Comment Bullets2Bandages a réduit son taux d'abandon de panier de 31 %

Nous avons tous entendu les statistiques : seuls 3 % des visiteurs effectueront un achat lors de leur première visite dans une boutique en ligne. En d'autres termes, 97 personnes sur 100 partiront tout simplement sans faire d'achat. Pour aggraver les choses, 70 % des personnes qui ajoutent un article à leur panier ne passeront jamais à la caisse. Donc, vous perdez également 7 personnes sur 10 dans le processus de paiement.

Business Insider a récemment publié un rapport selon lequel environ 4 000 milliards de dollars de produits seront abandonnés dans les achats en ligne cette année, dont seulement 63 % seront récupérables.

En tant que propriétaire de magasin, que pouvez-vous faire ? Comment fidéliser davantage de visiteurs et éviter les abandons de panier ? Vous avez des produits à stocker, des commandes à remplir, des e-mails à envoyer, sans oublier les réseaux sociaux et vos campagnes au coût par clic…

Essayer de découvrir pourquoi les clients ne terminent pas le processus de paiement et réduire votre taux d'abandon de panier n'est probablement pas en haut de votre liste ! Avec tant de choses à faire en tant que propriétaire d'une boutique en ligne, qui a le temps ?

Eh bien, vous êtes au bon endroit. Dans cette étude de cas, nous allons voir comment l'un de nos clients a réussi à surmonter ses défis, à réduire son taux d'abandon de panier et à générer plus de revenus en mettant simplement en œuvre certaines stratégies avec OptiMonk. Les résultats au cours de la période évaluée ont été impressionnants :

• Les ventes tirées par OptiMonk ont ​​représenté 14 % du chiffre d'affaires total généré .
• OptiMonk a également contribué à 17% du total des transactions effectuées par les clients sur le site.
• 31 % des personnes abandonnant leur panier ont été repoussées dans le processus de paiement par OptiMonk, réduisant considérablement leur taux d'abandon de panier !

Découvrez Bullets2Bandages

L'entreprise que nous présentons dans cette étude de cas est :

Bullets2Bandages est un magasin de vêtements et d'accessoires socialement responsable et axé sur la mission. Ils ont créé un moyen de prendre un instrument de guerre et de le transformer en un symbole de fierté, de gratitude et de guérison. L'entreprise a été conçue pour remercier les anciens combattants, ceux qui se battent pour leur pays et les familles qui leur apportent amour et soutien à la maison.

Défis

Grâce à leurs efforts de marketing, Bullets2Bandages avait déjà un volume massif de trafic Web. Cependant, ils ont réalisé que de nombreux visiteurs « s'arrêtaient simplement ». Ils ajoutaient un article à leur panier, puis repartaient sans finaliser l'achat.

Comme de nombreux autres propriétaires de sites de commerce électronique, Bullets2Bandages savait qu'ils devaient faire quelque chose pour réduire l'abandon de leur panier et encourager les clients à terminer le processus de paiement. Ils investissaient massivement dans la génération de trafic vers leur site, il était donc essentiel qu'ils convertissent autant de visiteurs que possible en acheteurs pour augmenter le retour sur investissement de leurs efforts de marketing.

La solution

Bullets2Bandages avait besoin d'une solution abordable qui ne demandait pas beaucoup d'efforts pour l'installation et fournissait des résultats immédiats. Ils savaient que le seul moyen d'augmenter leurs ventes serait de trouver un outil axé sur le réengagement des personnes lorsqu'elles abandonnaient leur panier. Après avoir examiné un certain nombre de solutions axées sur l'abandon de panier et l'intention de sortie, ils ont choisi OptiMonk.

L'étape suivante consistait pour l'équipe de Bullets2Bandages à trouver le meilleur moyen d'utiliser OptiMonk pour réduire leur taux d'abandon de panier et encourager les gens à finaliser le paiement.

Après avoir examiné les différents modèles, ils ont décidé qu'une remise sur l'expédition améliorée serait une bonne incitation pour leurs clients à finaliser le paiement. Tout le monde aime l'expédition rapide et tout le monde aime les remises, c'était donc un gagnant-gagnant pour leurs clients.

Bullets2Bandages a créé une remise de 4,99 $ sur l'expédition accélérée, ce qui équivaut à une mise à niveau gratuite vers Priority Mail. Ils ont ajouté un sentiment d'urgence à leur offre en incluant un compte à rebours dans la fenêtre contextuelle présentée aux abandonneurs de panier. Pour profiter de l'offre, les clients devaient terminer le processus de paiement dans les 8 minutes suivantes :

Déclenchement

Aussi attrayante que soit leur offre, Bullets2Bandages avait besoin du bon déclencheur pour s'assurer que leur offre était montrée aux visiteurs pertinents et non montrée aux autres.

