Como Bullets2Bandages reduziu sua taxa de abandono de carrinho em 31%

Todos nós já ouvimos as estatísticas: apenas 3% dos visitantes farão uma compra em sua primeira visita a uma loja de comércio eletrônico. Em outras palavras, 97 em cada 100 pessoas simplesmente sairão sem fazer uma compra. Para piorar a situação, 70% das pessoas que adicionam um item ao carrinho nunca fazem o checkout. Então você está perdendo 7 em cada 10 pessoas no processo de checkout também.

O Business Insider divulgou recentemente um relatório de que aproximadamente US$ 4 trilhões em produtos serão abandonados nas compras on-line este ano, com apenas 63% disso sendo recuperável.

Como dono de uma loja, o que você pode fazer? Como você pode reter mais visitantes e evitar o abandono do carrinho? Você tem produtos para estocar, pedidos para atender, e-mails para enviar, além de mídias sociais e suas campanhas de custo por clique…

Tentar descobrir por que os clientes não concluem o processo de checkout e reduzir sua taxa de abandono de carrinho provavelmente não está no topo da sua lista! Com tantas coisas para fazer como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, quem tem tempo?

Bem, você veio ao lugar certo. Neste estudo de caso, veremos como um de nossos clientes conseguiu superar seus desafios, reduzir a taxa de abandono de carrinho e gerar mais receita simplesmente implementando algumas estratégias com o OptiMonk. Os resultados durante o período avaliado foram impressionantes:

• As vendas impulsionadas pelo OptiMonk representaram 14% da receita total gerada .
• O OptiMonk também contribuiu com 17% do total de transações realizadas pelos clientes no site.
• 31% das pessoas que abandonaram seus carrinhos foram empurradas de volta ao processo de checkout pelo OptiMonk, reduzindo significativamente a taxa de abandono de carrinho!

Conheça Bullets2Bandages

A empresa que estamos apresentando neste estudo de caso é:

Bullets2Bandages é uma loja de roupas e acessórios orientada para a missão e socialmente consciente. Eles criaram uma forma de pegar um instrumento de guerra e transformá-lo em símbolo de orgulho, gratidão e cura. A empresa foi projetada para agradecer aos veteranos, aqueles que lutam por seu país e às famílias que lhes fornecem amor e apoio em casa.

Desafios

Devido aos seus esforços de marketing, Bullets2Bandages já tinha um enorme volume de tráfego na web. No entanto, eles perceberam que muitos visitantes estavam simplesmente “parando”. Eles adicionavam um item ao carrinho e saíam sem concluir a compra.

Como muitos outros proprietários de sites de comércio eletrônico, a Bullets2Bandages sabia que precisava fazer algo para reduzir o abandono de carrinho e incentivar os clientes a concluir o processo de checkout. Eles estavam investindo pesadamente em direcionar tráfego para seu site, por isso era vital que convertessem o maior número possível de visitantes em compradores para aumentar o ROI de seus esforços de marketing.

Solução

A Bullets2Bandages precisava de uma solução acessível que não exigisse muito esforço para instalação e fornecesse resultados imediatos. Eles sabiam que a única maneira de aumentar suas vendas seria encontrar uma ferramenta que se concentrasse em reengajar as pessoas quando elas abandonassem o carrinho. Depois de analisar várias soluções focadas em abandono de carrinho e intenção de saída, eles escolheram o OptiMonk.

O próximo passo foi a equipe da Bullets2Bandages encontrar a melhor maneira de usar o OptiMonk para diminuir a taxa de abandono de carrinho e incentivar as pessoas a concluir o checkout.

Depois de analisar os diferentes modelos, eles decidiram que um desconto no frete atualizado seria um bom incentivo para que seus clientes concluíssem o checkout. Todo mundo adora envio rápido e todo mundo adora descontos, por isso foi uma vantagem para seus clientes.

A Bullets2Bandages criou um desconto de US$ 4,99 no frete expresso – equivalente a um upgrade gratuito para o Priority Mail. Eles adicionaram um senso de urgência à sua oferta, incluindo um cronômetro de contagem regressiva no pop-up exibido para quem abandonou o carrinho. Para aproveitar a oferta, os clientes precisavam concluir o processo de checkout nos próximos 8 minutos:

Acionamento

Por mais atraente que fosse sua oferta, a Bullets2Bandages precisava do acionamento certo para garantir que sua oferta fosse exibida a visitantes relevantes e não exibida a outros.

