Cum Bullets2Bandages și-a redus rata de abandonare a coșului cu 31%

Cu toții am auzit statisticile: doar 3% dintre vizitatori vor face o achiziție la prima vizită la un magazin de comerț electronic. Cu alte cuvinte, 97 din 100 de persoane vor pleca pur și simplu fără să facă o achiziție. Pentru a înrăutăți lucrurile, 70% dintre persoanele care adaugă un articol în coșul lor nu vor face niciodată cumpărături. Așa că pierzi și 7 din 10 persoane în procesul de plată.

Business Insider a lansat recent un raport conform căruia produse în valoare de aproximativ 4 trilioane de dolari vor fi abandonate de la cumpărăturile online în acest an, doar 63% din acestea fiind recuperabile.

Ca proprietar de magazin, ce poți face? Cum poți reține mai mulți vizitatori și cum poți preveni abandonarea coșului? Aveți produse de stocat, comenzi de completat, e-mailuri de trimis, plus rețelele sociale și campaniile dvs. de cost-pe-clic...

Încercarea de a afla de ce clienții nu finalizează procesul de finalizare a comenzii și reducerea ratei de abandonare a coșului de cumpărături probabil nu se află în partea de sus a listei tale! Cu atât de multe lucruri de făcut ca proprietar de magazin de comerț electronic, cine are timp?

Ei bine, ai ajuns la locul potrivit. În acest studiu de caz, vom vedea cum unul dintre clienții noștri a reușit să-și depășească provocările, să-și reducă rata de abandon al coșului și să genereze mai multe venituri prin simpla implementare a unor strategii cu OptiMonk. Rezultatele în perioada evaluată au fost impresionante:

• Vânzările generate de OptiMonk au reprezentat 14% din veniturile totale generate .
• OptiMonk a contribuit și cu 17% din totalul tranzacțiilor efectuate de clienți pe site.
• 31% dintre persoanele care și-au abandonat cărucioarele au fost împinse înapoi în procesul de plată de către OptiMonk, reducând semnificativ rata de abandon a căruciorului!

Faceți cunoștință cu Bullets2Bandages

Compania pe care o prezentam in acest studiu de caz este:

Bullets2Bandages este un magazin de îmbrăcăminte și accesorii orientat spre misiune, conștient social. Ei au creat o modalitate de a lua un instrument de război și de a-l transforma într-un simbol al mândriei, recunoștinței și vindecării. Compania a fost concepută pentru a le mulțumi veteranilor, celor care luptă pentru țara lor și familiilor care le oferă dragoste și sprijin acasă.

Provocări

Datorită eforturilor lor de marketing, Bullets2Bandages avea deja un volum masiv de trafic web. Cu toate acestea, ei și-au dat seama că mulți vizitatori pur și simplu „treceau”. Ar adăuga un articol în coșul lor și apoi ar pleca fără a finaliza achiziția.

La fel ca mulți alți proprietari de site-uri de comerț electronic, Bullets2Bandages știau că trebuie să facă ceva pentru a reduce abandonul coșului și pentru a încuraja clienții să finalizeze procesul de finalizare a comenzii. Ei investeau foarte mult în atragerea de trafic către site-ul lor, așa că era vital să transforme cât mai mulți vizitatori în cumpărători pentru a crește rentabilitatea investiției eforturilor lor de marketing.

Soluţie

Bullets2Bandages avea nevoie de o soluție accesibilă, care nu a necesitat mult efort pentru instalare și a furnizat rezultate imediate. Ei știau că singura modalitate de a-și crește vânzările ar fi să găsească un instrument care să se concentreze pe reangajarea oamenilor atunci când își abandonau căruciorul. După ce au analizat o serie de soluții concentrate pe abandonul cărucioarelor și intenția de ieșire, au ales OptiMonk.

Următorul pas a fost ca echipa de la Bullets2Bandages să găsească cea mai bună modalitate de a folosi OptiMonk pentru a-și reduce rata de abandon a coșului și pentru a încuraja oamenii să finalizeze finalizarea plății.

După ce au examinat diferitele șabloane, au decis că o reducere la livrarea îmbunătățită ar fi un bun stimulent pentru clienții lor să finalizeze finalizarea comenzii. Toată lumea iubește livrarea rapidă și toată lumea iubește reducerile, așa că a fost un câștig de câștig pentru clienții lor.

Bullets2Bandages a creat o reducere de 4,99 USD la expedierea rapidă – echivalent cu un upgrade gratuit la Priority Mail. Au adăugat un sentiment de urgență ofertei lor, incluzând un temporizator cu numărătoare inversă în fereastra pop-up afișată celor care abandonează căruciorul. Pentru a profita de ofertă, clienții au trebuit să finalizeze procesul de plată în următoarele 8 minute:

Declanșarea

Oricât de atractivă a fost oferta lor, Bullets2Bandages avea nevoie de declanșarea potrivită pentru a se asigura că oferta lor este afișată vizitatorilor relevanți și nu altora.

