Contratar um especialista de marketing interno versus terceirizar suas necessidades de marketing

Última atualização em 13 de março de 2020

Vamos dar uma olhada em uma situação comum que acontece em todo o mundo para muitas empresas. Você ou sua empresa decidiu que precisa de assistência de marketing e agora se depara com opções sobre o que fazer. Para a maioria, parece bem claro contratar alguém para fazer o marketing para você, que é o que chamo de marketing 'interno'. Mas há outra opção crescente que funciona tão bem ou às vezes até melhor: terceirizar seus esforços de marketing .

Neste artigo, vou discutir os prós e contras de cada um. Algumas situações são melhores para um ou outro e às vezes será apenas uma preferência pessoal. Às vezes, o momento pode até ser melhor para uma solução em relação à outra. Pode haver duas opções, mas há várias maneiras de utilizar essas duas opções e uma abordagem híbrida pode funcionar melhor. Cada cenário e cada empresa serão diferentes, mas uma coisa é certa, você não pode tomar a decisão certa se não tiver todas as informações.

Neste setor, marketing, dados e olhar para o quadro completo são como você terá sucesso. Algumas pessoas podem achar a contratação de alguém ou uma equipe para fazer o marketing dentro da empresa como a melhor opção, pois você terá mais controle sobre o fluxo de trabalho. Enquanto outros encontrarão o valor em contratar uma agência para completar os esforços com toda a experiência e conhecimento que uma agência pode trazer. Então, vamos dar uma olhada nessas duas opções.

In House ou Insourcing está contratando um indivíduo ou vários indivíduos para lidar com seus esforços de marketing e você os terá em sua folha de pagamento e eles serão empregados por você. O custo médio de contratação de tal indivíduo é de cerca de US $ 4.000 e o salário médio varia muito em torno de US $ 63 a US $ 132k. O salário médio varia tanto quanto depende do custo de vida na área, da experiência do indivíduo e, esperamos, da capacidade de negociação do indivíduo. Estranho que eu mencionaria isso, mas vamos encarar, você QUER alguém que seja bom em negociar. Isso significa que eles podem pensar por si mesmos e fora da norma dos outros, bem como ter a confiança dentro de suas habilidades. Você poderia encontrar alguém que iria pular na primeira oferta que você der, com certeza, mas você realmente quer isso em sua pessoa de marketing? Essa pessoa deve impulsionar sua empresa para o futuro. De qualquer forma, um pouco off-topic, mas eu sinto que é importante. Há tantos fatores quando se trata de contratar alguém para marketing interno. O primeiro passo é entender se você está procurando uma pessoa ou várias pessoas. Se você decidir sobre uma pessoa, eles vão se concentrar em uma área específica ou você quer que eles sejam um 'pau para toda obra'? Vejamos os prós e contras:

Equipe de marketing interna ou especialista

Prós do marketing interno:

1. Conhecimento da empresa:
   Essa pessoa vai entender sua cultura. Eles saberão o que impulsiona sua empresa, entenderão como ela opera e cumprirão sua missão como empresa. Isso levará a uma melhor imagem da marca, pois eles terão investido interesse e compreensão de seu empregador e da empresa.
2. Comunicação:
   A comunicação é inerentemente melhor, pois normalmente eles estarão dentro do seu prédio. Você pode andar pelo corredor e fazer uma pergunta ou tê-los na discagem rápida no telefone do escritório. Você pode pegá-los no caminho para a sala de descanso ou sair para almoçar e 'andar e conversar'.
3. Fidelidade à marca:
   Essa pessoa será leal apenas à sua empresa. Você terá mais confiança com um indivíduo que depende de você para alimentar sua família. A confiança pode ser um grande problema para certas empresas, pois proteger sua propriedade intelectual pode ser a prioridade número um. Embora para a maioria das empresas não seja uma grande preocupação, especialmente se você tiver as legalidades adequadas.
4. Foco:
   Essa pessoa terá foco total em seus esforços de marketing. Você também terá mais controle sobre sua estratégia, o que nem sempre pode ser uma coisa boa, pois você contratou um especialista, então você deve deixá-los fazer o que você os contratou para fazer, mas você terá mais controle sobre os prazos e o escopo de os projetos e tarefas.

