มีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม เมื่อส่งเสริมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าบนโซเชียล อย่าลืมว่าผู้ใช้โซเชียลไม่ต้องการอ่านรูปแบบข้อความยาวๆ พวกเขาคาดหวังเนื้อหาเชิงโต้ตอบและมีส่วนร่วมที่ง่ายต่อการติดตาม ดังนั้น แทนที่จะโพสต์กรณีศึกษาฉบับเต็มของคุณบน Facebook หรือ Twitter ทำไมไม่เลือกสถิติและคำพูดที่สำคัญและเน้นมัน อินโฟกราฟิก แผนภูมิ และรูปภาพเป็นเพียงรูปแบบเนื้อหาบางส่วนที่ทำงานได้ดีสำหรับผู้ชมบนโซเชียล คุณยังสามารถสัมภาษณ์ลูกค้าของคุณผ่านกล้องได้อีกด้วย แบ่งปันกรณีศึกษาทั้งหมดในบล็อกของคุณ วิดีโอบน YouTube และคำพูดที่มีค่าที่สุดบน Facebook และ Instagram

หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพล

ด้วยการเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดีย การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ได้รับแรงผลักดันและจะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณในหลายระดับ นอกเหนือจากการเพิ่มการเข้าถึงของคุณให้สูงสุดแล้ว การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ยังจะเพิ่มความน่าเชื่อถือในอุตสาหกรรมของคุณด้วย ที่สำคัญที่สุด อินฟลูเอนเซอร์ได้รับความนิยมมากกว่าคนดังในกระแสหลัก ช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า การศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้มีอิทธิพลที่ไม่ใช่คนดังมีผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อมากกว่า 10 เท่า

อันดับแรก รู้ว่าจะหาผู้มีอิทธิพลได้ที่ไหน วิธีที่ง่ายที่สุดในการระบุและเชื่อมต่อกับพวกเขาคือผ่าน Instagram ป้อนคำหลักและแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ และดูว่าใครใช้งานอยู่แล้ว นี่เป็นจุดที่การค้นหาโดย Google ง่ายๆ สามารถช่วยได้ ตัวอย่างเช่น หากมองหาบล็อกเกอร์ท่องเที่ยว google เช่น site:instagram.com “ผู้ติดตาม 1500..6000” “บล็อกเกอร์ท่องเที่ยว” และ Google จะแสดงรายการบล็อกเกอร์ที่เกี่ยวข้องบน Instagram ที่มีผู้ติดตามสูงสุด 6,000 คน

มุ่งเน้นไปที่การค้นหาผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสม บุคคลนี้ควรเป็นบุคคลที่มีความน่าเชื่อถือในช่องเดียวกับที่แบ่งปันค่านิยมของคุณและกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มเป้าหมายเดียวกัน เมื่อคุณติดตามพวกเขาและเริ่มชอบเนื้อหาของพวกเขาแล้ว Instagram จะติดตามกิจกรรมของคุณและเริ่มแนะนำบัญชีที่คล้ายกัน

แบ่งปันสื่อกล่าวถึง

เมื่อคุณได้รับการกล่าวถึงจากสื่อมวลชน ทำไมไม่เพิ่มการเปิดรับให้มากที่สุดด้วยการแชร์บนโซเชียลล่ะ เขียนคำอธิบายสั้น ๆ ที่คุณจะแท็กนักข่าว ชื่อของพอร์ทัลที่พวกเขาทำงานให้ และลิงก์ไปยังบทความ ตัวอย่างเช่น คุณอาจเขียนบางอย่างเช่น "มีความสุขมากที่ได้แสดง @TheNameOfThePublication โดย @JournalistName อ่านบทความฉบับเต็มได้ที่นี่: article.com” ด้วยวิธีนี้ คุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับสื่อสิ่งพิมพ์และนักข่าวที่กล่าวถึงคุณ คุณจะเพิ่มอำนาจในอุตสาหกรรมและการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ ส่งเสริมให้สิ่งพิมพ์ที่คล้ายกันพูดถึงคุณในอนาคต

ระบุภัยคุกคามต่อแบรนด์

จะมีลูกค้าที่ไม่พอใจอยู่เสมอ และคุณจำเป็นต้องรู้วิธีปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างเหมาะสม กล่าวคือ หลายแบรนด์ทำผิดพลาดโดยเพิกเฉยต่อคำติชมเชิงลบจากลูกค้า ฉันได้กล่าวไปแล้วว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณกำลังอ่านบทวิจารณ์เมื่อทำการซื้อ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าบทวิจารณ์เชิงลบมากกว่า 4 รายการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณอาจทำให้ยอดขายของคุณลดลง 70%?

