50 perguntas de pesquisa de marketing e exemplos de pesquisas de marketing

Conduzir uma pesquisa de marketing é uma das maneiras mais acessíveis e eficazes de fazer uma pesquisa profunda e coletar feedback real do cliente, que é considerado um dos elementos-chave para todo negócio/produto/serviço bem-sucedido.

Longe vão os dias em que “ sentimentos instintivos ” e fazer suposições eram bons o suficiente. Hoje em dia, o marketing baseado em dados é a base para tomar decisões importantes e eficazes, independentemente do tamanho da sua empresa.

As pesquisas e o uso de todos os tipos de formulários de marketing fazem parte do DNA de qualquer equipe de marketing. Portanto, tê-los incorporados em suas atividades de marketing vem por padrão.

Por que as pesquisas de marketing são importantes?

Pesquisas de marketing e pesquisas de marketing em geral são consideradas uma parte essencial de todos os negócios por alguns motivos, como:

Ajudá-lo a identificar oportunidades e ameaças

A realização de uma pesquisa de marketing ajuda as empresas a saber em que direção devem se mover e o que evitar ao longo do caminho.

O exemplo perfeito: encontrar segmentos não alcançados, ou seja, pessoas que podem não conhecer sua marca, oportunidades como parcerias e colaborações comerciais e várias maneiras de melhorar seu produto/serviço, o que significa upsell para mais clientes.

Minimize os riscos

Uma pesquisa de marketing bem feita fornecerá uma variedade de dados que o ajudarão a tomar melhores decisões e, portanto, reduzir os riscos de falha a qualquer momento.

O exemplo perfeito: expandir para novos mercados – e acredite em nós quando dizemos que conhecimento é poder. Os dados que você coletar o ajudarão a prever quão bem seus produtos serão vendidos regionalmente e se essa expansão vale a pena ou não.

Fique à frente da sua concorrência

Manter os olhos bem abertos e pesquisar seus concorrentes o ajudará a ficar à frente no jogo. Você pode ver o que eles estão fazendo, como estão progredindo, quais canais estão usando e como estão indo com anúncios pagos.

O exemplo perfeito: ao transmitir uma pesquisa sobre o produto de seu concorrente, você pode obter informações valiosas sobre seus recursos menos e mais valiosos e ficar à frente deles aprimorando sua solução com base nesses dados.

? Aqui está uma lista com as melhores ferramentas e softwares de marketing, pagos e gratuitos, que o ajudarão ao longo do caminho.

Conecte-se com seu público

Pesquisar e entender seus clientes significa apenas uma coisa no mundo de hoje – você poderá se conectar com seu público de maneira melhor e mais eficaz. Em vez de usar uma abordagem única, baseada em dados, você poderá personalizar sua mensagem.

O exemplo perfeito: ao fazer uma pesquisa de persona do comprador, você descobrirá os detalhes demográficos de seus clientes, além de seus interesses. De acordo com essas informações, você pode personalizar a mensagem em todas as plataformas de mídia social – mais amigável e descontraída em seu Instagram e TikTok, profissional e aumentando a conscientização em seu perfil do LinkedIn.

Pesquisa 1: Pesquisa de mercado

Pesquisar seu mercado para obter insights valiosos e compreendê-lo é fundamental para todas as fases de desenvolvimento e lançamento de seu produto/serviço.

Vamos abordar alguns conceitos básicos antes de entrar em como fazer sua própria pesquisa de mercado.

De acordo com a equipe da HubSpot:

“ A pesquisa de mercado é o processo de coleta de informações sobre seu mercado-alvo e clientes ” .

A pesquisa de mercado pode ser feita de várias maneiras e, no nosso caso, através da realização de pesquisas, então poderíamos dizer – pesquisa de mercado é uma lista de perguntas respondidas por seus clientes/ou potenciais clientes sobre vários assuntos.

Por que fazer: realizar esse tipo de pesquisa não apenas ajudará você a entender seus clientes e o mercado em que está entrando, mas também o ajudará a atingir um público específico, tomar melhores decisões, medir o reconhecimento da marca, entender como posicionar seu preço no mercado, obtenha insights sobre seu produto ou um produto futuro e ajude você na criação e distribuição de conteúdo.

