Cum să reduceți rata de respingere a comerțului electronic astăzi – 17 sfaturi

Dacă ați petrecut chiar și doar puțin timp pe orice blog sau site de analiză, probabil că ați dat peste un articol despre Rata de respingere.

Aproape toată lumea are o părere despre el și este o măsură polarizantă când vine vorba de valoarea sa în pâlnia generală de conversie. Dacă încă mai căutați să înțelegeți mai bine rata de respingere și importanța acesteia în comerțul electronic, ridicați un loc și puneți-vă confortabil!

Acest articol vă va ajuta să înțelegeți ce este rata de respingere, cum se schimbă importanța acesteia în funcție de industrie, de ce ar trebui să urmăriți o rată de respingere mai mică și strategii dovedite care să vă ajute să obțineți conversii mai mari.

Gata? Să sărim înăuntru!

Dacă vizitatorii pleacă în mod regulat, atunci probabil că nu cumpără. Introduceți, rata de respingere.

Rata de respingere se referă la procentul de persoane care părăsesc site-ul dvs. imediat după sosire sau imediat după ce au vizualizat o singură pagină. Este, fără îndoială, una dintre cele mai importante valori „brute” care vă arată cât de bine site-ul dvs. convertește oamenii.

Pentru a obține rata de respingere, împărțiți numărul total de vizite pe o pagină cu numărul total de vizite pe site . Procentul pe care îl obțineți din acest calcul este rata de respingere.

De obicei, cu cât rata de respingere este mai mică, cu atât site-ul dvs. se descurcă mai bine în ceea ce privește menținerea vizitatorilor interesați și, potențial, convertirea acestora.

Generalul este că o rată de respingere bună este cât mai mică posibil.

Ca și în cazul multor valori, ratele de respingere variază foarte mult în funcție de industrii. Ceea ce este considerat o rată de respingere bună într-o industrie poate fi unul oribil în alta.

Amintiți-vă, ratele de respingere nu spun întreaga poveste a performanței unei afaceri. Cu toate acestea, este încă un indicator bun în determinarea eficienței unei afaceri în conversia vizitatorilor.

HubSpot a creat un infografic la îndemână care defalcă statisticile generale ale ratei de respingere în toate industriile. Constatările din infografic arată că site-urile de conținut, în general, au o rată de respingere de 40-60%, site-urile de generare de clienți potențiali 30-50%, blogurile sunt la 70-98%, iar site-urile de comerț electronic/retail, în medie, în jur de 33,9% .

Sursa: HubSpot

Rata de respingere și rata de ieșire sunt adesea folosite în mod interschimbabil în lumea comerțului electronic. Sunt similare, dar există câteva diferențe cheie.

Pentru a spune simplu, rata de respingere este atunci când vizitatorii pleacă imediat după sosire, iar rata de ieșire este atunci când vizitatorii pleacă după ce au vizitat un număr de pagini. Pentru o scufundare mai aprofundată a diferenței dintre rata de respingere și rata de ieșire în Google Analytics, accesați aici .

Acum că aveți o introducere bună în ceea ce privește rata de respingere, să trecem la modalități de a o reduce.

1. Oferiți o experiență mai bună pentru utilizator

Una dintre cele mai bune modalități de a oferi o experiență bună pentru utilizator este să vă faceți conținutul lizibil, clar și cu formatarea adecvată.

Există atât de multe afaceri grozave cu site-uri web atractive, dar cu rate de respingere mai mari decât ar trebui să aibă din această cauză. Conținutul lor are o formatare proastă și chiar și conținutul este cel mai bun din lume, utilizatorii vor fi opriți de lucruri precum bucăți mari de text, fonturi groaznice și formatare generală proastă.

