5 maneiras de otimizar sua plataforma de marketing móvel… antes de começar a usar uma

À medida que o celular se consolida na economia mundial, remodelando indústrias, alterando as expectativas dos clientes e contribuindo com US$ 3 trilhões para o PIB global, marcas experientes estão trabalhando para usar essa poderosa tecnologia para construir relacionamentos mais fortes com os clientes e se posicionar para o sucesso a longo prazo. Para muitas dessas empresas, isso significa investir em uma plataforma de automação de marketing móvel para alcançar melhor seus públicos.

Embora uma plataforma de automação de marketing móvel de primeira classe seja um ativo importante para alcançar, engajar, reter e monetizar seu público, não é uma bala mágica. As empresas que cobram às cegas obterão resultados piores do que aquelas que se preparam cuidadosamente antes de começar, é claro.

Nos últimos quatro anos e meio, o Appboy trabalhou com centenas de aplicativos clientes e vimos de tudo, desde implementações irregulares a decolagens perfeitas - felizmente mais deste último. Para ajudá-lo a alcançar ótimos resultados, identificamos cinco etapas que você pode seguir para aumentar a eficácia de seus esforços de automação de marketing móvel desde o primeiro dia. Dê uma olhada!

1) Controle seus dados

É sempre inteligente saber quais informações sua marca está coletando sobre seus clientes. Mas é particularmente importante quando você planeja começar a usar uma plataforma de automação de marketing móvel. O celular é íntimo e o marketing móvel funciona melhor quando aproveita os dados do cliente para fornecer mensagens personalizadas e alcance direcionado individualmente.

Se você não sabe quais informações está coletando no momento, esta é a hora de descobrir. E se sua marca já investiu em análises robustas, este é um ótimo momento para identificar possíveis pontos problemáticos em sua coleta de dados e esforços de engajamento. Esteja você tendo dificuldade em obter estatísticas de retenção confiáveis ​​ou lutando para que os clientes concluam o processo de integração do seu aplicativo, ter esse conhecimento facilita a adequação da coleta de dados móveis às necessidades reais da sua marca.

Se você já está rastreando a atividade certa do cliente para sua marca, pode usar essas informações para estabelecer linhas de base claras para engajamento, retenção e outras métricas importantes antes de começar a usar sua plataforma de marketing móvel. Dessa forma, você pode saber facilmente se o uso da plataforma está resultando em ROI real e ajustar conforme necessário.

2) Mapeie a jornada do cliente e o calendário de conteúdo

Antes de começar a enviar mensagens aos clientes, certifique-se de saber qual objetivo final você deseja que os clientes alcancem e quais etapas eles precisam seguir ao longo do caminho. Essa progressão – desde o download do seu aplicativo até se tornar um usuário engajado, leal e de longo prazo – é a jornada do cliente. E quanto mais você entender isso, mais fácil será criar mensagens e campanhas responsivas e automatizadas que incentivarão os clientes a realizar etapas importantes e, eventualmente, concluir essa jornada.

Se você tiver um bom controle sobre as informações do cliente, use esses dados para informar sua compreensão da jornada do cliente específica do seu aplicativo e para identificar as etapas em que os clientes estão se desengajando. Por exemplo, imagine que sua marca tenha um aplicativo de música que tende a reter clientes que criaram uma playlist, mas perde muitas pessoas que não criaram. Esse conhecimento permite que você identifique a criação de playlists como uma parte importante da jornada do cliente do seu aplicativo e concentre as mensagens futuras em fazer com que novos clientes deem esse passo.

Se você ainda não tem acesso a esse tipo de dado, esse processo será necessariamente baseado mais na intuição a princípio. Mas, assim como os dados do seu público podem informar sua compreensão da jornada do cliente, ter um bom controle da jornada do cliente pode fornecer informações sobre quais dados do público você precisa coletar. Espere que essas duas etapas se influenciem enquanto você se prepara para começar a usar uma plataforma de automação de marketing móvel.

À medida que você delineia e refina as partes essenciais da jornada do cliente, faz sentido começar a pensar em como temporadas, feriados e eventos recorrentes podem ser usados ​​em seu alcance. Adicionar referências atuais ao seu alcance é uma ótima maneira de manter suas campanhas focadas no ciclo de vida atualizadas e montar um calendário de conteúdo simples que destaque eventos recorrentes (como temporada de compras de volta às aulas, Dia dos Namorados ou Super Bowl) facilitará planejar com antecedência de forma eficaz ao projetar seu alcance.

3) Pense na voz móvel da sua marca

A intimidade do celular significa que suas notificações por push e mensagens no aplicativo provavelmente funcionarão melhor se forem mais soltas e menos formais do que seu alcance em outras mídias, mas ainda é importante garantir que as mensagens que você envia sejam adequadas à sua marca. Para se preparar, pense seriamente em como a voz da sua marca deve soar quando traduzida para o mundo móvel altamente personalizado e com caracteres limitados.

Por exemplo, se a imagem da sua marca for altamente dependente de publicidade impressa e na web exuberante e detalhada, canais como mensagens no aplicativo e e-mail que suportam conteúdo rico provavelmente funcionarão de forma relativamente natural como uma extensão dessa imagem. As notificações push, por outro lado, são mais eficazes quando têm menos de 25 caracteres, portanto, simplesmente estender sua imagem de marca existente para esse canal provavelmente não trará dividendos. Em vez disso, tente experimentar diferentes estilos de texto até encontrar um que pareça complementar – e certifique-se de enviar notificações push apenas quando a mensagem que deseja transmitir se encaixa nos pontos fortes desse canal.

Depois de descobrir como sua equipe de marketing deve apresentar sua marca em mensagens para dispositivos móveis, você pode começar a preparar modelos de mensagem, encontrar imagens apropriadas e fazer um brainstorming. Ao planejar com antecedência aqui, você pode facilitar o envio da primeira campanha e ajudar sua presença em dispositivos móveis a se adequar ao restante de sua marca.

4) Invista em uma ferramenta de atribuição de instalação

Embora um pequeno número de aplicativos consiga aumentar um público significativo inteiramente por meio do boca a boca e outras formas de aquisição orgânica, a maioria das marcas que se movem para estabelecer ou expandir sua presença móvel usa a aquisição paga para construir uma base de clientes. Se sua marca estiver fazendo aquisições pagas (ou planejando), considere encontrar uma ferramenta de atribuição de instalação para aproveitar ao máximo esses esforços.

Os dados de atribuição de instalação permitem identificar o anúncio relevante e a plataforma em que ele foi executado para cada pessoa adquirida dessa maneira, fornecendo informações sobre os hábitos digitais desses clientes e ajudando você a entender o que os atraiu para seu aplicativo. A atribuição de instalação não é gratuita, mas também não é pago por novos clientes. E se você vai gastar dinheiro para aumentar seu público, só faz sentido garantir que você esteja coletando dados de aquisição que informarão seus esforços de marketing móvel e facilitarão a retenção deles como clientes a longo prazo.

5) Mantenha os olhos abertos

Você pode aprender muito observando os outros. Ao se preparar para usar sua plataforma de automação de marketing móvel, certifique-se de começar a documentar o que seus concorrentes estão fazendo no celular. Baixe seus aplicativos. Ative as notificações push e e-mails. Veja que tipos de mensagens eles estão enviando, descubra quais funcionam e quais não.

Preste atenção especial à cadência de mensagens e como eles fazem uso de diferentes canais de mensagens. Eles estão enviando notificação push após notificação push? Eles estão usando campanhas de mensagens multicanal? Esses insights podem ser incrivelmente valiosos quando você começa a montar sua própria estratégia de mensagens móveis.