Exemplos de Pesquisa de Mercado:

1. Qual é a sua idade? Qual é o seu gênero?
2. Qual é o seu nível de escolaridade?
3. Onde você mora?
4. Qual é a sua profissão? Você trabalha em quê?
5. Qual é a sua renda familiar e tamanho da família?
6. Quais são seus maiores desafios?
7. Quais são seus hobbies/interesses? O que você faz no seu tempo livre?
8. O que é mais importante pra você?
9. Como você obtém suas informações? Qual é a sua fonte de informação mais valiosa e confiável?
10. Como você gosta de fazer compras? Você se sente confortável comprando online?

Lembre-se de que pesquisa de mercado é um termo mais amplo, o que significa que há muitos exemplos de perguntas relacionadas a vários subtópicos. Cabe a você escolher em qual parte você quer focar.

Por exemplo, além de fazer pesquisas regulares de marketing, há alguns anos a Starbucks havia criado outro domínio com o objetivo de fazer pesquisas de mercado, onde as pessoas pudessem enviar suas ideias e propostas. MyStarbucksIdea.com, que atualmente não está operacional, aceitou 100 ideias de milhares de pessoas em todo o mundo e as implementou em seus negócios. Ideias como adicionar opções veganas em seu menu etc.

Uma forma interessante de engajar o público, coletar dados e fazer pesquisas de mercado sobre os desejos e necessidades de seus clientes. Aqui está um vídeo completo desta iniciativa:

Pesquisa 2: Pesquisa de pesquisa do concorrente

Conhecer sua concorrência pode parecer assustador e intimidador, mas olhando para o quadro geral, você ganhará poder e uma perspectiva valiosa que definitivamente o ajudará a longo prazo.

Por que fazer : a realização de uma pesquisa desse tipo ajudará você a entender quem são seus concorrentes, como as pessoas os percebem em relação à sua marca/produto/serviço, como é sua oferta e preço em comparação com seus concorrentes e, finalmente, ajudá-lo a segmentar novos clientes.

Exemplos de pesquisas de concorrentes:

1. Já ouviu falar da nossa empresa/marca?
2. Você comprou algo da nossa empresa?
3. Se sim, qual o seu grau de satisfação com a sua compra? Há quanto tempo você é cliente?
4. Se não, qual foi o motivo?
5. Qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo?
6. Você já ouviu falar em #nome de um concorrente?
7. Você comprou de #nome de um concorrente?
8. O que fez você nos escolher em vez de um concorrente/e vice-versa?
9. O que você gostaria que nosso produto/serviço tivesse que atualmente não tem?
10. O que você gosta mais/menos? Como o seu produto/serviço se encaixa no seu fluxo de trabalho/atender às suas necessidades diárias?

Por exemplo, a marca sueca Happy Socks, com ajuda de e-mail marketing e pesquisas, está pesquisando seus concorrentes e a experiência geral que as pessoas tiveram ao comprar em seu site. Para tornar a pesquisa ainda mais bem-sucedida, eles estão oferecendo 25% de desconto + frete grátis.

Outras coisas que vale a pena analisar são: como seus concorrentes estão atraindo clientes, qual é o desempenho de seus canais de mídia social, quanto tráfego do site eles têm e de que tipo de fontes, quais palavras-chave eles estão classificando e com que tipo de conteúdo. Ferramentas úteis: Google Trends, Semrush e AnswerThePublic.

Pesquisa 3: Pesquisa de persona do comprador/análise do cliente

No mundo do marketing, as personas do comprador são indivíduos fictícios que representam seu cliente ideal.

É uma imagem Stock ao lado de um nome imaginário, informações pessoais e objetivos, desafios e interesses de vida, título de trabalho, habilidades e experiência e, o mais importante, como você se encaixa na vida deles ( como seu produto se incorpora ao estilo de vida deles/que problema ele resolve ).

Por que fazer : fazer uma análise detalhada do cliente com uma pesquisa de marketing ajudará você a entender as necessidades e os problemas de seu cliente e a ter empatia por eles; com base nos dados, você poderá personalizar seus esforços de marketing; entender as decisões de compra; obtenha alguns insights comportamentais e crie conteúdo mais direcionado para cada canal.

“Na minha experiência, criar personas de comprador e conhecer nossos (potenciais) clientes foi um divisor de águas. Isso nos permitiu planejar estrategicamente toda a nossa estratégia de marketing de conteúdo. Em todos os nossos canais, começamos a personalizar a mensagem que queríamos transmitir e o conteúdo que estava sendo publicado. Isso nos ajudou a aumentar o engajamento em todos os canais, aumentar o tráfego orgânico do blog com visitantes relevantes e, o mais importante, aumentar nossas vendas”.

