Inclusivitate și accesibilitate: deblocarea industriei frumuseții din SUA

„Exprimarea de sine nu ar trebui să aibă bariere sau limitări.”

Acesta este Guive Balooch, șeful global al Incubator Tehnologic al L'Oreal, care discută despre incluziune și accesibilitate în industria frumuseții. Este o afirmație simplă, dar eliminarea limitărilor și barierelor sectorului nu este o operație mică.

Cumpărătorii de frumusețe (adică cei care raportează că cumpără în mod regulat sau des produse cosmetice și de îngrijire a pielii) doresc ca mărcile să-și reflecte valorile și să fie cât mai incluzive și accesibile posibil. Industria este pe drumul cel bun, dar întotdeauna pot fi aduse îmbunătățiri, mai ales într-o perioadă de inteligență artificială (AI) și de încredere scăzută a consumatorilor.

74% dintre cumpărătorii de frumusețe apreciază incluziunea, cu 9% mai mult decât americanul mediu

Să explorăm cum simt consumatorii în legătură cu eforturile industriei de frumusețe în ceea ce privește incluziunea și accesibilitatea, unde fiecare marcă de frumusețe s-ar putea îmbunătăți și ceea ce doresc oamenii cu adevărat să vadă în reclame.

Părul este un subiect care este adânc în piele

Găsirea articolelor de frumusețe poate fi dificilă pentru unele comunități.

Consumatorii de culoare este de două ori mai probabil decât americanul obișnuit să spună că este dificil să găsească produse potrivite pentru păr. Și femeile de culoare, care sunt mult mai probabil să fi cumpărat un produs de îngrijire a părului în ultima lună, se află într-o poziție deosebit de dificilă. Nu numai că au mai multe șanse să cumpere produse pentru păr, dar le este și mai greu să le descopere pe cele potrivite.

Consumatorii, în special cumpărătorii de frumusețe, doresc ca industria să se descurce mai bine. Aproape jumătate dintre cumpărătorii de frumusețe doresc ca mărcile să ofere game de produse care să includă toate tipurile de păr și culorile pielii.

Vestea bună este că mulți americani cred că industria face o treabă bună în extinderea frumuseții incluzive. Pentru produsele de păr, ofertele pentru părul ondulat și ondulat este un loc bun de început. Iar produsele de machiaj și de îngrijire a pielii ar trebui să vizeze diferite nuanțe de piele, precum și pielea sensibilă.

Consumatorii cărora le este greu să găsească produse de îngrijire a pielii și păr potrivite au obiceiuri de cumpărături nuanțate. Pe lângă eforturile de a înțelege ce selecții de produse și servicii își dorește acest grup, fiecare brand de frumusețe ar trebui să caute să plaseze mai multe articole în tipurile de magazine prezentate mai jos, unde este mai probabil să facă cumpărături.

Doar 20% dintre consumatorii care au dificultăți în a găsi produse potrivite cumpără la magazinele de frumusețe, ceea ce este de fapt la egalitate cu magazinele de alimente naturiste și vitamine. Acestea fiind spuse, este mai probabil să facă cumpărături la magazine de proximitate și farmacii, ambele fiind vizitate mai mult în această perioadă de inflație ridicată. Walgreens este deja pe această tendință, iar alții ar trebui să urmeze exemplul.

Produse și servicii de înfrumusețare accesibile tuturor

Când americanii au fost întrebați care grupuri ar beneficia cel mai mult de pe urma eforturilor sporite de diversitate, echitate și incluziune (DEI), persoanele cu dizabilități au fost răspunsul principal. Acest lucru se aplică și pieței de frumusețe, deoarece cumpărătorii de frumusețe au enumerat persoanele cu dizabilități drept grupul de top care ar putea folosi o reprezentare mai bună în produse/servicii.

48% dintre americani se confruntă cu un fel de afecțiune medicală pe termen lung, în creștere cu 21% față de T2 2020. Problemele de somn sunt principalul efect secundar al acestor afecțiuni, dar 21% se confruntă și cu probleme de mobilitate, care pot afecta machiajul și deschiderea ambalajului produselor. . Este mai important ca niciodată ca brandurile de frumusețe să devină un pas, oferind produse incluzive pentru toți.

