5 sposobów na zoptymalizowanie mobilnej platformy marketingowej… zanim zaczniesz z niej korzystać

Ponieważ telefon komórkowy zakorzenia się w światowej gospodarce, przekształcając branże, zmieniając oczekiwania klientów i wnosząc 3 biliony dolarów do globalnego PKB, wytrawne marki pracują nad wykorzystaniem tej potężnej technologii do budowania silniejszych relacji z klientami i pozycjonowania się na długoterminowy sukces. Dla wielu z tych firm oznacza to inwestowanie w platformę do automatyzacji marketingu mobilnego, aby lepiej docierać do odbiorców.

Chociaż najlepsza w swojej klasie platforma do automatyzacji marketingu mobilnego jest głównym atutem w docieraniu do odbiorców, angażowaniu ich, utrzymywaniu i zarabianiu, nie jest to magiczna kula. Oczywiście firmy, które szarżują na ślepo, osiągają gorsze wyniki niż te, które przygotowują się starannie przed rozpoczęciem.

Przez ostatnie cztery i pół roku Appboy pracował z setkami aplikacji klienckich i widzieliśmy wszystko, od nierównych implementacji po bezproblemowe starty — na szczęście więcej tych ostatnich. Aby pomóc Ci osiągnąć wspaniałe wyniki, określiliśmy pięć kroków, które możesz podjąć, aby od pierwszego dnia zwiększyć skuteczność działań związanych z automatyzacją marketingu mobilnego. Spójrz!

1) Opanuj swoje dane

Zawsze dobrze jest wiedzieć, jakie informacje o swoich klientach gromadzi Twoja marka. Jest to jednak szczególnie ważne, gdy planujesz zacząć korzystać z platformy do automatyzacji marketingu mobilnego. Mobilność jest intymna, a marketing mobilny działa najlepiej, gdy wykorzystuje dane klientów do spersonalizowania wiadomości i indywidualnie ukierunkowanych działań informacyjnych.

Jeśli nie wiesz, jakie informacje obecnie zbierasz, nadszedł czas, aby się dowiedzieć. A jeśli Twoja marka już zainwestowała w solidną analitykę, jest to świetny czas na zidentyfikowanie potencjalnych problemów w zbieraniu danych i działaniach na rzecz zaangażowania. Niezależnie od tego, czy masz trudności z uzyskaniem wiarygodnych statystyk dotyczących retencji, czy z skłonieniem klientów do ukończenia procesu wdrażania Twojej aplikacji, posiadanie tej wiedzy ułatwia dopasowanie gromadzenia danych mobilnych do rzeczywistych potrzeb Twojej marki.

Jeśli już śledzisz odpowiednią aktywność klientów dla swojej marki, możesz wykorzystać te informacje do ustalenia jasnych punktów odniesienia dla zaangażowania, utrzymania i innych ważnych wskaźników, zanim zaczniesz korzystać z mobilnej platformy marketingowej. W ten sposób możesz łatwo stwierdzić, czy korzystanie z platformy przynosi rzeczywisty zwrot z inwestycji i dostosować je w razie potrzeby.

2) Zaplanuj podróż klienta i kalendarz treści

Zanim zaczniesz komunikować się z klientami, upewnij się, że wiesz, jaki ostateczny cel chcesz osiągnąć i jakie kroki muszą podjąć po drodze. Ten postęp — od pobrania aplikacji do zostania zaangażowanym, lojalnym i długotrwałym użytkownikiem — to Twoja podróż klienta. A im lepiej to rozumiesz, tym łatwiej jest tworzyć responsywne, zautomatyzowane wiadomości i kampanie, które zachęcą klientów do wykonania kluczowych kroków i ostatecznego ukończenia tej podróży.

Jeśli dobrze znasz informacje o swoich klientach, wykorzystaj te dane, aby zrozumieć konkretną ścieżkę klienta w Twojej aplikacji i zidentyfikować etapy, w których klienci się wycofują. Na przykład wyobraź sobie, że Twoja marka ma aplikację muzyczną, która ma tendencję do zatrzymywania klientów, którzy utworzyli playlistę, ale traci wielu ludzi, którzy tego nie zrobili. Ta wiedza pozwala wskazać tworzenie list odtwarzania jako główną część podróży klienta w aplikacji i skoncentrować przyszłe wiadomości na pozyskiwaniu nowych klientów, aby zrobili ten krok.

Jeśli obecnie nie masz dostępu do tego rodzaju danych, proces ten z pewnością będzie początkowo opierał się bardziej na intuicji. Ale tak jak dane o odbiorcach mogą informować o ścieżce klienta, posiadanie dobrej wiedzy o ścieżce klienta może dać wgląd w to, jakie dane o odbiorcach musisz zbierać. Oczekuj, że oba te kroki będą miały na siebie wpływ, gdy będziesz przygotowywać się do rozpoczęcia korzystania z platformy do automatyzacji marketingu mobilnego.