Étant donné que l'accent était mis sur les visiteurs qui quittaient leur site Web , ils ont mis en œuvre leur campagne en fonction de l'intention de sortie :

S'il est important de savoir quand afficher votre popup , il est tout aussi important de savoir quand ne pas afficher votre popup . En contrôlant le nombre de fois où votre popup apparaît, vous pouvez vous assurer que les gens voient votre offre sans les déranger ni nuire à l'expérience utilisateur de votre site.

Bullets2Bandages a configuré sa popup pour qu'elle s'affiche seulement 2 fois par visiteur . Si un visiteur ne veut pas de l'offre après avoir vu le popup une deuxième fois, alors il n'apparaîtra plus :

Ciblage

La raison pour laquelle Bullets2Bandages a choisi OptiMonk était de réduire l'abandon de leur panier. Ainsi, leur première étape avec le ciblage consistait à s'assurer que leur offre était présentée aux visiteurs qui tentaient de quitter les pages Panier ou Paiement sur leur site. Voici comment ils ont ciblé les personnes abandonnant leur panier :

Bien qu'il existe de nombreuses options pour cibler les visiteurs, Bullets2Bandages souhaitait afficher sa remise d'expédition à chaque client potentiel qui abandonnait son panier. Étant donné que l'offre concernait une expédition améliorée aux États-Unis, ils ont utilisé le ciblage géographique pour cibler uniquement les visiteurs des États-Unis :

Ensuite, Bullets2Bandages voulait empêcher les clients de revoir l'offre après avoir terminé leur commande. Pour ce faire, ils ont bloqué tous les visiteurs ayant visité leur page de confirmation de commande :

Suivi

Enfin, et surtout, pour suivre les performances de la popup sur leur site web , ainsi que les revenus et transactions générés par OptiMonk, Bullets2Bandages a intégré sa campagne avec Google Analytics .

Cela leur a permis de surveiller le nombre de visiteurs qui ont vu la fenêtre contextuelle, combien ont sélectionné l'offre et combien ont terminé la commande, ainsi que ceux qui ont simplement fermé la fenêtre contextuelle sans s'inscrire.

Vous pouvez voir ici comment ils ont intégré OptiMonk à Google Analytics :

Résultats

En configurant OptiMonk pour montrer son offre aux visiteurs les plus pertinents au bon moment, Bullets2Bandages a pu obtenir des résultats incroyables, réduisant son taux d'abandon de panier et augmentant ses revenus.

L'abandon de panier peut créer beaucoup de frustration pour les propriétaires de magasins, car il n'est pas toujours clair pourquoi les visiteurs quittent le processus de paiement. En étudiant leur trafic et où ils perdaient des visiteurs, Bullets2Bandages savait qu'ils avaient besoin d'un outil pour réengager les visiteurs qui abandonnaient leurs paniers.

Après avoir choisi OptiMonk et soigneusement mis en œuvre leur campagne, ils ont réussi à réengager 31 % des personnes abandonnant leur panier.

Lorsque l'abandon de panier diminue, les revenus augmentent. En repoussant les visiteurs dans le processus de paiement, OptiMonk a généré 14 % des revenus au cours de la période évaluée.

De plus , 17 % des transactions au cours de cette période ont été attribuées à OptiMonk. Bullets2Bandages a pu empêcher les gens de quitter leur site sans déranger leurs clients existants, et a finalement vu une forte augmentation de leurs ventes.

Conclusion

En comprenant vos visiteurs et leur comportement, vous pouvez les réengager et voir un meilleur retour sur le trafic que vous générez vers votre site.

En utilisant OptiMonk, vous pouvez développer en quelques étapes une stratégie adaptée à votre site Web et à votre modèle commercial. Déterminez d'abord où vous perdez des visiteurs sur votre site, puis créez une offre attrayante qui les encourage à continuer à naviguer ou à terminer le processus de paiement.

Plus important encore, configurez vos campagnes afin qu'elles ne dérangent pas vos visiteurs. En contrôlant le timing et qui voit votre popup, vous pouvez être sûr d'améliorer vos ventes sans nuire à l'apparence de votre site ni déranger vos clients existants. C'est un gagnant-gagnant-gagnant.

Souhaitez-vous des résultats similaires ?

Créez un compte OptiMonk gratuit et voyez les résultats par vous-même. Arrêtez de perdre des clients aujourd'hui !