5 способов оптимизировать вашу платформу мобильного маркетинга… прежде чем вы начнете ее использовать

По мере того, как мобильные устройства закрепляются в мировой экономике, изменяя отрасли, изменяя ожидания клиентов и внося 3 триллиона долларов в мировой ВВП, опытные бренды работают над тем, чтобы использовать эту мощную технологию для укрепления отношений с клиентами и обеспечения долгосрочного успеха. Для многих из этих компаний это означает инвестирование в платформу автоматизации мобильного маркетинга, чтобы лучше охватить свою аудиторию.

Несмотря на то, что лучшая в своем классе платформа автоматизации мобильного маркетинга является важным инструментом для охвата, привлечения, удержания и монетизации вашей аудитории, это не волшебная пуля. Конечно, компании, которые вкладывают деньги вслепую, получат худшие результаты, чем те, которые тщательно готовятся к началу работы.

За последние четыре с половиной года Appboy работал с сотнями клиентских приложений, и мы видели все, от неуклюжей реализации до плавного взлета — к счастью, больше последних. Чтобы помочь вам добиться отличных результатов, мы определили пять шагов, которые вы можете предпринять, чтобы повысить эффективность ваших усилий по автоматизации мобильного маркетинга с первого дня. Взглянем!

1) Получите доступ к своим данным

Всегда полезно знать, какую информацию ваш бренд собирает о своих клиентах. Но это особенно важно, когда вы планируете начать использовать платформу автоматизации мобильного маркетинга. Мобильный маркетинг является интимным, и мобильный маркетинг работает лучше всего, когда он использует данные о клиентах для персонализированного обмена сообщениями и индивидуального охвата.

Если вы не знаете, какую информацию вы в настоящее время собираете, самое время это выяснить. И если ваш бренд уже инвестировал в надежную аналитику, сейчас самое время выявить потенциальные проблемы в ваших усилиях по сбору данных и взаимодействию. Независимо от того, испытываете ли вы трудности с получением надежной статистики удержания или изо всех сил пытаетесь заставить клиентов завершить процесс адаптации вашего приложения, эти знания облегчат приведение сбора мобильных данных в соответствие с реальными потребностями вашего бренда.

Если вы уже отслеживаете активность клиентов, подходящую для вашего бренда, вы можете использовать эту информацию, чтобы установить четкие базовые показатели для вовлечения, удержания и других важных показателей, прежде чем вы начнете использовать свою платформу мобильного маркетинга. Таким образом, вы можете легко определить, приводит ли ваше использование платформы к реальной рентабельности инвестиций, и скорректировать ее по мере необходимости.

2) Составьте план пути клиента и календарь контента

Прежде чем вы начнете обмениваться сообщениями с клиентами, убедитесь, что вы понимаете, какой конечной цели вы хотите достичь от клиентов, и какие шаги они должны предпринять на этом пути. Этот прогресс — от загрузки вашего приложения до вовлеченного, лояльного и долгосрочного пользователя — и есть путь вашего клиента. И чем полнее вы это понимаете, тем легче будет создавать отзывчивые автоматические сообщения и кампании, которые будут побуждать клиентов выполнять ключевые шаги и в конечном итоге завершать этот путь.

Если вы хорошо разбираетесь в информации о своих клиентах, используйте эти данные, чтобы получить информацию о конкретном пути клиента к вашему приложению и определить шаги, на которых клиенты отказываются от взаимодействия. Например, представьте, что у вашего бренда есть музыкальное приложение, которое, как правило, удерживает клиентов, создавших плейлист, но теряет многих людей, которые этого не сделали. Это знание позволяет вам точно определить создание плейлиста как основную часть пути клиента к вашему приложению и сосредоточить будущие сообщения на том, чтобы побудить новых клиентов сделать этот шаг.

Если у вас в настоящее время нет доступа к такого рода данным, этот процесс обязательно будет основываться на интуиции поначалу. Но точно так же, как данные вашей аудитории могут дать вам представление о пути клиента, хорошее представление о вашем пути клиента может дать вам представление о том, какие данные об аудитории вам нужно собирать. Ожидайте, что оба этих шага будут влиять друг на друга, когда вы будете готовиться к использованию платформы автоматизации мобильного маркетинга.

