Estratégia de marketing por e-mail 101: seu guia para dominar a caixa de entrada do cliente

Há um milhão de maneiras de encontrar seus clientes onde eles estão: em seus feeds sociais, em mecanismos de busca através do blog de sua empresa, pessoalmente em feiras. O único problema: em todos esses lugares, você não tem agência. As feiras exigem que os clientes em potencial venham até você. As redes sociais tornam você impotente para seus caprichos algorítmicos (o grande crash do Facebook de 2017, alguém?). E se você não tiver uma classificação alta o suficiente para o que seus clientes em potencial estão pesquisando no Google, não importa o quão incrível seja seu blog, eles nunca o encontrarão.

Digite: a caixa de entrada do e-mail.

A caixa de entrada do seu cliente é sem dúvida o ambiente mais útil para o alcance e a ressonância da marca (sem mencionar a movimentação de clientes em potencial no funil e o reengajamento de sua base de clientes fiéis). É também o melhor lugar para ter o que parece mais uma conversa pessoal com seu cliente em potencial ou cliente – com o GDPR em vigor e os opt-ins por e-mail em abundância, você só alcançará pessoas que realmente desejam ouvir de você. E, ao optar por participar, seus clientes em potencial ou clientes fornecem o que você precisa para melhor atendê-los: agência.

Eu gosto de dividir a estratégia de e-mail em dois campos: caixa de entrada e e-mail (e você não pode ter um sem o outro). Hoje, vamos abordar apenas a estratégia de caixa de entrada.

Mas o que isso significa mesmo? E como você pode usá-lo para dominar a caixa de entrada do cliente?

Estamos tão felizes que você perguntou.

Mais do que apenas a linha de assunto: como se destacar na caixa de entrada

Quando falamos sobre estratégia de caixa de entrada, estamos falando sobre tudo o que você está fazendo para atrair o cliente potencial ou cliente a clicar em um e-mail. (A estratégia de e-mail tem tudo a ver com o que você está fazendo no e-mail depois que eles clicam para mantê-los descendo o funil.)

A estratégia de caixa de entrada pode ser dividida em partes:

• A linha de assunto e personalização
• Marca
• Hora de envio
• Parâmetros de teste
• Listar higiene

Os verdadeiros mestres da caixa de entrada já incluíram todas essas coisas em sua estratégia de marketing por e-mail. Isto é o que eles fazem.

Dica de domínio da caixa de entrada nº 1: não deixe suas linhas de assunto virem em segundo lugar

Imagine estar em uma sala cercada por pessoas gritando com você. Alguns deles estão gritando coisas relacionadas ao trabalho; você os ouve primeiro. Em seguida, seu ouvido se anima com algo que desperta seu interesse; está usando seu nome, está dizendo algo que você nunca ouviu antes, está... usando uma construção de frases diferente. Você está nisso. Você escuta.

Isso é essencialmente o que acontece quando uma ótima linha de assunto funciona: ela se destaca na vasta câmara de eco da caixa de entrada do cliente em potencial. Suas linhas de assunto estão competindo com todas as outras vozes que importam para seu cliente potencial: e-mails de trabalho, assinaturas de boletins informativos, listas de marcas que eles assinaram. É por isso que você não pode deixar suas linhas de assunto serem apenas o que você escreve quando terminar de escrever a cópia do e-mail . Pense seriamente sobre eles (O que faria você clicar? De que tipos de e-mails você vê muito?). E, o mais importante, se o seu provedor de serviços de e-mail (ESP) permitir, teste suas linhas de assunto. Adicione personalização. Adicione um emoji para diferenciação visual.

A Morning Brew, uma empresa de newsletter de agregação de notícias, é mestre em se destacar na caixa de entrada.

Observe que suas linhas de assunto sempre começam com um emoji de café. Isso permite o reconhecimento da marca, a diferenciação visual e adiciona um pouco de diversão. Observe também que, ao contrário de marcas como The Strategist, elas escrevem linhas de assunto como se fossem frases e geralmente mantêm apenas algumas palavras. O Hustle também faz isso bem. Novamente, isso permite a diferenciação visual e, no caso de Morning Brew, adiciona mistério suficiente que me fará querer ler.

Dica de domínio da caixa de entrada nº 2: Qual é o seu nome?