Como o foco estava nos visitantes que estavam saindo do site , eles implementaram a campanha com base na intenção de saída:

Embora seja importante saber quando exibir seu pop -up, é igualmente importante saber quando não exibir seu pop-up . Ao controlar o número de vezes que seu pop-up aparece, você pode garantir que as pessoas vejam sua oferta sem incomodá-las ou prejudicar a experiência do usuário do seu site.

Bullets2Bandages configurou seu popup para exibir apenas 2 vezes por visitante . Se um visitante não quiser a oferta depois de ver o pop-up pela segunda vez, ele não aparecerá novamente:

Alvejando

A razão pela qual a Bullets2Bandages escolheu o OptiMonk foi para reduzir o abandono de carrinho. Então, o primeiro passo deles com a segmentação foi garantir que sua oferta fosse mostrada aos visitantes que tentavam deixar as páginas de carrinho ou checkout em seu site. Veja como eles segmentaram as pessoas que abandonaram o carrinho:

Embora existam muitas opções para direcionar os visitantes, a Bullets2Bandages queria exibir seu desconto de frete para todos os clientes em potencial que estavam abandonando o carrinho. Como a oferta era para envio atualizado dentro dos Estados Unidos, eles usaram a segmentação geográfica para segmentar apenas visitantes dos EUA :

Em seguida, a Bullets2Bandages queria impedir que os clientes vissem a oferta novamente após concluir o checkout. Para isso, bloquearam todos os visitantes que visitaram a página de confirmação do pedido:

Rastreamento

Por fim, e mais importante, para acompanhar o desempenho do popup em seu site , e também as receitas e transações geradas pelo OptiMonk, a Bullets2Bandages integrou sua campanha ao Google Analytics .

Isso permitiu que eles monitorassem quantos visitantes viram o pop-up, quantos selecionaram a oferta e quantos finalizaram o checkout – bem como aqueles que simplesmente fecharam o pop-up sem optar por participar.

Aqui você pode ver como eles integraram o OptiMonk com o Google Analytics:

Resultados

Ao configurar o OptiMonk para mostrar sua oferta aos visitantes mais relevantes no momento certo, a Bullets2Bandages conseguiu obter alguns resultados incríveis, reduzindo sua taxa de abandono de carrinho e aumentando sua receita.

O abandono do carrinho pode criar muita frustração para os lojistas, porque nem sempre fica claro por que os visitantes estão saindo do processo de checkout. Ao estudar seu tráfego e onde eles estavam perdendo visitantes, a Bullets2Bandages sabia que precisava de uma ferramenta para reengajar os visitantes que estavam abandonando seus carrinhos.

Depois de escolher o OptiMonk e implementar cuidadosamente sua campanha, eles conseguiram reengajar 31% das pessoas que abandonaram o carrinho.

Quando o abandono de carrinho diminui, a receita aumenta. Como resultado de empurrar os visitantes de volta ao processo de checkout, o OptiMonk gerou 14% da receita durante o período avaliado.

Além disso , 17% das transações durante esse período foram atribuídas ao OptiMonk. Bullets2Bandages foi capaz de impedir que as pessoas saíssem de seu site sem incomodar seus clientes existentes e, finalmente, viu um grande aumento em suas vendas.

Conclusão

Ao entender seus visitantes e seu comportamento, você pode engajá-los novamente e obter um retorno maior no tráfego que está direcionando para seu site.

Usando o OptiMonk, em apenas alguns passos você pode desenvolver uma estratégia que se adeque ao seu site e ao seu modelo de negócios. Primeiro, determine onde você está perdendo visitantes em seu site e, em seguida, crie uma oferta atraente que os incentive a continuar navegando ou concluir o processo de checkout.

Mais importante ainda, configure suas campanhas para que elas não incomodem seus visitantes. Ao controlar o tempo e quem vê seu pop-up, você pode ter certeza de melhorar suas vendas sem prejudicar a aparência do seu site ou incomodar seus clientes existentes. Isso é um ganha-ganha.

Gostaria de resultados semelhantes?

Crie uma conta gratuita do OptiMonk e veja você mesmo os resultados. Pare de perder clientes hoje!