По мере того, как вы намечаете и уточняете основные этапы пути клиента, имеет смысл начать думать о том, как сезоны, праздники и повторяющиеся события можно использовать в вашей работе с клиентами. Добавление текущих ссылок в охват — отличный способ сохранить свежесть ваших кампаний, ориентированных на жизненный цикл, а составление простого календаря контента, в котором выделяются повторяющиеся события (например, сезон школьных покупок, День святого Валентина или Суперкубок), упростит эту задачу. для эффективного планирования заранее при разработке вашей информационно-пропагандистской деятельности.

3) Продумайте мобильный голос вашего бренда

Интимность мобильных устройств означает, что ваши push-уведомления и сообщения в приложениях, скорее всего, будут работать лучше, если они будут свободнее и менее формальны, чем ваши сообщения в других средах, но по-прежнему важно убедиться, что отправляемые вами сообщения соответствуют вашему бренду. Чтобы подготовиться, серьезно подумайте о том, как должен звучать голос вашего бренда при переводе в высоко персонализированный, ограниченный по количеству персонажей мир мобильных устройств.

Например, если имидж вашего бренда сильно зависит от пышной, подробной печатной и веб-рекламы, такие каналы, как сообщения в приложениях и электронная почта, которые поддерживают расширенный контент, скорее всего, будут функционировать относительно естественно как расширение этого имиджа. Push-уведомления, с другой стороны, наиболее эффективны, когда они имеют длину менее 25 символов, поэтому простое расширение существующего имиджа бренда на этот канал вряд ли принесет дивиденды. Вместо этого попробуйте поэкспериментировать с разными стилями сообщений, пока не найдете тот, который кажется взаимодополняющим, и убедитесь, что вы отправляете push-уведомления только тогда, когда сообщение, которое вы хотите передать, соответствует сильным сторонам этого канала.

После того, как вы выяснили, как ваша маркетинговая команда должна представлять ваш бренд в мобильных сообщениях, вы можете приступить к подготовке шаблонов сообщений, поиску подходящих изображений и мозговому штурму. Планируя заранее здесь, вы можете максимально упростить отправку этой первой кампании и помочь своему мобильному присутствию соответствовать остальной части вашего бренда.

4) Инвестируйте в инструмент атрибуции установок

В то время как небольшому количеству приложений удается полностью расширить значительную аудиторию за счет «сарафанного радио» и других форм органического привлечения, большинство брендов, которые переходят к установлению или расширению своего мобильного присутствия, используют платное привлечение для создания клиентской базы. Если ваш бренд занимается платным приобретением (или планирует это сделать), подумайте о том, чтобы найти инструмент атрибуции установок, чтобы максимально использовать эти усилия.

Данные об атрибуции установки позволяют определить релевантную рекламу и платформу, на которой она работала, для каждого человека, привлеченного таким образом, что дает вам представление о цифровых привычках этих клиентов и помогает понять, что привлекло их к вашему приложению. Установка атрибуции не бесплатна, но и за новых клиентов тоже не платят. И если вы собираетесь тратить деньги на расширение своей аудитории, имеет смысл убедиться, что вы собираете данные о привлечении, которые будут информировать вас о ваших усилиях по мобильному маркетингу и облегчат удержание их в качестве клиентов в долгосрочной перспективе.

5) Держите глаза открытыми

Вы можете многому научиться, наблюдая за другими. Когда вы будете готовы использовать свою платформу автоматизации мобильного маркетинга, обязательно начните документировать, что ваши конкуренты делают на мобильных устройствах. Скачайте их приложения. Включите push-уведомления и электронные письма. Посмотрите, какие сообщения они отправляют, выясните, какие из них работают, а какие нет.

Обратите особое внимание на их частоту обмена сообщениями и то, как они используют различные каналы обмена сообщениями. Они отправляют push-уведомление после push-уведомления? Используют ли они многоканальные кампании по обмену сообщениями? Эти идеи могут быть невероятно ценными, когда вы начинаете разрабатывать собственную стратегию обмена мобильными сообщениями.