包容性與可及性：美國美容產業的拆箱

“自我表達不應該有任何障礙或限制。”

歐萊雅科技孵化器全球負責人 Guive Balooch 正在討論美容產業的包容性和可及性。 這是一個簡單的說法，但消除該行業的限制和障礙並非易事。

美容買家（即那些經常或經常購買化妝品和護膚品的人）希望品牌能夠反映他們的價值觀，並盡可能具有包容性和平易近人性。 該行業正走在正確的軌道上，但總是可以做出改進，尤其是在人工智慧 (AI) 和消費者信任度較低的時代。

74% 的美容買家重視包容性，比美國人平均高出 9%

讓我們探討消費者對美容產業在包容性和可及性方面所做的努力有何看法，每個美容品牌可以在哪些方面進行改進，以及人們真正希望在廣告中看到什麼。

頭髮是一個膚淺的話題

對於某些社區來說，尋找美容用品可能很困難。

黑人消費者表示尋找合適的護髮產品困難的可能性是一般美國人的兩倍。 黑人女性更有可能在上個月購買護髮產品，她們的處境尤其艱難。 他們不僅更有可能購買美髮產品，而且更難找到合適的產品。

消費者，尤其是美容買家，希望該行業做得更好。 近一半的美容買家希望品牌提供涵蓋所有髮質和膚色的產品系列。

好消息是，許多美國人認為該行業在擴大包容性美容方面做得很好。 對於美髮產品，捲髮和波浪髮產品是一個不錯的起點。 彩妝和保養品應針對不同膚色，以及敏感肌膚。

很難找到合適的保養品和護髮產品的消費者有著細緻入微的購物習慣。 除了努力了解該群體想要什麼產品選擇和服務之外，每個美容品牌都應該考慮在下面所示的商店類型中放置更多商品，因為他們更有可能在那裡購物。

只有20%的難以找到合適產品的消費者在美容店購物，這實際上與保健食品和維生素店持平。 也就是說，他們更有可能去便利商店和藥局購物，在高通膨時期，這兩家店的訪問量都會增加。 沃爾格林已經順應了這個趨勢，其他公司也應該跟進。

所有人的美容產品和服務

當美國人被問到哪些群體將從增加多元化、公平性和包容性 (DEI) 的努力中受益最大時，殘疾人是首要答案。 這也適用於美容市場，因為美容買家將殘疾人列為可以在產品/服務中更好地體現的頂級群體。

48% 的美國人患有某種長期健康狀況，比2020 年第二季增加了21%。睡眠問題是這些狀況的首要副作用，但21% 的人也遇到行動不便的問題，這可能會影響化妝和打開產品包裝。 美容品牌為所有人提供包容性產品比以往任何時候都更重要。

與一般美國人相比，美容品購買者因長期健康狀況而有自信問題的可能性高出 18%

多個品牌正在提供易於使用的產品，任何人，無論身體狀況如何，都可以使用。 其中許多品牌都是由殘疾人士自己創辦的，他們因主流品牌缺乏行動而感到沮喪。 但現在情況正在改變，一些相當複雜的新美容產品上市了； 看看這款歐萊雅的口紅塗抹器。

每個化妝品品牌在產品包裝方面都應該考慮包容性和可及性。 患有關節炎等疼痛疾病的顧客可能很難打開包裝和使用化妝品，而患有視力問題的顧客則需要其他方法來區分產品。 考慮到這一點，主流品牌已開始採用易於打開的蓋子和點字標籤等功能。

無障礙設計對每個人來說都是一種進步。 從護膚到彩妝，沒有人會抱怨更容易打開的包裝或更簡單使用的產品； 這意味著每個人都受益，沒有人被排除在外。

是的，包容性廣告，但保留人工智慧

美容產業的廣告已經有一個多世紀了，但並不是所有的廣告都是好的。 但該行業現在有機會改變方向，投放專注於包容性和可及性的積極廣告。

近十分之七的美妝買家認為品牌有責任製作具有多元化表現形式的廣告，而 Fenty Beauty 和 COVERGIRL 等公司已經在這方面取得了先機。 雅詩蘭黛的目標是成為世界上最具包容性的美容公司之一，賽琳娜戈梅茲 (Selena Gomez) 創立的 Rare Beauty 正在心理健康和無障礙領域取得長足進步。

如今的廣告應專注於不同體型、膚色較淺和較深的人、殘疾人和不同年齡層的人。 包容不同體型的時機非常重要； 新的減肥藥物使不健康和不切實際的身體重新成為人們關注的焦點，從而抵消了多年來的進展。

美容品牌有機會透過積極的身體活動來應對這一問題。 展示不同的模特兒是一個開始，但在行銷中包括普通人可能會引起美容消費者的強烈共鳴。 多芬一直在這樣做，其他品牌也可以效法他們的腳步。

美容買家比一般消費者更希望品牌真實，這是該行業吸引這一點的好機會。

雖然人工智慧為美容行業提供了虛擬試妝和個人化教學等有益的用途，但品牌可能希望避免在廣告中使用它。

事實證明，生成式人工智慧會根據提示顯示不切實際的體型，而消費者對從人工智慧生成的圖像中確定真實性表現出較低的信心。 承諾使用未經數位修改的真實個體的美容品牌可以贏得消費者的高度信任，這是當今的熱門商品。

包容性和可近性要點

提供各種美容產品可以減少那些難以找到合適產品的人的購物時間和壓力——從選擇適合您膚色的粉底顏色，到選擇適合您皮膚類型的保濕霜。 在設計產品和包裝時牢記那些存在可訪問性問題的人不僅對每個人都有好處，而且對每個人都有好處。 它可以極大地改善一些消費者的生活。
成千上萬的美容品牌正在爭奪消費者的注意力，因此誠實、真實、包容性和可及性非常重要。 小事確實積少成多，將每個人牢記在心才是勝利之道。