Strategi Pemasaran Email 101: Panduan Anda untuk Menguasai Kotak Masuk Pelanggan

Ada sejuta cara untuk bertemu pelanggan Anda di mana pun mereka berada: di umpan sosial mereka, di mesin pencari melalui blog perusahaan Anda, secara langsung di pameran dagang. Satu-satunya masalah: di semua tempat ini, Anda kekurangan agensi. Pameran dagang membutuhkan prospek untuk datang kepada Anda. Sosial membuat Anda tidak berdaya untuk keinginan algoritmik mereka (kehancuran besar Facebook tahun 2017, siapa pun?). Dan jika peringkat Anda tidak cukup tinggi untuk apa yang dicari prospek Anda di Google, tidak peduli seberapa hebat blog Anda, mereka tidak akan pernah menemukan Anda.

Masukkan: kotak masuk email.

Kotak masuk pelanggan Anda bisa dibilang merupakan lingkungan yang paling berguna untuk jangkauan dan resonansi merek (belum lagi memindahkan prospek ke bawah corong dan melibatkan kembali basis pelanggan setia Anda). Ini juga merupakan tempat terbaik untuk melakukan apa yang terasa lebih seperti percakapan pribadi dengan prospek atau pelanggan Anda—dengan GDPR yang berlaku dan email opt-in berlimpah, Anda hanya akan menjangkau orang-orang yang benar-benar ingin mendengar dari Anda. Dan, setelah ikut serta, prospek atau pelanggan Anda memberi Anda apa yang Anda butuhkan untuk melayani mereka dengan baik: biro iklan.

Saya suka membagi strategi email menjadi dua kubu: in-box dan in-email (dan Anda tidak dapat memiliki satu tanpa yang lain). Hari ini, kita akan membahas strategi in-box saja.

Tapi apa artinya itu? Dan bagaimana Anda bisa menggunakannya untuk menguasai kotak masuk pelanggan?

Kami sangat senang Anda bertanya.

Lebih dari Sekedar Baris Subjek: Cara Menonjol di Kotak Masuk

Ketika kita berbicara tentang strategi in-box, kita berbicara tentang semua yang Anda lakukan untuk memikat prospek atau pelanggan agar mengklik email. (Strategi dalam email adalah tentang apa pun yang Anda lakukan di email setelah mereka mengklik agar mereka terus bergerak ke bawah corong.)

Strategi kotak masuk dapat dipecah menjadi beberapa bagian:

• Baris subjek & personalisasi
• Nama merk
• Kirim waktu
• Parameter uji
• Daftar kebersihan

Master kotak masuk sejati telah menggabungkan semua hal ini ke dalam strategi pemasaran email mereka. Inilah yang mereka lakukan.

Tip Penguasaan Kotak Masuk #1: Jangan Biarkan Baris Subjek Anda Menjadi Yang Kedua

Bayangkan berdiri di sebuah ruangan yang dikelilingi oleh orang-orang yang meneriaki Anda. Beberapa dari mereka meneriakkan hal-hal yang berhubungan dengan pekerjaan; Anda mendengarkan mereka terlebih dahulu. Selanjutnya, telinga Anda tertarik pada sesuatu yang memicu minat Anda; itu menggunakan nama Anda, itu mengatakan sesuatu yang belum pernah Anda dengar sebelumnya, itu ... menggunakan konstruksi kalimat yang berbeda. Anda menyukainya. Kamu dengar.

Pada dasarnya itulah yang terjadi ketika baris subjek yang bagus bekerja: itu menonjol di ruang gema yang luas dari kotak masuk prospek. Baris subjek Anda bersaing dengan setiap suara lain yang penting bagi prospek Anda: email kantor, langganan buletin, daftar merek tempat mereka berlangganan. Inilah sebabnya mengapa Anda tidak bisa membiarkan baris subjek Anda menjadi hal yang Anda tulis setelah Anda selesai menulis salinan email . Beri mereka pemikiran serius (Apa yang membuat Anda mengklik? Jenis email apa yang terlalu sering Anda lihat?). Dan, yang paling penting, jika penyedia layanan email (ESP) Anda mengizinkan, uji baris subjek Anda. Tambahkan personalisasi. Tambahkan emoji untuk diferensiasi visual.

Morning Brew, perusahaan buletin agregasi berita, adalah ahli dalam menonjolkan inbox.

Perhatikan bahwa baris subjek mereka selalu dimulai dengan emoji kopi. Ini memungkinkan pengenalan merek, diferensiasi visual, dan menambahkan sedikit kesenangan. Perhatikan juga bahwa tidak seperti merek seperti The Strategist, mereka menulis baris subjek seolah-olah itu adalah kalimat, dan biasanya hanya terdiri dari beberapa kata. Hustle melakukan ini dengan baik juga. Sekali lagi, ini memungkinkan diferensiasi visual, dan dalam kasus Morning Brew, menambahkan cukup banyak misteri yang akan membuat saya ingin membaca.

Tip Penguasaan Kotak Masuk #2: Siapa Nama Anda?