Exemplos de pesquisas de análise de clientes:

1. Perguntas demográficas como: Qual é a sua idade, sexo, formação educacional e plano de carreira?
2. Quais são seus interesses e hobbies? O que você faz no seu tempo livre?
3. Em qual empresa você trabalha/em qual setor/e um número de funcionários?
4. Qual é o seu cargo e principais responsabilidades? A quem você se reporta e quem se reporta a você? Como seu trabalho é medido?
5. Quais são os seus maiores desafios (profissionais e pessoais)? O que te leva a encontrar uma solução?
6. Quais ferramentas você utiliza em seu trabalho?
7. Como você está usando nosso produto/serviço/software e quais são seus principais objetivos com ele?
8. Qual é a razão mais comum pela qual você não está comprando um determinado produto?
9. Como você fica sabendo de novas informações e quais blogs/publicações você lê? Qual é a sua rede social favorita?
10. Como você compra as coisas? Como você busca informações? Como você descreveria sua última compra?

Ferramentas úteis quando se trata de criar uma Buyer Persona a partir de sua pesquisa realizada: Make My Persona.

Uma pesquisa de marketing eficaz que o ajudará a entender o comportamento do cliente é criar um formulário de feedback muito detalhado e aprofundado. Veja o exemplo da Chipotle:

Pesquisa 4: Pesquisa de reconhecimento da marca

Quão memorável é a sua marca? Quão bem seus clientes conhecem sua marca? Como seus clientes percebem sua marca?

Se você deseja responder a essas e outras perguntas, está na hora de realizar uma pesquisa de reconhecimento da marca.

O reconhecimento da marca é uma combinação de quatro coisas:

• reconhecimento da marca – quão reconhecível é a sua marca
• recordação da marca – quão memorável é a sua marca e como a sua marca vem à mente do seu cliente
• identidade da marca – quão bem a missão e a visão da sua marca são compreendidas
• imagem da marca – a sensação geral e a opinião sobre sua marca

Por que fazer : conhecer como seus clientes percebem sua marca ajudará você a melhorar seu posicionamento no mercado e, portanto, a expandir seus negócios e aumentar o reconhecimento e as vendas da sua marca.

Tomemos, por exemplo, a eterna batalha entre Coca-Cola e Pepsi? – não é mais uma batalha de quem tem um gosto melhor, mas sim de quem tem uma comunidade mais leal.

Exemplos de pesquisa de reconhecimento de marca:

1. De quais marcas você costuma comprar produtos?
2. Quais das seguintes marcas você reconhece?
3. Se #nome da marca fosse uma pessoa, como você a descreveria? Qual é a sua opinião sobre isso?
4. Como você conheceu o #nome da marca ? Qual a probabilidade de você recomendá-lo a um amigo ou família?
5. Você tem #um certo problema – a qual marca/empresa você recorre?
6. Qual das seguintes afirmações você associa a #nome da marca ?
7. Como poderíamos torná-lo fiel à nossa marca? O que é crucial para você?
8. Qual é a primeira coisa quando você pensa em #nome da marca?
9. Quando foi a última vez que você usou o #nome da marca?
10. Quão familiarizado você está com a nossa marca?

Aqui estão mais perguntas e um modelo de pesquisa de reconhecimento de marca pré-fabricado que você pode começar a usar agora mesmo:

Pesquisa 5: Pesquisa de pesquisa de produto

O lançamento de um novo produto exige muito esforço, dinheiro e tempo, mas também traz muita incerteza e medo do fracasso.

Você nunca sabe se o produto será um sucesso ou não, mas há algo a fazer sobre suas dúvidas – faça uma pesquisa de pesquisa de produto.

Uma pesquisa de pesquisa de produto pode ser tanto ao lançar um novo produto quanto ao procurar melhorar um antigo.

Por que fazer : ajudará você a avaliar a reação e a opinião do seu cliente em relação ao seu produto novo/melhorado e, portanto, ajudará você a tomar melhores decisões sobre as funcionalidades, recursos e design do produto.