Iată câteva modalități dovedite de a vă face conținutul mai ușor de citit și, în general, mai ușor pentru ochi:

• Folosiți subtitluri pentru a arunca mai multă lumină asupra subiectului dvs.
• Folosiți punctele marcatoare pentru a explica beneficiile sau punctele care merită remarcate.
• Folosiți o mulțime de diagrame, imagini, capturi de ecran și citate de la experți din industrie, acolo unde este cazul.
• Cuvinte cheie aldine de câteva ori (nu exagerați).
• Pune o mulțime de întrebări în conținutul tău, pentru a oferi cititorilor o invitație de a participa, în loc să citească doar.
• Încheiați conținutul cu un subtitlu intitulat „concluzie”. Acest lucru îi spune cititorului să citească rapid ultimele cuvinte și să ia măsuri. Faceți-vă concluzia acționabilă.

Mai mult, puteți folosi resurse precum read-able.com și Yoast pentru a testa lizibilitatea și pentru a vă îmbunătăți rata de respingere.

2. Faceți site-ul dvs. prietenos pentru dispozitive mobile

Perspectivii dvs. văd conținutul de pe o multitudine de dispozitive. Vă optimizați conținutul pentru toate ecranele? Dacă răspunsul este nu, atunci ai de lucru pentru tine. Iată câteva statistici pentru a vă arăta cât de mobil a devenit internetul :

• Consumatorii petrec peste 3 ore pe zi pe dispozitivele lor mobile
• În 2018, dispozitivele mobile au reprezentat 52,2% din tot traficul site-urilor din întreaga lume
• 67% din populația lumii va deține un telefon mobil până în 2019
• În 2019, aproape 1,56 miliarde de smartphone-uri au fost vândute față de 94,4 milioane de desktop-uri

Pentru a face site-ul prietenos pentru dispozitive mobile, puteți:

• Instalați o temă receptivă
• Simplificați-vă meniurile
• Păstrați formularele cât mai scurte posibil
• Afișați clar îndemnurile dvs
• Faceți serviciul pentru clienți ușor accesibil
• Includeți o funcție de căutare

Sursa: Google Developers

Acestea sunt doar câteva lucruri pe care le puteți face pentru a avea un site web mai prietenos cu dispozitivele mobile. Pentru exemple despre acțiunile menționate mai sus și mai multe recomandări, consultați acest ghid final.

3. Creșteți viteza site-ului

Se încarcă paginile în cel mult 2-3 secunde? Dacă răspunsul tău este „nu” sau „Nu sunt sigur”, acesta ar putea fi unul dintre motivele pentru care te confrunți cu o rată de respingere ridicată.

În comerțul electronic, viteza este numele jocului. Cu cât paginile tale se încarcă mai repede, cu atât mai bine. Cu cât clienții potențiali pot face plăți mai repede, cu atât mai bine. Vezi unde se duce asta?

Consultați aceste statistici privind comportamentul consumatorilor pentru a înțelege mai bine cât de importantă este viteza atunci când vine vorba de creșterea conversiilor.

Pentru a crește timpul de încărcare a paginii, încercați câteva dintre aceste tehnici:

• Evaluați viteza actuală a site-ului utilizând instrumentul de testare Pingdom Speed
• Eliminarea șirurilor de interogări din paginile statice pentru a îmbunătăți performanța
• Optimizarea imaginilor cu pluginuri WordPress
• Modificarea fișierului .htaccess

4. Folosiți cuvinte cheie relevante

Dacă nu atrageți trafic relevant și de înaltă calitate pe site-ul dvs., aproape sigur va duce la o rată de respingere ridicată.

Cuvintele cheie joacă un rol crucial în marketingul de conținut și generarea de clienți potențiali, așa că trebuie să vă asigurați că le vizați pe cele potrivite.

Privește-l în acest fel; Google realizează peste 95% din veniturile sale din publicitate. Aceasta înseamnă că partea leului din veniturile lor provine din direcționarea cuvintelor cheie scumpe.

Instrumente precum Google Keyword Planner , Ahrefs și Moz vă pot ajuta să identificați și să evaluați potențialele cuvinte cheie care pot genera trafic de mare valoare pentru site-ul dvs.

5. Atrageți vizitatorii potriviți pe site-ul dvs

Acest lucru merge mână în mână cu sfatul anterior privind cercetarea cuvintelor cheie. Pe lângă cercetarea solidă a cuvintelor cheie, asigurați-vă că strategia de conținut a fost bine planificată. Conținutul greșit, în ciuda calității sale relative, va duce la o rată de respingere mai mare, deoarece nu este direcționat către publicul potrivit.