Yang ini mungkin tampak jelas, tetapi untuk merek yang ingin sedikit pribadi dengan jangkauan mereka, akan berguna untuk menguji bagaimana nama merek Anda versus nama seseorang beresonansi dengan prospek atau pelanggan Anda. Ini berguna berdasarkan kasus per kasus (mungkin akan berhasil pada email sambutan Anda, misalnya), tetapi di situlah agensi yang kita bicarakan sebelumnya masuk—ini akan membantu Anda menjalin interaksi yang sedikit lebih pribadi saat Anda perlu.

Lihat apa yang Nanti, alat analisis Instagram, lakukan di bawah, di samping buletin dari Atlantik .

Hai, Mat! Apa yang juga membuat ini hebat—dan dapat diklik—adalah bahwa ada tagline yang dipersonalisasi alih-alih baris subjek yang dipersonalisasi—ini jauh lebih halus, tetapi tetap menyelesaikan pekerjaan. (Selain itu, menurut Campaign Monitor, sebuah ESP, email yang dipersonalisasi mendapatkan tingkat transaksi 6x lebih tinggi.) Mengklik!

Tip Penguasaan Kotak Masuk #3: Kapan Waktu Terbaik untuk Mengirim Email

Banyak ESP mengoptimalkan waktu pengiriman email untuk dikirim pada jam tersebut, dan lebih banyak merek menjadwalkan email mereka untuk melakukannya. Itu berarti bahwa jika Anda menjadwalkan email untuk keluar pada katakanlah, jam 1 siang, Anda cenderung tumpang tindih dengan materi promosi lain dari merek lain—menempatkan email Anda tepat di zona "hapus". Secara umum, ini adalah praktik terbaik untuk mengirim email baik di pagi hari (6 atau 7 pagi) atau lebih lambat di malam hari (sekitar jam 8 malam) daripada di tengah hari kerja—karena saat itulah sebagian besar email dikirim .

Lihat apa yang dilakukan Sofar Sounds, The Hustle, dan Morning Brew di atas. Tak satu pun dari email mereka dikirim pada waktu yang tepat, tetapi semuanya dikirim pagi-pagi sekali—sekarang, mereka ada di bagian atas kotak masuk saya ketika saya datang ke kantor.

Tip Penguasaan Kotak Masuk #4: Uji Segalanya untuk Memperbaiki Strategi Pemasaran Email Anda

Dan maksud saya semuanya , terutama jika email adalah salah satu titik sentuh utama merek Anda. Menetapkan parameter dan strategi pengujian dapat memakan waktu, seperti halnya timeline pengujian yang sebenarnya, tetapi ini akan sangat membantu untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki, terutama terkait dengan churn. Mengapa orang tidak mengklik? Yah, mungkin baris subjek Anda tidak menempel. Mengapa orang tidak berkonversi? Yah, mungkin, dalam kombinasi dengan salinan email yang membosankan, waktu pengiriman Anda tepat di tengah-tengah jam sibuk mereka.

Jika Anda memiliki sumber daya untuk pengujian A/B, cobalah salah satu dari ini:

• Baris subjek
• Konten email
• Kirim waktu
• Bidang "Dari" atau alias merek Anda

Atau apa pun yang ingin Anda pelajari, lakukanlah. Anda tidak dapat berharap untuk mengetahui dengan tepat apa yang dibutuhkan atau ditanggapi oleh audiens Anda saat pertama kali pergi (dan jika Anda sudah memiliki jenis riset pengguna seperti itu, gunakanlah!). Parameter pengujian juga sangat bergantung pada tujuan Anda: jika Anda akan menjalankan rangkaian re-engagement, Anda dapat menguji personalisasi. Jika Anda menjalankan seri sambutan, Anda dapat menguji baris subjek yang menarik atau bidang "dari" pribadi. Dan jika Anda ingin menangkap prospek di tempat yang kemungkinan besar akan melihat Anda, Anda dapat menguji waktu pengiriman.

Tip Penguasaan Kotak Masuk #5: Jaga Daftar Email yang Bersih

Jaga Daftar Anda Seperti Anda Jaga Tangan Anda: Bersih

Jauhkan daftar email Anda seperti Anda menjaga tangan Anda: bersih. Tip ini lebih merupakan tip di belakang layar, tetapi setiap kesempatan yang Anda miliki untuk memeriksa kebersihan daftar Anda—yaitu, melihat basis pelanggan Anda untuk memeriksa siapa yang membuka, siapa yang memindahkan Anda ke spam , domain apa (gmail, hotmail, yahoo, dll.) yang menendang email Anda dari server mereka pada tingkat yang lebih tinggi, dan seperti apa tingkat pentalan Anda—ambillah.

Menjaga daftar tetap bersih membantu Anda mendapatkan angka keterlibatan yang akurat dan memungkinkan Anda menargetkan dengan lebih presisi. Anda juga dapat memberikan daftar parameter pengujian yang berbeda untuk membantu Anda memahami setiap segmen dengan lebih akurat. Jangan takut, setelah melihat daftar Anda, untuk menghapus orang yang tidak membuka. Anda selalu dapat melibatkan kembali pelanggan baru dengan kampanye pembuatan prospek sehingga Anda mendapatkan basis pelanggan yang lebih setia.

Wah! Itu banyak. Butuh bantuan dari ahlinya? Hubungi kami hari ini.