Contras do marketing interno:

1. Alto custo:
   Mencionei o custo de contratação e o salário anteriormente, mas uma coisa que esqueci de mencionar foi qual é o custo de contratar a pessoa errada? Em média, é cerca de US $ 17 mil e, em seguida, você também precisa iniciar o processo de contratação novamente. Além dos salários, existem outros custos e despesas de ter um profissional de marketing interno, como benefícios, treinamento contínuo e não apenas treinamento de funcionários, mas também treinamento do setor. Mais sobre isso abaixo. O maior custo de todos é provavelmente o tempo. Quanto tempo você terá que investir nessa pessoa para contratá-la como funcionário?
2. Recrutamento:
   Indo junto com o que mencionei acima. O tempo e o dinheiro gastos em anúncios de emprego. O tempo e o dinheiro gastos na triagem. O tempo gasto na entrevista. O tempo e a folha de pagamento gastos na integração e no treinamento dos funcionários. Então, depois de vários meses com você, você descobre se eles realmente se encaixam na sua cultura de trabalho. Contratei muitas pessoas que passaram por tudo muito bem e foram contratadas, apenas para descobrir que não se encaixavam bem e problemas que surgiram após alguns meses de contratação. As contratações ruins acontecem e podem afetar negativamente os outros colegas de trabalho também.
3. Falta de conhecimento:
   Este é o meu maior ponto quente. Vejo muitas empresas contratando um especialista em marketing para lidar com todas as suas necessidades de marketing. Essas pessoas podem ter ótimos currículos e experiência, mas realmente duvido que possam ser especialistas em todos os aspectos do marketing e também permanecer assim. Eu me considero um pau para toda obra. Tenho muito conhecimento em diversas áreas. Mas não sou especialista em nenhum deles, mas costumava ser. É muito difícil acompanhar todas as mudanças que estão acontecendo. Veja o Google, por exemplo. Eles têm vários departamentos trabalhando e alterando algoritmos e alterações de processo e alterações de layout e alterações de ferramentas nas listagens orgânicas, Google Ads, Google Shopping, listagens Rank Zero, listagens do Goggle My Business e seus algoritmos, gerenciador de tags do Google e a lista continua e assim por diante. E isso é apenas o Google, vamos adicionar Facebook, Bing, Microsoft, Yahoo, Instagram, LinkedIn, Twitter, Amazon, e até essa lista continua. Então, você vai encontrar alguém que seja especialista em tudo isso? Eu duvido muito e se eles fossem especialistas na maioria, eles não seriam por muito tempo se não estivessem acompanhando o treinamento. E esse treinamento não é barato, é um custo que precisa ser levado em consideração e muitos desses seminários de treinamento ocorrem ao longo de uma série de dias, de modo que é tempo fora do escritório e não há progresso nas tarefas de trabalho.

Vejamos a outra opção, a terceirização. Agora, eu sei que a palavra ganhou uma má reputação, pois muitos pensam que o trabalho será feito por alguém do outro lado do mundo que está sendo pago muito barato. Bem, nem sempre é assim. Contratar uma agência de marketing sediada nos EUA pode ser muito gratificante. Embora você precise ter cuidado, pois muitas dessas empresas 'sediadas nos EUA' estão terceirizando novamente para aquelas que estão do outro lado do mundo. No entanto, a contratação de uma agência pode oferecer muitos benefícios por uma fração do custo e tem ajudado muitas empresas a manter o crescimento e aumentar seu ROI de marketing. Agora você está lendo este post no site de uma agência de marketing, então sim, posso ser um pouco tendencioso, mas tento olhar as coisas de forma objetiva e serei o primeiro a dizer se não formos uma boa opção e você estaria melhor indo para outro lugar. Prefiro ser honesto e aberto ao invés de mentir e você ter uma experiência ruim conosco e então espalhar a notícia de como somos ruins quando na realidade simplesmente não era o ajuste certo para você. De qualquer forma, vamos ver os prós e até os contras de terceirizar seu marketing.

Terceirize seu marketing

Prós do Marketing Terceirizado:

1. Variedade de Talentos:
   Uma equipe de marketing traz uma variedade de talentos para a mesa, sem mencionar a visão de sua marca de uma nova perspectiva. Às vezes, podemos ver através do 'bem, sempre fizemos isso' e dizer como vemos isso com base em nossas experiências em trabalhar com outras empresas e ver o que funciona e o que não funciona. Também temos funcionários com uma ampla variedade de origens. Alguns têm experiência e são especialistas em determinados setores que auxiliam muito muitos de nossos clientes. As agências também não fazem parte de nenhum drama de escritório ou política que você possa ter dentro de sua empresa, e se você realmente olhar para isso e for honesto, isso por si só pode ser um grande fator.
2. Desempenho com prova:
   As agências se orgulham de seu trabalho e sua reputação está em jogo. Eles são especialistas em rastrear e medir e usar análises para fornecer provas de seus resultados. Isso permite que você ou seus executivos superiores sejam mais práticos e se concentrem em outros assuntos.
3. Retorno do Investimento:
   É disso que se trata. Se você me der $ 1 e eu virar e lhe entregar $ 5, então você estará procurando por todas as moedas que encontrar. As agências sabem da importância disso e usam isso como padrão de medição. Eles sabem que, se não produzirem, você encontrará alguém que o fará, pois não há escassez de agências de marketing por aí.
4. Treinamento:
   Você não é responsável pelos custos do treinamento contínuo desses indivíduos. Isso é tanto monetário quanto tempo gasto longe de trabalhar em suas contas. Apenas certifique-se de que, se for uma agência pequena, tenha alguém para preencher enquanto seu gerente de conta estiver ausente, seja de férias ou doente.