Cumpărătorii de frumusețe au cu 18% mai multe șanse decât americanul obișnuit să aibă probleme de încredere în sine ca urmare a unor afecțiuni medicale pe termen lung

Mai multe mărci oferă produse ușor de utilizat pe care oricine, indiferent de capacitatea fizică, le poate folosi. Multe dintre aceste mărci au fost lansate chiar de persoanele cu dizabilități, după frustrarea din cauza lipsei de acțiune a mărcilor mainstream. Dar asta se schimbă acum, cu câteva produse noi de frumusețe destul de complicate care au apărut pe scenă; vezi acest aplicator de ruj de la L'Oreal.

Fiecare brand de produse cosmetice ar trebui să se gândească la incluziune și accesibilitate atunci când vine vorba de ambalarea produselor. Clienții cu afecțiuni dureroase, cum ar fi artrita, pot avea dificultăți în a deschide pachetele și a folosi produse cosmetice, iar cei cu probleme de vedere vor avea nevoie de alte modalități de a deosebi produsele. Având în vedere acest lucru, mărcile principale au început să adopte funcții precum capace ușor de deschis și etichetarea braille.

Modelele accesibile reprezintă o îmbunătățire pentru toată lumea. De la îngrijirea pielii până la machiaj, nimeni nu se va plânge de ambalajele care sunt mai ușor de deschis sau de produsele mai ușor de utilizat; tot ceea ce înseamnă este că toată lumea beneficiază și nimeni nu este lăsat deoparte.

Da la reclamele inclusive, dar ține AI

Industria frumuseții face publicitate de peste un secol și nu toate au fost bune. Dar sectorul are acum oportunitatea de a schimba cursul prin difuzarea de reclame pozitive axate pe incluziune și accesibilitate.

Aproape 7 din 10 cumpărători de frumusețe cred că mărcile au responsabilitatea de a crea reclame care prezintă o reprezentare diversă, iar companii precum Fenty Beauty și COVERGIRL au avut deja un avans în acest sens. Estee Lauder își propune să fie una dintre cele mai incluzive companii de înfrumusețare din lume, iar Rare Beauty, fondată de Selena Gomez, face progrese în domeniul sănătății mintale și al accesibilității.

Reclamele de astăzi ar trebui să se concentreze pe includerea diferitelor tipuri de corp, a persoanelor cu tonuri de piele mai deschise și mai închise, a persoanelor cu dizabilități și a diferitelor grupe de vârstă. Includerea diferitelor tipuri de corp vine la un moment important; Noile medicamente pentru slăbit anulează anii de progres, aducând din nou corpurile nesănătoase și nerealiste în lumina reflectoarelor.

Brandurile de frumusețe au șansa de a contracara acest lucru prin campanii pozitive pentru corp. Prezentarea diverselor modele este un început, dar includerea persoanelor obișnuite în marketingul lor ar putea rezona foarte mult cu consumatorii de frumusețe. Dove a făcut asta, iar alte mărci ar putea să le calce pe urme.

Cumpărătorii de frumusețe doresc ca mărcile să fie autentice mai mult decât consumatorul obișnuit, iar aceasta este o șansă bună pentru sector să atragă acest lucru.

În timp ce AI oferă industriei frumuseții utilizări benefice pentru clienți, cum ar fi încercări virtuale și tutoriale personalizate, mărcile ar putea dori să evite utilizarea acesteia în reclame.

S-a dovedit deja că IA generativă arată tipuri de corp nerealiste ca răspuns la solicitări, iar consumatorii arată un grad scăzut de încredere în determinarea imaginilor reale din imaginile generate de AI. Brandurile de frumusețe care își asumă angajamentul de a folosi indivizi reali fără modificări digitale pot obține puncte mari de încredere cu consumatorii, ceea ce este o marfă fierbinte în zilele noastre.

Incluziune și accesibilitate

Oferirea unei game largi de produse de înfrumusețare poate reduce timpul de cumpărături și stresul pentru cei care au dificultăți în găsirea produselor potrivite – de la alegerea unei nuanțe de fond de ten care să se potrivească cu nuanța pielii, până la alegerea cremei hidratante potrivite pentru tipul tău de piele. Și păstrarea în minte a celor cu probleme de accesibilitate atunci când proiectează produse și ambalaje nu beneficiază numai de toată lumea; poate îmbunătăți drastic viața unor consumatori.
Mii de mărci de frumusețe concurează pentru atenția consumatorilor, așa că onestitatea, autenticitatea, incluziunea și accesibilitatea contează foarte mult. Lucrurile mărunte se adună într-adevăr, iar păstrarea tuturor în minte este o abordare câștigătoare.