As 5 fases da incorporação da responsabilidade na cultura da sua empresa
Publicados: 2017-12-10“Se você quer saber o sabor de uma pêra, você deve mudar a pêra comendo você mesmo. Se você quer conhecer a teoria e os métodos da revolução, você deve participar da revolução. Todo conhecimento genuíno se origina na experiência direta.” -Mao Zedong
Todos nós já ouvimos e lemos sobre responsabilidade. Muitos de nós o estudamos. Eu o estudei com a pura intenção de aplicar meus aprendizados para fazer a transição de minhas equipes para adotar a responsabilidade como parte de suas culturas de equipe. Mas, como Mao Zedong tão sabiamente observou, a leitura não o prepara para realmente revolucionar sua cultura para incorporar a responsabilidade de maneira sustentável.
Neste artigo, pretendo compartilhar minhas experiências para equipá-lo com a visão de mapear um caminho para sua própria revolução cultural. Este artigo pressupõe que você entenda os princípios da responsabilidade e já abrace o valor que ela traz para uma organização. Também abordarei as fases necessárias pelas quais uma organização e seu pessoal passarão para criar uma cultura de responsabilidade.
Fase 1: Dessensibilização
Neste artigo (incluindo o título), já usei a palavra “responsabilidade” seis vezes. Isso é para dessensibilizá-lo para as conotações negativas que você provavelmente tem da palavra. Para a maioria das pessoas, essas são seis sílabas constrangedoras. Todos nós já observamos muitas pessoas e organizações que evitam usar a palavra. Escondemo-nos atrás de redirecionamentos como “é uma palavra usada em demasia”, “é percebida negativamente” e “pressiona demais as pessoas”.
Por alguma razão, fomos criados em ambientes corporativos e de startups para evitar a palavra. Até começamos a temê-lo. Temos que aceitar o fato de que não há nada a temer. Vejamos a definição: “o fato ou condição de ser responsável; responsabilidade."
Quando você usa essa palavra, algumas pessoas ficam energizadas. Outros vão se encolher e correr para as colinas. É uma parte do processo. A primeira fase da revolução é frequentemente falar sobre accountability em termos de seu sinônimo, responsabilidade, para dessensibilizar as pessoas para o medo que elas acumularam ao longo do tempo.
Fase 2: Intenção
À medida que sua equipe começa a aprender que responsabilidade é apenas responsabilidade com uma máscara assustadora, eles vão se acostumando com a palavra.
É hora de declarar sua intenção. Estabeleça uma cultura de responsabilidade para impulsionar o desempenho da empresa, aumentar o crescimento individual e tornar a empresa um local mais agradável para se trabalhar.
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Deixe todas as três intenções claras. Quando uma pessoa sabe o que fazer e sabe o que os outros farão, ela pode reduzir a ambiguidade nos grupos e cumprir seus compromissos, e todos os outros acabarão encontrando mais prazer em seu trabalho. Articule sua visão de forma clara e concisa. Diga à sua equipe exatamente o que você espera para que eles possam comprar e se juntar a você na revolução.
Fase 3: Reflexão
Se você viveu em uma cultura que não estava focada na responsabilidade, é provável que você não seja uma pessoa altamente responsável. Você é um produto da cultura. Você está segurando um cartão de “saia da prisão grátis”. Ao dessensibilizar todos para a “palavra” e deixar suas intenções claras, você ganhou dinheiro.
De repente, você é o modelo de fato. Prever algo não é o mesmo que fazer algo e definitivamente não parece o que pensamos que seria. Imaginar quebrar o braço não o prepara para quebrar o braço. Saber que você precisará suportar alguma dor que não sofreu anteriormente, no entanto, é um passo preparatório essencial. Então esteja preparado.
Planeje ser honesto com sua equipe. Esteja aberto sobre o fato de que você está empolgado com o desafio à frente, que às vezes falhará, mas que está comprometido com a revolução e perseverará e perseverará.
Fase 4: Retorno
Assim, dessensibilizamos as pessoas para “a palavra”, deixamos as intenções claramente conhecidas e mostramos que estamos comprometidos, embora não sejamos perfeitos. Claramente, é hora de transformar nossas palavras em ação. Comece a falar em termos de “terça-feira às 17h” em vez de “em alguns dias”. Comece a fazer perguntas de sondagem, eliminando o risco de ambiguidade. Anuncie quando as pessoas estiverem com desempenho superior e inferior. As pessoas em sua empresa começarão a erradicar a ambiguidade nas responsabilidades para que possam responsabilizar as pessoas e serem responsabilizadas. Eles aceitarão as métricas como estão, sem “adicionar cor” para persuadir a interpretação. As pessoas compartilharão apreciação e se sentirão apreciadas, com base em critérios compreensíveis.
E as pessoas vão começar a recuar.
Como tudo na vida, a mudança é difícil. Nossa natureza humana nos leva a resistir à mudança. Durante esta fase, tenha empatia, abrace e incentive. Reserve um tempo para se encontrar com as pessoas individualmente e em grupo para facilitar a conversa e dar a eles a chance de desabafar. Em seguida, encontre maneiras, usando seu estilo pessoal, de incentivá-los a ver sua visão de uma cultura de responsabilidade e guiá-los com um toque pessoal.
Fase 5: Gerenciamento
Geralmente, existem dois tipos de problemas no local de trabalho: aqueles que podem ser corrigidos e aqueles que não podem. Um exemplo de um problema que pode ser corrigido é o de uma torneira com vazamento. Um exemplo de um problema que não pode ser corrigido é o humor de alguém. Quando você não pode corrigir um problema, você precisa gerenciá-lo. Melhore a situação quando precisar, recue quando não precisar e monitore continuamente para saber quando fazer qualquer um.
Manter uma cultura de responsabilidade é algo que precisa ser gerenciado. Se as pessoas resvalam para velhos hábitos, você não pode simplesmente consertá-los e nunca mais olhar para eles. Você precisa gastar energia para melhorar a situação e continuar monitorando para reagir rapidamente se for necessário novamente. Obviamente, medidas proativas reduzem a energia que você terá que gastar para resolver problemas. A gestão da cultura, no entanto, é um tópico separado que requer um artigo próprio.
Viver e trabalhar em uma cultura de responsabilidade parece fundamentalmente diferente de estar em uma cultura de não responsabilidade. Quando estiver lá, você sentirá a diferença – e todos os outros também.
[Este post apareceu pela primeira vez no Business Collective – uma iniciativa do Young Entrepreneur Council, que é um programa de mentoria virtual gratuito que ajuda milhões de empreendedores a iniciar e expandir negócios.]