Agora vamos dar uma olhada em quais serão os contras na contratação de uma agência. E vamos ver se meu chefe me permite dizer por que nós, como agência, não devemos ser contratados. Aqui vamos nós:

Contras de terceirizar seu marketing

1. Não é o único:
   Sim, você não será o cliente que a agência tem. Se estiver, provavelmente escolheu a agência errada para começar. Assim, o tempo de resposta pode não ser instantâneo. A agência deve ser receptiva, pois sabemos que esse é um problema importante e continuar encontrando maneiras e políticas para manter os tempos baixos, mas isso é um contra, pois a pessoa que trabalha em sua conta não está focada apenas em sua conta.
2. Privacidade:
   Isso se refere à sua propriedade intelectual. Verifique novamente a reputação da agência e certifique-se de ter um acordo sólido e NDAs em vigor.
3. Comunicação:
   Certifique-se de poder falar com a pessoa que REALMENTE está fazendo o trabalho em sua conta. Faça as perguntas certas e obtenha as respostas certas. Se o seu gerente de conta tiver que 'continuar respondendo a você', eles podem estar terceirizando o trabalho para pessoas no exterior, o que, se você estiver obtendo bons resultados, não é tão ruim, mas eu ainda prefiro falar diretamente com a pessoa que está trabalhando a conta, pois obterei um feedback verdadeiro e honesto.
4. Escolhendo a agência certa:
   Eu posso escrever um livro completo sobre isso, mas deixe-me destacá-lo para você. Tome seu tempo, certifique-se de ter um contrato favorável e justo, leve seu tempo, faça sua lição de casa para garantir que a agência tenha um bom histórico, leve seu tempo, certifique-se de que sua moral, missão e filosofia reflitam a sua, e acima de tudo, tome o seu tempo e encontre o ajuste certo. O futuro da sua empresa depende dessa decisão.

Decidindo o que é certo para sua empresa

Como você pode ver, há muitos fatores a serem considerados ao optar por contratar em casa ou terceirizar seu marketing e tenho certeza de que agora você conhece algumas coisas novas que não considerou. Mais uma vez, cada empresa será diferente, cada setor é diferente e o momento de cada empresa também desempenha um fator. Mencionei uma abordagem híbrida no início, então vou tocar nisso. Tenho visto sucessos na terceirização com uma agência para configurar o marketing, uma vez que você percebe o ROI e tem dados suficientes, pode ser claro contratar internamente para determinados serviços, como mídia social, mas ainda terceirizar para seus esforços de SEO e PPC . O contratado só precisa focar em Social Media e, portanto, não precisa ser treinado nas demais áreas para que você não precise pagar o salário premium de um profissional de marketing com essa experiência, e ainda tenha o toque e foco personalizados de uma pessoa em casa onde você mais precisa. Você pode utilizar os prós e contras de ambas as opções para atender às suas necessidades.

Então, como você pode ver, não está muito claro a escolha de apenas contratar alguém para fazer seu marketing. Há muitos fatores a serem considerados, como os custos ocultos associados à contratação de uma pessoa de marketing interno. O salário de um profissional de marketing treinado é apenas uma fração dos custos associados a essa contratação. Você deve manter o alto nível de treinamento necessário para que essa nova contratação a quem você confiou os esforços de marketing de sua empresa, você deve mantê-los no topo de seu jogo e acompanhar esse setor em constante mudança. O marketing está em constante evolução, e novas mudanças podem ser prejudiciais para sua empresa se não forem acompanhadas. Certifique-se de conversar com muitos especialistas e sinta-se à vontade para 'comprar' com agências de marketing e encontrar uma que seja uma ótima opção para suas necessidades. Tenha em mente que uma opção híbrida também pode ser uma ótima solução.

Autoria: Marty C.