Dlaczego plakietki zaufania są ważne dla e-commerce + CRO

Optymalizacja współczynnika konwersji polega na budowaniu zaufania do Twojej firmy i marki oraz usług lub produktów, które dostarczasz za pośrednictwem swojej witryny. Jednym ze sposobów budowania zaufania jest upewnienie się, że Twoje usługi płatnicze są kuloodporne i kompleksowe, a odwiedzający Twoją witrynę o tym wiedzą . Nie ma bardziej wartościowego wskaźnika zaufania i wiarygodności niż weryfikacja dokonywana przez dostawców usług płatniczych i dostarczane przez nich plakietki zaufania , logo zaufania, pieczęcie witryny lub pieczęcie zaufania (terminologia jest różna).

Odznaki zaufania jako dowód weryfikacji lub akredytacji są nieocenione.

Witryna musi zostać zweryfikowana jako bezpieczna, zanim dostawca usług płatniczych zezwoli firmie na przyjmowanie płatności za pośrednictwem swojej usługi. Ponadto transakcje sprzedawców detalicznych są monitorowane i w przypadku zgłoszenia złej obsługi usługi płatnicze są zawieszane. Jednak nie chodzi tylko o transakcje i usługi płatnicze, ale także o prywatność i historię firmy.

Dostawcy odznak zaufania – przykłady

Istnieje wiele organizacji oferujących pieczęcie zaufania, które odpowiadają na niemal każdą możliwą obawę, jaką może mieć odwiedzający witrynę internetową, nie tylko na problemy związane z płatnościami. Pamiętaj, że chodzi o rozpoznawalność marki, jeśli chodzi o pieczęcie zaufania i zaufanie do marki dostarczającej logo zaufania. Marki mogą używać narzędzia do tworzenia logo, aby ich logo wyglądało bardziej profesjonalnie. Istnieje wiele studiów przypadku od dostawców pieczęci zaufania mówiących o różnych rzeczach, wielu podaje ogromny wzrost współczynnika konwersji dzięki dodaniu ich pieczęci zaufania, ale w rzeczywistości sukces z jakąkolwiek pieczęcią zaufania naprawdę zależy od wielu różnych czynników. Obejmują one:-

• Rodzaj biznesu
• Lokalizacja firmy
• Projekt strony internetowej
• Lokalizacja pieczęci Trust (na stronie internetowej)
• Znajomość rynku dostawcy pieczęci Trust (który kraj jest Twoim rynkiem podstawowym?)

Wszystkie powyższe czynniki w pewnym stopniu dotyczą wszystkich pieczęci zaufania, a nie tylko pieczęci zaufania dostawcy usług płatniczych.

Rodzaje odznak zaufania

Prywatność

Jednym z największych problemów w dzisiejszych czasach jest prywatność, co podkreśla wprowadzenie RODO w Europie i niepowodzenie kontroli wykorzystywania danych Facebooka na całym świecie. Dobrą wiadomością jest to, że istnieją organizacje, które mogą skontrolować Twoją witrynę pod kątem prywatności i zapewnić pieczęć zaufania, aby rozwiązać ten problem – za odpowiednią cenę, po zweryfikowaniu. Jednym z liderów rynku jest TrustArc (wcześniej znany jako eTrust) . Testują firmy pod kątem przejrzystości, odpowiedzialności i wyboru w zakresie gromadzenia i wykorzystywania danych osobowych. Ich kryteria testowania odpowiadają szerokiemu zakresowi powszechnych globalnych przepisów w sferze prywatności. Kolejną świetną cechą programu TrustArc jest usługa rozwiązywania sporów.

Usługi płatnicze

Dla dostawców handlu elektronicznego odznaki zaufania od dostawców usług płatniczych są najważniejszym i oczywistym rodzajem, który uspokoi konsumentów. Aby zaakceptować biznesową stronę internetową i zintegrować usługi płatnicze, każdy dostawca usług płatniczych (PSSP) ma zestaw kluczowych wymagań. Różnią się one w zależności od dostawcy, jednak istnieje wspólny zestaw zawierający certyfikat Secure Socket Layer (SSL). Strony bez certyfikatu SSL mogą nadal sprzedawać i pobierać płatności, ale konsument jest przekierowywany na stronę dostawcy usług płatniczych w celu dokonania płatności. W większości krajów preferuje się pozostanie na stronie biznesowej, z której kupują, zamiast przekierowania do banku w celu dokonania płatności (postrzega się, że oszustwo jest mniej prawdopodobne).

Paypal jest zdecydowanie najbardziej rozpoznawalnym na świecie dostawcą usług płatniczych, dlatego jeśli sprzedajesz globalnie, dobrą opcją będzie wyświetlenie pieczęci zaufania od Paypal, jeśli oferujesz płatności za ich pośrednictwem. Biorąc to pod uwagę, istnieje wielu innych dostawców usług płatniczych i ważne jest, aby pamiętać, że rozpoznawalność marki różni się w zależności od kraju. Nadaj priorytet umieszczaniu logo zaufania od dominującego dostawcy usług płatniczych na swoim rynku pierwotnym.

Antywirus

Firmy antywirusowe są wiodącymi dostawcami pieczęci zaufania, a duzi, rozpoznawalni na całym świecie dostawcy przejmują lwią część biznesu, tak jak można się spodziewać. Obejmuje to McAffee i Norton, co ma sens, ponieważ odwiedzający mogą czuć się bezpiecznie, jeśli rozpoznają markę wyświetlanej pieczęci zaufania.