Isso pode parecer óbvio, mas para as marcas que desejam ser um pouco mais pessoais com seu alcance, pode ser útil testar como o nome da sua marca versus o nome de uma pessoa ressoa com seus clientes em potencial ou clientes. Isso é útil caso a caso (pode fazer maravilhas em seus e-mails de boas-vindas, por exemplo), mas é aí que entra a agência da qual falamos anteriormente - ela o ajudará a criar uma interação um pouco mais pessoal quando você preciso.

Confira abaixo o que o Later, ferramenta de análise do Instagram, faz ao lado de uma newsletter da Atlantic .

Oi, Mateus! O que também torna isso ótimo - e clicável - é que há um slogan personalizado em vez de uma linha de assunto personalizada - é muito mais sutil, mas ainda faz o trabalho. (Além disso, de acordo com o Campaign Monitor, um ESP, e-mails personalizados obtêm uma taxa de transação 6x maior.) Clicando!

Dica de domínio da caixa de entrada nº 3: quando é o melhor momento para enviar e-mails

Muitos ESPs otimizam os tempos de envio de e-mail para enviar na hora, e muitas outras marcas agendam seus e-mails para fazer isso. Isso significa que, se você estiver agendando e-mails para serem enviados, digamos, às 13h, é provável que você se sobreponha a outros materiais promocionais de outras marcas – colocando seus e-mails diretamente na zona “excluir”. Em geral, é uma prática recomendada enviar e-mails no início da manhã (6 ou 7h) ou no final da noite (por volta das 20h), em vez de no meio do dia de trabalho, porque é quando a maior parte dos e-mails está sendo enviada .

Confira o que Sofar Sounds, The Hustle e Morning Brew fizeram acima. Nenhum de seus e-mails é enviado em um horário adequado, mas todos são enviados de manhã cedo – agora, eles estão no topo da minha caixa de entrada quando chego ao escritório.

Dica de domínio da caixa de entrada nº 4: teste tudo para refinar sua estratégia de marketing por e-mail

E quero dizer tudo , especialmente se o e-mail for um dos principais pontos de contato da sua marca. Definir os parâmetros e a estratégia de teste pode levar algum tempo, assim como o cronograma real do teste, mas isso será muito útil para responder a quaisquer perguntas persistentes que você possa ter, especialmente relacionadas ao churn. Por que as pessoas não estão clicando? Bem, talvez sua linha de assunto não esteja pegando. Por que as pessoas não estão convertendo? Bem, talvez, em combinação com uma cópia chata de e-mail, seu tempo de envio seja bem no meio do horário de pico.

Se você tiver os recursos para o teste A/B, experimente em um destes:

• Linhas de assunto
• Conteúdo do e-mail
• Hora de envio
• Seu campo "De" ou alias de marca

Ou qualquer outra coisa que você queira aprender, faça isso. Você não pode esperar saber exatamente o que seu público precisa ou responde logo de cara (e se você já tem esse tipo de pesquisa de usuário, use-o!). Os parâmetros de teste também são super dependentes de seus objetivos: se você for executar uma série de reengajamento, poderá testar a personalização. Se você estiver executando uma série de boas-vindas, você pode testar linhas de assunto envolventes ou um campo pessoal “de”. E se você gosta de capturar clientes em potencial onde é mais provável que eles o vejam, você pode testar o tempo de envio.

Dica de domínio da caixa de entrada nº 5: mantenha uma lista de e-mails limpa

Mantenha suas listas como você mantém suas mãos: limpas

Mantenha suas listas de e-mail como você mantém suas mãos: limpas. Esta dica é mais de bastidores, mas qualquer oportunidade que você tiver para verificar a higiene da(s) sua(s) lista(s), ou seja, dar uma olhada na sua base de assinantes para verificar quem está abrindo, quem está movendo você para o spam , quais domínios (gmail, hotmail, yahoo etc.)

Manter uma lista limpa ajuda a obter números de engajamento precisos e permite segmentar com mais precisão. Você também pode fornecer a diferentes listas parâmetros de teste diferentes para ajudá-lo a entender cada segmento com mais precisão. Não tenha medo, depois de ver suas listas, de remover pessoas que não estão abrindo. Você sempre pode reengajar novos assinantes com uma campanha de geração de leads para que você acabe com uma base de assinantes mais fiel.

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