หากไม่ได้รับการตรวจสอบและจัดการอย่างถูกต้อง ความไม่พอใจของลูกค้าจะเริ่มแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว ซึ่งทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์โดยรวมของคุณแย่ลง ใช้เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามว่าผู้คนพูดถึงคุณอย่างไรและเข้าใจความรู้สึกวงดนตรีของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจสาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและแก้ไขปัญหาก่อนที่จะบานปลายไปสู่วิกฤตชื่อเสียงของแบรนด์ครั้งใหญ่

จัดการปัญหาชื่อเสียงของแบรนด์

ไม่ว่าคุณจะพยายามรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ให้ไร้ที่ติมากแค่ไหนก็ตาม อุบัติเหตุก็เกิดขึ้นได้เสมอ มาดูตัวอย่างวิกฤตล่าสุดของ KFC กัน กล่าวคือ ห่วงโซ่อาหารจานด่วนได้เปลี่ยนซัพพลายเออร์ ซึ่งส่งผลให้ไก่ขาดในร้านอาหาร 870 แห่งในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ อย่างไรก็ตาม พวกเขาตอบสนองอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์นี้ให้กลายเป็นชัยชนะในการจัดการวิกฤต

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยทวีตว่า "พันเอกกำลังทำงานเกี่ยวกับปัญหา" คำอธิบายกล่าวว่า “ไก่ข้ามถนน ไม่ได้ไปที่ร้านอาหารของพวกเขา” อย่างตลกขบขัน พวกเขาอธิบายว่าใครเป็นคนผิดที่ความล่าช้าและสาเหตุของความล่าช้า เนื่องจากจำนวนลูกค้าที่ไม่พอใจเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และปัญหาด้านอุปทานยังคงมีอยู่ KFC จึงสร้างโฆษณาขึ้นเพื่อขอโทษที่เป็น “ร้านอาหารไก่ไม่มีไก่” สิ่งที่ชนะใจลูกค้าคือพวกเขาจัดเรียงโลโก้ตัวอักษรสามตัวใหม่เป็น “FCK”

เมื่อจัดทำแผนการจัดการภาวะวิกฤต คุณต้องพิจารณาทุกช่องทางที่อาจช่วยป้องกันการแพร่กระจายของวิกฤตได้ เครือข่ายโซเชียลช่วยให้คุณกระจายข้อความและให้ผู้ชมได้ฟังในวงกว้าง ที่สำคัญที่สุดคือให้โอกาสในการตอบสนองอย่างรวดเร็ว

สื่อสารกับผู้ชมของคุณ

การประชาสัมพันธ์เป็นเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมและการนำเสนอแบรนด์ของคุณในทางที่ถูกต้อง นี่คือที่ที่เครือข่ายโซเชียลสามารถช่วยได้

ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือฟังทางสังคมที่กล่าวถึงข้างต้นเพื่อติดตามแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึงของคุณ นั่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตอบคำถามของลูกค้าแบบเรียลไทม์ และเพิ่มความพึงพอใจด้วยวิธีนี้ คุณยังสามารถเข้าร่วมกลุ่มโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง (หรือสร้างกลุ่มใหม่) ที่จะช่วยคุณสร้างชุมชนออนไลน์ที่แข็งแกร่ง แบ่งปันเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า และโพสต์เนื้อหาเชิงลึกเพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะวางตำแหน่งตัวเองเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ และรับลูกค้าและผู้มีอิทธิพลจำนวนมากเพื่อเชื่อมโยงกลับมาหาคุณ

Netflix จัดการกับการสื่อสารทางสังคมได้อย่างสมบูรณ์แบบ กล่าวคือ แม้ว่าจะมีผู้ติดตามและกล่าวถึงหลายพันคน แต่พวกเขาก็พูดถึงพวกเขาอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าผลตอบรับของลูกค้าจะเป็นบวกหรือลบ พวกเขาตอบกลับอย่างมืออาชีพและเป็นมิตร สิ่งสำคัญที่สุดคือพวกเขาใช้ความเชื่อมั่นในแบรนด์เพื่อปรับปรุงบริการ นี่เป็นแรงบันดาลใจที่พวกเขาได้รับแรงบันดาลใจในการสร้างถุงเท้า Netflix ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่จะหยุดการแสดงชั่วคราวเมื่อผู้ใช้ผล็อยหลับไป

โซเชียลมีเดียและประชาสัมพันธ์ต้องสอดคล้องกัน

ด้วยการเติบโตของการตลาดดิจิทัล ความต้องการของผู้ชมของคุณก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ตอนนี้พวกเขาคาดหวังว่าแบรนด์จะตรงเป้าหมายมากขึ้นและปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา ตามหลักเหตุผลแล้ว ฝ่ายประชาสัมพันธ์จำเป็นต้องเปิดรับโอกาสใหม่ๆ เช่นกัน และการประชาสัมพันธ์ให้สอดคล้องกับโซเชียลมีเดียอาจเป็นจุดเริ่มต้นที่มั่นคง พวกเขาช่วยให้คุณสื่อสารข้อความของคุณโดยตรงกับผู้ชมของคุณ คุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณ ระบุภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น และจัดการกับวิกฤตอย่างมีประสิทธิภาพ ที่สำคัญที่สุด คุณจะได้รับการสังเกตจากนักข่าวและผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสม ดังนั้นจึงได้รับโอกาสในการเพิ่มการกล่าวถึงแบรนด์และการเข้าถึงของคุณ

มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการรวม PR และการตลาดโซเชียลมีเดียหรือไม่? เรากำลังฟัง!