Por que os selos de confiança são importantes para comércio eletrônico + CRO

A otimização da taxa de conversão tem tudo a ver com construir confiança em sua empresa e marca, juntamente com os serviços ou produtos que você fornece por meio do seu site. Uma maneira de construir confiança é garantir que seus serviços de pagamento sejam à prova de balas e abrangentes e que os visitantes do seu site saibam disso . Não há indicador mais valioso de confiança e confiabilidade do que a verificação por provedores de serviços de pagamento e os crachás de confiança, logotipos de confiança, selos de sites ou selos de confiança que eles fornecem (a terminologia varia).

Os crachás de confiança como prova de verificação ou credenciamento são inestimáveis.

Um site deve ser verificado como seguro antes que um provedor de serviços de pagamento permita que uma empresa receba pagamentos por meio de seu serviço. Além disso, as transações dos varejistas são monitoradas e, se um serviço ruim for relatado, os serviços de pagamento serão suspensos. No entanto, não se trata apenas de transações e serviços de pagamento, mas também de privacidade e histórico de negócios.

Provedores de Crachás de Confiança - Exemplos

Existem muitas organizações que fornecem selos de confiança para abordar praticamente todas as preocupações concebíveis que um visitante do site possa ter, não apenas para preocupações com pagamento. Lembre-se, é tudo sobre o reconhecimento da marca quando se trata de selos de confiança e a confiança na marca que fornece o logotipo de confiança. As marcas podem usar uma ferramenta de criação de logotipo para tornar seu logotipo mais profissional. Existem muitos estudos de caso de fornecedores de selos de confiança dizendo todos os tipos de coisas, muitos citam enormes ganhos na taxa de conversão da adição de seus selos de confiança, mas a realidade é que o sucesso com qualquer selo de confiança realmente depende de muitos fatores diferentes. Esses incluem:-

• Tipo de negócios
• Localização do negócio
• Design de site
• Localização do selo Trust (no site)
• Conscientização do mercado do fornecedor do selo de confiança (qual país é seu principal mercado?)

Todos os fatores acima se aplicam a todos os selos de confiança até certo ponto e não apenas aos selos de confiança do provedor de serviços de pagamento.

Tipos de selo de confiança

Privacidade

Uma das maiores preocupações hoje é a privacidade, destacada pela introdução do GDPR na Europa e pela falha dos controles de uso de dados do Facebook globalmente. A boa notícia é que existem organizações que podem auditar seu site quanto à privacidade e fornecer um selo de confiança para resolver essa preocupação – por um preço, uma vez verificado. Um dos líderes de mercado é o TrustArc (anteriormente conhecido como eTrust) . Eles testam as empresas quanto à transparência, responsabilidade e escolha na coleta e uso de informações pessoais. Seus critérios de teste correspondem a uma ampla gama de regulamentações globais comuns na esfera da privacidade. Outro grande recurso que o programa participa do TrustArc é um serviço de resolução de disputas.

Serviços de pagamento

Para os provedores de comércio eletrônico, os crachás de confiança dos provedores de serviços de pagamento são o tipo mais importante e óbvio para tranquilizar os consumidores. Para aceitar um site de negócios e integrar serviços de pagamento, cada provedor de serviços de pagamento (PSSP) tem um conjunto de requisitos principais. Eles variam de provedor para provedor, no entanto, há um conjunto comum que inclui um certificado SSL (Secure Socket Layer). Sites sem certificado SSL ainda podem vender e receber pagamento, mas o consumidor é redirecionado para o site do provedor de serviços de pagamento para efetuar o pagamento. Na maioria dos países, a preferência é permanecer no site da empresa em que está comprando, em vez de ser redirecionado a um banco para efetuar o pagamento (a percepção é de que a fraude é menos provável).

O Paypal é de longe o provedor de serviços de pagamento mais reconhecido do mundo e, portanto, se você estiver vendendo globalmente, seria uma boa opção exibir um selo de confiança do Paypal se você oferecer pagamento por meio deles. Dito isto, existem muitos outros provedores de serviços de pagamento e é importante notar que o reconhecimento da marca varia de país para país. Priorize a colocação de logotipos de confiança do provedor de serviços de pagamento dominante em seu mercado primário.

Antivírus

As empresas de antivírus são um fornecedor líder de selos de confiança, com os grandes fornecedores reconhecidos globalmente assumindo a maior parte dos negócios, exatamente como você poderia esperar. Isso inclui McAffee e Norton, o que faz todo o sentido, pois é mais provável que os visitantes se sintam seguros se reconhecerem a marca de um selo de confiança exibido.

