Cómo Bullets2Bandages redujo su tasa de abandono de carritos en un 31 %

Todos hemos escuchado las estadísticas: solo el 3% de los visitantes realizará una compra en su primera visita a una tienda de comercio electrónico. En otras palabras, 97 de cada 100 personas simplemente se irán sin hacer una compra. Para empeorar las cosas, el 70% de las personas que agregan un artículo a su carrito nunca lo pagarán. Así que también estás perdiendo 7 de cada 10 personas en el proceso de pago.

Business Insider publicó recientemente un informe de que aproximadamente $ 4 billones en productos se abandonarán en las compras en línea este año y solo el 63% será recuperable.

Como dueño de una tienda, ¿qué puedes hacer? ¿Cómo puede retener a más visitantes y evitar el abandono del carrito? Tiene productos para almacenar, pedidos para completar, correos electrónicos para enviar, además de las redes sociales y sus campañas de costo por clic...

Tratar de averiguar por qué los clientes no completan el proceso de pago y reducir la tasa de abandono de su carrito probablemente no esté en la parte superior de su lista. Con tantas cosas que hacer como propietario de una tienda de comercio electrónico, ¿quién tiene tiempo?

Bueno, has venido al lugar correcto. En este estudio de caso, veremos cómo uno de nuestros clientes logró superar sus desafíos, reducir la tasa de abandono de su carrito y generar más ingresos simplemente implementando algunas estrategias con OptiMonk. Los resultados durante el período de tiempo evaluado fueron impresionantes:

• Las ventas impulsadas por OptiMonk representaron el 14% de los ingresos totales generados .
• OptiMonk también contribuyó con el 17% del total de transacciones realizadas por los clientes en el sitio.
• ¡OptiMonk empujó al 31% de las personas que abandonaron sus carritos al proceso de pago, lo que redujo significativamente su tasa de abandono de carritos!

Conoce Bullets2Bandages

La empresa que presentamos en este estudio de caso es:

Bullets2Bandages es una tienda de ropa y accesorios impulsada por una misión y socialmente consciente. Crearon una forma de tomar un instrumento de guerra y transformarlo en un símbolo de orgullo, gratitud y sanación. La empresa fue diseñada para agradecer a los veteranos, a los que luchan por su país y a las familias que les brindan amor y apoyo en casa.

Desafíos

Debido a sus esfuerzos de marketing, Bullets2Bandages ya tenía un volumen masivo de tráfico web. Sin embargo, se dieron cuenta de que muchos visitantes simplemente estaban “pasando por ahí”. Agregarían un artículo a su carrito y luego se irían sin completar la compra.

Al igual que muchos otros propietarios de sitios de comercio electrónico, Bullets2Bandages sabía que necesitaba hacer algo para reducir el abandono de su carrito y alentar a los clientes a completar el proceso de pago. Estaban invirtiendo mucho en atraer tráfico a su sitio, por lo que era vital que convirtieran a tantos visitantes como fuera posible en compradores para aumentar el ROI de sus esfuerzos de marketing.

Solución

Bullets2Bandages necesitaba una solución asequible que no requiriera mucho esfuerzo para la instalación y proporcionara resultados inmediatos. Sabían que la única forma de aumentar sus ventas sería encontrar una herramienta que se enfocara en volver a involucrar a las personas cuando abandonaban su carrito. Después de analizar una serie de soluciones centradas en el abandono del carrito y la intención de salida, eligieron OptiMonk.

El siguiente paso fue que el equipo de Bullets2Bandages encontrara la mejor manera de usar OptiMonk para reducir la tasa de abandono de su carrito y alentar a las personas a completar el pago.

Después de revisar las diferentes plantillas, decidieron que un descuento en el envío actualizado sería un buen incentivo para que sus clientes completaran el pago. A todos les encantan los envíos rápidos y a todos les encantan los descuentos, por lo que fue beneficioso para sus clientes.

Bullets2Bandages creó un descuento de $4.99 en envío acelerado, equivalente a una actualización gratuita a Priority Mail. Agregaron un sentido de urgencia a su oferta al incluir un temporizador de cuenta regresiva en la ventana emergente que se muestra a los que abandonan el carrito. Para aprovechar la oferta, los clientes tenían que completar el proceso de pago en los siguientes 8 minutos:

Activación

A pesar de lo atractiva que era su oferta, Bullets2Bandages necesitaba la activación correcta para garantizar que su oferta se mostrara a los visitantes relevantes y no a otros.