Gdy zarysujesz i doprecyzujesz najważniejsze etapy podróży klienta, warto zacząć myśleć o tym, w jaki sposób można wykorzystać pory roku, święta i powtarzające się wydarzenia. Dodanie aktualnych odniesień do zasięgu to świetny sposób, aby Twoje kampanie skupione na cyklu życia były świeże, a zestawienie prostego kalendarza z treściami, który podkreśla powtarzające się wydarzenia (takie jak powrót do szkolnego sezonu zakupowego, walentynki lub Super Bowl) ułatwi to zadanie skutecznie planować z wyprzedzeniem podczas projektowania zasięgu.

3) Przemyśl mobilny głos Twojej marki

Intymność urządzeń mobilnych oznacza, że ​​powiadomienia push i wiadomości w aplikacji prawdopodobnie będą działać najlepiej, jeśli będą luźniejsze i mniej formalne niż zasięg w innych mediach, ale nadal ważne jest, aby upewnić się, że wiadomości, które wysyłasz, pasują do Twojej marki. Aby się przygotować, zastanów się poważnie nad tym, jak powinien brzmieć głos Twojej marki po przeniesieniu do wysoce spersonalizowanego, ograniczonego do znaków świata telefonów komórkowych.

Na przykład, jeśli wizerunek Twojej marki w dużym stopniu zależy od bujnej, szczegółowej reklamy drukowanej i internetowej, kanały, takie jak wiadomości w aplikacji i e-mail, które obsługują bogate treści, prawdopodobnie będą funkcjonować w miarę naturalnie jako rozszerzenie tego wizerunku. Z drugiej strony powiadomienia push są najskuteczniejsze, gdy mają mniej niż 25 znaków, więc proste rozszerzenie istniejącego wizerunku marki na ten kanał raczej nie przyniesie korzyści. Zamiast tego spróbuj poeksperymentować z różnymi stylami kopiowania, aż znajdziesz taki, który będzie się uzupełniał — i upewnij się, że wysyłasz powiadomienia push tylko wtedy, gdy wiadomość, którą chcesz przekazać, pasuje do mocnych stron tego kanału.

Gdy już zorientujesz się, jak Twój zespół marketingowy powinien prezentować Twoją markę w wiadomościach mobilnych, możesz zacząć przygotowywać szablony wiadomości, znajdować odpowiednie obrazy i kopiować burzę mózgów. Planując z wyprzedzeniem, możesz maksymalnie uprościć wysyłanie pierwszej kampanii i dopasować swoją obecność mobilną do reszty Twojej marki.

4) Zainwestuj w narzędzie do atrybucji instalacji

Podczas gdy niewielkiej liczbie aplikacji udaje się zdobyć znaczną liczbę odbiorców wyłącznie dzięki poczcie pantoflowej i innym formom pozyskiwania organicznego, większość marek, które przenoszą się w celu ustanowienia lub rozszerzenia swojej obecności mobilnej, wykorzystuje płatne przejmowanie do budowania bazy klientów. Jeśli Twoja marka dokonuje płatnego pozyskiwania (lub planuje to), zastanów się nad znalezieniem narzędzia do atrybucji instalacji, aby jak najlepiej wykorzystać te wysiłki.

Dane atrybucji instalacji pozwalają zidentyfikować odpowiednią reklamę i platformę, na której działała, dla każdej osoby pozyskanej w ten sposób, dając wgląd w cyfrowe nawyki tych klientów i pomagając zrozumieć, co przyciągnęło ich do Twojej aplikacji. Atrybucja instalacji nie jest bezpłatna, ale nie opłaca się też płacić za nowych klientów. A jeśli zamierzasz wydawać pieniądze na powiększanie grona odbiorców, warto upewnić się, że zbierasz dane o pozyskiwaniu, które będą informować o działaniach marketingu mobilnego i ułatwią utrzymanie ich jako klientów na dłuższą metę.

5) Miej oczy otwarte

Możesz się wiele nauczyć, obserwując innych. Przygotowując się do korzystania z platformy do automatyzacji marketingu mobilnego, zacznij dokumentować, co konkurenci robią na urządzeniach mobilnych. Pobierz ich aplikacje. Włącz powiadomienia push i e-maile. Zobacz, jakie wiadomości wysyłają, dowiedz się, które z nich działają, a które nie.

Zwróć szczególną uwagę na ich kadencję i sposób, w jaki wykorzystują różne kanały komunikacji. Czy wysyłają powiadomienie push po powiadomieniu push? Czy korzystają z wielokanałowych kampanii komunikacyjnych? Te spostrzeżenia mogą być niezwykle cenne, gdy zaczniesz tworzyć własną strategię komunikacji mobilnej.