Strategia e-mail marketingu 101: Twój przewodnik po opanowaniu skrzynki odbiorczej klienta

Istnieje milion sposobów na poznanie klientów tam, gdzie są: w ich kanałach społecznościowych, w wyszukiwarkach, na blogu Twojej firmy, osobiście na targach. Jedyny problem: we wszystkich tych miejscach brakuje agencji. Targi wymagają, aby potencjalni klienci przyszli do Ciebie. Społeczności sprawiają, że jesteś bezsilny wobec ich algorytmicznych kaprysów (czy ktoś ma wielką awarię Facebooka w 2017 roku?). A jeśli nie masz wystarczająco wysokiej pozycji w rankingu dla tego, czego szukają Twoi potencjalni klienci w Google, bez względu na to, jak świetny jest Twój blog, nigdy Cię nie znajdą.

Wpisz: skrzynka odbiorcza e-mail.

Skrzynka odbiorcza klienta jest prawdopodobnie najbardziej użytecznym środowiskiem dla zasięgu marki i oddźwięku (nie wspominając o przesuwaniu potencjalnych klientów w dół ścieżki i ponownym angażowaniu lojalnej bazy klientów). Jest to również najlepsze miejsce, aby odbyć coś, co przypomina bardziej osobistą rozmowę z potencjalnym lub klientem — z obowiązującym RODO i mnóstwem zgłoszeń na pocztę e-mail, dotrzesz tylko do osób, które rzeczywiście chcą usłyszeć od Ciebie wiadomości. A po dokonaniu wyboru Twoi potencjalni lub klienci dają Ci to, czego potrzebujesz, aby najlepiej im służyć: agencję.

Lubię dzielić strategię e-mailową na dwa obozy: w skrzynce odbiorczej i w poczcie e-mail (a nie można mieć jednego bez drugiego). Dzisiaj zajmiemy się tylko strategią w skrzynce odbiorczej.

Ale co to w ogóle oznacza? A jak możesz go wykorzystać do opanowania skrzynki odbiorczej klienta?

Cieszymy się, że zapytałeś.

Więcej niż tylko temat: jak wyróżnić się w skrzynce odbiorczej

Kiedy mówimy o strategii w skrzynce odbiorczej, mamy na myśli wszystko, co robisz, aby skłonić potencjalnego lub klienta do kliknięcia w e-mail. (Strategia dotycząca wiadomości e-mail dotyczy wszystkiego, co robisz w wiadomości e-mail po kliknięciu, aby utrzymać ją w dół ścieżki).

Strategię w skrzynce odbiorczej można podzielić na części:

• Temat i personalizacja
• Nazwa handlowa
• Wyślij czas
• Parametry testowe
• Higiena listy

Prawdziwi mistrzowie skrzynek odbiorczych włożyli już wszystkie te rzeczy w swoją strategię e-mail marketingu. To właśnie robią.

Wskazówka nr 1: dotycząca opanowania skrzynki odbiorczej: nie pozwól, aby tematy były drugorzędne

Wyobraź sobie, że stoisz w pokoju otoczonym przez ludzi krzyczących na ciebie. Niektórzy z nich krzyczą rzeczy związane z pracą; najpierw ich słuchasz. Następnie twoje ucho ożywia się na coś, co wzbudza twoje zainteresowanie; używa twojego imienia, mówi coś, czego wcześniej nie słyszałeś, to… używa innej konstrukcji zdania. Jesteś w tym. Ty słuchasz.

Zasadniczo tak się dzieje, gdy działa świetny temat: wyróżnia się w ogromnej komorze echa skrzynki odbiorczej potencjalnego klienta. Twoje wiersze tematyczne konkurują z każdym innym głosem, który ma znaczenie dla Twojego potencjalnego klienta: służbowymi e-mailami, subskrypcjami biuletynów, listami marek, które subskrybowali. Dlatego nie możesz pozwolić, aby tematy były tylko tym, co piszesz po zakończeniu pisania kopii wiadomości e-mail . Zastanów się nad nimi poważnie (Co skłoniłoby Cię do kliknięcia? Jakich e-maili widzisz za dużo?). A co najważniejsze, jeśli pozwala na to dostawca usług poczty e-mail (ESP), przetestuj wiersze tematu. Dodaj personalizację. Dodaj emotikon, aby wyróżnić się wizualnie.

Morning Brew, firma zajmująca się agregacją wiadomości, jest mistrzem w wyróżnianiu się w skrzynce odbiorczej.

Zwróć uwagę, że ich tematy zawsze zaczynają się od emoji kawy. Pozwala to na rozpoznanie marki, zróżnicowanie wizualne i dodaje trochę zabawy. Zauważ również, że w przeciwieństwie do marek takich jak The Strategist, piszą wiersze tematu tak, jakby były zdaniami i zwykle ograniczają się do kilku słów. Hustle też to robi dobrze. Znowu pozwala to na zróżnicowanie wizualne, a w przypadku Morning Brew dodaje wystarczająco dużo tajemnicy, która sprawi, że będę chciał czytać.

Druga wskazówka dotycząca mistrzostwa w skrzynce odbiorczej: jak masz na imię?