Folosiți acest articol de la Content Marketing Institute pentru a vă garanta că strategia dvs. de conținut bifează casetele potrivite.

6. Scrieți meta descrieri atractive pentru utilizatorii de căutare

Metadescrierile au aproximativ 155 de caractere lungime și scopul lor este de a rezuma în mod eficient conținutul unei pagini. Motoarele de căutare afișează meta-descrierea în rezultatele căutării mai ales atunci când expresia căutată se află în meta-descriere, ceea ce înseamnă că optimizarea meta-descrierea ar trebui să fie o prioritate.

Acestea fiind spuse, cum creezi o meta-descriere atractivă? Iată câteva indicații:

• Păstrați-l la 155 de caractere
• Acționabil și scris cu o voce activă
• Includeți un îndemn
• Asigurați-vă că conține cuvintele cheie potrivite
• Asigurați-vă că se potrivește cu conținutul
• Fă-l unic

Mergeți aici pentru a vedea cum companii precum Slack, YouTube, Bing și Lonely Planet scriu metadescrieri puternice.

Sursa: Evoluție SEO

7. Deschideți linkuri externe într-o filă nouă

Evitați oboseala „butonului înapoi”, asigurându-vă că atunci când utilizatorii dau clic pe un link de pe site-ul dvs., acesta se deschide într-o nouă filă/fereastra. Acesta este un alt element trecut cu vederea în optimizarea experienței utilizatorului.

Gândiți-vă la propriile obiceiuri de navigare și la cât de ușor este să vă uitați la diferite produse și piese de conținut atunci când le puteți vedea una lângă alta, trecând cu ușurință la o altă filă sau fereastră.

8. Folosiți îndemnuri convingătoare

Simplu, puternic și clar. Așa ar trebui să vă proiectați îndemnurile la acțiune.

Singurul lor scop este să-l facă pe vizitator să dorească să vadă ce urmează (acțiunea dorită). Îndemnul la acțiune este ceva care chiar și experții experimentați de comerț electronic încurcă. Este ușor să fii tentat să lași creativitatea să curgă și să încerci toate cele mai recente „hack-uri” pentru a converti vizitatorii.

Aruncă o privire la acest ghid despre crearea de îndemnuri atrăgătoare.

Sursa: CrazyEgg

9. Scrie regulat pe blogul tău despre conținutul potrivit

Folosiți site-uri web precum Buzzsumo și Ahrefs pentru a afla termenii în tendințe și tipul de conținut care se desfășoară cu adevărat în industria dvs. Faceți un bilanț al conținutului pe care îl publicați și al rezultatelor acestuia, deoarece acestea vor servi drept puncte de referință pentru experimentele de optimizare a conținutului.

10. Afișați credibilitate

Cu excepția cazului în care sunteți un nume cunoscut ca o companie Fortune 500, nu toată lumea va fi familiarizată cu marca dvs.

Mărcile se nasc în fiecare zi în comerțul electronic, ceea ce înseamnă că afișarea credibilității este mai importantă ca niciodată. Semnale de încredere, cum ar fi insignele de criptare și insignele HTTPS, precum și opțiunile de plată de renume le arată vizitatorilor dvs. că sunteți o marcă serioasă, care apreciază siguranța și experiența lor pe site-ul dvs. web.

11. Folosiți videoclipuri și podcasturi pentru a vă implica vizitatorii

Videoclipul este un instrument puternic de reducere a ratei de respingere și de creștere a conversiilor.

Potrivit Google , aproape jumătate dintre utilizatorii de internet caută videoclipuri legate de produse chiar înainte de a vizita un magazin online .

Sursa: Google

În plus, videoclipul adaugă o dimensiune puternică povestirii mărcii, care poate trage sforile emoționale ale consumatorilor care creează cumpărători loiali pentru anii următori.