Ważną zmianą jest to, że marka McAffee i znaczek Trust mają zostać wycofane i zostaną przemianowane i zastąpione jako „Intel Security Group”. Nie wiadomo, jak wpłynie to na rozpoznawalność marki, dlatego należy wziąć pod uwagę wybór dostawcy.

Bezpieczeństwo witryny

Internet zmierza do domyślnej ochrony Secure Socket Layer (SSL), jednak świat SSL może być mylący, czasami tylko częściowo zaimplementowany. Istnieje również kilka różnych typów certyfikatów SSL i wielu dostawców. Jednym z problemów, z jakimi borykają się ci dostawcy, jest to, że cierpią z powodu niskiej rozpoznawalności, przeciętny kupujący raczej nie zna dostawców certyfikatów SSL. Decydując się na jednego z liderów, jakim jest Comodo, zyskujesz coś więcej niż tylko certyfikat SSL, kupujesz zaufaną markę, którą możesz z dumą zadeklarować, wiedząc, że zdobędzie zaufanie potencjalnych klientów – to jest sprzedaż tak czy inaczej. Z Comodo otrzymujesz certyfikat, ale także prawo do zadeklarowania go za pomocą Comodo Trust Badge.

Niektórzy twierdzą, że odznaka Trust certyfikatu SSL ma niewielką lub żadną wartość teraz, gdy SSL stał się głównym nurtem, wymuszonym w Internecie przez Google. Istnieje również punkt, że dostawcy certyfikatów SSL mają niewielką lub żadną rozpoznawalność marki poza światem serwerów i tworzenia stron internetowych.

Jeśli tak uważasz, rozważ skorzystanie z usługi, która jest czymś więcej niż tylko dostawcą certyfikatu SSL, takim jak Verisign (przejęty przez firmę Symantec).

Verisign jest znaną firmą zajmującą się infrastrukturą internetową i dostawcą nazw domen, w tym .com i .net, a także jednym z wiodących dostawców pieczęci zaufania w tej przestrzeni. Ponieważ Verisign koncentruje się na zapewnieniu ochrony systemu nazw domen (DNS) i ich infrastruktury, a nie tylko na dostarczaniu oprogramowania antywirusowego lub certyfikatów SSL, ma to inny zakres. Jeśli korzystasz z infrastruktury Verisign, jest to oczywisty wybór dla pieczęci Trust.

Jednostki certyfikujące biznes

Better Business Bureau (BBB) ​​jest przykładem usługi akredytacji biznesowej z siedzibą w USA / Kanadzie, która za opłatą zbada wnioskodawcę, aby sprawdzić, czy spełnia ona ich standardy akredytacji (standardy zaufania BBB), jeśli tak, firma otrzyma akredytację. Po udanej akredytacji pojawia się wysoce uznana pieczęć zaufania do wyświetlania witryny biznesowej. Propozycja wartości BBB polega na tym, że z racji bycia firmą godną zaufania, odwiedzający poczują, że mogą zaufać firmie, aby stworzyć niezawodną, ​​odporną na oszustwa stronę internetową i wszystko, co robią w tym zakresie. Czy naprawdę potrzebne są inne uszczelnienia?

Można tu argumentować, że biznesowe jednostki certyfikujące mają największą atrakcyjność, zapewniając coś więcej niż tylko niestandardowe logo rozpoznawane przez osoby z branży zaawansowanych technologii, a zatem największą wartość ze wszystkich.

Wniosek – Odznaki zaufania w zakresie budżetu.

Wszyscy wyżej wymienieni dostawcy Trust Badge świadczą usługi za wysoką cenę (ponad 500 dolarów rocznie) i mają dobrą wartość, ponieważ tak naprawdę płacisz za rozpoznawalność marki i zaufanie, które wzbudzają. Jednak dla wielu mniejszych dostawców eCommerce korzystających z Shopify lub WooCommerce, być może dopiero zaczynających, te opcje są po prostu niedostępne.

Jedną z alternatyw jest wybór innego rodzaju plakietki zaufania, która wygląda świetnie! Zgadza się, tylko wyświetlanie profesjonalnie wyglądającej plakietki zaufania sugeruje, że jesteś godny zaufania. To jest propozycja Trust by Trust odznak Appsolve.io, aplikacji eCommerce Shopify, jednej z kilku w sklepie z aplikacjami Shopify. Spójrzmy prawdzie w oczy, większość kupujących nie zawraca sobie głowy badaniem odznak zaufania, widzą odznakę i albo czują z tego powodu większe zaufanie, albo nie.

Niektórzy mogą tutaj powiedzieć, że używanie takich obrazów odznak zaufania jest oszukiwaniem klientów lub dostarczaniem fałszywych lub fałszywych odznak zaufania. To tylko obrazy bez rozpoznawalności marki i dlatego nie powinny nikogo oszukiwać.

Takie odznaki zaufania nie przekonają niektórych, ale uspokoją innych, wiedząc, że jest to ważne dla sprzedawcy. Jest mało prawdopodobne, aby wywołało poczucie utraty zaufania. Za darmo do kilku dolarów miesięcznie za taką usługę warto wypróbować tak świetnie wyglądające odznaki Trust!

Poinformuj nas o wynikach swoich działań CRO dzięki Trust Badges, cokolwiek wybierzesz w komentarzach poniżej.

( Uwaga: Czy słyszałeś o OptiMonk? Jest to potężne rozwiązanie do przesyłania wiadomości na miejscu, które pomaga przekonwertować do 15% porzucających odwiedzających na sprzedaż i potencjalną sprzedaż. Spróbuj — kliknij tutaj, aby utworzyć bezpłatne konto OptiMonk.)