Debido a que la atención se centró en los visitantes que abandonaban su sitio web , implementaron su campaña en función de la intención de salida:

Si bien es importante saber cuándo mostrar su ventana emergente , es igualmente importante saber cuándo no mostrarla . Al controlar la cantidad de veces que aparece su ventana emergente, puede asegurarse de que las personas vean su oferta sin molestarlos ni dañar la experiencia del usuario de su sitio.

Bullets2Bandages configuró su ventana emergente para mostrar solo 2 veces por visitante . Si un visitante no quiere la oferta después de ver la ventana emergente por segunda vez, no volverá a aparecer:

Orientación

La razón por la que Bullets2Bandages eligió OptiMonk fue para reducir el abandono de su carrito. Por lo tanto, su primer paso con la orientación fue asegurarse de que su oferta se mostrara a los visitantes que intentaron abandonar las páginas del carrito o el pago en su sitio. Así es como apuntaron a las personas que abandonaban su carrito:

Si bien hay muchas opciones para dirigirse a los visitantes, Bullets2Bandages quería mostrar su descuento de envío a cada cliente potencial que estaba abandonando su carrito. Debido a que la oferta era para envíos mejorados dentro de los Estados Unidos, usaron la orientación geográfica para orientar a los visitantes de los EE. UU. únicamente :

Luego, Bullets2Bandages quería evitar que los clientes volvieran a ver la oferta después de completar el pago. Para hacerlo, bloquearon a todos los visitantes que habían visitado su página de confirmación de pedido:

Seguimiento

Finalmente, y lo más importante, para realizar un seguimiento del rendimiento de la ventana emergente en su sitio web , y también de los ingresos y transacciones generados por OptiMonk, Bullets2Bandages integró su campaña con Google Analytics .

Esto les permitió monitorear cuántos visitantes vieron la ventana emergente, cuántos seleccionaron la oferta y cuántos completaron el pago, así como aquellos que simplemente cerraron la ventana emergente sin optar por participar.

Aquí puedes ver cómo integraron OptiMonk con Google Analytics:

Resultados

Al configurar OptiMonk para mostrar su oferta a los visitantes más relevantes en el momento preciso, Bullets2Bandages pudo lograr algunos resultados increíbles, reduciendo la tasa de abandono del carrito y aumentando sus ingresos.

El abandono del carrito puede crear mucha frustración para los propietarios de las tiendas porque no siempre está claro por qué los visitantes abandonan el proceso de pago. Al estudiar su tráfico y dónde estaban perdiendo visitantes, Bullets2Bandages supo que necesitaban una herramienta para volver a atraer a los visitantes que abandonaban sus carritos.

Después de elegir OptiMonk e implementar cuidadosamente su campaña, lograron volver a involucrar al 31% de las personas que abandonaron su carrito.

Cuando el abandono del carrito disminuye, los ingresos aumentan. Como resultado de hacer retroceder a los visitantes a través del proceso de pago, OptiMonk generó el 14 % de los ingresos durante el período evaluado.

Además , el 17% de las transacciones durante este tiempo se atribuyeron a OptiMonk. Bullets2Bandages pudo evitar que las personas abandonaran su sitio sin molestar a sus clientes existentes y, en última instancia, vio un gran aumento en sus ventas.

Conclusión

Al comprender a sus visitantes y su comportamiento, puede volver a atraerlos y ver un mayor rendimiento del tráfico que dirige a su sitio.

Con OptiMonk, en solo unos pocos pasos, puede desarrollar una estrategia que se ajuste a su sitio web y a su modelo de negocio. Primero determine dónde está perdiendo visitantes en su sitio, luego cree una oferta convincente que los aliente a continuar navegando o completar el proceso de pago.

Lo más importante, configura tus campañas para que no molesten a tus visitantes. Al controlar el tiempo y quién ve su ventana emergente, puede estar seguro de mejorar sus ventas sin dañar la apariencia de su sitio ni molestar a sus clientes existentes. Eso es ganar-ganar-ganar.

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