Un alt mediu de marketing/vânzare pe care ar trebui să-l păstrați în rotație este audio. Podcasturile și clipurile audio vă fac conținutul mai dinamic și oferă vizitatorilor o altă modalitate de a interacționa cu marca dvs. în afara ecranului.

12. Vizați vizitatorii care abandonează cu ferestre pop-up cu intenția de ieșire

Credeți sau nu, ferestrele pop-up sunt destul de eficiente pentru procesul de optimizare a conversiilor .

Cu toate acestea, ele trebuie să fie folosite strategic și nu într-un mod agresiv.

Ferestrele pop-up cu intenția de ieșire, adaptate la timp, nu numai că vă pot menține rata de respingere scăzută, dar vă pot ajuta și să vă construiți lista de e-mail!

(Notă: OptiMonk este una dintre cele mai bune soluții pop-up cu intenția de ieșire care vă ajută să vă transformați traficul în vânzări. Creați-vă contul gratuit astăzi!)

13. Vizează utilizatorii implicați cu mesaje la fața locului

Pentru a folosi ferestrele pop-up cu intenția de ieșire, mesageria personalizată este o altă parte esențială a procesului de optimizare a conversiilor.

Instrumente precum HotJar vă oferă o perspectivă asupra comportamentului utilizatorului și apoi puteți utiliza mesajele puternice ale OptiMonk la fața locului pentru a vă menține rata de respingere scăzută!

Dacă doriți să aflați mai multe despre mesajele la fața locului și despre cum să creați experiențe de cumpărături încântătoare pentru fiecare client, descărcați acest ghid gratuit.

14. Introduceți link-uri interne utile și strategice

Inserarea corectă a link-urilor utile în conținut menține vizitatorii pe site-ul dvs. și crește șansele ca aceștia să devină clienți.

Dacă au ajuns din greșeală pe pagina greșită de pe site-ul dvs., un link intern bine plasat este diferența între a-i menține în navigare sau a pleca.

15. Sugerați conținut și produse vizitatorilor

YouTube, Amazon, Spotify și Netflix sunt câteva companii care au stăpânit arta sugestiei de produse/conținut.

Iată un exemplu grozav de la Amazon. Ei recomandă produse specifice vizitatorilor individuali, pe baza istoricului lor de navigare pe site:

Puteți replica acest lucru folosind Google Analytics și HotJar pentru a înțelege conținutul/produsele de care vizitatorii se bucură cel mai mult. Pentru a vă scufunda adânc în tehnica de upselling a gigantului comerțului electronic Amazon, mergeți aici.

16. Simplificați căutarea și navigarea

O bară de căutare cu completare automată, căutare cu fațete, folosind un subsol mare și animație colorată sunt doar câteva dintre numeroasele tehnici de navigare dovedite care vă vor menține rata de respingere scăzută.

Iată un exemplu de la Nordstrom care nu numai că folosește un sistem de navigare bogat în funcții, dar ajută și utilizatorii să caute cu completare automată:

Acest ghid de la SEMRush intră în sfaturile menționate mai sus și mai detaliat.

17. Limitați legăturile rupte

Fă-ți o favoare și reduce numărul de link-uri sparte de pe site-ul tău. Acţionează ca un repulsiv pentru vizitatori şi îi fac să sară mai mult decât crezi.

Utilizați Google Search Console pentru a identifica link-urile rupte de pe site-ul dvs. și pentru a înlocui linkul, adăugați o redirecționare sau eliminați-l cu totul.

O rată scăzută de respingere este cu siguranță un rezultat de dorit, indiferent de industria dvs. Doriți să păstrați vizitatorii pe site-ul dvs. cât mai mult timp posibil, deoarece acest lucru crește șansele ca aceștia să revină și, în cele din urmă, să devină clienți.

Cu toate acestea, nu fi obsedat de o rată mare de respingere, deoarece nu spune întreaga poveste. Amintiți-vă că Rata de respingere este o piesă mică din puzzle care este Optimizarea ratei de conversie și nu puzzle-ul în sine.

Acum trec la voi, aveți alte tehnici de adăugat la această listă? Anunțați-ne mai jos! 👇