Exemplos de pesquisa de pesquisa de produto:

1. Com que frequência você usa nosso produto/serviço durante o dia/semana/mês?
2. Há quanto tempo você usa nosso produto/serviço?
3. Como você avalia nosso produto/serviço?
4. Quais problemas você está tentando resolver com nosso produto?
5. Quais recursos estão faltando?
6. Quais recursos são mais valiosos para você?
7. Quais recursos importantes poderiam ser melhores/melhorados?
8. Quão fácil é usar nosso produto/taxa em uma escala de 0 a 10?
9. Como você avaliaria o custo-benefício?
10. Você enfrentou algum problema ao usar nosso produto/serviço?

Por exemplo, Alex Tooby queria fazer uma verificação de pulso de seu público para entender que tipo de conteúdo (seu tipo de produto) eles querem que ela crie. É uma pesquisa de marketing perfeita para ver o que seu público-alvo precisa para que ela possa acomodar seus serviços com base em suas necessidades reais.

Passos para realizar uma pesquisa de marketing

Agora que você conhece os tipos mais importantes de pesquisas de marketing, é justo passar para um passo a passo prático de como realizar uma única pesquisa.

Passo 1: Defina um objetivo claro

Antes de começar a escrever essas perguntas, pense em um objetivo claro de por que você está fazendo a pesquisa de marketing.

Pretende expandir para outros mercados? Você está pensando em criar e lançar um novo produto ou melhorar um antigo? O que exatamente você está procurando descobrir fazendo a pesquisa?

Definir metas e intenções claras para a pesquisa de marketing ajudará você a obter as respostas de que precisa.

Etapa 2: mapear um fluxo de trabalho para a tarefa

Isso é mais uma coisa técnica a fazer - mas, mesmo assim, é importante. Certifique-se de estabelecer um orçamento, escolher quais mercados você deseja pesquisar, decidir se contratará uma empresa de pesquisa de mercado para ajudá-lo e, com base em seus objetivos, escolha o que você investigará.

Etapa 3: escolha uma ferramenta na qual você criará a pesquisa

Certifique-se também de pensar muito em como a pesquisa de marketing ficaria. Você não quer sobrecarregar seu grupo-alvo com muitas perguntas ao mesmo tempo ou ter uma pesquisa com um design inconveniente.

Etapa 4: coletar e analisar os dados e, por último,

Passo 5: Agir

Com base nos resultados de sua pesquisa e nos objetivos iniciais, você pode tomar uma decisão segura e escolher uma direção na qual deseja “se mover”.

Ferramentas gratuitas de pesquisa de marketing

Agora que analisamos todos os como e por que, a única coisa que resta são as ferramentas com as quais você pode criar essas pesquisas, e aqui estão algumas opções gratuitas:

1. Formulários Google – gratuito, rápido e até salva automaticamente seus resultados em uma planilha do Google para que você possa analisar seus resultados. Existem opções versáteis para respostas longas e curtas, seleções de múltipla escolha, opções suspensas, a capacidade de adicionar imagens e vídeos, criar seu formulário como um questionário etc.
2. Microsoft Forms – favorecendo a Microsoft sobre o Google, o Excel sobre o Google Sheets? Em caso afirmativo, vá com este construtor de formulários. É gratuito, simples e conectado ao Excel, que possui funcionalidades de análise de dados mais poderosas.
3. Jotform – é outro construtor de pesquisas online gratuito que é mais conhecido por sua enorme biblioteca de formulários com aproximadamente 10.000 pesquisas. Os primeiros cinco formulários são gratuitos (tudo acima – eles estão cobrando $ 24 por mês).
4. EmbedForms – é uma solução inovadora que não apenas ajudará você a criar formulários, mas também a transformar esses formulários em widgets para seu site. Além de ser gratuita para sempre, esta ferramenta de construção está repleta de recursos úteis, como um editor avançado de arrastar e soltar, opções de lógica condicional para criar um determinado fluxo de seu formulário e uma maneira fácil de compartilhar os resultados da pesquisa de marketing.

Se você está procurando por mais alternativas – aqui está uma lista com mais de 25+ Ferramentas do Construtor de Formulários.

Conclusão

O uso de pesquisas é uma maneira acessível e eficaz de obter informações valiosas tanto para o mercado quanto para seus clientes, portanto, aproveite ao máximo!

Agora você tem todas as informações necessárias, então não há necessidade de gastar mais tempo procurando as perguntas certas, em vez disso, você só pode se concentrar em obter o feedback do cliente e tomar melhores decisões com base em dados.