Uma mudança importante é que a marca McAffee e o selo Trust serão descontinuados e serão renomeados e substituídos como “Intel Security Group”. Como isso afetará o reconhecimento da marca é incerto e, portanto, é uma consideração ao escolher um fornecedor.

Segurança do site

A Internet está caminhando para a proteção Secure Socket Layer (SSL) como padrão, no entanto, o mundo do SSL pode ser confuso, às vezes sendo implementado apenas parcialmente. Existem também vários tipos diferentes de certificado SSL e vários provedores. Um problema para esses provedores é que eles sofrem de baixo reconhecimento, o comprador médio provavelmente não conhece os provedores de certificados SSL. Ao optar por um dos líderes como o Comodo, você obtém mais do que apenas um certificado SSL, está comprando uma marca confiável que pode declarar com orgulho, sabendo que trará confiança de seus clientes em potencial, – esta é a venda lance de qualquer maneira. Com o Comodo, você obtém um certificado, mas também o direito de declará-lo com o Comodo Trust Badge.

Alguns argumentam que um selo de confiança de certificado SSL tem pouco ou nenhum valor agora que o SSL se tornou popular, forçado na Internet pelo Google. Há também o fato de que os provedores de certificados SSL têm pouco ou nenhum reconhecimento de marca fora do mundo dos servidores e do desenvolvimento web.

Se esta for a sua opinião, considere usar um serviço que seja mais do que apenas um provedor de certificado SSL, como a Verisign (assumida pela Symantec).

A Verisign é uma conhecida empresa de infraestrutura da Web e fornecedora de nomes de domínio, incluindo .com e .net, além de ser um dos principais fornecedores de selos de confiança neste espaço. Como a Verisign está focada em fornecer proteção ao sistema de nomes de domínio (DNS) e sua infraestrutura, em vez de fornecer apenas software antivírus ou certificados SSL, o escopo é diferente. Se você estiver usando a infraestrutura da Verisign, essa é uma escolha óbvia para um selo de confiança.

Organismos Certificadores de Negócios

O Better Business Bureau (BBB) ​​é um exemplo de serviço de credenciamento de negócios com sede nos EUA / Canadá, que por uma taxa investigará a empresa solicitante para ver se ela atende aos padrões de credenciamento (os padrões de confiança BBB). será fornecido o credenciamento. Com o credenciamento bem-sucedido, vem um selo de confiança altamente reconhecido para o site de negócios exibir. A proposta de valor da BBB é que, em virtude de ser uma empresa confiável, os visitantes sentirão que podem confiar na empresa para criar um site confiável e à prova de fraudes, e qualquer outra coisa que façam. Outros selos são realmente necessários?

Pode-se argumentar aqui que os órgãos de certificação de negócios têm o apelo mais amplo, fornecendo mais do que apenas um logotipo personalizado reconhecido por aqueles na indústria de alta tecnologia e, portanto, o maior valor de todos.

Conclusão – Emblemas de confiança em um orçamento.

Todos os fornecedores do Trust Badge acima fornecem um serviço por um preço alto (mais de 500 dólares por ano) e são de bom valor, pois o que você realmente está pagando é o reconhecimento da marca e a confiança que eles geram. No entanto, para muitos provedores de comércio eletrônico menores que usam Shopify ou WooCommerce, talvez apenas começando, essas opções não são acessíveis.

Uma alternativa é optar por um tipo diferente de crachá de confiança, um que pareça ótimo! Isso mesmo, ter um selo de confiança com aparência profissional exibido sugere que você é confiável. Esta é a proposta dos emblemas Trust by Trust da Appsolve.io, um aplicativo eCommerce Shopify, um dos vários na loja de aplicativos Shopify. Vamos ser sinceros, a maioria dos compradores não se preocupa em pesquisar selos de confiança, eles veem o selo e sentem mais confiança por causa disso, ou não.

Alguns podem dizer aqui que usar essas imagens de crachá de confiança está enganando os clientes ou fornecendo crachás de confiança falsos ou fraudulentos. São apenas imagens sem reconhecimento de marca e, portanto, não devem enganar ninguém.

Esses crachás de confiança não convencerão alguns, mas deixarão outros à vontade, sabendo que é importante para o fornecedor. É improvável que gere um sentimento de perda de confiança. Por um preço gratuito a alguns dólares mensais para um serviço tão bonito, vale a pena experimentar os emblemas de confiança!

Deixe-nos saber os resultados de seus esforços de CRO com Trust Badges, o que você escolher nos comentários abaixo.

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