Deoarece s-a concentrat pe vizitatorii care părăseau site-ul lor web , aceștia și-au implementat campania pe baza intenției de ieșire:

Deși este important să știți când să afișați pop-up-ul , este la fel de important să știți când să nu afișați pop-up-ul . Controlând de câte ori apare pop-up-ul dvs., vă puteți asigura că oamenii văd oferta fără a-i deranja sau a afecta experiența utilizatorului site-ului dvs.

Bullets2Bandages și-a configurat fereastra pop-up să se afișeze doar de 2 ori pe vizitator . Dacă un vizitator nu dorește oferta după ce a văzut fereastra pop-up pentru a doua oară, atunci aceasta nu va apărea din nou:

Direcționare

Motivul pentru care Bullets2Bandages a ales OptiMonk a fost pentru a reduce abandonul cărucioarelor. Așadar, primul lor pas cu direcționarea a fost să se asigure că oferta lor a fost afișată vizitatorilor care au încercat să părăsească paginile Coș sau Checkout de pe site-ul lor. Iată cum au vizat oamenii care își abandonau căruciorul:

Deși există multe opțiuni pentru vizarea vizitatorilor, Bullets2Bandages a vrut să-și afișeze reducerile de livrare fiecărui client potențial care își abandona coșul. Deoarece oferta era pentru expediere îmbunătățită în Statele Unite, au folosit direcționarea geografică pentru a viza doar vizitatorii din SUA :

În continuare, Bullets2Bandages a vrut să împiedice clienții să vadă oferta din nou după finalizarea plății. Pentru a face acest lucru, au blocat toți vizitatorii care au vizitat pagina lor de confirmare a comenzii:

Urmărire

În cele din urmă, și cel mai important, pentru a urmări performanța pop-up-ului de pe site-ul lor web , precum și veniturile și tranzacțiile generate de OptiMonk, Bullets2Bandages și-a integrat campania cu Google Analytics .

Acest lucru le-a permis să monitorizeze câți vizitatori au văzut pop-up-ul, câți au selectat oferta și câți au finalizat finalizarea plății - precum și pe cei care pur și simplu au închis pop-up-ul fără a se înscrie.

Aici puteți vedea cum au integrat OptiMonk cu Google Analytics:

Rezultate

Prin configurarea OptiMonk pentru a-și arăta oferta celor mai relevanți vizitatori exact la momentul potrivit, Bullets2Bandages a reușit să obțină niște rezultate incredibile, reducându-și rata de abandon al coșului și crescându-și veniturile.

Abandonarea coșului poate crea o mulțime de frustrare pentru proprietarii de magazine, deoarece nu este întotdeauna clar de ce vizitatorii părăsesc procesul de finalizare a comenzii. Studiind traficul lor și unde pierdeau vizitatori, Bullets2Bandages știa că au nevoie de un instrument pentru a reangaja vizitatorii care își abandonau cărucioarele.

După ce au ales OptiMonk și și-au implementat cu atenție campania, au reușit să reangajeze 31% dintre oameni care își abandonează coșul.

Când abandonul coșului scade, veniturile cresc. Ca urmare a împingerii vizitatorilor în procesul de checkout, OptiMonk a generat 14% din venituri în perioada evaluată.

În plus , 17% din tranzacțiile din acest timp au fost atribuite OptiMonk. Bullets2Bandages a reușit să-i împiedice pe oameni să-și părăsească site-ul fără a-și deranja clienții existenți și, în cele din urmă, a văzut o creștere mare a vânzărilor lor.

Concluzie

Înțelegându-ți vizitatorii și comportamentul lor, îi poți reangaja și poți vedea o rentabilitate mai mare a traficului pe care îl aduci către site-ul tău.

Folosind OptiMonk, în doar câțiva pași poți dezvolta o strategie care să se potrivească site-ului tău web și modelului tău de afaceri. Mai întâi determinați unde pierdeți vizitatori pe site-ul dvs., apoi creați o ofertă convingătoare care să îi încurajeze să continue navigarea sau să finalizeze procesul de finalizare a achiziției.

Cel mai important, configurați-vă campaniile astfel încât să nu deranjeze vizitatorii dvs. Controlând timpul și cine vă vede pop-up-ul, puteți fi sigur că vă îmbunătățiți vânzările fără a afecta aspectul și senzația site-ului dvs. sau a deranja clienții existenți. Acesta este un câștig-câștig.

Doriți rezultate similare?

Creați un cont OptiMonk gratuit și vedeți singur rezultatele. Nu mai pierdeți clienți astăzi!