To może wydawać się oczywiste, ale w przypadku marek, które chcą uzyskać nieco osobisty kontakt ze swoim zasięgiem, przydatne może być przetestowanie, w jaki sposób nazwa Twojej marki w porównaniu z nazwą osoby rezonuje z Twoimi potencjalnymi klientami lub klientami. Jest to przydatne w każdym przypadku (może to zdziałać cuda na przykład w przypadku e-maili powitalnych), ale właśnie tam pojawia się ta agencja, o której mówiliśmy wcześniej – pomoże ci stworzyć nieco bardziej osobistą interakcję, gdy będziesz potrzebować.

Sprawdź, co Later, narzędzie analityczne na Instagramie, robi poniżej, obok newslettera z Atlantyku .

Hej, Matt! To, co sprawia, że ​​jest to świetne — i możliwe do kliknięcia — to spersonalizowany slogan zamiast spersonalizowanego tematu — jest znacznie bardziej subtelny, ale mimo to spełnia swoje zadanie. (Ponadto, według Campaign Monitor, ESP, spersonalizowane e-maile uzyskują 6x wyższy wskaźnik transakcji.) Klikanie!

Porada 3: Kiedy jest najlepszy czas na wysyłanie e-maili

Wielu dostawców usług internetowych optymalizuje czas wysyłania wiadomości e-mail, aby były wysyłane na godzinę, a wiele innych marek planuje swoje e-maile, aby to zrobić. Oznacza to, że jeśli planujesz wysłanie e-maili powiedzmy o godzinie pierwszej, prawdopodobnie nałożysz się na inne materiały promocyjne innych marek — umieszczając swoje e-maile w strefie „usuwania”. Ogólnie rzecz biorąc, najlepszą praktyką jest wysyłanie wiadomości e-mail wczesnym rankiem (6 lub 7 rano) lub później wieczorem (około 20:00) , a nie w środku dnia roboczego — ponieważ wtedy wysyłana jest większość wiadomości e-mail .

Sprawdź, co zrobili Sofar Sounds, The Hustle i Morning Brew powyżej. Żaden z ich e-maili nie jest wysyłany o odpowiedniej porze, ale wszystkie wcześnie rano — teraz są na górze mojej skrzynki odbiorczej, kiedy wchodzę do biura.

Porada 4: Przetestuj wszystko , aby udoskonalić swoją strategię e-mail marketingu

I mam na myśli wszystko , zwłaszcza jeśli e-mail jest jednym z głównych punktów kontaktu z Twoją marką. Ustalenie parametrów i strategii testowania może zająć trochę czasu, podobnie jak rzeczywisty harmonogram testów, ale będzie to bardzo pomocne, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania, które możesz mieć, szczególnie związane z odejściem. Dlaczego ludzie nie klikają? Cóż, może twój temat się nie trzyma. Dlaczego ludzie się nie nawracają? Cóż, może w połączeniu z nudną kopią w wiadomości e-mail, twój czas wysyłania jest w samym środku ich pracowitych godzin.

Jeśli masz zasoby do testowania A/B, wypróbuj je na jednym z poniższych:

• Wiersze tematu
• Treść e-maila
• Wyślij czas
• Twoje pole „Od” lub alias marki

Lub czegokolwiek innego, czego chcesz się dowiedzieć, zrób to. Nie możesz oczekiwać, że będziesz wiedzieć dokładnie, czego Twoi odbiorcy potrzebują lub na co odpowiadają za pierwszym razem (a jeśli masz już tego typu badania użytkowników, użyj ich!). Parametry testowania są również bardzo zależne od twoich celów: jeśli masz zamiar przeprowadzić serię ponownego zaangażowania, możesz przetestować personalizację. Jeśli prowadzisz serię powitalną, możesz przetestować interesujące wiersze tematyczne lub osobiste pole „od”. A jeśli interesuje Cię łapanie potencjalnych klientów tam, gdzie najprawdopodobniej Cię zobaczą, możesz przetestować czas wysyłania.

Porada dla mistrzów skrzynki odbiorczej nr 5: Utrzymuj czystą listę e-mailową

Zachowaj swoje listy tak, jak trzymaj ręce: czyste

Utrzymuj swoje listy e-mailowe tak, jak trzymasz ręce: czyste. Ta wskazówka jest bardziej zakulisowa, ale każda okazja, którą musisz sprawdzić na swojej liście (listach), to znaczy przyjrzeć się swojej bazie subskrybentów, aby sprawdzić, kto otwiera, kto przenosi Cię do spamu , jakie domeny (gmail, hotmail, yahoo itp.) szybciej wyrzucają Twoje e-maile ze swoich serwerów i jak wygląda Twój współczynnik odrzuceń – weź to.

Prowadzenie czystej listy pomaga uzyskać dokładne dane o zaangażowaniu i umożliwia dokładniejsze celowanie. Możesz też nadać różnym listom różne parametry testowe, aby lepiej zrozumieć każdy segment. Nie bój się, po przejrzeniu swoich list, usunąć osoby, które się nie otwierają. Zawsze możesz ponownie zaangażować nowych subskrybentów za pomocą kampanii pozyskiwania potencjalnych klientów, dzięki czemu uzyskasz bardziej lojalną bazę subskrybentów.

Uff! To było dużo. Potrzebujesz pomocy eksperta? Zadzwoń do nas już dziś.